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Bci Seguros

PÓLIZA ACCIDENTES PERSONALES Y ASISTENCIA EN VIAJES SCHENGEN

Póliza N°: 1782573


CORREDOR VIGENCIA DEL SEGURO
Nombre: BCI SEGUROS DE VIDA Fecha de inicio del viaje : 08-05-2018
S.A
R.U.T.: 96573600- K Nº de días del viaje: 18
Comisión para AP: 0 Fecha termino del viaje : 26-05-2018
Sucursal: J

CONTRATANTE/ASEGURADO (Titular)
Nombre Completo: ANGEL OSORIO RIVERO
RUT: 25596318-K E-Mail: ANGELOSORIORIVERO@GMAIL.COM
Edad: 39
Domicilio AV. SANTIAGO CONCHA 1148 DEPTO 515
Región RM REGIÓN Comuna SANTIAGO
METROPOLITANA
Teléfono Fijo: 948494824 Teléfono Celular: 985394174

ASEGURADOS
Nombre: DIANA RODRIGUEZ APONTE
RUT: 25603629-0
Parentesco: CONYUGE O PAREJA
Edad: 36

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PLAN, COBERTURAS Y PRIMAS


SCHENGEN
Moneda: USD
COBERTURAS CAPITAL ASEGURADO REGISTRO S.V.S. DISTRIBUCIÓN PRIMA
MUERTE ACCIDENTAL USD 75.000 POL 3 2013 0085 Letra A USD XXX
ASISTENCIA EN Condición Particular USD XXX
VIAJES
PRIMAS TOTALES (USD)
Prima Neta (USD) IVA (USD) :0 Prima Bruta
:205.46 (USD):205.46

BENEFICIARIOS DE LA COBERTURA DE MUERTE ACCIDENTAL


Herederos Legales

DESCRIPCIÓN DE LAS COBERTURAS, REQUISITOS DE ASEGURABILIDAD, PROCEDIMIENTO DE


DENUNCIA DE SINIESTROS Y EXCLUSIONES.

DESCRIPCIÓN DE COBERTURAS
Indemnización por Muerte Accidental del Asegurado Titular (POL 3 2013 Capital Asegurado USD 75,000
0085)
Beneficio de Asistencia en Viaje

1. COBERTURA DE ACCIDENTES PERSONALES – MUERTE ACCIDENTAL, LETRA A- (POL 3 2013


0085):
La presente póliza cubre el capital asegurado de USD 75.000, el cual será pagado por Bci Seguros Vida S.A.
a los beneficiarios, una vez ocurrida la muerte accidental del asegurado titular, si éste ocurre durante la
vigencia de esta póliza y por causa no excluida en la POL 3 2013 0085.
Interés Asegurable: Es la propia vida del Asegurado.
BENEFICIO ASISTENCIAS EN VIAJE

PRESTACIONES SCHENGEN
Asistencia Médica por Accidentes, hasta 40.000,00 €
Transmisión de mensajes urgentes Servicio
Acompañamiento de menores TKT aereo economico
Asistencia médica por enfermedad, hasta 40.000,00 €
Extensión de cobertura por hospitalización al término de vigencia, 5.000,00 €
hasta
Asistencia médica por enfermedad pre existentes, hasta 2.000,00 €
Reembolso por medicamentos recetados, hasta 1.500,00 €
Gastos odontológicos de urgencia, hasta 1.500,00 €
Cobertura de embarazo 10000 euros (Incluido hasta la semana 26)
Traslado y repatriación sanitaria Sin limite
Repatriación de restos Sin limite
Traslado de familiar por hospitalización del titular TKT aereo economico
Gastos de hotel familiar que viaje a acompañar al titular, hasta 100 euros X dia max 1000 euros
Interrupción por viaje (regreso anticipado), hasta 2.500,00 €
Retorno con Condición Medica Especial (MEDIF) TKT aereo Business
Gastos de hotel por convalecencia, hasta 100 euros X dia max 1000 euros
Gastos por vuelo demorado (+ 6 horas), horas 300,00 €
Reembolso de gastos por cancelación de viaje, hasta 2.500,00 €
Asistencia por pérdida o extravío de documentos Servicio
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Asistencia 24 horas durante el viaje Servicio


Transferencia de fondos en caso de urgencia, hasta 4.000,00 €
Localización de equipaje extraviado Servicio
Compensación pérdida equipaje complementaria linea aérea 1.500,00 €
(USD 40 x kilo), hasta
Reembolso de gastos por demora de equipaje (+ de 6 horas), N/A
hasta
Reembolso de gastos por demora de equipaje (+ de 24 horas), 400,00 €
hasta
Anticipo de fondos para fianza, hasta 12.000,00 €
Anticipo de fondos legales en caso de accidente, hasta 4.000,00 €
Información 24 horas de viaje Servicio
Ambito de cobertura Europa
Límite máximo de edad hasta 75 años
Orientación telefónica en salud SI

2. REQUISITOS DE ASEGURABILIDAD
Límites de edad Cobertura Muerte Accidental (Asegurado Titular)
Edad mínima de ingreso: 18 años.
Edad máxima de ingreso: 69 años 365 días.
Edad máxima de permanencia: 74 años y 365 días.
Límites de edad Asistencia (Grupo familiar)
Edad mínima de ingreso: 0 años.
Edad máxima de ingreso: 69 años 365 días.
Edad máxima de permanencia: 74 años y 365 días.
3. PROCEDIMIENTO DE DENUNCIA DE SINIESTRO
A continuación se detallan los antecedentes mínimos y necesarios para la liquidación del siniestro, por cada
cobertura reclamada. Es importante señalar que el beneficiario de la póliza tiene 90 días hábiles de plazo,
contados desde la fecha del fallecimiento del asegurado, para entregar a Bci Seguros Vida S.A. los
antecedentes solicitados a continuación:
IMPORTANTE: En caso de no cumplir en el plazo señalado en la entrega de antecedentes solicitados, se
podrá solicitar prorroga antes del cumplimiento del plazo estipulado en el párrafo anterior, mediante una carta o
certificados emitido por la Institución informado la tramitación del caso y fecha de entrega de documentación.
Carta que deberá ser despachada a Bci Seguros Vida S.A. para la ampliación del plazo.
PARA LA COBERTURA DE MUERTE ACCIDENTAL:
• Declaración o denuncio del siniestro indicando los siguientes datos de contactos (nombre, teléfonos, mail,
etc.),
• Certificado original de defunción del asegurado con causa de muerte.
• D.A.U. (dato de atención de urgencia).
• Fotocopia de la cédula de identidad del asegurado fallecido por ambos lados.
• Fotocopia Cédula de Identidad de él o de los beneficiarios designados.-
• En caso de no tener beneficiarios designados se debe presentar posesión efectiva, y fotocopia de cedula de
identidad por ambos lados de los herederos
• Parte Policial o Dictamen de la Justicia, toxicológico, autopsia y alcoholemia
• Otros antecedentes que se estimen convenientes y necesario para la evaluación del siniestro.
TELÉFONOS DE CONTACTO PARA LA COBERTURA DE MUERTE ACCIDENTAL:
En caso de consultas, reclamos, el asegurado se deberá comunicar a los teléfonos del Centro de Respuesta
Inmediata (CRI) de BCI Seguros 600 6000 292 – desde celular 2 –226799700. También podrá dirigirse a
cualquiera de las oficinas de BCI Seguros Vida S.A., ubicada en Huérfanos N° 1189, piso 4, Santiago. De
Lunes a Jueves de 08:30 horas a 19:00 horas, y Viernes de 08:30 horas a 17:00 horas.

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TELÉFONOS DE CONTACTO PARA EL BENEFICIO DE ASISTENCIA EN VIAJE:


