Queridos estudiantes, tengan ustedes una cordial bienvenida a nuestra

Cátedra Virtual Servicio al Cliente. Código No. 142567

*** (POR FAVOPR GUARDAR ESTE CORREO HASTA LA FINALIZACION DEL

CURSO PARA LA INFORMACION QUE REQUIERAN).***

En primera instancia les recuerdo que deben ingresar a la Oficina virtual con
su usuario y contraseña asignada y en el menú que figura a mano izquierda
de su monitor; en el link de Actualización Ficha de Matrícula, deben
actualizar su ficha; una vez actualizada, dan clic en Enviar. Para lo anterior,
tienen un plazo de dos (2) días a partir de la fecha de este correo.

A continuación les informo cómo se va a desarrollar el programa:

- Primera semana del 12 al 19 de octubre de 2009

- Segunda semana del 20 al 27 de octubre de 2009.
- Tercera semana del 28 de octubre al 5 de noviembre de 2009.
- Cuarta y última semana del 6 al 13 de noviembre de 2009

NOTA:
• Es necesario tener en cuenta por favor, que deben responder todos sus
compromisos en los "Tiempos Establecidos".

• Todas los TALLERES y ACTIVIDADES (Evaluaciones finales) , serán

enviadas a través del "BUZON DE TRANSFERENCIA DIGITAL", lo encontrará
por el link de HERRAMIENTAS, de lo contrario no podrán ser calificados sus
trabajos. Al correo personal del Tutor no se deben enviar trabajos para
calificar.

• Para este envío pican en la pantalla principal el link (botón) de

HERRAMIENTAS - "BUZON DE TRANSFERENCIA DIGITAL" dentro de este
icono MARCAR AÑADIR y allí mismo pueden adjuntar cualquier archivo que
deseen enviar y por último picar enviar.

• La PARTICIPACIÓN EN LOS FOROS se hace a través de FOROS DE

DISCUSIONES que lo encontrarán en el menú de la pantalla inicial. La
primera participación en el Foro será en el Foro Social, presentación de cada
uno de ustedes y luego la participación se orientará a los temas tratados en
el foro temático.

• NOTA . TODOS LOS COMPROMISOS TIENEN LA MISMA VALORACIÓN Y SON

DE ESTRICTO CUMPLIMIENTO.

*NOTA IMPORTANTE: Una vez inicien el curso les solicito leer detenidamente
el link de ANUNCIOS que figura en la primera página del mismo. Este link
debe ser leído semanalmente para que se enteren del tema a tratar y
demás que se requiera en el curso.
*NOTA IMPORTANTE: Ninguno de sus trabajos debe enviarse al correo
personal del Tutor, pues todos los compromisos que son de obligatorio
compromiso son calificables y deben quedar consignados dentro de la
plataforma. Los compromisos de obligatorio compromiso son: Foros, Talleres
y Evaluaciones finales (No lo olviden por favor) en cada una de las 4
semanas que comprende nuestro curso.

Cualquier inquietud será atendida a través del FORO DE ASISTENCIA

TECNICA, o al correo electrónico luzdarysena@yahoo.es. Siempre que
escriban a este correo deben anotar su número de curso y nombre
completo.

Les deseo éxitos en la realización de esta Cátedra y nuevamente les doy la

Bienvenida al maravilloso mundo virtual.

Cordial saludo,

Luz Dary Gutiérrez -Tutora

SENA - Regional Distrito Capital.

____________________________________________

Lun, 12 de Oct de 2009 -- INICIO SEMANA UNO

Bienvenidos (as) al curso virtual "Servicio al cliente, un reto personal" código 142567: . Este
método de estudio les permite manejar su tiempo para estudiar los diferentes temas y
desarrollar las actividades y foros en el momento que ustedes lo decidan.

En esta 1ª. Semana que va del 12 al 19 de octubre de 2009; usted verá el tema de las
“Relaciones Interpersonales”. Como la realidad de la persona responde a una doble dimensión;
por una parte, su individualidad y por la otra, la necesidad de relacionarse con otros.

Recuerde leer detenidamente el Material del Curso para realizar de la mejor forma posible las
actividades.

Le invitamos a participar inicialmente en el Foro Social, con el fin que nos de a conocer más de
usted.

Igualmente, le invitamos a participar en el foro del temático, haciendo sus aportes y

comentarios. Igualmente, a desarrollar las actividades de esta semana

Animo. Cualquier inquietud, no duden en preguntar, por el Foro de Asistencia Técnica.

Si van a emplear el correo electrónico, no olviden escribir a luzdarysena@yahoo.es .

** Por favor digitar en el asunto o en la firma, el nombre de ustedes y nombre y código de este
grupo.

Luz Dary - tutora

Lun, 12 de Oct de 2009 -- BIENVENIDA

Bienvenidos (as) al curso virtual "Servicio al cliente, un reto personal" código: 142567. Este
método de estudio les permite manejar su tiempo para estudiar los diferentes temas y
desarrollar las actividades y foros en el momento que ustedes lo decidan.

