METODOS DE INVESTIGACION PARA EL DISENO DE PRODUCTO je: 00M EE Alex Milton y Paul RodgersMETODOS DE INVESTIGACION PARA EL DISENO DE PRODUCTO En este libro se analizan los métodos de investigacién enfocados especificamente al disefo de productos. Se incluyen Précticos casos de estudio y tutorials que le serviran como fuente de informacién, inspiracién y ayuda para poder llevar ‘a cabo mejores investigaciones sobre disero de productos. Los disehiadores de producto deben dominar los métodos de investigacién, ya que su trabajo consiste an buena parte en ‘observar 8 las personas, formuler preguntas, buscar informacion, ‘generar ideas y poneras a prueba pare dar con las soluciones 2 sus problemas. Est libro muestra cémo las métodos de investigacién pueden ayudar a los disehadores a dar respuesta 2 los problemas con los que se encuentran los consumidores del siglo 7TH + Explicacion dotallad do los métodostraicionales L y actules de invertigacin yeu rela conel seo te product. WV « Tuotele expticedos pas «pas. * Casoe de ert uetados que incuyen ol trabajo de importantes diseiadores. Bootes te tax sills ZS, Paul Rodgers es profesor de Design Thinking en la Escuela de Jom foun de Disefio de la Universidad de Northumbria, en el Reino Unido, ‘Alex Milton es profesor de disefo y director de a facultad de disevio del National College of Art and Design de Irlanda, Imagen de portada:taléfona A€+Y, ganador del Platinum Award for Design Excellence (ADEX) en 2012. Disehado por Wes Behar (fuseproject) para Asr Copenhagen. } wx ° Papel cast NS nares BLUME ESS _Fscrctosr23AB Titulo original Research Methods for Product Design Gaynor Sermon Disefio: Unlimited Giaaesees FES.ARAGON yy, (FSLE Cristébal Barber Casanovas Revisién de la edicién en lengua espafola: Pere Fradera Barceld Profesor de Dieeho Escola Mastana, Barcelona Coordinacién de la edicion en lengua espafola: Cristina Rodrigues Fischer Primera edicion en lengua espafiola 2013 (© 2013 Ar Blume, SL. ‘Ay, Mare de Déu de Lorda, 20 (08034 Barcelona ‘Tol. 93 205 40 00 Fax 93 205 14.41 E-mail: info@blume.net (©2013 Laurence King Publishing Limited, Londres ©2013 dal texto Alex Milton y Paul Rodgers 1S.B.N: 78-84-9801-7120 Impreso en China ‘Todos los derechos reservados. Queda prohibida la reproduccién total o parcial de este libro, or cualquier medio mecénico 0 electrénico, sin la debida autorizaci6n por escrito del editor. \WWW.BLUME.NET Mixto Papal rocadeia de ESS Fsctc1os723CONTENIDO INTRODUCCION 1 4QUE ES LA INVESTIGACION PARA EL DISENO DE PRODUCTOS? Qué significa investigar? Qué es la investigacién de disefic? Investigacién primaria y secundaria El proceso iterative de investigacién de disefio Resumen de los métodos de investigacién Proceso y métocios de disefio de productos Andlisis de la investigacion Etica 2 OBSERVAR Etnogratia Foto-diorias y video-diarios Seguimientos Un dia en Ia vida de... Efectos personales Previsiones de futuro Identificacién de tendencias Guiones Autopsia de productos Bocetes — Caso practice: bolsa IDEO, de Havaianas — Caso practico: Sense Worldwide — Tutorial; Como llevar a cabo un estudio etnografico — Tutorial: Como realizar un estudio «un dia en la vida de...» a ai 12 14 16 18 19 19 21 26 27 31 32 33 34 38 40 Ah3 APRENDER Sondeos culturales Andlisis de productos de la competencia Estudios bibliograficos Busquedas en internet Comparaciones culturales Interpretacién de roles Inténtelo usted mismo Mapas mentales Muestreo — Caso préctico: Los sondeos culturales de Bill Gaver — Caso prdctico: Zapatillas Adidas ClimaCool — Tutorial: Como redactar un estudio bibliografico — Tutorial: Cémo crear un buen mapa mental 4 PREGUNTAR Cuestionarios y sondeos Grupos focales y no focales Protocolos de pensamiento en voz alta Entrevisios Seo su propio cliente Anélisis de marca Marqueting e investigacién del sector minorista Tablones visuales Mapas perceptuales Personajes Collage de productos Usuarios extremos —Caso practico: Los netObjects de Héctor Serrano y Victor Vina — Caso practico: Seymourpowell, analisis de marca de Axe/Lynx — Caso de estudio: MJV Tecnologia e Inovacdo: SMS Coach — Tutorial: Como crear un buen cuestionario — Tutorial: Como realizar buenas entrevistas BLISISRBVLSES SS2BSaNIN ISS 845 FABRICAR Modelos preliminares Maquetas. Prototipss en papel Prototipos dgiles e informales Prototipos de experiencia Modelos de apariencia Herramientas de empatia Bodystorming Prototipade rapido — Caso prdctico: Aspiradoras Dyson — Caso prittico: Utensilios de cocina Good Grips, de OXO —Caso prictico: Plastic Ceramics, de Pili Wu — Tutorial; Como realizar un prototipo de experiencia — Tutorial: Como realizar un prototipo dgil e informal 6 COMPROBAR Guiones de comprobacién Ensayos con usuarios Usabilidad del producto Pruebas de material Pruebas de seguridad — Caso préictico: El Mini E, un coche 100% eléctrico — Caso practice: Sistema Limpet de Berghaus — Caso préctico: Construir un banco de pruebas: silla inodoro DBO, de PearsonLloyd — Tutorial: Como llevar a cabo un buen ensayo con usuarios 95, 96 100 101 102 104 106 107 110 12 114 116 118 121 122 124 126 128 130 132 134 1367 EVALUAR Y SELECCIONAR Elegir los métodos adecuados Listas de comprobacién Toma de decisiones externa Intuici6n Crowdsourcing La figura del lider de producto