. Tec.N.

INSTITUTO
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TOLUCA

INGENIERÍA INDUSTRIAL
Materia:
Seis Sigma Esbelto
Lunes y Miércoles 15:00 – 17:00 pm.

Ejercicio Modelo Kano aplicado a una Mochila

Presenta:

Benítez Sánchez José Manuel

Cadenas Juárez Ainara

Medina Bustamante Edwin Arturo

Docente:

Profesora: Dra. C. Mirta Elena Cuellar de la Cruz

Artículo: Mochila

1. Si la mochila tiene un contenedor para lapiceros ¿Cómo se siente?

2. Si la mochila no tiene un contenedor para lapiceros ¿Cómo se siente?

3. Si la mochila tiene gran espacio interior ¿Cómo se siente?

4. Si la mochila no tiene gran espacio interior ¿Cómo se siente?

5. Si la mochila tiene cierres de metal ¿Cómo se siente?

6. Si la mochila no tiene cierres de metal ¿Cómo se siente?

7. Si la mochila trae contenedores para comida y bebida ¿Cómo se siente?

8. Si la mochila no tiene contenedores para comida y bebida ¿Cómo se siente?

9. Si la marca es nueva en el mercado ¿Cómo se siente?

10. Si la marca no es nueva es el mercado ¿Cómo se siente?

11. Si la mochila es de alto costo ¿Cómo se siente?

12. Si la mochila no es de alto costo ¿Cómo se siente?

RESPUESTAS (15 clientes)

NUM. C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C8 C9 C10 C11 C12 C13 C14 C15

a1 2 3 1 2 2 1 1 5 2 1 5 2 1 1 1
a2 1 1 2 3 4 2 2 5 1 2 1 5 2 3 4
b1 1 1 1 1 2 2 2 1 3 2 1 2 4 5 5
b2 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
c1 1 2 3 4 5 5 4 3 2 1 3 2 1 3 2
c2 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 4 4 1 3 2
d1 1 2 1 2 1 1 1 1 4 1 4 4 1 1 3
d2 2 1 3 3 2 3 2 2 3 2 5 5 4 2 3
e1 2 1 1 1 2 2 2 3 3 4 4 3 3 3 2
e2 3 3 2 3 1 2 1 3 2 2 2 3 1 1 3
f1 4 4 4 3 1 1 3 3 3 4 4 2 3 3 2
f2 5 5 3 4 2 3 1 1 3 1 2 3 5 3 1
 Requerimientos disfuncionales
A 1 2 3 4 5
1 AAAAA A A
Reqmtos
2 Inv Inv I I I O
funcionales
3 Inv
4
5 Inv D

El resultado fue 7 A, Inv, 2 I, O, D, por lo que el contenedor para lapiceros se considera un atributo
“Atractivo”

Requerimientos disfuncionales
B 1 2 3 4 5
1 DD A AA A
Reqmtos
2 Inv II OO
funcionales
3 Inv
4 I
5 Inv D

El resultado fue 4 A, 4 I, 3 D, 2 O, 2 Inv, por lo que el gran espacio interior se considera un atributo
“Atractivo”

Requerimientos disfuncionales
C 1 2 3 4 5
1 DD U
Reqmtos
2 Inv I I O
funcionales
3 I I II
4 I I
5 Inv Inv

El resultado fue 8 I, 2 D, 3 Inv, O, U, por lo que los cierres metálicos se considera un atributo
“Indiferente”

Requerimientos disfuncionales
D 1 2 3 4 5
1 AAAAA AA A
Reqmtos
2 Inv I
funcionales
3 I I
4 I OO
5

El resultado fue 8 A, 4 I, 2 O, Inv, por lo que el contendedor para comida y bebida se considera un
atributo “Atractivo”
 Requerimientos disfuncionales
F 1 2 3 4 5
1 A A
Reqmtos
2 Inv I
funcionales
3 Inv Inv II I O
4 Inv I I OO
5

El resultado fue 6 I, 4 Inv, 3 O, 2 A, por lo que la marca se considera un atributo “Indiferente”

Requerimientos disfuncionales
E 1 2 3 4 5
1 A AA
Reqmtos
2 Inv Inv I II
funcionales
3 Inv Inv I II
4 II
5

El resultado fue 8 I, 4 Inv, 3 A, por lo que el atributo que sea de alto costo se considera un atributo
“indiferente”  Contenedor de
lapiceros
 Gran espacio
 Contenedor para
comida y bebida

 Cierres
metálicos
 Marca
 costo