Evidencia 5.

Flujograma
“Procesos de la cadena logística y el marco estratégico
institucional”

Grupo 1

Marby Liliana Bonilla Galvis

Sergio Iban Fernández Gallego
Sebastián Martínez Álvarez
José Luis Vásquez Sánchez

Robinson A. Jaramillo Saldarriaga

SENA
GESTION LOGISTICA
BOGOTA
2018
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1. Introducción ............................................................................................................................... 3
2. Selección de una empresa que desarrolle operaciones logísticas. ................................ 4
Misión ............................................................................................................................................. 4
Visión .............................................................................................................................................. 4
Política integral ............................................................................................................................. 4
Política de seguridad vial ............................................................................................................ 5
Cadena de suministro .................................................................................................................. 6
Cadena de abastecimiento ......................................................................................................... 6
3. Procesos, procedimientos y las estrategias de la cadena logística de la empresa
seleccionada. .................................................................................................................................... 7
4. flujograma de recolección de paquetes en Servientrega S.A. ......................................... 8
Descripción del proceso recolección de paquetes Servientrega .......................................... 8
Flujograma recolección de paquetes Servientrega. .............................................................. 11
5. Analice el flujograma elaborado y responda las siguientes preguntas: ......................... 12
Bibliografía ....................................................................................................................................... 14
 3

1. Introducción

El presente trabajo tiene como objetivo la apropiación de los conceptos

necesarios para la realización de los manuales de procesos y procedimientos.
Los diagramas de flujo ayudan a la empresa a comprender como están llevando a
cabo sus procesos y actividades con el fin de poder desarrollar métodos de mejora
en todas sus prácticas empresariales.

El presente documento se desarrolló en cuatro etapas: en la primera fase se

analizaron los documentos propuestos en la guía de aprendizaje numero 5, Marco
estratégico de un plan maestro y la Guía técnica para la elaboración de manuales
y procedimientos, en la segunda fase se seleccionó una empresa líder en
servicios logísticos, SERVIENTREGA S.A., donde se analizaron sus procesos
logísticos en la recogida de paquetes en el territorio nacional, en la tercera fase se
realizó un diagrama de flujo general donde se representa de manera gráfica el
proceso primario de recolección de paquetes a nivel nacional por medio del
transporte terrestre, en la última etapa se analizó el diagrama de flujo y se
respondieron las preguntas planteadas en la guía de aprendizaje numero 5.
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2. Selección de una empresa que desarrolle operaciones logísticas.

Para este punto se escogió la empresa Servientrega S.A. por su liderazgo y

claridad en los procesos logísticos a nivel nacional.

Hoy en día Servientrega es la empresa de mensajería más importante de su

género en Colombia. También está a la cabeza en Ecuador y se posiciona cada
día mejor en Perú. Tiene presencia en varios países centroamericanos, en Miami y
en España. Nada mal para una compañía que fue creada con la pequeña
liquidación que recibió un mensajero, después de haber sido despedido.

Misión

Satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de

nuestros Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de
nuestros Líderes de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y
nuestro País.

Visión

Queremos que Servientrega sea un modelo de empresa líder en servicios de

logística y comunicación, por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América,
con presencia competitiva a nivel mundial.

Política integral

Basados en nuestro direccionamiento estratégico del Séptimo Quinquenio

"Sustentabilidad" orientados al eje social ambiental y económico, fortaleciendo el
estándar gerencial Modelo "S", nos comprometemos a satisfacer las necesidades
y expectativas de las partes interesadas (clientes, gobierno, proveedores,
empresarios satélites, colaboradores, comunidad y accionistas), mediante:

 El aumento de la satisfacción del cliente.

 El mejoramiento continuo y desempeño de los Sistemas de Gestión.
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 La implementación de controles para blindar a la Compañía de actividades

ilícitas.
 La gestión integral de riesgos en la organización.
 El cumplimiento de las normas de seguridad de la información garantizando su
confidencialidad, integridad y disponibilidad.
 La prevención de accidentes de trabajo y/o enfermedades laborales, mediante
la identificación de los peligros, evaluación, valoración y tratamiento de los
riesgos de todos los colaboradores en sus centros de trabajo.
 La protección del medio ambiente, mediante la prevención de la contaminación
y búsqueda de estrategias para la mitigación de la huella de carbono en pro del
desarrollo sostenible.
 El cumplimiento de la legislación la normatividad aplicable a las directrices
institucionales y otros requisitos que la empresa suscriba.
 Implementar buenas prácticas de continuidad de negocio.

Política de seguridad vial

Para Servientrega S.A. el cumplimiento de la regulación legal vigente en todo

su ciclo logístico, es un compromiso que expresa a través del desarrollo del Plan
Estratégico de Seguridad Vial, el cual involucra estrategias, medidas, mecanismos
y acciones; promoviendo la prevención, el cuidado y una cultura de
responsabilidad vial en todos sus colaboradores, contratistas, subcontratistas y
demás partes interesadas, adoptando conductas seguras enfocadas en la
reducción de los riesgos viales y la disminución de los efectos de los accidentes
de tránsito, mediante la disposición de los recursos financieros, humanos y
técnicos encaminados al mejoramiento continuo.
 6

Cadena de suministro

Cadena de abastecimiento
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3. Procesos, procedimientos y las estrategias de la cadena logística de la

empresa seleccionada.

Servientrega es una compañía que se encarga de ofrecer soluciones logísticas

en procesos de recolección, almacenamiento, empaque, distribución de
documentos y mercancías, ofrece sus servicios al sector industrial, comercial,
entidades gubernamentales y clientes al menudeo; por estas razones
SERVIENTREGA S.A., ha creado diferentes soluciones logísticas.

