SEÑALE LA LETRA QUE CORRESPONDA A LA RESPUESTA CORRECTA

4.- La Fiabilidad u honestidad es:

a) Alude a la disposicioó n de ayudar a los clientes para proveerlos de un servicio raó pido.
b) Capacidad de la empresa o persona natural dedicada al transporte de taxi para
ejecutar el servicio de forma confiable, cuidadosa y al precio justo.
c) Cordialidad y respeto mostrados al cliente desde el primer momento del servicio.

5.- La cadena o secuencia de servicio es la siguiente:

a) 1.- La recepcioó n al cliente; 2.- La prestacioó n del servicio; 3.- El pago del servicio;
4.- La despedida al cliente; 5.- Seguimiento a la calidad del servicio.
b) 1.- La despedida del cliente; 2.- El pago del servicio; 3.- La prestacioó n del servicio;
4.- Seguimiento a la calidad del servicio; 5.- La recepcioó n al cliente
c) 1.- La prestacioó n del servicio; 2.- La recepcioó n al cliente; 3.- La despedida al cliente;
4.- Seguimiento a la calidad del servicio; 5.- El pago del servicio.

6.- La aplicacioó n del cuestionario sirva para:

a) Observar la evolucioó n que sufre la calidad del servicio a lo largo del tiempo.
b) Comparar la situacioó n de la empresa con sus principales competidores.
c) Todas las anteriores.