Mercado de consumo, comportamiento y elección del comprador.

Tarea semana 3, semana 5.

Rubén Araya Briones

Estrategias de Marketing.

Instituto IACC

15-08-2014
 Introducción:

A continuación se desarrollará el trabajo correspondiente a la semana 5, donde se dará

en primer lugar una explicación detallada de los factores más relevantes que influyen

en la conducta de los consumidores de Coca-Cola tradicional. Además en la parte final

del trabajo, se desarrollará el proceso de compra y toma de decisión para un cliente

cualquiera, de un nuevo televisor SAMSUNG LED.

 Desarrollo:

1.- Los factores más relevantes que influyen en la conducta de los consumidores

del producto Coca-Cola tradicional son:

 Este producto pertenece a las ventas de retail, donde se concentran las

ventas en supermercados, almacenes y distintos puntos de ventas. No

hay que olvidar que este mercado representa el de mayor impacto a nivel

nacional, donde un factor primordial es la cercanía con que se accede a

los distintos puntos de ventas donde se vende el producto Coca-Cola.

 Otro factor importante corresponde a los buenos precios que ofrecen los

intermediario y distribuidores, además de las ofertas que facilitan la

compra en mayor cantidad, por ejemplo, “lleve tres y pague dos”, por lo

que una decisión de compra pasa necesariamente por este proceso de

compra entre otros.

 Las facilidades de estacionamientos, los horarios amplios, la cobertura en

distintos puntos de venta, el stock apropiado, las condiciones de

almacenamiento del producto Coca-Cola.

 Este producto es consumido por los distintos tipos de clientes, incluyendo

los del tipo Abnegado, Aspiracional, Joven Practico, dado que a todos por

igual les afectan los factores culturales, sociales, personales y

psicológicos.

 Desde el punto de vista cultural, es un factor de indudable influencia para

el consumo de Coca-Cola, donde este producto se ha posicionado, dado

que también la publicidad de la empresa incorpora la identidad de nuestro

país, siendo entonces demostración de fuerza y garra.

 La situación económica también influye en la compra de Coca-Cola,

donde es un producto que esta al alcance prácticamente de todos,

independientemente de su clase social.

 Los factores psicológicos, dado que este producto muchas veces es

comprado como un reflejo automático, asociado entonces a que da

cuenta de que origina la respuesta inmediata a la satisfacción de la

necesidad fisiológica de sed, pero al mismo tiempo genera satisfacción y

motivación, a través de la percepción de este producto.

 2.- Desarrollo del proceso de compra de un cliente para un nuevo

modelo de televisor LED SAMSUNG.

Para la toma de decisión de un producto nuevo, se debe considerar la

conciencia, el interés, la evaluación, la prueba y finalmente la adopción. Por

lo que primeramente y producto de la publicidad de SAMSUNG, aparece esta

nueva versión tipo LED, donde la difusión penetra en la conciencia de los

consumidores, reconociendo que existe una nueva alternativa, pero esto o

es suficiente para la toma de decisión. En segundo lugar el proceso de

compra continua con en interés en el nuevo producto, lo que involucre

automáticamente indagar y buscar mayor información al respecto, como

foros, comentarios, experiencias de otros clientes, alguna evidencia en

definitiva que resuelva las dudas e inquietudes. Normalmente se busca y se

consigue toda la información que se necesita a través del buscador Google.

Luego en tercer lugar haría el proceso de evaluación, donde se hace un

cálculo de los beneficios del nuevo televisor LED, respecto de su precio,

además en esta parte de la toma de decisiones se hace un cuadro

comparativo de las distintas alternativas para comprar el mismo producto, y

así lograr la mejor oferta del mercado. Como penúltimo proceso en la

decisión de compra de este nuevo televisor SAMSUNG LED, es que el cliente

 Realiza las pruebas respectivas, es decir, se acerca físicamente a

observar el producto funcionado, hace algunos movimientos como cambios

de canales, pruebas de sonido, revisión de resolución, Etc. Y como último

proceso esta entonces la adopción, que es donde finalmente ya está seguro

de todas las pruebas anteriores, y los factores que influyeron en la decisión

de compra, han sido pasados satisfactoriamente, entonces se adquiere el

producto.
 Comentarios:

Con el desarrollo de este trabajo, se logra comprender de mejor manera las distintas

conductas que tienen los consumidores, tanto del mercado retail, como también en la

toma de decisiones para la compra de productos nuevos. Es importante destacar que

los factores que influyen en este proceso de compras incorpora muchas variantes,

como los son culturales, sociales, personales y Psicológicas.

 Referencias Bibliográficas:

Kotler, P. (2003). Fundamentos de Marketing.

MIT (2009, Julio). Qué quiere la gente y cómo predecirlo. Revista Trend

Management (vol. 11, 5). Recuperado el 2 de Junio de 2010.