Para solicitar el Servicio de Asistencia El titular deberá comunicarse telefónicamente con la central de alarmas
de Auxilia Club Asistencia, desde cualquier lugar del mundo bajo la siguiente modalidad: Vía operadora
internacional a través de sistema cobro revertido a la central de alarmas a los siguientes números:
(56-2) 2431 1210 o (56-2) 2826 1210. En esta llamada el titular deberá indicar los datos personales, lugar en
donde se encuentra, así como también la eventualidad que se suscita, entre otras.
COMUNICACIONES Y ENVÍO DE INFORMACIÓN
El contratante y/o asegurado facultan expresamente a la Compañía, para que ésta les envíe la copia de su
póliza y demás documentos que forman parte integrante de la misma a la dirección de correo electrónico
señalado en este instrumento, hecho lo cual se considerará haberse dado debido cumplimiento a lo dispuesto
en el artículo 519 del Código de Comercio. Sin perjuicio de lo anterior, el contratante y/o asegurado podrán
siempre solicitar una copia de la misma impresa en papel en el domicilio de la Compañía.
Asimismo, contratante y/o asegurado aceptan expresamente que la Compañía los pueda contactar a sus
teléfonos celulares y direcciones de correo electrónico, para darles la bienvenida; los avisos de renovación de
su póliza; informarles respecto de las cuotas de las primas impagas o que estén por vencer; enviarles los
avisos de cobranza o para cualquier otro fin que la compañía estime conveniente para su debida y oportuna
información
Finalmente, el contratante y/o asegurado facultan a la compañía para enviar a la dirección de correo electrónico
señalada en este instrumento todas las comunicaciones previstas en el Decreto Supremo N° 1055, en especial,
aquellas que digan relación con el procedimiento de liquidación de siniestros.
DECLARACIONES DEL ASEGURADO
En cumplimiento al artículo 518 del Código de Comercio, el asegurado ha expresado el interés asegurable
respecto al objeto del seguro. Dicha declaración se encuentra contendida en el Ítem “Interés Asegurable” de la
sección “Materia Asegurada” de la Propuesta, la cual forma parte integrante de la presente póliza. En
cumplimiento al artículo 524, número 1 y artículo 525 del código de Comercio, el asegurado ha declarado
sinceramente todas las circunstancias que permiten identificar la cosa asegurada y apreciar la extensión del
riesgo, las que se encuentran contenidas en la propuesta, la cual forma parte integrante de la presente póliza.
OTRAS CONDICIONES
El presente seguro se ha sido emitido por BCI Seguros Vida S.A. en consideración a las declaraciones
formuladas por el contratante y/o asegurado, la cual se rige de acuerdo a los términos previstos en éstas
condiciones particulares y en los textos depositados en la Superintendencia de Valores y Seguros bajos los
códigos POL y CAD identificados más arriba.
Se deja especial constancia que las declaraciones del contratante y/o asegurado constituyen para BCI Seguros
Vida S.A. en consideración a las declaraciones formuladas por el contratante y/o asegurado, la cual se rige de
acuerdo información determinante del riesgo que se le propuso asegurar, y en consecuencia, si cualquiera de
éstos (contratante o asegurado) hubieren incurrido en un inexcusable error, reticencia o inexactitud, el
asegurador tendrá derecho para rescindir el contrato, de acuerdo a lo dispuesto en el artículo 525 del Código
de Comercio.
CODIGO DE AUTORREGULACIÓN
Bci Seguros Vida S.A. se encuentra adherida voluntariamente al código de autorregulación y al compendio de
buenas prácticas de las compañías de seguros, cuyo propósito es propender al desarrollo del mercado de los
seguros, en consonancia con los principios de libre competencia y buena fe que debe existir entre las empresas
y entre estas y sus clientes. Copia del compendio de buenas prácticas corporativas de las compañías de
seguros se encuentra a disposición de los interesados en cualquiera de las oficinas de BCI y en www.aach.cl.
Asimismo ha aceptado la intervención del defensor del asegurado cuando los clientes le presenten reclamos en
relación a los contratos celebrados con ella. Los clientes pueden presentar sus reclamos ante el defensor del
asegurado utilizando los formularios disponibles en las oficinas de Bci Seguros de Vida S.A. o a través de la
página web www.ddachile.cl
INFORMACIÓN SOBRE ATENCIÓN DE CLIENTES Y PRESENTACIÓN DE CONSULTAS Y RECLAMOS.
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En virtud de la Circular Nro. 2.131 de 28 de noviembre de 2013, las compañías de seguros, corredores de
seguros y liquidadores de siniestros, deberán recibir, registrar y responder todas las presentaciones, consultas
o reclamos que se les presenten directamente por el contratante, asegurado, beneficiarios o legítimos
interesados o sus mandatarios.
Las presentaciones pueden ser efectuadas en todas las oficinas de las entidades que se atienda público,
presencialmente, por correo postal, medios electrónicos, o telefónicamente, sin formalidades, en el horario
normal de atención.
Recibida una presentación, consulta o reclamo, ésa deberá ser respondida en el plazo más breve posible, el
que no podrá exceder de 20 días hábiles contados desde su recepción.
El interesado, en caso de disconformidad respecto de lo informado, o bien cuando exista demora injustificada
de la respuesta, podrá recurrir a la Superintendencia de Valores y Seguros, Área de Protección al Inversionista
y Asegurado, cuyas oficinas se encuentran ubicadas en Avda. Libertador Bernardo O´Higgins 1449 Piso 1,
Santiago, o a través del sitio web www.s.v.s.cl.
DOMICILIO:
Para todos los efectos derivados de este contrato de seguro, las partes fijan como domicilio la ciudad y comuna
de Santiago.
NOTA:
De conformidad a la Circular N° 2106 del 31-05-2013, de la S.V.S, se incluye Anexo relativo al Procedimiento
de Liquidación de Siniestros

______________________
Emitido en Santiago BCI Seguros Vida S.A
26-04-2018

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ANEXO
Procedimiento de Liquidación de Siniestros
(Circular Nº 2.106 del 31.05.2013 de S. V.S.)

1) OBJETO DE LA LIQUIDACIÓN

La liquidación tiene por fin establecer la ocurrencia de un siniestro, determinar si el siniestro está cubierto en
la póliza contratada en una compañía de seguros determinada, y cuantificar el monto de la pérdida y de la
indemnización a pagar.

El procedimiento de liquidación está sometido a los principios de celeridad y economía procedimental, de


objetividad y carácter técnico y de transparencia y acceso.

2) FORMA DE EFECTUAR LA LIQUIDACIÓN


La liquidación puede efectuarla directamente la Compañía o encomendarla a un Liquidador de Seguros. La
decisión debe comunicarse al Asegurado dentro del plazo de tres días hábiles contados desde la fecha de la
denuncia del siniestro.

3) DERECHO DE OPOSICIÓN A LA LIQUIDACIÓN DIRECTA


En caso de liquidación directa por la Compañía, el Asegurado o beneficiario puede oponerse a ella,
solicitándole por escrito que designe un Liquidador de Seguros, dentro del plazo de cinco días hábiles
contados desde la notificación de la comunicación de la Compañía. La Compañía deberá designar al
Liquidador en el plazo de dos días hábiles contados desde dicha oposición.

4) INFORMACIÓN AL ASEGURADO DE GESTIONES A REALIZAR Y PETICIÓN DE ANTECEDENTES


El liquidador o la Compañía, deberá informar al Asegurado, por escrito, en forma suficiente y oportuna, al
correo electrónico (informado en la denuncia del siniestro) o por carta certificada (al domicilio señalado en la
denuncia de siniestro), de las gestiones que le corresponde realizar, solicitando de una sola vez, cuando las
circunstancias lo permitan, todos los antecedentes que requiere para liquidar el siniestro.

5) PRE-INFORME DE LIQUIDACIÓN
En aquellos siniestros en que surgieren problemas y diferencias de criterios sobre sus causas, evaluación del
riesgo o extensión de la cobertura, podrá el Liquidador, actuando de oficio o a petición del Asegurado, emitir
un pre-informe de liquidación sobre la cobertura del siniestro y el monto de los daños producidos, el que
deberá ponerse en conocimiento de los interesados. El Asegurado o la Compañía podrán hacer observaciones
por escrito al pre-informe dentro del plazo de cinco días hábiles desde su conocimiento.

6) PLAZO DE LIQUIDACIÓN
Dentro del más breve plazo, no pudiendo exceder de 45 días corridos desde la fecha de denuncio, a excepción
de;
Siniestros que correspondan a seguros individuales sobre riesgos del Primer Grupo cuya prima anual sea
superior a 100 UF: 90 días corridos desde fecha denuncio;
Siniestros marítimos que afecten a los cascos o en caso de Avería Gruesa: 180 días corridos desde fecha
denuncio;

7) PRÓRROGA DEL PLAZO DE LIQUIDACIÓN


Los plazos antes señalados podrán excepcionalmente siempre que las circunstancias lo ameriten,
prorrogarse, sucesivamente por iguales períodos, informando los motivos que la fundamenten e indicando
las gestiones concretas y específicas que se realizarán, lo que deberá comunicarse al Asegurado y a la
Superintendencia, pudiendo esta última dejar sin efecto la ampliación, en casos calificados, y fijar un plazo
para entrega del Informe de Liquidación. No podrá ser motivo de prórroga la solicitud de nuevos
antecedentes cuyo requerimiento pudo preverse con anterioridad, salvo que se indiquen las razones que
justifiquen la falta de requerimiento, ni podrán prorrogarse los siniestros en que no haya existido gestión
alguna del liquidador, registrado o directo.

8) INFORME FINAL DE LIQUIDACIÓN


El informe final de liquidación deberá remitirse al Asegurado y simultáneamente al Asegurador, cuando
corresponda, y deberá contener necesariamente la transcripción íntegra de los artículos 26 al 27 del
Reglamento de Auxiliares del Comercio de Seguros (D.S. de Hacienda Nº1.055, de 2012, Diario Oficial de 29
de diciembre de 2012).

9) IMPUGNACIÓN INFORME DE LIQUIDACIÓN


Recibido el Informe de Liquidación, la Compañía y el Asegurado dispondrán de un plazo de diez días hábiles
para impugnarla. En caso de liquidación directa por la Compañía, este derecho sólo lo tendrá el Asegurado.

Impugnado el informe, el Liquidador dispondrá de un plazo de seis días hábiles para responder la
impugnación.

CONDICIONES GENERALES AL PRODUCTO DE ASISTENCIA EN VIAJE

El presente instrumento tiene por objeto establecer las condiciones generales para el uso adecuado de cada
uno de los servicios que presta Auxilia Club Asistencia, los cuales son conocidos por los usuarios y definen de
manera única los alcances, requisitos y modalidades de los productos, así como la extensión de las
responsabilidades que se resumen en ellos.

