Provincia del Neuquén

Consejo Provincial de Educación Instituto Provincial de Educación Terciaria Nº 1

Dirección General de Enseñanza Superior

Taller: Sistemas de Información Administrativos

Profesor: Ruben Ramirez

Alumno: Nicolas Martinez

Observación. El trabajo Práctico puede ser realizado individual o en grupo de dos integrantes.

Trabaja Práctico n.º 3 continuación

5. ¿A que llama incertidumbre? Gomez Fulao, J.C. y Magdalena, F.M.(1999) en Sistemas administrativos.
6. ¿Cómo se reduce la incertidumbre?
7. Enumere los sentidos de circulación de la información.
8. Enumere los factores que aumentan la incertidumbre.
9. En las pirámides del Cuadro Comparativo Planeación Estratégica Táctica y Operativa:
1. Marca su nivel respectivo de acuerdo al tipo de decisión que se toma.
10. La decisión de producir un nuevo producto, ¿es una decisión estratégica, táctica u operativa? Justifique.
11. La decisión de invertir una cierta cantidad de dinero en una campaña publicitaria, ¿qué tipo de decisión
es? Justifique
1. La programación de las visitas de un vendedor, ¿qué tipo de decisión es? Justifique.
12. Leer el texto de Rynair, teniendo en cuenta el objetivo enunciado, escriba una decisión estratégica y
cuatro tácticas.
13. ¿Cómo te imaginarías se organizan los inventarios de Amazon, uno de los portales más importantes en
las compras en línea?
Pues resulta que, aunque pueda parecer alocado, los artículos almacenados no tienen un orden
específico. Para Amazon, sus depósitos están 100% automatizados y el control está en “manos”
de máquinas que garantizan que el artículo llegue con precisión y rapidez al cliente final.
¿Cuál fue la decisión estratégica? ¿Cuál fue la táctica?
14. ¿Qué estrategia utiliza Microsoft?

Taller: Sistemas de Información Administrativos | TP3continuación | Pág. 1 - 5

 Provincia del Neuquén
Consejo Provincial de Educación Instituto Provincial de Educación Terciaria Nº 1
Dirección General de Enseñanza Superior

15. Clasificar en Estrategia y Táctica

Clasificar en (E)strategia o (T)áctica
5. Facturar 1.000.000$ más este mes
6. Definir cuál será la forma de gestionar las incidencias
7. Innovar el embalaje de un producto
8. Visitar a un cliente
9. Decidir qué tipo de soporte IT quieres que exista en tu empresa
10. Definir qué tipo de comunicación, interacción y marketing será proyectado al mundo a
través de las Redes Sociales
11. Comprar un nuevo ordenador
12. Decidir qué tipo de clientes son los más relevantes
13. Definir cómo será nuestra línea de comunicación en RRSS
14. Contestar la queja de un cliente
15. Abrir un perfil corporativo en RRSS
16. Establecer el plan de facturación para los próximos 3 años.
17. Ser la empresa más innovadora en nuestro sector
18. Contestar a un Tweet en el que se nos menciona

Táctica Estratégica
7 5
8 6
11 9
14 10
15 12
18 13
16
17

Fuente
Apunte de cátedra: Información y Toma de Decisiones.pdf, TyD 2016 Sistemas.pdf, Mintzberg_paper.pdf
Gomez Fulao, J.C. y Magdalena, F.M.(1999) Sistemas administrativos. Rescatado de
https://www.scribd.com/doc/139574521/105992396-Sistemas-Administrativos-Estructuras-y-Procesos-Fulao1
https://prezi.com/mc6hdwn_h3b0/decidiendo-en-lo-estrategico-lo-tactico-y-lo-operativo/
https://www.scribd.com/document/259863796/Cuadro-Comparativo-Planeacion-Estrategica-Tactica-y-Operativa
http://www.guillermoalegre.es/ryanair-y-la-estrategia-de-liderazgo-en-costes/#wrap

Taller: Sistemas de Información Administrativos | TP3continuación | Pág. 2 - 5

 Provincia del Neuquén
Consejo Provincial de Educación Instituto Provincial de Educación Terciaria Nº 1
Dirección General de Enseñanza Superior

5) La incertidumbre es aquella brecha que se origina ante la necesidad de información vital para
un sistema, y la incapacidad de proveerse de la misma.
Las organizaciones que manejan una gran base de datos, y que saben clasificar la información de
manera eficiente de tal forma que consigan la información precisa que necesitan, es aquella que
no tiene problemas de incertidumbre.
Si una empresa tiene poca necesidad de información, pero a su vez no tiene cómo acceder a esta,
es posible que se contraiga incertidumbre.

