Paso 3

Consolidado Grupo (207102_15)

Elaborado por:
Carlos Eduardo Gómez Flórez
William Orlando Serpa
Diana Paola Mendoza
Yulis Marcela Pereira
Mónica Alejandra Ortiz

Formador(a)
MONICA YAMILE BURNANO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

Diseño industrial y de servicios
16 de abril de 2018
 INTRODUCCIÓN

- Para el desarrollo de esta actividad se abarcan los contenidos de la unidad 2 del curso diseño
industrial y de servicios, los cuales se fundamentan en identificar las necesidades del cliente
priorizarlas, hacerlas parte integral del desarrollo del producto y de esta manera establecer
especificaciones y conceptos para su producción.

- Se parte del diseño de un producto seleccionado desde la fase anterior al cual se le deben realizar las
mejorar que fortalecerán los atributos de este y atraerán aún más la atención del cliente que es el
objetivo de complacer en el mercado actual y competitivo.
 1. CRONOGRAMA DE TRABAJO Y ROLES ELEGIDOS POR EL GRUPO PARA EL EJERCICIO.

CRONOGRAMA DE TRABAJO Y ROLES ELEGIDOS POR EL GRUPO PARA EL EJERCICIO

Grupo: Participante: Rol: Funciones:

15 Carlos Eduardo Gómez Director de Verifica que los aportes y documentos entregados
Flórez Aseguramiento cumplan con las especificaciones solicitadas en la guía y la
de Calidad rúbrica. Revisa que se cumplen con los tiempos
establecidos en el cronograma establecido para la unidad.
15 William Orlando Serpa Director de Se encarga de proponer soluciones, dirigir el debate para
Vera departamento obtenerlas y de consolidar las opciones para ser
de diseño. presentadas a la Gerencia
15 Diana Paola Mendoza Gerente General Asume una actitud crítica frente a los aportes de los
compañeros, puesto que el dinero de la empresa está en
juego. Se encarga de subir el trabajo al entorno de
evaluación.
15 Yulis Marcela Pereira Director de Se encarga de validar el impacto en el mercado que
Mercadeo tendrán las propuestas de su equipo.

15 Mónica Alejandra Ortiz Director de Se encarga de validar que las propuestas que hacen sus
producción compañeros son adecuadas para la capacidad instalada
estimada de la compañía.
2. MAPAS MENTALES INDIVIDUALES

William Orlando Serpa Vera

Ling https://www.goconqr.com/es-ES/p/13293706-Identificacion-de-las-necesidades-del-cliente-mind_maps

Yulis Marcela Pereira Rojas

Monica Alejandra Ortiz Torres
DIANA PAOLA MENDOZA
3. FORMATO IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES DE LOS USUARIOS COLABORATIVA
https://goo.gl/forms/7OrVbS8qdBUQirki2