Aconsejamos leer las instrucciones y las presentes condiciones generales de todos los productos de asistencia
en viaje para utilizar adecuadamente los servicios ofrecidos por Auxilia Club Asistencia con sus respectivas
características y limitaciones del producto adquirido.

1. Antes de iniciar tú viaje


Constate que sus datos sean los correctos al momento de emitir su certificado y plan de Auxilia Club
Asistencia; verifique las fechas de vigencia del producto, certifique que los datos sean los señalados por usted,
si los datos son erróneos comuníquese a la brevedad con las oficinas comerciales de auxilia Asistencia o con
su agencia de viajes donde adquirió nuestro producto.

2. Emisión de un Certificado de Asistencia


El plan de Auxilia Club Asistencia deberá ser adquirido necesariamente con anterioridad a la fecha de inicio
del viaje del titular en Chile; por lo tanto, no podrá adquirirse luego de iniciado su viaje. Sin perjuicio de lo
anterior, cuando el titular requiera prolongar su viaje podrá solicitar al área comercial de Auxilia Club
Asistencia o a través de donde hubiese contratado el plan de asistencia, la emisión de un nuevo plan bajo las
siguientes condiciones:

a) La solicitud de emisión de un nuevo plan de Auxilia Club Asistencia deberá ser inmediatamente consecutivo
al del plan original.
b) El periodo de vigencia del nuevo plan de Auxilia Club Asistencia deberá ser inmediatamente consecutivo al
del plan original.
c) El nuevo plan de Auxilia Club Asistencia emitido en las condiciones mencionadas en los puntos anteriores,
no podrá ser utilizado bajo ningún concepto ni en ninguna circunstancia para iniciar o continuar el
tratamiento y/o asistencia de eventualidades que hubieran surgido durante la vigencia del plan original y/o
anteriores, o antes de la vigencia del nuevo plan, independientemente de las gestiones o tratamientos en
curso que hayan sido indicados por Auxilia Club Asistencia o por terceros.
d) Se podrán adquirir uno o más planes adicionales a fin de extender la vigencia original, siempre y cuando la
vigencia acumulada de las mismas no supere el número de días consecutivos de vigencia límite para cada tipo
de plan, según lo estipulado en el plan contratado.
e) En todos los casos Auxilia Club Asistencia se reserva, a su exclusivo criterio, el derecho de acceder
favorablemente o no a la nueva emisión solicitada.

3. Operativa de comunicación para requerir servicios


El titular deberá comunicarse telefónicamente con la central de alarmas de Auxilia Club Asistencia para
solicitar la asistencia, desde cualquier lugar del mundo bajo la siguiente modalidad:
Vía operadora internacional a través de sistema cobro revertido a la central de alarmas a los siguientes
números:
(56-2) 2431 1210 o (56-2) 2826 1210. En esta llamada el titular deberá indicar los datos personales, lugar en
donde se encuentra, así como también la eventualidad que se suscita, entre otras.
En caso que en el país en donde se encuentre el titular no sea admitido el sistema de cobro revertido
internacional, deberá comunicarse de manera directa con la central de alarmas, en donde Auxilia Club
Asistencia a su regreso a Chile reembolsará los gastos incurridos en las llamadas a nuestra casa central de
alarmas; para esto deberá presentar los comprobantes originales de los gastos incurridos por dichas llamadas.
Si éstas son realizadas desde un hotel y existiera algún cobro de fee de gestión por utilizar el teléfono para
llamar a la central de alarmas, estos también serán reembolsados con sus respectivos comprobantes
originales.

El titular deberá comunicarse para todo caso que dé origen a alguno de los servicios y/o coberturas referidas
en las presentes condiciones generales como por ejemplo: enfermedad, accidente o cualquier otra cobertura
asistencial. Auxilia Club Asistencia brindará al titular las condiciones para su oportuna atención, coordinando
con los centros asistenciales u hospitales en convenio en el área de ocurrencia del evento a través de nuestra
red de prestadores a nivel Internacional.
El titular se obliga a dar aviso a Auxilia Club Asistencia tantas veces como asistencias requiera. A partir de la
primera asistencia otorgada, el titular deberá siempre comunicarse con Auxilia Club Asistencia para poder
coordinar y evaluar las nuevas asistencias originadas a raíz de la misma causa que la primera solicitud.

En las situaciones en las que el titular por la fuerza mayor, enfermedad o accidente comprobable no pudiera
comunicarse de inmediato con la central de alarmas, éste tendrá un plazo máximo de 24 horas desde cesada
la imposibilidad de comunicación para informar a la central de alarmas Auxilia Club Asistencia de todos los
antecedentes de asistencia recibida.

Auxilia Club Asistencia por razones de seguridad y calidad de sus servicios, podrá grabar todas las
conversaciones telefónicas que se realicen en la gestión del caso. Estas grabaciones podrán ser utilizadas
como medio de prueba ante eventuales diferencias entre el titular de los servicios y Auxilia Club Asistencia.

Si el titular no pudiera comunicarse con la central de alarmas de manera telefónica de acuerdo a lo informado
anteriormente, podrá contactarse vía e-mail, enviando teléfonos de contacto a la siguiente dirección de
correo electrónico asistenciaenviaje@auxilia.cl, en donde los operadores de la central de alarmas de Auxilia
Club Asistencia tomarán contacto con el titular.

4. Auxilia Club Asistencia prestará servicios referidos a contingencias que ocurran sólo fuera del territorio de
la República de Chile a excepción del plan nacional. El ámbito territorial de los servicios asistenciales serán
los referidos a las personas beneficiarias, el cual se extiende a todo el mundo excepto Chile, cualquier que
sea el medio de transporte utilizado, siempre que la permanencia del titular con motivo de viaje no sea
superior a los días contratados en cada una de las alternativas de planes que posee Auxilia Club Asistencia.

Las únicas excepciones de cobertura en Chile serán las siguientes:


Para la cobertura de compensación por pérdida de equipaje, en la cual el ámbito territorial de cobertura se
extenderá a Chile en el caso en que la pérdida del equipaje se produzca en el vuelo de regreso a Chile a través
de línea aérea regular y de acuerdo al plan contratado.
Para la cobertura de repatriación sanitaria, el ámbito territorial de cobertura se extenderá a Chile, cubriendo
exclusivamente el traslado en el medio de transporte medicamente adecuado, desde el aeropuerto
internacional en Chile, hasta el centro asistencial en el cual el titular continuará con su tratamiento médico.

Auxilia Asistencia no asumirá ningún otro tipo de gasto en Chile, a excepción de los detallados anteriormente.
Para el plan Nacional, la cobertura se extiende a todo Chile excluyendo el territorio internacional. Para
chilenos la cobertura comenzará después de los 100 Km. del domicilio habitual del titular, en cambio para
extranjeros la cobertura comenzará al momento de ingresar a Chile.

5. Vigencia de los servicios de asistencia en viaje:


La vigencia de los servicios comenzará a regir a partir de la fecha consignada como fecha de salida de Chile y
entendiéndose como inicio del viaje su paso por el respectivo control de policía internacional, extendiéndose
hasta la fecha de regreso a Chile previamente estipulada como tal en el certificado de asistencia. Para todos los
efectos Auxilia Club Asistencia reconocerá como válida únicamente la vigencia que corresponda a la emisión del
certificado de asistencias.
La finalización de la vigencia implicará automáticamente el cese de todos los servicios incluyendo aquellos
iniciados y en curso al momento de finalizar la vigencia. Cuando un titular anticipe por cualquier circunstancia el
término de su viaje y por consiguiente el regreso del país, todos los servicios incluidos en su plan contratado
dejarán de tener validez a partir del ingreso a Chile. En estos casos el titular no podrá solicitar reembolso alguno
por uso de alguna de las coberturas.
Sin perjuicio de lo anterior, en el único caso que se entenderá como prorrogada la vigencia del servicio, será en
la cobertura “extensión de cobertura por hospitalización al término de vigencia”, estipulada en las presentes
condiciones generales.
Para el plan Nacional la vigencia comenzará desde la fecha indicada como inicio de la vigencia y finalizara la fecha
indicada como termino de vigencia.
La vigencia para las tarjetas anuales (viajero frecuente) será la siguiente:

Dichas tarjetas anuales tendrán una validez por un periodo de un año calendario desde la fecha de contratación,
considerando un límite máximo de días corridos por viaje de acuerdo al plan contratado:
Para plan World Vip y Schengen, el límite máximo de días corridos por viaje será de 90 días.
Para el resto de los planes, el límite máximo de días por viaje será de 60 días.

6. Obligaciones del titular


En todos los casos en que el titular requiera de los servicios de asistencia, deberá cumplir con las siguientes
obligaciones:

6.1 Se deja expresa constancia, y así lo acepta el titular de la tarjeta, que los servicios Auxilia Club Asistencia
no constituyen un seguro médico, ni una extensión o sustituto de programas de seguridad social ni Isapres,
ni aseguradoras de riesgo de accidentes laborales. Los servicios y prestaciones de Auxilia Club Asistencia están
exclusivamente orientados a la asistencia en viaje de eventos súbitos e imprevisibles que impidan la normal
continuación del mismo.