Logística de alto valor

 Devolución de loterías
 Documento Valor
 Entrega personalizada
 Mercancía valores
 Tula de seguridad

Mercancías

 Cajaporte
 Mercancía Industrial
 Mercancía Premier

Documentos

 Avisos judiciales
 PQR
 Documento Masivo
 Publicaciones
 Sobreporte
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4. flujograma de recolección de paquetes en Servientrega S.A.

Descripción del proceso recolección de paquetes Servientrega

No
.

INICIO
1.

Planear y entregar la ruta

de recolección

2.

Realizar el
desplazamiento a la zona
y ubicar el punto de
recolección

3.

Recibir el paquete de la
oficina o cliente

4.

Recibir los paquetes

5.
 9

Retornar al Centro
Operativo

6.

Descargar los paquetes

del vehículo

7.
 10

Entregar los paquetes

8.

9. FIN
 11

Flujograma recolección de paquetes Servientrega.

Numero Tiempo en min Descripcion de proceso Supervisor Conductor o auxiliar
1 00:00 INICIO

Planear la ruta de recolección de acuerdo

2 45:00:00 con las frecuencias acordadas y a las
peticiones de los clientes

Realizar desplazamiento a zona y ubicar

3 35:00:00 punto de recolección cliente u oficina
servientrega

Realizar la guía manual, revisar correcto

4 15:00
embalaje y rotulado del paquete

Recibir el paquete Registrar en el formato

manifiesto de despacho, planilla de
imposición de envíos o en la orden de
servicio, en el campo Transportista: Nombre
5 25:00:00
y/o sello, cantidad de envíos impuestos,
fecha y hora de llegada y de salida del
vehículo.

Realizar el desplazamiento de retorno al

Centro Operativo y ubicar el vehículo en la
6 45:00:00 zona de cargue y descargue.

Descargar los paquetes del vehículo de

acuerdo con la condición general

7 53:00:00 Entregar la Planilla de recolección diaria

diligenciada al técnico, o el profesional de
gestión logistica

Entregar los paquetes al operador logístico

del Centro Operativo junto con el
8 12:00 manifiesto de despacho, la planilla de
imposición de envíos y/o la orden de
servicio.
9 00:00 FIN
 12

5. Analice el flujograma elaborado y responda las siguientes preguntas:

 ¿El flujograma permite entender con facilidad el proceso?

El anterior diagrama cumple con las normas básicas de los diagramas de flujo,
con el objetivo de ser comprendidos de una manera más fácil, el diagrama de flujo
graficado cuenta con un inicio y un final del proceso y cada una de las etapas
están representadas por los símbolos estandarizados de una manera secuencial.

 ¿Las actividades propuestas en el proceso se presentan de manera

secuencial?

Para representar de manera gráfica y ordenada se tomaron cada uno de los

pasos en el proceso de recogida o recolección de paquetes se numeraron los
procedimientos y se conectaron de manera secuencial en el diagrama de flujo

 ¿Se identifica con claridad los responsables de cada actividad?

Cada actividad evidencia el responsable de cada proceso según la descripción

de las tareas.

 ¿Se identifica con claridad los tiempos de ejecución de cada actividad?

Se insertó una casilla donde se evidencia el tiempo promedio en cada tarea

dentro del proceso

 ¿El proceso facilita su ejecución?

Para esto se introdujo un lenguaje común para que todo el personal que entre
en contacto con el diagrama pueda ejecutar la tarea de una manera clara y
estandarizada.

 ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la misión de la empresa?

El diagrama de proceso tiene como objetivo dar solución a las necesidades

logísticas requeridas de los clientes, el diagrama de flujo anterior busca la
eficiencia en los procesos de recogida de los paquetes al cliente que así lo
necesite, de esta manera se eliminarían los procesos 7 y 8.
 13

 ¿Se evidencia la relación entre el proceso y la visión de la empresa?

Los procesos representan el liderazgo de la compañía en sus procederes

logísticos en una atención rápida y oportuna a las necesidades del cliente.

 ¿Tiene correspondencia el proceso con los objetivos y metas

institucionales, a través de la relación costo/beneficio y las tecnologías
aplicadas en el proceso?

Los objetivos de la organización están enfocados a garantizar la satisfacción de

las exigencias del cliente, en este proceso los tiempos de recogida y descarga de
los paquetes en el centro de distribución u oficinas centrales permiten una entrega
de los paquetes en tiempos acordes con las necesidades de los clientes.

 ¿El proceso satisface las necesidades del segmento de mercado al cual va

dirigida la empresa?

Las recogidas de los paquetes tienen tiempos promedios que cumplen con las
exigencias de los clientes, el estudio de estos procesos y las mejoras continuas
han permitido que la capacidad de respuesta sea mayor.

 ¿Cree que las estrategias logísticas cumplen con las políticas

organizacionales?

Los tiempos de recogida y entrega reflejados en el diagrama de flujo permiten

que el tránsito de la flota vehicular por las vías nacionales sea acorde a la política
de seguridad y cuidado en las vías.

 De acuerdo con la información consultada de la empresa ¿Qué estrategias

logísticas implementaría? ¿Qué elementos tendría en cuenta para su
desarrollo?

Una estrategia Logistica interesante que permita minimizar los procesos, sería
que el camión que realiza la recogida sea el mismo que realice la entrega,
recolectando y recogiendo paquetes que tengan en común un mismo destino.
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Bibliografía

Bienpensado. (2018). Recuperado el 24 de 04 de 2018, de

http://bienpensado.com/historia-marca-servientrega/

Servientrega. (2018). Servientrega. Recuperado el 24 de 04 de 2018, de

https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/personas/inicio/!ut/p/z1/h
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