3.1 Presentación individual del listado de servicios inherentes al producto elegido

Aporte presentado por: Carlos Eduardo Gómez Fecha: 2018 – 04 – 12

Necesidad expresada por el Enunciado del Servicio Atributos del servicio

cliente
1. Que no pese Mucho.
2. Que no se caliente
3. Accesorios con
facilidad de Poner y
Quitar.
4. Que se pueda lavar
5. Bajo nivel de ruido
(QUÉ) (CÓMO)
Liviano El producto ha sido construido con
materiales de última tecnología, lo
que permite tener un bajo peso, la
mezcla entre Plástico y Acero
generan este atributo.
Batería de Ion de Litio Las baterías de litio proporcionan
más densidad energética que las
baterías de níquel, lo que da lugar
a una mayor autonomía de batería
en un diseño más ligero, ya que el
litio es el metal más liviano que
existe. Manteniendo una
temperatura estable
Accesorios removibles Los accesorios que vienen con el
producto se pueden retirar de
manera fácil y sencilla. Se deslizan
y ajustan con facilidad.
Protección hermética El diseño y los materiales de
construcción permiten que el
producto se pueda lavar, ya que la
parte electrónica se encuentra
100% hermetizada.
Diseño de cabezas El diseño de las cabezas en la
máquina de afeitar permite un
acoplamiento perfecto con el
motor lo que redujo en un 35% el
nivel de ruido respecto a las
anteriores versiones.
Aporte presentado por: William Orlando Serpa Vera
Necesidad expresada por el Enunciado del Servicio
cliente (QUÉ)
Mayor durabilidad Garantía certificada
Fácil accesibilidad de compra Disponibilidad de almacenes
de cadena
Economía Mayor durabilidad y menos
costo
Menos irritación al afeitarse Banda adherente de aloe
Defectos de calidad Línea atención cliente
01800032696
Aporte presentado por: Yulis Marcela Pereira
Necesidad expresada por el Enunciado del Servicio
cliente (QUÉ)
Que sea liviano. Sea liviano
Que sea reutilizable. Que tenga cuchillas
intercambiables.
Que sea resistente. Que sea de buena calidad.
Fecha: 2018 – 03 – 2018
Atributos del servicio
(CÓMO)
4 cuchillas de Platinum
Cantidades garantizadas por
almacenes
Línea de solicitud por medio del
mercadeo
Banda elástica recubierta con aloe
para menos irritación del afeitado
Atender así sean diminutas las
quejas por parte de personal
calificado
Fecha: 2018 – 04 – 12
Atributos del servicio
(CÓMO)
La estructura de estas cuchillas se
ha confeccionado con un material
muy liviano, perfecta para
tomarnos nuestro tiempo
afeitándonos sin cansarnos.
La máquina de afeitar cuenta con
cuchillas intercambiables. Las
cuales se pueden retirar de
manera sencilla y se ajustan
fácilmente.
Las cuchillas son de gran calidad,
por lo que podemos conseguir el
apurado más acertado sin tener
que estar dando más de una
pasada. Esto no solamente nos

Que se pueda lavar.
Precio
Aporte presentado por: Mónica Alejandra Ortiz Torres
Necesidad expresada por el
cliente
Que tenga banda lubricante
Que sea de larga duración
Que se pueda tener mayor
control
Que sea fácil de limpiar.
Que tenga un precio
asequible.
Enunciado del Servicio
(QUÉ)
No sea irritable
Tenga cuchillas que soporten
hasta 10 afeitadas
Que sea de buen agarre
ayudará a ganar mucho tiempo, si
no que evitará que nuestra piel
sufra tanto.
Aunque la utilices con el mayor
cuidado, la maquinilla sufre un
desgaste considerable. Mantener
la maquinilla limpia es esencial
para evitar un mal afeitado
Dado el resultado profesional que
vamos a conseguir, así como del
resto de características, te
aseguramos buenos precios,
conforme a las necesidades del
cliente.
Fecha: 2018 – 04 – 16
Atributos del servicio
(CÓMO)
La banda lubricante ayuda a que
las cuchillas deslicen cortando el
bello sin cortar la piel o irritar
dejando una sensación de
desagrado
Las cuchillas son elaboradas de
acero inoxidable brindando corte
del bello en la primera pasada
evitando irritación y perseverando
la cuchilla lo que la hace más
duradera
La cuchilla de afeitar está diseñada
con un mango ergonómico
permitiendo mayor control y
agarre para que el afeitarse no
presente peligro de cortes o caída
de la misma ocasionando daño y
 perdidas
Que sea económico Que sea asequible La calidad no varía el precio, esta
cuchilla es de buena calidad a un
buen precio haciéndola de fácil
acceso, cubriendo las todas las
necesidades con resultados
favorables haciendo un cliente
satisfecho con su producto
Que sea de fácil lavado Que se pueda desarmar. la cuchilla brinda un fácil acceso de
retirar los cartuchos para fácil
lavado obteniendo una buena
higiene ya que es de uso en una
zona tan delicada como es el
rostro, preservar el corte de
cuchilla para una afeitada perfecta
Que sea reutilizable Que se pueda utilizar el La cuchilla al cumplir con el ciclo
mango de vida no necesariamente
debemos desecharla se ofrece a la
venta cartuchos de repuesto
haciéndola más duradera y más
económica ya que solo se compra
el cartucho se instala en nuestro
mango y seguimos teniendo una
cuchilla de afeitar con calidad

Aporte presentado por: Diana Paola Mendoza Fecha: 2018 – 04 – 17

Necesidad expresada por el Enunciado del Servicio Atributos del servicio

cliente (QUÉ) (CÓMO)
1.
2.
3.
4.
5.
 3.2 Síntesis grupal de los servicios Inherentes (Consolidación Grupal de los servicios inherentes al
producto de acuerdo con los aportes realizados individualmente). Una tabla por grupo.

