10 Errores del Marketing

La mayoría de los errores comerciales que cometen los emprendedores se pueden evitar
con un buen plan de marketing. Ya sea una pequeña o gran empresa, pueden desviarse de
su objetivo, tener una mala planeación o competir contra empresas que aunque sean del
mismo giro tienen completamente otro segmento de mercado y terminan destinando fondos
a causas perdidas.

Se que a todos nos ha pasado que adoramos cierto producto

pero después de un tiempo de la nada desaparece, lo descontinúan o es prácticamente
imposible conseguirlo, o de plano lo cambian tanto que lo echan a perder y no se parece
para nada a lo que nos gustaba al inicio (lo siento Apple te queremos, pero nos lo estás
haciendo un poco complicado con tus nuevas “actualizaciones”). O encontramos un
producto o servicio buenísimos, incluso algunos a un precio espectacular y no podemos
comprender como algo tan bueno no lo habíamos oído nunca aunque lleve años en el
mercado según esto, pero casi nadie lo conoce aún. Bueno… creo que es más común de lo
que imaginamos y este se aplica tanto a empresas trasnacionales como en PYMES, tengo
la firme convicción de que eso se deba a al menos uno de los siguientes errores del
marketing:

1.- NO REALIZAR LA INVESTIGACIÓN ADECUADA.

Es un hecho que la investigación de mercados, es

de los principios más básicos e importantes ya que es el punto clave de cualquier decisión
estratégica. Sin el conocimiento apropiado del producto y sobretodo de nuestro público
objetivo es imposible tomar las acciones adecuadas para poder dirigir nuestros esfuerzos y
avances al lugar correcto. Es increíble como en la mayoría de las pequeñas empresas jamás
se toma en cuenta, y por lo tanto no es de extrañarse que sean las que más fracasos y cierres
tengan… La investigación de mercados nos ayuda a definir el producto, precio, canal de
distribución, acuerdos comerciales adecuados, y sobre todo poder definir tu estrategia de
comunicación para tu público meta.

2.- UNA MALA PLANEACIÓN DEL PLAN DE MARKETING

Han escuchado la expresión “el que mucho

abarca poco aprieta”? Creo que va como anillo al dedo… el plan de marketing debe de ser
medible, cuantificable en un lapso de tiempo determinado y cumplir objetivos específicos
para las diferentes etapas en las que se encuentre la empresa y/o el producto, marca,
servicio o lapso de vida del cliente, etc. Debe ser específico para el fin con el que se creó,
puede ser que estemos introduciendo la marca al mercado por primera vez, no será lo
mismo si lo que deseamos es mantenernos en un mercado maduro, ni si sacamos un
producto de temporada. A la hora de crear la estrategia o plan de marketing debemos de
tener muy claro a quién nos dirigimos, que queremos comunicar y cuáles son los objetivos
de dicha campaña. Es un error garrafal dejar a la deriva las acciones que se realizarán
llevándolas solo por instinto o intuición, aunque también lo es su contra parte, el tener todo
tan estrictamente estructurado e inflexible que no se adapte a los cambios sociales,
naturales y/o políticos. Se debe elegir la mezcla de los medios adecuados precisos para la
correcta ejecución de acuerdo a los objetivos.

3.- NO SEGMENTAR ADECUADAMENTE

Aunque es el sueño de toda empresa fuera

vender a todo el mundo el mismo producto y que todos murieran de ganas de comprarlo
exactamente igual y sin el menor esfuerzo, esto es algo que JAMÁS PASARÁ!. Creo que
no puedo encontrar mejor ejemplo que el agua… todo ser vivo necesita agua… el agua se
supone que es igual todo el tiempo… es incolora, inodora e insípida, la toman bebes,
niños, adolescentes, adultos, mayores por igual. Entonces? Porque existen tantas marcas y
varios precios y presentaciones? Porque Bonafont decidió enfocarse al mercado femenino
renovando constante mente su logotipo y campañas publicitarias enfocados en el
empoderamiento de la mujer? En vez de solo vender agua, se dedicó a vender la sensación
de poder, de bienestar consigo mismo, para generar un enlace entre ese sentimiento y su
marca, sencillamente porque supieron segmentar adecuadamente su público objetivo y
entenderlo lo suficiente como para entrar en su estilo de vida y aspiraciones.