6) La incertidumbre puede reducirse a través del proceso de comunicación, que requiere cuatro
elementos principales y un patrón de ajuste, sin los cuales no puede establecerse comunicación
alguna:

 Emisor: es quien origina el mensaje con un determinado significado, y lo transmite con la

expectativa de ser comprendido en el mismo significado de emisión.
 Mensaje: lo que se desea transmitir.
 Canal: es el medio a través del cual se transmite el mensaje y que permite llevarlo de un
lugar a otro.
 Receptor: es a quien se destina el mensaje. Así como el emisor codifica su mensaje de
una determinada manera dándole significado, el receptor debe comprender esa
codificación para poder descifrar la información y asegurarse la comprensión.
 Retroalimentación: patrón de ajuste en la respuesta al mensaje, es también control de las
etapas anteriores del proceso, es decir, es un nuevo inicio, donde el receptor se convierte
en emisor, y el emisor en receptor.

7) El sentido de circulación de la información depende del emisor y receptor, según el cual será
ascendente, descendente, lateral o diagonal.

 Ascendente: cuando el individuo envía información a su superior para que éste tome las
decisiones.
 Descendente: Cuando el directivo decide, transmite las ordenes a los subordinados para
llevarla a cabo.
 Lateral: comunicación que se realiza entre miembros de un mismo nivel jerárquico, pero
distinto departamento.
 Diagonal: comunicación que se transmite entre miembros de distintos niveles jerárquicos y
distintos departamentos.

Taller: Sistemas de Información Administrativos | TP3continuación | Pág. 3 - 5

 Provincia del Neuquén
Consejo Provincial de Educación Instituto Provincial de Educación Terciaria Nº 1
Dirección General de Enseñanza Superior

8) La incertidumbre puede acrecentarse a medida que aumente:

a. La diversidad de la producción: cuanto más diversos sean los productos fabricados o

distintos los clientes que se deban atender, mayores serán las necesidades de
información.
b. La cantidad de recursos utilizados: a mayor cantidad de recursos, o a mayor división de
trabajo, mayor también será la necesidad de información para coordinar.
c. El nivel de eficiencia de la organización: alcanzar un alto nivel de eficiencia requiere
tener acceso a gran cantidad de información.

9)

Taller: Sistemas de Información Administrativos | TP3continuación | Pág. 4 - 5

 Provincia del Neuquén
Consejo Provincial de Educación Instituto Provincial de Educación Terciaria Nº 1
Dirección General de Enseñanza Superior

10) La decisión de producir un nuevo producto es Estratégica porque autoriza y marca los
lineamientos a seguir con respecto a la creación del mismo.

11) La decisión de invertir cierta cantidad de dinero en una campaña publicitaria es Táctica, ya
que es un plan de acción a fin de concretar un objetivo.

1. La programación de visitas de un vendedor es una decisión operativa ya que materializa el

plan de acción para alcanzar las metas inmediatas.

12) Caso Ryanair:

 Decisión estratégica: potenciar la campaña publicitaria para liderar el segmento de clase

baja/media.
 Decisiónes tácticas:
o Publicidad en diario.
o Extender a rutas internacionales.
o Promociones 2x1 y descuentos con tarjeta.
o Cambiar la decoración de los aviones a nivel Premium.

13) Caso Amazon:

 Decisión estratégica: aumentar la rapidez y precisión del servicio al cliente.

 Decisión táctica: programar robots con algoritmos especiales para clasificar mejor los
productos.

14) La estrategia por excelencia de Microsoft es comprar a los competidores potenciales para
seguir teniendo su dominio sobre el mercado.

Taller: Sistemas de Información Administrativos | TP3continuación | Pág. 5 - 5