Aporte presentado por el grupo: 15 Fecha: 2018 – 04 – 12

Listado de necesidades Listado de Servicios

Descripción de atributos del servicio (CÓMO)
expresadas por el cliente (QUÉ)

Que no pese Mucho. Liviano El producto ha sido construido con materiales de

 última tecnología, lo que permite tener un bajo
peso, la mezcla entre Plástico y Acero generan
este atributo. La estructura de estas cuchillas se
ha confeccionado con un material muy liviano,
perfecta para tomarnos nuestro tiempo
afeitándonos sin cansarnos.
Que no se caliente Batería de Ion de Litio Las baterías de litio proporcionan más densidad
energética que las baterías de níquel, lo que da
lugar a una mayor autonomía de batería en un
diseño más ligero, ya que el litio es el metal más
liviano que existe. Manteniendo una temperatura
estable
Accesorios con Accesorios removibles Los accesorios que vienen con el producto se
facilidad de Poner y pueden retirar de manera fácil y sencilla. Se
Quitar. deslizan y ajustan con facilidad.
Que se pueda lavar Protección hermética El diseño y los materiales de construcción
permiten que el producto se pueda lavar, ya que
la parte electrónica se encuentra 100%
hermetizada.
Bajo nivel de ruido Diseño de cabezas El diseño de las cabezas en la máquina de afeitar
permite un acoplamiento perfecto con el motor lo
que redujo en un 35% el nivel de ruido respecto a
las anteriores versiones.
4. DESARROLLO DE LA MATRÍZ QFD.
4.1. LA VOZ DEL CLIENTE.
HERRAMIENTA DE DETECCION (Adjunte modelos o link de la encuesta aplicadas a los clientes para
identificar necesidades)
https://goo.gl/forms/fmb2oVyxoLHP5m343