Muchas compañías tratan de abarcar tantos segmentos que terminan perdidos entre el mar
de marcas. Sus campañas son tan diversas que el mensaje se pierde y no existe algo
concreto por lo que el público pueda recordarlos.

4.- UN MAL BRANDING. NO SER FIELES A SU PROPIA MARCA.

Esto es tan sencillo como una “falta de identidad propia”. Es como cuando una persona no
tiene mucha personalidad y se deja llevar como veleta, las demás personas la suelen dejar
de lado, no confían en ella porque así como te dice que si, al rato llega alguien diciendo lo
contrario y también dirá que si o se irá con el mejor postor, no genera confianza y no tiene
opinión propia, incluso a veces se le puede acusar de convenenciera o sencillamente como
“X”. Bueno lo mismo pasa con las marcas, cuando no están bien definidas y solo tratan de
seguir la corriente, se pierden. Es mejor seguir fieles a nuestros ideales y reflejarlos en la
forma en como nos comunicamos.
El mejor ejemplo que puedo encontrar es el de la campaña para presidencia de Argentina
de De La Rúa en 1999. La competencia le hizo burla diciendo que era una persona muy
aburrida, y en vez de hacer circo maroma y teatro tratando ser lo que no era como algunos
se lo aconsejaban para ganar a los votantes, decidió sacar su campaña “Me dicen que soy
aburrido” con la cual ganó la presidencia, les dejo el video que jamás olvidaré (amaré por
siempre está campaña):

5.- NO ESTANDARIZAR LOS PROCESOS DE MEDICIÓN.

Es completamente necesario darle un seguimiento

adecuado a las campañas y poder verificar si se está teniendo o no los resultados esperados,
y en caso de no obtenerlos revisar en que se está fallando para corregirlos, pero hay que
fijarnos bien no solo en los errores si no también en los aciertos, ya que si algo está
gustando al público habrá que analizar a que se debe y verificar si se debe seguir haciendo
o si cumplió su objetivo y será preferible retirarlo a tiempo. Si tienes un poco de duda con
ello aquí les dejo un poco de información acerca de los KIP’S .

5- NO ACTUALIZARSE

Las condiciones siempre cambian, no es lo

mismo el estilo de vida de las personas en los 80’s, que en los 90’s, que ahora mismo… si
no estás preparado para los cambios que se producen en el mercado corres el riesgo
de morir en el intento. Kodak es un ejemplo claro de ello, de ser un magnate de la
fotografía, no supo cómo adaptarse, esto casi lo deja fuera del mercado. Por más clásico
que sea tu producto es necesario ir acorde a tu mercado meta y tanto de la situación actual
como de la futura, a veces a arriesgarse un poco puede salvarte de una de desaparición
paulatina de tu marca.

6.- EL COMPLEJO DE DIVA.

 A veces cuando tenemos un producto
estrella que tiene muy buena aceptación en el mercado, hace que algunas compañías tengan
ese exceso de confianza y crean que se venderá solo, a veces por el hecho de tener el
respaldo de la marca creen que un producto nuevo no necesitara promoción o publicidad si
no que por ser nuevo las personas estarán ansiosas por adquirirlas ,o que la competencia
jamás podrá igualarlos o superarlos ( ahí es cuando me pongo a llorar por las “mejoras” que
puso Apple para sus más nuevas y sus miles de adaptadores que ahora les deben comprar
).

A veces este complejo de “diva” también suele suceder en los precios de productos. Ya que
sienten que son tan únicos y especiales que el precio resulta desorbitante desalentando a los
compradores u obligando a sus consumidores a buscar otras alternativas de compra (en el
siguiente punto hablaremos un poco de esto).

