Modelo auditorias de gestión de calidad

Auditoría interna de calidad

Eduardo Peralta

Instituto IACC

15 de abril de 2018
 Desarrollo

1.- Mencione en qué consiste un programa de auditoría de gestión, señale cuál es el fin de

contar con uno y que debe contener este programa.

Un programa de auditoría de gestión son las actividades a cumplir con el fin de realizar la

auditoria de forma exitosa y cumplir los objetivos esperados y con esto realizar mejoras a los

procesos que se realizan dentro de la organización. Según ISO 19011:2011, estos programas

deben contener:

- Establecer criterios que tomara el auditor ya que las auditorias se repetirán constantemente de

este modo se puede considerar un punto de evaluación por parte del auditor.

- Definir los objetivos que se pretenden cumplir por parte de las auditorias, para ello se debe

dejar un registro referente a los objetivos que se pretenden alcanzar.

- Identificar la cantidad de recursos con los que se realizara la evaluación y los tiempos entre

una auditoria y otra.

- Definir aspectos técnicos de la auditorias, tiempo de duración y cuando estas auditorías se van a

realizar.

- Evaluación de los riegos que pueden afectar la auditoria como al personal que las realiza debido

a esto se debe realizar la evaluación de los riesgos asociados a este proceso.

- Definir los responsables de velar por el cumplimiento de lo establecido en los objetivos de la

auditoria.

- Tomar como referencia los procedimientos de trabajo para poder establecer los criterios de la

autoría los cuales deben estar en conocimiento de los auditores

- Definir métodos de la auditoria para poder conocer el verdadero alcance que esta tendrá tanto

en la evaluación de la documentación o de los procesos de los trabajadores.

- Definir el perfil del personal que realizara la auditora.

2.- Mencione dos técnicas de auditoría y explique en qué consiste.

Observación directa

Con esta técnica, el auditor observa el o los procesos realizados por el personal para evaluar el

desempeño en los procesos, para esto el auditor no debe interrumpir el proceso y solo limitarse a

las observaciones y a la evaluación de estos.

Revisión Documental

Con esta técnica, el auditor revisa la documentación la cual debe cumplir con los estándares y

normas exigidos evaluando cada registro e implementación en los procedimientos de la

organización. Se debe tomar en cuenta que la información entregada por los documentos es

completa y actualizada que representa los procesos actuales de la organización

Bibliografía

IACC 2018. El modelo de la auditoría de gestión de la calidad. Auditoria de calidad. Semana 2