6.2 Los servicios se prestarán únicamente al titular del certificado que haya contratado alguno de nuestros
planes de asistencia en viaje, siendo estos intransferibles a terceras personas.

6.3 La adquisición por parte del titular de uno o más certificados de Auxilia Club Asistencia no producirá la
acumulación de los servicios y/o beneficios en ellas contempladas, sino que se aplicarán en tal caso los topes
establecidos en la cobertura que sea más beneficiosa para el titular.

6.4 Para cancelar o modificar fechas de vigencias del certificado de Auxilia Club Asistencia, éstas solo podrán
efectuarse únicamente con una anticipación no menos a 1 (un) día hábil al inicio de la vigencia.

6.5 El titular deberá obtener la autorización expresa de la central de alarmas de Auxilia Club Asistencia antes
de comprometer cualquier gasto o realizar acciones por iniciativa propia.

6.6 Si el titular no pudiera comunicarse con la central de alarmas bajo ninguno de los medios de comunicación
mencionados y le fuera imposible pedir autorización para incurrir en algún tipo de gasto debido a un motivo
justificado, podrá acudir a un centro asistencial de urgencia más próximo al lugar en donde se encuentre para
ser atendido. En estas situaciones de urgencias el titular tendrá un plazo máximo de 24 horas desde cesada
la imposibilidad de comunicación para informar a la central de alarmas de Auxilia Club Asistencia todos los
antecedentes de la asistencia recibida, en la que Auxilia Asistencia estará facultada para pedir todos los
antecedentes médicos de respaldo y/o los comprobantes originales como por ejemplo: boletas, recetas,
historias médicas anteriores, reportes médicos, ficha médica, etc., dichos antecedentes podrán ser anteriores
al viaje si así lo determina el departamento médico de Auxilia Club Asistencia.

6.7 En los casos asistenciales que se cubran gastos de ticket aéreos, el titular deberá entregar todos los
pasajes originales de Auxilia Club Asistencia.
6.8 El titular siempre deberá aceptar las indicaciones y soluciones que Auxilia Club Asistencia le entregue. Así
como también el titular siempre deberá autorizar por cualquier medio a los médicos o entidades médicas
intervinientes, para que estos puedan proporcionar a Auxilia Club Asistencia o algún corresponsal acreditado,
la Historia Clínica del paciente así como también toda la información necesaria para poder garantizar que
Auxilia Club Asistencia pueda cubrir los costos involucrados. De la misma forma también poder auditar y
evaluar todos los elementos que tengan relación con la atención que se realice al titular.

7. Obligaciones de Auxilia Club Asistencia


Auxilia Asistencia al momento de brindar los servicios contratados, asumirá las siguientes obligaciones y
responsabilidades con el titular del plan:

7.1 Brindar los servicios indicados en las presentes condiciones generales al titular de forma directa o a través
de corresponsales acreditados (terceros) bajo su propia responsabilidad.

7.2 Brindar al titular de algún plan contratado una apropiada y rápida atención en las coberturas descritas en
las presentes condiciones generales y que se encuentren incluidas dentro del plan contratado.

7.3 Mantener operativa la central de alarmas y su atención telefónica las 24 horas del día, los 7 días de la
semana y los 365 días del año, de forma tal que siempre esté disponible para que el titular llame desde
cualquier parte del mundo.

8. Definiciones
Para efectos interpretativos, se deja expresa constancia que en las presentes Condiciones Generales se
entiende por:

8.1 Accidente: evento generativo de un daño corporal que sufre el titular, causado por agentes extraños,
fuera de control y en movimiento, externos, violentos y visibles. Siempre que se mencione el término
“accidente” se entenderá que la lesión o dolencia resultante fue provocada directamente por tales agentes e
independientemente de cualquier otra causa.

8.2 Artículos de primera necesidad: se entenderá por artículos de primera necesidad aquellos elementos
básicos e indispensables de vestimenta y aseo personal. Quedará expresamente excluido de reembolso
cualquier otro artículo que no cumpla estos criterios.

8.3 Central de Alarmas: Oficina que se encontrará en funcionamiento las 24 horas del día y los 7 días de la
semana, que asiste y coordina la prestación de los servicios requeridos por el titular con motivo de su
asistencia.

8.4 Congénito: Presente o existente desde antes del momento de nacer.

8.5 Crónico: De larga duración o habitual, proceso patológico continuo y persistente en el tiempo, mayor a
30 días de duración.

8.6 Departamento Médico: Grupo de profesionales que presentando servicios de supervisión, control y/o
coordinación para Auxilia Club Asistencia intervienen y deciden en todos aquellos asuntos y/o prestación
brindadas en virtud de las presentes condiciones generales y que están directa o indirectamente relacionados
con temas médicos.
8.7 Dolencia o afección: Los términos “dolencia” y/o “afección” se entenderán como sinónimos de
“enfermedad” en todos los casos en las presentes Condiciones Generales.

8.8 Enfermedad aguda: Se llaman enfermedades agudas aquellas que tienen un inicio y un fin claramente
definidos, es un proceso corto y relativamente severo de alteración del estado del cuerpo o alguno de sus
órganos, que pudiere interrumpir o alterar el equilibrio de las funciones vitales, pudiendo provocar dolor,
debilidad u otra manifestación extraña al comportamiento normal del mismo.
8.9 Enfermedad repentina o imprevista: Enfermedad ligera, súbita, no prevista, contraída con posterioridad
a la fecha de inicio de vigencia del certificado de Auxilia Club Asistencia o a la fecha de inicio del viaje, la que
sea posterior.

8.10 Preexistencia: Para todos los efectos de los servicios brindados por Auxilia Club Asistencia, se entenderá
como enfermedad o condición preexistente aquella que afecte al beneficiario con anterioridad a la indicación
de la vigencia, así como también aquellas que se manifiesten con posterioridad a la fecha de inicio del viaje,
sean éstas conocidas o no por el beneficiario.
Auxilia Club Asistencia no asumirá ningún gasto médico derivado de enfermedades agudas o accidentes que
tengan una complicación médica a causa de que el beneficiario tenga alguna enfermedad preexistente al
inicio del viaje y que estas enfermedades preexistentes provoquen el agravamiento o complicación de la
enfermedad aguda o accidente.

8.11 Recurrente: Que vuelva a ocurrir o aparecer la misma enfermad luego de haber sido tratada.

8.12 Tarjeta de asistencia: Credencial que se entrega al titular antes de su viaje y que contiene el número de
emergencia al cual debe llamar el titular. Es recomendable llevar siempre a mano este documento.

8.13 Titular: Persona que figura en el certificado como beneficiaria de los servicios descritos en el plan y
condiciones generales contratadas.

8.14 Voucher: Documento que se entrega al titular antes de iniciar su viaje y que contiene las Condiciones
Generales.

9. Límite de edad
Auxilia Club Asistencia prestará todas las coberturas indicadas en el plan contratado y bajo las condiciones
anteriormente señaladas, sólo hasta el límite máximo de edad. Todos los planes tendrán como límite de edad
los 74 años con 365 días. Si existiera algún tipo de plan no enunciado en estas condiciones generales, se regirá
hasta el límite máximo de edad que indique el resumen de coberturas de dicho plan. Este máximo de edad
también regirá para todas las prestaciones que tengan directa relación con el titular del familiar directo.

10. Presentación de reembolso


En los casos que el titular hubiese incurrido en gastos de alguna índole y éstos a su vez hubiesen sido
previamente autorizados por Auxilia Club Asistencia, el titular a su regreso a Chile deberá hacer llegar a Auxilia
Club Asistencia todos los comprobantes originales de gastos y antecedentes que tengan relación con la
eventualidad acontecida. El titular dispondrá de 180 días corridos para presentar dichos antecedentes desde
la fecha de ocurrencia de la eventualidad.
Si dichos documentos no son presentados en el plazo antes mencionado, el requerimiento de reembolso no
tendrá validez alguna y será rechazado.

11. Coberturas generales aplicables a todos los planes de Asistencia en viaje


Los servicios que se especifican en los siguientes puntos se prestarán en los casos, límites y formas que se
indican a continuación.

11.1 Asistencia médica por accidente o enfermedad


En caso de urgencia por accidente o enfermedad del titular en el extranjero, Auxilia Club Asistencia otorgará
atención médica de acuerdo a lo siguiente:

Los servicios de asistencia médica por accidente o enfermedad brindados por Auxilia Club Asistencia se
limitarán a tratamientos de urgencia de cuadros agudos, los cuales están orientados a eventos imprevisibles
y de carácter súbito en que se haya diagnosticado una lesión o enfermedad clara, comprobable y aguda que
impida la normal continuación de un viaje. Dicha cobertura no está diseñada, ni se otorgará para
procedimientos electivos o para adelantar tratamientos, sino para garantizar la normal continuación del viaje.

Auxilia Club Asistencia asumirá los gastos generales de honorarios médicos, hospitalización, intervenciones
quirúrgicas, exámenes y productos farmacéuticos, prescritos por el facultativo que atienda al titular, en
acuerdo con el Departamento Médico de Auxilia Club Asistencia.

