La comunicación de mediaciones

Comunicación de mediaciones se refiere al es un proceso voluntario en el que dos o más partes

involucradas en un conflicto trabajan con un profesional imparcial, el mediador, para generar sus

propias soluciones para resolver sus diferencias. Forma flexible de resolución de conflictos, que permite

a las partes en disputa una solución previa a lo que hubiera constituido un litigio.

Proceso

El proceso de mediación es un proceso voluntario de resolución de conflictos en el que interviene un

tercero imparcial. Una de las tareas principales del mediador consiste en introducir características
especiales para modificar un enfoque basado en la confrontación con el objetivo de que las personas
lleguen a unos acuerdos mediante un proceso en el que se reorienta la forma de ver el conflicto y se
buscan las diferentes opciones para su resolución.

Desde un punto de vista comunicativo, el proceso de mediación es un proceso definido legalmente y

que implica una serie de pasos que incluyen el acto de reunir a las personas para que conozcan al
mediador y las reglas que rigen la mediación, de forma que entiendan el papel del mediador y en qué
consiste la mediación, para así aceptar participar o no.
La disposición de las personas a que un tercero intervenga en su “problema” y los ayude a alcanzar un
acuerdo no significa que de entrada el mediador sea bien acogido, ni que la firma del documento de
aceptación de la mediación implique su admisión; si partimos de esta premisa, es decir, que la
intervención mediadora se incorpora a una relación ya existente entre dos o más personas, y que esta
intervención y la emergencia de la relación del mediador con ellas es la que puede modificar la dinámica
de la relación, es evidente que un aspecto trascendental a desarrollar por la persona mediadora son sus
habilidades comunicativas verbales y no verbales.
Cuando hablo de habilidad verbal y no verbal en el contexto del proceso de mediación quiero decir:
efectividad en la gestión de acciones comunicativas y en descodificar la conducta no verbal de las
personas objeto de mediación, recibir e interpretar las señales producidas para llevar a cabo el objetivo
de nuestro rol con criterios de eficacia y eficiencia, estas habilidades son nuestro semáforo en la ruta del
proceso de la mediación.

Características

1. La mediación es una negociación asistida. Esto es, las partes actúan por sí mismas. Más concretamente,
las partes actúan, negocian y proponen las soluciones.

2. La mediación es un acto voluntario. Lo que significa que las partes deciden participar o no participar en
el proceso de la mediación, pueden ponerle fin en cualquier momento y no están obligadas a llegar a un
acuerdo. Por tanto, el acuerdo únicamente se firmará si las partes están conformes con el contenido del
mismo.

3. La mediación es un proceso que tiende al acuerdo y no a la reparación.

4. El mediador utiliza una estructura ya pautada y técnicas específicas para alcanzar los objetivos. De
todas formas, a pesar de no estar la mediación exenta de reglas que es forzoso respetar, el papel de-
terminante que tienen las partes y la posibilidad que tiene el mediador de imprimir su propio estilo al
proceso hacen de la mediación un instrumento muy flexible.

5. La mediación está basada en el principio de confidencialidad, por lo que ni el mediador ni las partes
pueden revelar lo ocurrido en las sesiones a no ser que cuenten con la autorización de los otros.

6. La mediación se caracteriza por ser un procedimiento informal y flexible.

7. El acuerdo producto de la mediación parte de los propios interesados, lo que constituye una garantía de
que los intereses de las partes van a quedar salvaguardados

Importancia

La comunicación como dominio consensual nos permite interactuar con los demás en infinidad
de situaciones compartiendo el mismo lenguaje o del mismo sistema de signos (gestos, sonidos,
posturas corporales) para poder designar objetos, acciones o acontecimientos que configuren un
escenario común. A esta lógica no es ajeno el proceso de mediación que se caracteriza por ser
un espacio comunicativo mediante el cual las partes tienen la posibilidad de terminar con
un conflicto que produjo divergencias y poder arribar a un acuerdo que satisfaga sus intereses y
necesidades.

Se Asume que la comunicación como conjunto de acciones en la cual están involucradas al

menos dos personas que interaccionan entre sí posee dos componentes: El digital donde se
privilegia el lenguaje y el analógico donde cobran relevancia, los gestos, las posturas, los
silencios. Esta totalidad reúne ciertas características especiales, de carácter ontológico, y que
resultan significativas para entender como los individuos se comportan de una manera
específica en determinadas circunstancias, reeditando prácticas instituidas por patrones
culturales arraigados y naturalizados, que los llevan a naturalizar el conflicto son detallados a
continuación:

· La comunicación es generativa, o sea que le permite al individuo crear y describir su propia

realidad, desplegar la narrativa de un tiempo histórico en donde está inserto el conflicto. Le
permite intervenir en los acontecimientos y en reiteradas oportunidades los altera intentando
beneficiarse.

La mediación en la resolución de conflictos - Raco

Autor: M de Armas Hernández –

Fecha: 2003

www.raco.cat/index.php/Educar/article/download/20783/20623

Tema: La mediación en la resolución de conflictos - Raco

Autor de Armas Hernández –
Fecha: 2003
www.raco.cat/index.php/Educar/article/download/20783/20623