7.- NO TENER UN BUEN PRECIO

No me refiero a ser barato, porque la verdad

ser barato no siempre es la mejor estrategia (puede ser que por ser muy barato piensen que
no es un producto bueno o que deseas deshacer ese inventario cuanto antes posible por ser
de mala calidad o un servicio que lo hagan mal). Para poder tener un precio adecuado para
tus productos o servicios se deben de considerar varios aspectos, entre obviamente el costo
neto del servicio y o producto, costos de distribución, publicidad, margen de ganancia,
competencia, inversión para nuevas tecnologías, diferenciador, y también juega mucho el
aspecto psicológico y aspiracional. Suena mal pero a veces si se relaciona el precio con la
calidad, y a veces realmente algo tiene mejor calidad porque el proceso para que quede
mejor es más costoso. (nos evitaremos el tan choteado ejemplo de Starbucks, y
sencillamente les diré que una navaja de afeitar (un producto tan cotidiano ) que consta de
partes plásticas pequeñas y portátiles y de navajas de afeitar que su elaboración completa
(tomando en cuenta todo el proceso masivo de producción) cuesta centavos, en el estante
nos cuesta hasta más de 100 pesos (claro obvio dependiendo la marca) solo porque es
“rosa” “para mujeres” o porque es la marca de antaño que usaban nuestros papás tipo
Gillette o tiene un diseño bonito, o dice que su cabeza se mueve y es diferente a las demás,
etc).

8.- NO REVISAR LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN ADECUADOS.

A veces algunas empresas prospectan ventas

altas pero no tiene los medios para poder cumplir con la demanda y quedan mal con los
consumidores, o incluso puede que la demanda fomente la participación de competidores
con mayor capacidad que los quite por completo del mercado, o a veces no están situados
en el lugar adecuado. También es importante tener una planificación adecuada de la
distribución porque con ella podremos ir midiendo la aceptación de nuestro producto. Por
ejemplo, es muy conocido que México es una de las plataformas preferidas en el mundo de
la música para lanzamientos. Si pega en México significa que tiene la calidad para ser
lanzada al resto de los países hispano parlantes. Es el primer peldaño en el escalón. Si este
fracasa, significa que será mejor ahorrarse miles de dólares en publicada y copias que al
parecer casi nadie comprará.

9.- COMPLEJO DE RICO MCPATO

Bueno para quien no lo recuerde, Rico Mc Pato, era el tío

millonario más tacaño que Disney jamás haya inventado, Tenía una bóveda completa de
dinero donde podía nadar pero si podía, hasta hacia trampa dando limosna o regalándole a
sus sobrinos algún billete o moneda con un hilo para poder recuperarlo cuando nadie lo
viera o compraba lo más barato y espantoso posible con tal de no gastar, se rompía hacia un
mega berrinche porque tenía que comprar varios o terminar pagando el más carísimo siendo
estafado por el vendedor. Lamentablemente este pensamiento abunda en las empresas
sobre todo aquellas empresas familiares con el control en manos de jefes de familia un poco
anticuados (ups perdón pero es cierto…) que piensan que la mejor manera es la que menos
cueste, es increíble como algunas personas dejan pasar la oportunidad de crecer y ganar
miles más por ahorrarse cientos menos…

En el medio digital debemos de recordar que si bien hay muchas cosas que podemos hacer
gratis, no significa que no se debe destinar cierto presupuesto para poder incrementar la
participación de esta en el mercado.

Por último pero no por eso la menos importante…

10.- OLVIDARSE DE CONSENTIR A NUESTROS QUERIDÍSIMOS,

QUERIDISISIMOS CLIENTES

Nunca de los nuncas hay que olvidarnos de

que si tenemos o no éxito es por y para los clientes, hay que tenerlos en contaste
observación y tenerlos contentos, tratar siempre de saber que piensan e interactuar con
ellos de algún alguna u otra manera. Sé que hasta suena bobo decirlo, pero a veces por
ambiciones mayores se olvida el punto principal y las compañías salen de mercado. Hay
que ir creciendo y adecuándonos junto a nuestro mercado. Si aún somos PYMES y no
tenemos el presupuesto suficiente como para tener una línea de apoyo al consumidor como
lo hacen las grandes compañías, es muy importante aún así, saber escuchar a nuestros
clientes si algo no les gustó de nuestro producto y/o servicio, hacerlo sentir escuchado y
darle seguimiento a las quejas que realicen, para poder determinar si es una queja real, un
problema aislado o una sencilla diferencia de opinión. Podemos hacer de una mala crítica
una buena experiencia.(puedes conocer un poco de como lograrlo aqui)