Nota: En algunos países y principalmente en Estados Unidos, por razones de estandarización informática
algunos Centros Médicos, suelen enviar reclamos de pago a los pacientes atendidos inclusive aún después
de haber cancelado las cuentas. En caso que ello ocurra, sírvase contactar a la central de alarmas de Auxilia
Club Asistencia.

Importante: Queda establecido que todos los gastos incurridos en un mismo viaje serán incluidos dentro del
tope máximo establecido en su plan contratado, independiente que el titular tuviera emitidos más de un
certificado. Una vez agotado este tope máximo, cesará toda responsabilidad por parte de Auxilia Club
Asistencia, no teniendo derecho el titular a ninguna prestación ni reintegro relacionado con el servicio.

11.2 Extensión de cobertura por hospitalización al término de vigencia: Cuando el equipo médico tratante
así lo prescriba, se procederá a la hospitalización del titular en el Centro Asistencial más adecuado según el
exclusivo criterio del departamento médico de Auxilia Club Asistencia, dicha hospitalización estará a cargo de
Auxilia Club Asistencia durante todo el periodo de vigencia del certificado, desde el momento de la
finalización de la vigencia del plan contratado automáticamente comenzará a aplicar. Esta cobertura
comprenderá única y exclusivamente los gastos médicos que tengan relación con la lesión o enfermedad por
la cual se encuentra hospitalizado el titular. Esta cobertura no tendrá un límite máximo de días sino que
monto de cobertura.

11.3 Asistencia médica en caso de enfermedad preexistente: En casos de enfermedades preexistentes a la


fecha de inicio del viaje, Auxilia Club Asistencia sólo reconocerá, si a su juicio correspondiese, los gastos
asociados a la primera consulta médica de urgencia, a través de la cual se determine médicamente el
diagnóstico de una patología de inicio previo a la fecha de comienzo del viaje o inicio de vigencia.
El límite máximo de esta cobertura para el titular será el indicado en cada plan.

11.4 Reembolso de gastos por medicamentos recetados: Auxilia Club Asistencia reembolsará los gastos por
medicamentos de urgencia recetados por el médico tratante para la afección que diera lugar a la asistencia
del titular, durante la vigencia del viaje y hasta el monto máximo de esta cobertura indicado en cada plan.
Dicho reembolso se efectuará siempre y cuando la atención con el médico tratante hubiese sido coordinada
por la central de alarmas de Auxilia Club Asistencia.

11.5 Gastos Odontológicos de urgencia: Auxilia Club Asistencia se hará cargo de los gastos por atención
odontológica de urgencia en casos de dolor agudo y repentino a consecuencia de traumatismo o enfermedad
de carácter súbito ocurrida o contraída durante el viaje, en dientes naturales permanentes. La atención
odontológica estará limitada únicamente al tratamiento del dolor y/o extracción de la pieza dentaria sólo si
fuese necesaria; el tope máximo de esta cobertura será el indicado en el plan contratado.

11.6 Cobertura de Embarazo: Auxilia Club Asistencia se hará cargo de los gastos por atención médica de
urgencia a consecuencia de traumatismo o enfermedad de carácter súbito ocurrida o contraída durante el
viaje, que pongan en peligro la continuidad del embarazo. El tope máximo y periodo de gestación, de esta
cobertura será el indicado en el plan contratado.

11.7 Traslados Sanitarios: En caso que el titular sufra una emergencia por accidente o enfermedad, Auxilia
Club Asistencia organizará su traslado al centro asistencial más próximo y adecuado para que reciba atención
médica, en el medio que considere más idóneo el facultativo que lo atiende en conjunto con la Central de
Alarmas de Auxilia Club Asistencia y exclusivamente dentro de los límites territoriales del país donde haya
ocurrido el evento.

Nota: Se prestará este servicio únicamente por razones de índole médica, evaluadas a criterio exclusivo del
departamento médico de Auxilia Club Asistencia; además se evaluará cada caso para decidir la procedencia
y/o urgencia del traslado del titular. Si el titular y/o sus familiares decidieran efectuar un traslado dejando
de lado la opinión del departamento médico de Auxilia Club Asistencia, ninguna responsabilidad recaerá
sobre Auxilia Club Asistencia por dicho accionar, siendo el traslado, su costo y sus consecuencias
únicamente por cuenta y riesgo del titular y/o sus familiares.
11.8 Repatriación sanitaria: la repatriación sanitaria del titular se realizará únicamente cuando el
departamento médico de Auxilia Club Asistencia lo estime necesario y exclusivamente como consecuencia de
un accidente o enfermedad grave. La repatriación del titular hasta Chile o su país de residencia (Plan
Nacional), se efectuará en el medio más idóneo según sea el estado del paciente, con acompañamiento
médico o enfermera si correspondiese, sujeto a la disponibilidad de plazas. Esta repatriación deberá ser
expresamente autorizada y coordinada por la central Auxilia Club Asistencia interviniente. Si el titular y/o sus
familiares decidieran efectuar una repatriación sanitaria dejando de lado la opinión del Departamento
Médico de Auxilia Club Asistencia, ninguna responsabilidad recaerá sobre Auxilia Asistencia por dicho
accionar, siendo la repatriación, su costo y sus consecuencias únicamente por cuenta y riesgo del titular y/o
sus familiares. Dicha repatriación se efectuará desde el centro asistencial donde se encuentre el titular hasta
el centro asistencial en Chile o a su país de residencia (Plan Nacional); en el caso en que el titular sea
trasladado hasta su domicilio en Chile, se cubrirá sólo el traslado hasta el aeropuerto.

11.9 Repatriación de restos: en caso de fallecimiento del titular, Auxilia Club Asistencia coordinará la
repatriación funeraria y tomará a su cargo los gastos del féretro básico para el traslado, trámites
administrativos y transporte hasta el lugar de ingreso a Chile o de su país de residencia (Plan Nacional), en el
medio que Auxilia Club Asistencia considere más idóneo. Los gastos de fétero definitivo, trámites funerarios,
traslados dentro del país de residencia del titular fallecido e inhumación no estarán a cargo de Auxilia Club
Asistencia. Este servicio se brindará únicamente si la intervención de Auxilia Club Asistencia es solicitada en
forma inmediata al fallecimiento. Auxilia Club Asistencia se exime y no será responsable por el traslado de los
restos, ni efectuará devolución alguna por este concepto en caso de que empresas funerarias u otros terceros
tomen intervención antes que Auxilia Club Asistencia.

11.10 Acompañamiento de menores: si un titular viajara como única compañía de un menor de 15 (quince)
años, siendo también éste titular de un certificado de Auxilia Club Asistencia y se encontrará imposibilitado
para ocuparse de él por causa de accidente o enfermedad, Auxilia Club Asistencia coordinará el
desplazamiento de un acompañante, a su exclusivo criterio, para que acompañe al menor de regreso a Chile.

11.10 Traslado de un familiar por hospitalización del titular: en caso que el titular se encuentre hospitalizado
en el extranjero, habiendo sido dicha hospitalización autorizada por el Departamento Médico de Auxilia Club
Asistencia, siempre y cuando la hospitalización prevista para el titular fuera superior a 5 (cinco) días, Auxilia
Club Asistencia se hará cargo del costo del traslado de un familiar desde Chile, mediante la compra de un
pasaje aéreo en clase turista o económica, sujeta a disponibilidad de plaza, para que un familiar del titular lo
acompañe siempre que éste haya viajado sin acompañantes y se encuentre solo en el extranjero al momento
de la hospitalización.

11.12 Gastos de hotel familiar acompañante: en caso de que la hospitalización del beneficiario en el
extranjero fuese superior a 5 (cinco) días y éste haya viajado sin acompañantes y se encontrase solo en el
extranjero al momento de la hospitalización, Auxilia Club Asistencia cubrirá los gastos de alojamiento del
familiar enviado según el punto anterior, hasta el límite máximo por día y por el total de acuerdo el plan
contratado.

11.13 Interrupción de viaje (regreso anticipado): Auxilia Club Asistencia tomará a su cargo el pago de la
penalidad o diferencia de tarifa que corresponda por el regreso anticipado del viaje del titular, o si no hubiese
otra alternativa el costo de un nuevo pasaje en clase turística o económica.
Este beneficio regirá si el titular debiera regresar a Chile o a su país de residencia (Plan Nacional) por las
siguientes causales:
a) En caso de fallecimiento en Chile o en su país de residencia (Plan Nacional) de un familiar directo (padre,
cónyuge, hijo o hermano) así residente.

b) En caso de siniestro grave (incendio, inundación, explosión o robo con daños y violencia) en el domicilio
real y permanente del titular mientras éste se encuentre de viaje con un certificado de Auxilia Club Asistencia,
siempre y cuando no haya ninguna persona que pueda hacerse cargo de la situación y sea imprescindible su
presencia.
Las circunstancias que den lugar a este beneficio serán comprobadas y aceptadas a exclusivo criterio de
Auxilia Club Asistencia. El viaje de regreso no se brindará fuera del periodo de vigencia adquirido.

