DESARROLLO DE

PRODUCTO NUEVO
 Selección De Bienes Y
Servicios
Las opciones en la estrategia de productos
respalda una ventaja competitiva:
Existe una amplia gama de opciones
en torno a la selección, definición y diseño de los
productos. La selección de un producto consiste en
escoger el bien o el servicio que se va a suministra
a los consumidores o clientes.

Ejemplo: Taco Bell ha conseguido elaborar una

línea de productos de bajo costo y de gran calidad.

Toyota pone un automóvil en el mercado antes de

que cambien los gustos del consumidor, y lo hace
con las ultimas tecnologías e innovaciones.
 Ciclos de Vida de los
Productos
 Los productos nacen, viven y mueren. Son desechados por
una sociedad cambiante. Puede resultar útil dividir la vida
de un producto en cuatro fases. Esas fases son la
introducción, el crecimiento, la madurez y el declive.

 Los ciclos de vida de los productos pueden ser cuestión de

unas pocas horas (un periódico) de meses (moda de
temporada, los PC), de años (las cintas de videocasete), o
de décadas (el Escarabajo de Volkswagen).

 Independientemente de la duración del ciclo, el trabajo del

gerente de operaciones es el mismo: diseñar un sistema
que ayude a la introducción de nuevos productos con éxito.
Si la función de operaciones no actúa de forma eficaz en
esta etapa, la empresa puede cargarse de productos
perdedores: productos que no pueden producirse de forma
eficiente o, quizás, de ninguna forma.
 Ciclo de Vida y Estrategia
 Así como los gerentes de operaciones deben estar
preparados para desarrollar nuevos productos,
también deben estarlo para desarrollar estrategias
para los productos nuevos y para los ya
existentes. Es conveniente realizar un examen
periódico de los productos, ya que las estrategias
cambian mientras que los productos se mueven a
lo largo de su ciclo de vida. Las estrategias de
productos de éxito requieren definir la mejor
estrategia para cada producto en función de su
posición en su ciclo de vida. Por eso, una empresa
debe determinar sus productos o familia de
productos y su posición en el ciclo de vida.
Veamos algunas opciones estratégicas mientras el
producto atraviesa su ciclo de vida.
 Fase de introducción: Debido a que los productos en la fase
de introducción todavía se están ajustando a las exigencias del
mercado, al igual que sus técnicas de producción, es posible
que haya que incurrir en gastos extraordinarios en (1)
investigación, (2) desarrollo del producto, (3) modificación y
perfeccionamiento de los procesos, y (4) desarrollo de
proveedores. Así, por ejemplo, cuando se lanzaron por
primera vez los teléfonos móviles, todavía se estaban
determinando las características y las funciones que el público
iba a desear, y, al mismo tiempo, los directores de producción
estaban tanteando el terreno a la búsqueda de las mejores
técnicas de producción.

 Fase de crecimiento: En la fase de crecimiento, el diseño del

producto ha empezado a estabilizarse, y es necesaria una
previsión eficaz de las necesidades de capacidad. Puede
resultar necesario incrementar la capacidad o utilizar aún más
la capacidad existente para amoldarse al incremento de la
demanda del producto.
 Fase de madurez: Con el paso del tiempo, el producto
pasa a la fase de madurez; los competidores son
conocidos. Entonces pueden resultar convenientes
sistemas de producción innovadores y de gran
volumen de producción. La mejora del control de
costos, la reducción en las opciones y un recorte en la
línea del producto pueden ser medidas eficaces o
necesarias con vistas a la rentabilidad y a la cuota de
mercado.

 Fase de declive: La dirección no puede tener

miramientos con aquellos productos cuyo ciclo de vida
está llegando a su fin. Los productos “moribundos” son
habitualmente malos candidatos para la inversión de
recursos y talentos. A menos que los productos en
declive aporten algo especial a la reputación de la
empresa o a la línea de productos, o que puedan
venderse con una contribución marginal
excepcionalmente elevada, habría que dejar de
producirlos.
Puesto que los productos mueren,
puesto que hay que desecharlos y
sustituirlos, y puesto que las empresas
obtienen la mayoría de sus ingresos y
beneficios de los nuevos productos, la
selección, definición y diseño de los
productos son actividades que hay que
realizar de forma continua. Es
indispensable saber cómo identificar y
desarrollar con éxito nuevos productos.
 1. Comprender al consumidor debe ser la cuestión principal en el
desarrollo de un nuevo producto. Muchos productos de importancia
comercial derivan de ideas, e incluso prototipos, de los usuarios, y no
de los fabricantes. Estos productos suelen ser desarrollados por
“usuarios líderes”, empresas, organizaciones o individuos que están
muy por delante de las tendencias del mercado y tienen necesidades
que van más allá de las del usuario medio 2. El director de operaciones
debe estar “sintonizando” al mercado, y sobre todo a estos usuarios
líderes. El recuadro de dirección de producción en acción sobre “Las
ideas para el desarrollo de producto en Stryker provienen de sus
propios clientes” analiza cómo se mantiene sintonizada la empresa
Stryker y cómo mantiene su flujo de nuevas ideas.

 2. Los cambios económicos dan lugar a una mayor riqueza a largo

plazo, aunque haya cambios en los ciclos económicos y en los precios
a corto plazo. A la larga, por ejemplo, cada vez es mayor el número de
gente que puede permitirse adquirir un automóvil; pero, a corto plazo,
una recesión puede debilitar la demanda.

 3. Los cambios demográficos y sociológicos pueden manifestarse

en factores tales como una reducción del tamaño de la familia,
tendencia que repercute en las preferencias de los consumidores a la
hora de escoger la amplitud de su residencia o apartamento, o del
tamaño de su automóvil.
 4.Los cambios tecnológicos hacen posible cualquier
cosa, desde computadoras de mano hasta teléfonos
móviles, pasando por corazones artificiales.

 5. Los cambios políticos y legales conllevan

nuevos acuerdos comerciales y arancelarios, y
nuevos requisitos gubernamentales para poder
trabajar para la Administración.

 6. Otros cambios pueden emanar de las

prácticas del mercado, las normas profesionales,
los proveedores y los distribuidores.

 Los gerentes de operaciones deben ser conscientes

de esos factores, y ser capaces de anticipar
cambios en las oportunidades de producto, en los
mismos productos, en su volumen y en su gama.
Tema a discutir: