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CONFLICTOS LABORALES

¿Que es un conflicto?

es una situación en la que dos o más personas no están de acuerdo con el modo

de actuar de un individuo o un grupo. Para que esta situación exista es necesario

que exista un desacuerdo que no haya sabido resolverse.

“los objetivos e intereses diferentes (inclusive los antagónicos) tienden a provocar

conflictos” (Chiavenato, 1994).

El conflicto se define como la posición entre dos o más fuerzas que producen

estrés, este surge cuando estas fuerzas perciben que sus metas, valores o hechos

son excluidos mutuamente, es decir que son incompatibles o puede surgir

individualmente cuando hay la necesidad de escoger entre opciones

incompatibles.

¿Qué es un problema?

Un problema es un asunto o cuestión que se debe solucionar o aclarar,

una contradicción o un conflicto entre lo que es y lo que debe ser, una dificultad o

un inconveniente para la consecución de un fin o un disgusto, una molestia o una

preocupación.
La diferencia que se presenta entre la situación existente y la situación deseada.

Es decir, la distancia entre lo que es y lo que debería o podría ser.

“Problema es un procedimiento dialéctico que tiende a la elección o al rechazo o

también a la verdad y al conocimiento” (Aristóteles).

Diferencia entre conflicto y problema.

En diversas ocasiones, se suele confundir "problema" con "conflicto"

Problema es la situación que se da cuando hay una diferencia de ideas o

posiciones entre dos o mas partes.

Las partes comprenden la necesidad de buscar una posición única y buscan una

solución. En este estado de problema, los sentimientos no se involucran y la

comunicación entre las partes se mantiene abierta y activa.

El conflicto es una fase más profunda del problema, y es cuando las partes que

mantienen una diferencia involucran sentimientos en la situación y, la

comunicación entre las partes se pierde o es muy pobre.

Usualmente para resolver conflictos se requiere de un tercero que ayude a

restablecer la comunicación entre las partes encontradas, para poder buscar una

solución.
DIFERENCIAS

PROBLEMAS CONFLICTO
 Situación donde se observan  Discusión entre dos o mas
dificultades personas que no llegan a un
 Molestia o queja acuerdo
 Asuntos que no se pueden  Desacuerdo entre las partes
solucionar  Contraposición entre intereses
 Énfasis en la objetividad sociales, económicos o puntos
de vista
 Énfasis en la subjetividad

Conflicto Intrapersonal.

El conflicto Intrapersonal se da en el individuo consigo mismo. Se manifiestan

mediante pensamientos y sentimientos negativos o contradictorios hacia sí mismo:

respecto a su imagen corporal, su identidad y la coherencia con el ideal de sí

mismo. Surgen de creencias, percepciones, necesidades o valores contradictorios

y algunos aspectos que influyen en su surgimiento son autoestima y el

autoconcepto. Por lo general, los problemas interpersonales tienen su raíz en los

problemas intrapersonales. Y pueden manifestarse en conflictos de intereses y de

roles. (Callista Roy, 1984)

Conflicto Interpersonal

Los conflictos interpersonales son aquellos conflictos que tenemos con otras

personas por falta de sociabilidad, empatía o escasa inteligencia emocional. Este

tipo de conflictos se crea cuando las necesidades de las personas chocan con las

del grupo social al que pertenece o bien el medio en el que se desarrolla.


se da entre dos o más individuos. Surgen de oposiciones de intereses, valores,

normas, deficiente comunicación, debido a diferencias de personalidad o

presiones referentes a los roles.

El conflicto entre individuos y grupos frecuentemente se relaciona con la manera

en que las personas afrontan las presiones de conformidad que les impone su

grupo de trabajo.

Conflictos Organizacionales.

El conflicto es necesario para la supervivencia de cualquier organización.

Teniendo en cuenta que esta se concibe como un sistema en el que naturalmente

se presentan interacciones y procesos internos (dentro de esa relación entre sus

partes), e intercambios de información y recursos con el medio externo. En este

sentido la organización puede pensarse como un sistema abierto y en

consecuencia, el conflicto sería el grado de desorden que presenta dicho sistema

(entropía). En los momentos en los que aparece el desorden (conflicto) se tiende a

corregirlo y esa corrección de la entropía lleva a que se instaure un orden superior

y a posteriori la organización (el sistema) se perpetúa adaptándose a las

condiciones que le plantean el medio y sus propias dinámicas internas.

Mediación en conflictos

La Mediación es un proceso voluntario en el que dos o más partes involucradas en

un conflicto trabajan con un profesional imparcial, el mediador, para generar sus

propias soluciones para resolver sus diferencias.

El objetivo de la mediación no es el acuerdo sino:


• facilitar que se establezca una nueva relación entre las partes en conflicto

• aumentar el respeto y la confianza entre estas

• corregir percepciones e informaciones falsas que se puedan tener respecto al

conflicto y/o entre los implicados en este

• crear un marco que facilite la comunicación entre las partes y la transformación

del conflicto

De esta forma, se pueden convertir las situaciones conflictivas que se viven

diariamente en oportunidades de aprendizaje

Características de Un buen mediador.

Un buen mediador debe tener en cuenta que son las situaciones que debe llevar a
cabo y como comportarse ante todas las situaciones

1. Establece las normas.

2. No juzga..

3. Escucha activamente.

4. Respeta la confidencialidad.

5. Transforma el conflicto.

6. No sanciona.

7. No da soluciones.

8. Estar disponible.
Bibliografia

https://www.gestiopolis.com/conflicto-laboral/