11.14 Gastos de hotel por convalecencia: Auxilia Club Asistencia tomará a cargo los gastos de hotel,
únicamente por concepto de alojamiento (sin extras), siempre que exista autorización previa otorgada al
titular por parte de la central de alarmas de Auxilia Club Asistencia, cuando el médico tratante prescribiere
reposo médico absoluto luego de una hospitalización. Para obtener este beneficio el titular deberá haber
estado hospitalizado por un periodo mínimo de 5 (cinco) días, y dicha hospitalización deberá haber sido
fehacientemente autorizada y coordinada por Auxilia Club Asistencia. Dichos gastos tendrán un límite máximo
según el plan contratado.

11.15 Reembolso de gastos por vuelo demorado (+6 horas): si el vuelo del titular fuera demorado por más
de 6 (seis) horas consecutivas desde la hora de partida programada originalmente , siempre y cuando no
tenga ninguna otra alternativa de transporte durante esas 6 (seis) horas, Auxilia Club Asistencia reembolsará
los gastos de primera necesidad por concepto de alojamiento , alimentación y comunicaciones realizadas por
el titular durante el lapso de la demora y hasta el límite máximo indicado en el plan contratado.
Auxilia Club Asistencia sólo reembolsará estos gastos contra presentación de comprobantes originales que
acrediten en forma fehaciente los gastos en los que el titular hubiere incurrido, y contra constancia de la
compañía aérea certificando la demora sufrida. Para percibir este reembolso el titular deberá haber
contactado a la central de alarmas de Auxilia Club Asistencia antes de abandonar el aeropuerto donde ocurrió
el hecho.

11.16 Reembolso de gastos por cancelación de Viaje:


Auxilia Club Asistencia reembolsará al titular, hasta el límite máximo indicado en el plan contratado, por los
siguientes conceptos y por viaje, los gastos no devueltos por hospedaje en el hotel y/o de los cargos por
cancelación del pasaje en algún transporte público autorizado, en caso de que el titular se vea impedido de
iniciar el viaje debido a las siguientes causales:

a) Fallecimiento del titular, cónyuge, ascendientes o descendientes en primer grado de parentesco del titular.
Este fallecimiento deberá presentarse antes del inicio del viaje y se deberá presentar al correspondiente
certificado de defunción y/o cualquier otra documentación que Auxilia Club Asistencia considere necesaria.

b) Accidente o enfermedad grave súbita no preexistente, que amerite al menos dos días de hospitalización
por prescripción médica del titular, cónyuge, ascendientes o descendientes en primer grado de parentesco
del titular.
Estas circunstancias deberán presentarse antes del inicio del viaje y los antecedentes serán evaluados y
validados por el Departamento Médico de Auxilia Club Asistencia, pudiendo para ello solicitar todos los
antecedentes médicos que le permitan evaluar y calificar la enfermedad o accidente sufrido, tales como
historia clínica del paciente, certificados médicos, exámenes, informes clínicos y cualquier otra
documentación que considere necesaria.

c) En caso de siniestro grave (incendio, inundación, explosión o robo con daños y violencia) en el domicilio
real y permanente del titular en Chile.

Para que las causales detalladas anteriormente (letras “a”, “b”, “o”,”c”), tengan validez y se proceda a su
respectiva evaluación, los hechos deben haber ocurrido en un plazo de hasta 21 días antes de la fecha
previamente programada como de inicio el viaje. Si el hecho generador es anterior a los 21 días, no
corresponderá reintegro alguno.
Este reembolso se realizará siempre y cuando el beneficiario haya reservado y pagado estos costos antes que
ocurriera el fallecimiento, accidente o enfermedad grave y sinestro grave.

Para la solicitud de reintegro de gastos por cancelación de viaje, el titular deberá presentar a Auxilia Club
Asistencia toda la documentación de respaldo del pago de su viaje y las correspondientes cartas originales de
las empresas involucradas (líneas aéreas, trenes, cruceros u otros medios de transporte público, hoteles, etc.)
confirmativas de los montos devueltos al beneficiario por la no realización del viaje. En caso que de parte de
alguna de las empresas señaladas e involucradas no exista devolución alguna, Auxilia Club Asistencia exigirá
a su vez una carta formal de dicha empresa en la que se indique expresamente que no se aplicó ningún tipo
de devolución.
Sin esta documentación, Auxilia Club Asistencia rechazará el reembolso presentado.

Importante: En el caso de cancelación del viaje, Auxilia Club Asistencia deberá ser notificado en un plazo
máximo de 24 horas desde la ocurrencia del hecho. Vencido este plazo Auxilia Club Asistencia no reconocerá
reembolso alguno.

11.17 Transmisión de mensajes urgentes: ante algún evento que le ocurriera al titular y éste no logre
comunicación con alguna persona, Auxilia Club Asistencia transmitirá la noticia, en la medida de sus
posibilidades, a la persona indicada por el cliente.

11.18 Asistencia por pérdida o extravío de documentos: Auxilia Club Asistencia asesorará al titular sobre los
procedimientos a seguir localmente en el caso que le hayan sido robados o haya extraviado sus documentos
personales, pasajes aéreos y/o tarjetas de crédito. Dicho asesoramiento no comprenderá en ningún caso la
realización de aquellos trámites personales que el titular debiere realizar con motivo del robo y/o extravío
ocurrido. Auxilia Club Asistencia no se hará cargo de gastos o costos inherentes al reemplazo de documentos
personales, pasajes aéreos, tarjetas de créditos robados, extraviados, etc.

11.19 Asistencia 24 horas durante el viaje: durante el viaje, cuando el titular lo solicite, Auxilia Club Asistencia
brindará a través de su central de alarmas y durante las 24 horas del día y los 365 días del año, información y
datos referentes a:

a) Embajadas, consulados, hoteles, clima, moneda, etc., sobre su lugar de destino.

b) Información general relacionada con su viaje.

Esta información será proporcionada en la medida de las posibilidades que la central de alarmas de Auxilia
Club Asistencia posea.

11.20 Transferencia de fondos en caso de urgencia: Auxilia Club Asistencia podrá adelantar fondos a modo
de préstamo al titular en caso de urgencia justificada y de acuerdo a disponibilidad de Auxilia Club Asistencia,
hasta el límite máximo indicado en el plan contratado, y tendrá derecho a una transferencia de fondos por
viaje. El titular deberá proveer los medios para que Auxilia Asistencia reciba la totalidad del monto a transferir
en sus oficinas o donde le sea solicitado, antes de efectuar la transferencia. Si esta indicación no se cumple,
Auxilia Club Asistencia no podrá brindar esta cobertura.
El costo de la transferencia de fondos estará a cargo de Auxilia Club Asistencia.

11.21 Localización de equipaje extraviado: Auxilia Club Asistencia asistirá al titular en el extranjero con todos
los medios posibles que cuente a su alcance para intentar localizar su equipaje extraviado, el que hubiere sido
despachado en la bodega del mismo vuelo internacional en el que viajaba el titular.
Para que esta búsqueda o rastreo sea factible es indispensable que el titular entregue el número de denuncia
a la línea aérea P.I.R. (PropertyIrregularityReport); sin este número de denuncia será imposible para Auxilia
Asistencia poder ayudar a la búsqueda del equipaje extraviado.

11.22 Compensación por pérdida de equipaje complementaria línea aérea:


a) Extravío de equipaje completo: Si al arribo de un vuelo internacional, nacional (Plan Nacional) o de la
conexión inmediata del mismo, la línea aérea no le entregará al titular poseedor de un certificado Auxilia Club
Asistencia, algún equipaje debidamente registrado y despachado, y dicho equipaje tampoco hubiera podido
ser localizado por nuestro servicio de asistencia, Auxilia Club Asistencia reembolsará al titular una
compensación que se calculará de la siguiente forma:
Compensación complementaria a la otorgada por la línea aérea de hasta el monto máximo por kilogramo
(definido en cada plan) de bulto extraviado e indemnizado por la aerolínea hasta el tope máximo por el viaje
(indicado en cada plan).

b) Tipo de cambio: el tipo de cambio a aplicarse será el mismo vigente a la fecha de requerida la
indemnización.
c) Moneda de Pago: Los pagos se efectuarán en pesos Chilenos.

d) Conexión Inmediata: Se entiende por conexión inmediata el tramo aéreo de cabotaje que se efectúa como
parte integrante de un viaje internacional o nacional (Plan Nacional) embarcando este segundo vuelo dentro
de las 24 horas producidas el arribo del primero y sin que el titular haya abandonado el aeropuerto.

e) Monto Declarado: en ningún caso la compensación por pérdida de equipaje, sumada a la indemnización
recibida de la línea aérea, excederá el monto máximo indicado en el plan contratado.