El orden a trabajar es el siguiente:

- Primera semana del 12 al 19 de octubre de 2009

- Segunda semana del 20 al 27 de octubre de 2009.

- Tercera semana del 28 de octubre al 5 de noviembre de 2009.

- Cuarta y última semana del 6 al 13 de noviembre de 2009

<!--[if !supportLists]-->• <!--[endif]-->En el botón Guía de la Plataforma, encontrarán un

instructivo en multimedia que te permitirá conocer las herramientas, como usarlas y
navegar a través de los cursos virtuales.

<!--[if !supportLists]-->• <!--[endif]-->En el link Información del Curso, encontrará la

información sobre el desarrollo del mismo, haciendo clic en cada uno de los link.

<!--[if !supportLists]-->• <!--[endif]-->Para empezar los invito al Foro Social y seguidamente a

participar en el Foro Temático una vez leído el documento para participar en éste.

<!--[if !supportLists]-->• <!--[endif]-->Los Foros se encuentran haciendo clic en el botón

Tablero de Discusión.

<!--[if !supportLists]-->• <!--[endif]-->Para consultar la Unidad 1, la encuentran en el botón

Material del Curso.

<!--[if !supportLists]-->• <!--[endif]-->La Actividad 1 de la semana, se encuentra en el botón

Documentos, al finalizar la escritura del mismo debe ser enviada a través del Buzón
de Transferencia Digital, que lo encuentran en el link de Herramientas.

<!--[if !supportLists]-->• <!--[endif]-->Las Evaluaciones deben ser realizadas al finalizar cada

semana, se encuentran en el link de Actividades y deben ser enviadas a través del
Buzón de Transferencia Digital.

Recuerde leer detenidamente el Material del Curso para realizar de la mejor forma posible los
talleres.

Animo. Cualquier inquietud, no duden en preguntar a través del Foro de Asistencia Técnica de
nuestro curso.

Si van a emplear el correo electrónico, no olviden escribir a

luzdarysena@yahoo.es .

** Por favor digitar en el asunto o en la firma, el nombre de ustedes y nombre y código de este
grupo.
NOTA: Ningún trabajo calificable debe ser enviado al correo personal del tutor, por favor al
Buzón de Transferencia Digital.

13/10/2009

Buenas noches queridos alumnos:

Les informo que el siguiente es el sistema de calificación de nuestro curso

virtual Servicio al Cliente – un reto personal:

El curso consta de cuatro semanas. Cada semana tiene un valor total de 25

puntos que sumadas las 4 semanas nos dará 100 puntos en total.

Los 25 puntos corresponden a : Participación en el Foro Temático (8)

puntos, Actividad ó Taller (8) puntos y Evaluación final semanal (9) puntos.

En la segunda semana de nuestro curso solo tienen la participación en el

Foro Temático y ésta tiene un valor de (10) puntos y la Evaluación final que
tiene un valor de (15) puntos.

Por último, los invito a estar constantemente revisando su libro de

calificaciones; si ustedes observan puntajes bajos o no acordes, les solicito
preguntar por el Foro de Asistencia Técnica, qué les hace falta por realizar.

Cordialmente,

Luz Dary - tutora

15/10/2009

Buenos dias queridos alumnos

Para compartir con ustedes esta definición.

La concepción de valor es múltiple y puede referir a una diversidad de elementos. En general,

el término se utiliza para medir o ponderar las cualidades de un objeto, individuo y/o situación o
realidad y determinar si es positivo o negativo. Por otro lado, cuando se habla de “valores” en
plural a menudo esta expresión guarda una relación con la ética y la moral de un individuo o
grupo de individuos.
De acuerdo con los distintos contextos sociohistóricos, los valores pueden variar, en tanto la
ética y la moral de las sociedades también discrepan.
En referencia a los valores humanos más generales, se puede afirmar que son aquellos que
fortalecen al hombre en su calidad humana y en su relación con otros hombres, aquellos que
constituyen al hombre como un ser ejemplar entre otros seres.
Muchos de ellos tienen que ver con la pertenencia del hombre a un entorno familiar o social y
se vinculan al respeto, la tolerancia, la honestidad, la lealtad, el esfuerzo, la responsabilidad, la
solidaridad y la dignidad. Más recientemente, se comenzó a considerar a la comunicación en
los distintos órdenes de la vida (familiar, laboral, social, recreativo) como relevante en tanto
valor de intercambio y relación.
En definitiva, los valores humanos son aquellos que dan grandeza al hombre superando sus
propias libertades e intereses individuales, en pos de aquellas ideas y acciones que benefician
a la sociedad en general y a su prójimo.
A su vez, los valores están asociados a distintos contextos de pertenencia, en muchos casos
las religiones son el entorno que da marco a las prácticas solidarias del hombre, pero también
las organizaciones sin fines de lucro en diversas sociedades del mundo buscan fomentar la
conservación de los valores y la persecución de visiones y misiones más humanas y
significativas, luchando por causas que consideran justas como la paz y el amor.

Tutora