RESULTADOS APLICACIÓN HERRAMIENTA DE DETECCION

 5. MEJORAS DEL SERVICIO
5.1 Presentación consolidada grupal de mejoras de los servicios inherentes

Consolidado Grupal de Mejora de Servicios

Descripción de la mejoras o cambios a implementar para mejorar el
Servicio que mejorar.
servicio
Para mejorar el servicio debemos llegar a todos los rincones del país
1. Distribución y con nuestro producto para que sea de fácil tenencia para las personas
Accesibilidad que necesitan de nosotros y no tienen la posibilidad de obtener
fácilmente nuestra presto barba.
Mejores materiales para incrementar su uso y su duración, A pesar de
que en el mercado existen ya buenas y excelentes maquinas se
2.Durabilidad
requiere mejorar el material con el cual se diseña para que este dure
más y sea más resistente
Atiende la necesidad del cliente de no estar cambiando la afeitadora
regularmente, sino que puede comprar por partes sus componentes,
3.Ascesorios del Producto es decir, el cabezal giratorio se puede reemplazar, las cuchillas se
pueden reemplazar y esto hace más conveniente la compra de este
producto para el cliente.
Se necesita que el costo en el mercado de las presto barba sean de
fácil compra y de fácil acceso para todo el mundo, para esto se
4.Costos del Producto
necesita que los costos de producción sean menores, pero sin
desmejorar la calidad.
 6. COMPONENTES INNOVADORES DEL SERVICIO
¿CUÁLES SON LOS ELEMENTOS ¿CUÁLES SON LAS
ACTUALES QUE SE HAN MODIFICACIONES Y/O ELEMENTOS
MODIFICADO DEL SERVICIO? INNOVADORES INCORPORADOS
AL SERVICIO?
- Mango En el mango se propone usar un
- Cuchillas compuesto de polímero para mejor
- Cabezal confort y sensibilidad.
Las cuchillas pasaron de ser 3 a 5
en cada presto- Barba.
El cabezal pasó de ser fijo a
giratorio. Debido a que el producto
original por ser de una sola pieza
mucha de las ocasiones se perdía
por una simple falla.
- Calidad del Producto La calidad se mejora utilizando
- Ergonomía del componentes de mayor durabilidad
Producto permitiendo que el producto no
- Distribución falle rápidamente.
- Presentación
- La ergonomía se modificó usando
materiales cómodos (polímeros
antideslizantes.
-La presentación se modifica cliente
pensando en hacer más llamativo
la compra del articulo
- Se diseñó el proceso Se realizaron propuestas de los
de manufactura de participantes en el grupo para
cada uno de los conformar el diagrama de proceso
componentes que de la empresa, empezando por la
conforman la entrada de materias primas, la
estructura completa de elaboración de los componentes,
la presto Barba. su paso por el almacén y por
último el ensamble de estos
componentes para conformar el
producto final.
¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS Y/O
VALORES AGREGADOS QUE EL
NUEVO SERVICIO APORTA A LOS
CLIENTES?
Los clientes tendrán un producto
con diseño ergonómico, fácil de
asear, con partes intercambiables
que pueden ser retirados
fácilmente y que aportan a una
mayor durabilidad de su afeitadora
evitando perder la inversión hecha
por una afeitadora normal que al
presentar cualquier fallo tiene que
ser reemplazada por una nueva
Estos servicios modificados han
sido pensados para que el cliente
obtenga una percepción de
producto mejorado y se atrevan a
probar uno nuevo que dará mayor
comodidad, satisfacción y ahorro
para el bolsillo que es uno de los
puntos que más le interesa al
Los beneficios que otorga el
proceso de elaboración es el de
desarrollar cada componente con
la mejor calidad posible para la
satisfacción del cliente y la
permanencia en el mercado, es
factible poder desarrollar este tipo
de proyecto porque aporta
innovación y calidad mejorando su
presentación original.
7. CONCLUSIONES

A partir de las necesidades expresadas por el cliente se toman decisiones y se plantean nuevos
objetivos, que determinaran la innovación del producto.

Este ejercicio nos enseña a analizar un producto desde su más mínimo detalle y saber para qué tipo
de actividad o función sirve. Se realiza una lluvia de oportunidades de rediseño o de viabilidad para
su venta, indagando en varios campos como lo es los fallos comunes del producto, las oportunidades
que puede brindar la empresa.

Los atributos inherentes de un producto pueden llegar a ser el concepto más importante de este
puesto que el cliente busca siempre algo más allá de una función una satisfacción personal,
innovación y diferencia.

Por lo general tenemos la idea errónea de que el cliente siempre se basa en el precio para adquirir
un producto, por el contrario, hay muchos otros factores que son más relevantes a la hora de
comprar como lo son el diseño, la versatilidad, la seguridad etc.

Este trabajo nos permitió saber y conocer las mejoras que se deben hacer a un producto, el proceso,
puntos para tener en cuenta, conocer el tipo de necesidad transcribirlo clasificarlo y aplicar la mejora
para satisfacer al cliente en todos los sentidos logrando mejorar el producto para su éxito comercial
y la fidelidad del cliente
 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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Desarrollo de Productos. (pp. 73-91). México, D.F.: Mc Graw Hill. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2053/?il=281.

- Zaïdi, A. (1993). Qfd: despliegue de la función de calidad. En: El QFD y sus Ventajas. (pp.125). España.
Díaz de Santos. Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?
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- Gutierrrez P, H., Gutierrrez G, P, Diaz C, L.,& Garibay L,C (2014). Análisis multivariado y QFD como
herramienta para escuchar la voz del cliente y mejorar la calidad del servicio. (Spanish). INGENIARE-
Revista Chilena. Recuperado de
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- Cuatrecasas, L. (2005). Gestión integral de la calidad: implantación, control y certificación (pp. 100-
149).Barcelona: Ediciones Gestión 2000, Recuperado de
http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/reader.action?
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- Asociación Latinoamericana de QFD (2015). Recuperado de http://www.qfdlat.com/

- Ulrich, K. T., Eppinger, S. D. (2013). Prueba de concepto. En: Diseño y Desarrollo de Productos. (pp.
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http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2053/?il=281