Requisitos para obtener la compensación por pérdida de equipaje:

a) Que Auxilia Club Asistencia haya sido notificado del extravío o pérdida por el titular dentro de las 24 horas
de emitido el P.I.R. (PropertyIrregularityReport) o formulario de denuncia ante compañía aérea.

b) Que el equipaje se haya extraviado durante su transporte en un vuelo internacional (entre dos países) en
un avión de línea regular. Nacional (Plan Nacional) dentro de Chile.

c) Que el titular haya despachado su equipaje en la bodega del mismo vuelo en que viajó, (lo que consta en
su pasaje aéreo), y que su llegada a destino efectúe la denuncia por la falta de entrega a la línea aérea
responsable.

d) Que la pérdida del equipaje ocurra entre el momento en que es entregado al personal autorizado de la
línea aérea para su embarque y el momento en que deba ser entregado al titular al final de su vuelo.

e) Que la línea aérea se haya hecho cargo de su responsabilidad por la pérdida del equipaje mencionado y
haya abonado al titular la compensación correspondiente por parte de la línea aérea a través de la
presentación de comprobantes originales fehacientes, emitidos a su nombre y coincidente al número de
billete de pasaje del titular y la cantidad de kilos faltantes.

f) La compensación se limitará a un (1) solo bulto entero y completo faltante y a 1 (un) sólo titular
damnificado. En el caso de un bulto faltante a nombre de varios titulares de planes Auxilia Club Asistencia, la
compensación se prorrateará entre lo mismo, siempre y cuando aparezca como damnificados en la denuncia
por falta de entrega de equipaje de la línea aérea y que incluya los correspondientes números de billetes de
pasajes (nombre y número de billete de cada damnificado).

Exclusiones del Beneficio de compensación por pérdida de equipaje:

Auxilia Club Asistencia queda eximida de brindar cualquier tipo de compensación por pérdida de equipaje de
acuerdo a las siguientes condiciones:

a) En ningún caso, Auxilia Club Asistencia responderá o se hará cargo por el extravío y/o daños totales o
parciales producidos en el contenido del equipaje, ni en la(s) maleta(s) o cualquier otro tipo de elemento
donde se transporte el mismo.

b) El titular tendrá derecho a una sola compensación por viaje, independiente de la cantidad de planes que
tenga emitidas a su nombre y/o del número de pérdidas sufridas.

c) Si el reclamo formulado por el titular poseedor de un certificado de Auxilia Club Asistencia a la compañía
aérea, fuera indemnizado totalmente por la misma, el titular no será acreedor de ningún beneficio por parte
Auxilia Club Asistencia.

d) Los titulares que no tengan derecho a transporte de equipaje.

e) Las pérdidas producidas en vuelos domésticos o de cabotaje.


11.23 Reembolso de gastos por demora de equipaje (Según Plan)
Se reembolsará al titular poseedor de un plan de asistencia hasta el monto máximo indicado en el plan
contratado, por concepto de gastos derivados de la compra de artículos de primera necesidad realizada en el
lapso de demora en la localización de su equipaje, y únicamente si éste no es ubicado luego de las horas
establecidas como plazo mínimo en las condiciones del plan (6 u 24 horas), contadas a partir del momento
en que sea realizada la denuncia y la emisión del respectivo denuncio P.I.R
(PropertyIrregularityReport) o formulario de denuncia.
Para proceder a la indemnización establecida en la presente cláusula, el titular deberá cumplir los siguientes
requisitos:

a) Notificar a Auxilia Club Asistencia el extravío de su equipaje, dentro de las 24 horas de emitido el P.I.I
(PropertyIrregularityReport) o formulario de denuncia ante la línea aérea.

b) El titular deberá permanecer fuera de Chile o en Chile (Plan Nacional) durante los plazos mínimos
estipulados, teniendo vigente durante todo el viaje el plan de Auxilia Club Asistencia.

c) El titular deberá presentar en las oficinas Auxilia Club Asistencia la siguiente documentación:

1) Original de la denuncia a la línea aérea (P.I.R)

2) Comprobantes originales de los gastos efectuados por la compra de artículos de primera necesidad hasta
el monto máximo de la cobertura de acuerdo al plan contratado, pasaporte o cédula de identidad y pasajes.
Los comprobantes presentados deben corresponder a compras efectuadas por el titular en el lugar de donde
se extravió el equipaje y entre las fechas del extravío y recuperación del equipaje. Estas compensaciones
están condicionadas a la presentación y verificación de la documentación original antes mencionada. La
compensación es por persona y no por bulto extraviado, por lo que si dos o más titulares, comparten el mismo
bulto extraviado, se prorrateará entre los mismos la compensación que proceda.

3) El titular del certificado de Auxilia Club Asistencia tendrá derecho a una única compensación por viaje, sin
importar la cantidad de demoras que pudieran ocurrir durante la vigencia de su plan.

11.24 Anticipo de fondos para fianza: Si el titular fuera detenido por imputársele responsabilidad criminal en
un accidente de tránsito, podrá recurrir a Auxilia Club Asistencia para obtener un anticipo de fondos
(préstamo) a fin de afrontar la fianza que le fuera exigida para su libertad condicional. Dicho préstamo no
podrá exceder el monto máximo indicado en el plan contratado.

El monto adelantado será considerado como préstamos al titular, previa caución real o personal que deberá
prestar a satisfacción de Auxilia Club Asistencia.
Auxilia Club Asistencia adelantará dicho monto, siempre y cuando el titular garantice previamente de Auxilia
Club Asistencia la devolución del %100 del monto a transferir con garantías reales, tales como una boleta de
garantía bancaria u otros instrumentos liquidables en el mercado de valores. Esta garantía deberá ser
constituida a entera satisfacción de Auxilia Club Asistencia antes de efectuar la transferencia de dinero al
extranjero. Si esta indicación no se cumple, Auxilia Asistencia no podrá brindar esta prestación.
El costo de la transferencia de fondos estará a cargo de Auxilia Club Asistencia.

11.25 Anticipo de fondos legales en caso de accidente: Auxilia Club Asistencia pondrá a disposición del titular
poseedor de un certificado de Auxilia Club Asistencia a causa de un accidente de tránsito, un abogado que se
haga cargo de su defensa civil o criminal con motivo de imputársele responsabilidad por el accidente. Auxilia
Club Asistencia adelantará los importes de los honorarios de dicho abogado, siempre y cuando el beneficiario
deberá garantizar previamente a Auxilia Club Asistencia la devolución del %100 del monto a transferir con
garantías reales, tales como boleta de garantía bancaria u otros instrumentos liquidables en el mercado de
valores. Esta garantía deberá ser constituida a entera satisfacción de Auxilia Club Asistencia antes de efectuar
la transferencia de dinero al extranjero. Si esta indicación no se cumple, Auxilia Club Asistencia no podrá
brindar esta prestación.
El costo de la transferencia de fondos estará a cargo de Auxilia Club Asistencia.
En todos los casos el abogado designado por Auxilia Club Asistencia será el agente del titular sin que se pueda
reclamar a Auxilia Club Asistencia ninguna responsabilidad o indemnización en su contra por haber propuesto
a dicho profesional.

11.26 Retorno con Condición Médica Especial (MEDIF): En caso de volver al país de residencia, tras haber
sufrido un accidente o enfermedad que implique condiciones especiales de traslado, señaladas en el MEDIF
(Medical Information form) correspondientes y previa evaluación del equipo médico de Auxilia Club
Asistencia, se coordinara un asiento con las condiciones necesarias para realizar el traslado de la mejor forma
posible. En este caso, Auxilia Club Asistencia cubrirá los gastos que esto implique.

12. Exclusiones a todas las coberturas de los servicios de Asistencia en Viaje


Quedan expresamente excluidos de la cobertura de asistencia contratada, las situaciones y hechos que se
detallan a continuación:

a) Los servicios que el beneficiario hubiese concertado por su cuenta, sin previa autorización y consentimiento
de la central de alarmas de Auxilia Club Asistencia.

b) Las enfermedades crónicas o preexistentes, conocidas o no por el titular, padecidas con anterioridad al
inicio de la vigencia del certificado y/o del viaje, lo que sea anterior, así como sus agudizaciones y
consecuencias (incluso cuando las mismas aparezcan durante el viaje). A respecto, Auxilia Club Asistencia
solamente pagará a su exclusivo criterio, por la primera consulta clínica de urgencia que permita determinar
la preexistencia de la enfermedad. Tampoco se tomará a cargo exámenes u hospitalizaciones tendientes a
evaluar la condición médica de las enfermedades preexistentes y/o para descartar su relación con la afección
que motiva la asistencia.

c) Toda intervención quirúrgica derivada de un accidente o enfermedad que requiera la implantación y/o
reparación de prótesis, órtesis y/o síntesis o elementos afines a las mismas ya sean de uso interno o externo
incluyendo pero no limitando a: artículos ortopédicos , prótesis dentales, audífonos, anteojos, lentes de
contacto, férulas, muletas, sillas de rueda, nebulizadores, respiradores, etc.

d) Las asistencias por enfermedad endémicas, pandémicas y/o epidemias en países con emergencia sanitaria
en caso que el viajero no haya procedido a seguir las sugerencias y/o indicaciones sobre restricciones de viaje
y /o tratamiento profiláctico y/o vacunación emanadas de autoridades sanitarias.

e) Afecciones, enfermedades o lesiones derivadas indirectamente de la acción criminal del titular.

f) Afecciones, enfermedades o lesiones resultantes de intento de suicidio o intención de cometer suicidio o


causadas intencionalmente por el titular a sí mismo.

g) Tratamiento de enfermedades o estados patológicos producidos por la intencional ingestión o


administración de tóxicos (drogas), narcóticos, o por la utilización de medicamentos sin orden médica.

Asimismo, afecciones, enfermedades o lesiones derivadas de la ingestión de bebidas alcohólicas de cualquier


tipo.

h) Enfermedades, lesiones, afecciones o consecuencias o complicaciones resultantes de tratamiento o


atención dada por personas o profesionales no pertenecientes al equipo médico de Auxilia Club Asistencia.

i) Las asistencias que puedan ocurrir a consecuencia de entrenamiento, práctica o participación en


competencias deportivas (profesionales o amateurs).
Además quedan expresamente excluidas las asistencias que puedan ocurrir a consecuencia de la práctica de
deportes peligrosos, incluyendo, pero no limitado a : motociclismo, automovilismo, boxeo, polo, ski acuático,
jet ski, wave runner, trekking, rafting, moto de nieve, cuatriciclos, vehículos todo terreno, snowboard, skate,
paracaidismo, buceo, aladeltismo, aviación, alpinismo, ski y/o otros deportes invernales fuera de la pista
reglamentarias y autorizadas, uso de trineos y medios de deslizamiento afines, carreras de caballos, de
bicicletas, cualquier clase de carrera de automóvil y exhibiciones, etc. sin que la enumeración anterior tenga
carácter taxativo.
j) Asistencia por partos o embarazo: Controles, exámenes y complicaciones de gestación, a menos que se
trate de una complicación clara e imprevisible, la cual se deberá presentar como máximo hasta la semana 25
de gestación.

k) Control de natalidad, inseminación artificial, tratamiento por infertilidad o impotencia, esterilización o


reversión de la misma, aborto.

l) Todo tipo de enfermedad mental, enajenación mental permanente o transitoria, trastornos psíquicos, crisis
de pánico y toda patología asociada a desórdenes mentales o nerviosos.

m) Todo tipo de chequeos médicos y/o exámenes de rutina, incluyendo aquellos no relacionados
directamente a enfermedades diagnosticadas, como así también aquellos que no son consecuencia directa
de una enfermedad o un accidente sujetos al servicio.

n) Síndrome de inmunodeficiencia humana, SIDA y HYV en alguna de todas sus formas, así como sus
agudizaciones, secuelas y/o consecuencias, enfermedades venéreas o transmitidas sexualmente.

o) Enfermedades con compromiso inmunológico y oncológicas, ya sea el control, como sus consecuencias.

p) Enfermedades y/o tratamientos contraídos durante un viaje realizado contra prescripción médica.

q) Tratamientos alternativos no médicos como homeopatía, acupuntura, tratamientos termales, podológicos


y otros que Auxilia Club Asistencia clasifique a su juicio.

r) La muerte producida por suicidio, las lesiones o secuelas que se ocasionen en su tentativa de muerte o
lesiones originadas directa o indirectamente por acciones dolosas, criminales riesgosas o de grave
imprudencia del beneficiario.

s) Test de visión o audición y la provisión de ayudas visuales o auditivas.

t) Todos los gastos de asistencia médica, hospitalaria, sanitaria y otros gastos en que haya incurrido el
beneficiario dentro de Chile o para el caso de plan Nacional fuera de Chile.

u) En caso de hospitalización, todos los gastos no médicos, como llamadas telefónicas, comidas y todos los
gastos ocasionados por acompañantes del beneficiario.

v) Todo tipo asistencia y consecuencias derivadas en forma directa o indirecta de guerras , insurrecciones,
actos de terrorismo, huelgas, manifestaciones, movimientos tumultuosos populares y sabotajes, estén o no
declarados oficialmente. Además se contemplarán erupciones volcánicas, movimientos telúricos,
inundaciones y en general los que procedan de la acción de las fuerzas de la naturaleza. Así como también
cualquier otro fenómeno de carácter catastrófico extraordinario o acontecimiento que por su magnitud o
grado de gravedad sean clasificados como catástrofe o calamidad.

w) Tratamiento durante confinamiento primario para recibir tratamiento de custodia, educacional, de


rehabilitación o servicios de enfermería.

13. Subrogración
Cuando las prestaciones establecidas en el presente condicionado general están también cubiertas total o
parcialmente por una póliza de seguros o cualquier otro medio, el titular se obligará a efectuar todas las
gestiones y reclamos necesarios ante la compañía de seguros o tercero que corresponda para lograr que estos
respondan directamente y en primer término, por el cumplimiento de las obligaciones correspondientes.
Asimismo, Auxilia Club Asistencia se subroga, contra cualquier tercero, en los derechos y acciones que hayan
motivado su intervención los cuales son cedidos irrevocablemente y en forma gratuita desde ya por el titular
o sus herederos, hasta el costo total de los servicios suministrados. Sin que la enunciación deba entenderse
taxativa, quedan expresamente comprendidos en la subrogación los derechos y acciones susceptibles de ser
ejercitados frente a las siguientes personas:

a) Terceros responsables de un accidente de tránsito.

b) Empresas de transporte, en lo atinente a la restitución, total o parcial, del precio de pasajes no utilizados,
cuando Auxilia Club Asistencia haya tomado a su cargo el traslado del titular o de sus restos.

14. Circunstancias excepcionales


Auxilia Club Asistencia queda eximida, liberada, exenta y excusada de toda responsabilidad por casos fortuitos
o de fuerza mayor, tales como: huelgas, actos de sabotaje o terrorismo, actos de guerrillas o anti guerrillas,
catástrofes de la naturaleza, sismos, inundaciones, tempestades, guerra internacional o guerra civil
declaradas o no , rebeliones, conmoción interior, hostilidades , represalias, conflictos, embargos, apremios,
movimientos populares, lockout, entre otras, así como también problemas y/o demoras que resulten ya sea
por la terminación, interrupción o suspensión de los servicios de comunicación, etc. Cuando elementos de
esta naturaleza interviniesen, y una vez superados los mismos, Auxilia Club Asistencia se compromete a
cumplir sus compromisos dentro del menor plazo que le sea posible.

15. Responsabilidad
Auxilia Club Asistencia, no será responsable y no indemnizará al titular poseedor de un certificado de Auxilia
Club Asistencia por cualquier daño, perjuicio, accidente o enfermedad causada por el hecho de haberle
brindado al titular a su solicitud, personas o profesionales para que lo asistieran médicas, farmacéutica, o
legalmente.
Auxilia Club Asistencia brinda exclusivamente servicios cuando le son solicitados y sin cargo para el titular, en
las circunstancias previstas en las presentes condiciones generales. En estos casos, la persona o personas
designadas por Auxilia Club Asistencia serán tenidas como agentes del titular del certificado sin recurso de
naturaleza o circunstancia alguna contra Auxilia Club Asistencia en razón de tal designación.

16. Reserva
Auxilia Club Asistencia se reserva el derecho de exigir al titular del certificado el reembolso de cualquier gasto
efectuado indebidamente, en caso de haberse prestado servicios no contemplado en el presente contrato
y/o fuera del período de vigencia del certificado.

17. Jurisdicción
Para todas las cuestiones de derecho, relativas a la relación contractual entre el titular del certificado y Auxilia
Club Asistencia, queda pactada la aplicación de la legislación chilena y a la jurisdicción de los tribunales de
justicia de la Ciudad de Santiago, República de Chile, con exclusión de cualquier otro fuero o jurisdicción,
renunciándose en forma expresa a cualquier otra que pudiere corresponder.

18. Prescripción
Toda acción derivada que se constituya entre el titular y Auxilia Club Asistencia, prescribirá a los 365
(trescientos sesenta y cinco) días, a contar de la ocurrencia del hecho que la originaria.

19. Servicios y/o beneficios adicionales


Además de los servicios enunciados en el presente condicionado general, Auxilia Club Asistencia podrá
incorporar periódicamente otros servicios y/o beneficios adicionales no tendrán incidencias en las tarifas
habituales de los certificados Auxilia Club Asistencia se reserva a su exclusivo criterio el derecho de alterar,
modificar, anular y/o suprimir dichos y/o beneficios adicionales sin previo aviso.

20. Servicios no acumulables


Auxilia Club Asistencia no prestará en ningún caso los servicios de asistencia al viajero establecidos en las
presentes Condiciones Generales, ni efectuará reintegro de gastos de ningún tipo, en caso de que el Titular
solicite o haya solicitado prestaciones por el mismo problema y/o afección a cualquier otra empresa, antes,
durante o después de habérseles solicitado a Auxilia Club Asistencia.

Límite de edad: Un asegurado se mantendrá incorporando en la póliza hasta el día que cumpla 75 años de
edad.
Condiciones particulares del seguro:
Se considerarán asegurados, las personas informadas por Auxilia Club Asistencia, con anterioridad al inicio
del periodo de cobertura.
Cobertura mundial por el periodo de días informado.
Se contempla la cobertura del trayecto que deba efectuar un asegurado casa-aeropuerto-casa, siempre y
cuando sea realizado en transporte público.
Se considera dentro de la definición transporte público buses de turismo, máquinas pertenecientes a
empresas debidamente licenciadas para la prestación de este servicio y que cumplan con las condiciones de
seguridad para sus ocupantes exigidas por la ley, será de responsabilidad de agencia de turismo que los
contrate, velar por que cumplan con los requisitos expuestos.
Se considera una edad máxima de incorporación y permanencia de 75 años.
Los casos de clientes que excedan los tramos acordados con días adicionales, deberán ser informados en los
tramos siguientes.
No se considera cobertura de vuelos en helicópteros o aeronaves civiles o privadas.