Evaluacién matricial — Caso practice: Seren, aplicacién de disefio de servicios — Caso préctico: Land Rover DC100 Defender — Tutorial: Cémo llevar a cabo una evaluacién matricial = Tutorial: Como redactar una lista de comprobacién (EDP) 8 COMUNICAR Preparar una presentacién Diez consejos para una buena presentacién Redactar un informe Modelos y materiales de presentacién Pautas de presentacién Implicar al publico — Caso pr&ctico: Proyecto Roadmap 2050 de AMO/Rem Koolhaas — Caso practico: Konstantin Grcic en la Serpentine Gallery — Tutorial: Como hacer una buena presentacién — Tutorial: Cémo redactar un buen informe de investigacién Resumen Glosario Recursos Indice Créditos de las fotogratias. Agradecimientes 139 140 141 142 144 145 146 148 150 152 154 157 158 160 162 162 164 166 168 170 172 176 178 181 184 191 192Introduccién Introduccién Losclsadores de productos deben tener un dominonotable de los métedos de Investigacion, dado que porlo genera parte de su trabajo consist en observarala gent, hacer proguntas, sear informacién y poner 9 prueba sus ideas, para inalmente poder solucionar problemas. Lainvestigacén es un acto intrisece dal propio proceso de cisco Hoy porhoy, as omparias de disefo de productos son conscientes dela importancia de Iaivestigacén ensu trabajo; tanto ex asi que los todos deinvestigaién y los enfoques ‘especticas del sero que una empresa decide aplicaracabarénciferenciéndola dol resto yl proporcionarén notables ventas para su orgarizacén, sus accionistasy sus clntes, Enla actualidad,e ciseio de productos es un fenémeno mundial. La.competencia trasciende las bareasfsicas,nacionalesyculturaes. En un entomno econémico cada vee més exgente, os dseracores do productos tanen que oftecer mucho més al eonsumidor len términos de experiencia de inestigacién que hace diazo quince afos, Los enormes vances tecnoligizes que han tenido lugar en ls procetosde informacién,cSleuloy fabricacén también ofrecen muchas oportunidades alos diefadores, como el desarilo de productos y servicios sintligentes, aunque este tipo de products también susitan importantes cvestiones relacionadas con i investigaién que tienen que resolvarse. En muchos sentidos, los dsetadores son los ms indicados para okecer estos respuestas por laforma como aplcan su metodologia de disero a los preblemes que se es plantean, Esielbro pretende syudaroa levara cabo unainvestigacion ity elective. con {fn de crearmejores productos que el usuario dsfurard. Aqui se pone de manifesta de forma clara, visual yestucturada cémo los métodos de nestigacién pueden ayudar alos iseRadores de productos a resolerlos problemas renles alos que se enfenta el mundo «en pleno siglo wx, En muchos curses de diseio de productos impartides an todo el mundo, os métodos de investigacién se tratan de form sucinta El principal objetivo de este ibro 8, pues, presentar aos estudiantes la variedad de métodos yherraientas de investigacin {que pueden usarse, as coma orientaciones sobre cémo yculndo usalos de forma elective Contiene numerosos métados-slgunos nuevos, algunos ya enstentet-que les permitrin Investgar personas, formas, estos de vida, servicios, heramientas y proceso para conseguir {que su trabajo sea mast y mis satisfactoro para las personas alas que va cigido, (Cada método se lustra con ejenpls reales en forma de casos de estudio, tutoriales consejos de profesionaes, todos ellos compafacos de representativas imagenes ‘Se exponen métados de investigacén, tanto cualtatves como cuanttatves,etrograia, mapas mentalas andl de tendendlas, dversidad cultural, video-diaros, sondeos cultural y ott muchos procedimiontos del ample expecta del cieeia de procuctos centemporineo. A largo de todo el libro, se van intercalando gules préticas adoble gin en ls que se tratan as principales actividades que dan ttulo alos coptuos del ibro: Observar,vAprenders,«Preguntan, eFabriear(protatipes, «Comprobary «Evalusry Seleccionar y«Comuriears, Los ttvios dels captulos consttuyen, su vez, un importante recurso informativo, cleo y estructurado para cualquier disehador de productos que se decique a investigacin, ya sea en un cantoxto educative o indus éor qué leer este libro? Este libro va dgido «estudiantes de ciseho ya todos aquellos que busquen una intreducin alas tericasy los métodos de ivestigaciin par el sao do producto. La obra leva cabo un aii exhaustvo,rlevantay vswlmte rica delos métodos siguante fase implamentar " Fae anit de Unejenploquellusra une delos métodoe cin Yyherramentas deirvestgaion wiseresy imomerteenquese apiea duarto proceso Sedeeto, kar prcbar cresrpstctpce preguntas escuchar soar linea tomperal- proceso de shoResumen de los métodos de investigacién que forman parte del proceso de disefio Esta taba muestra las ferentes Investigacion nstrucciones (briefing) Fase preparatoria Fase de exploracién Disefio conceptual Sondeos cuturales — Andlss de documentation oho ~ Bosquedaeen Marquetingy estus Mapasmertales — Tablonesvieuales — Andis de a compotencia rye Revisin dele fteratura meee — Busquedas en internet Iéntelo usted mama a Cone ol — Mapasmentales : — Muvste0Capitulo 1 ;Qué es la investigacién para el disefio de productos? Desarrollo del disefio. = Modelado de bocetos = Modelos de spariencia — Frototipos.en pope! — Frotetipos dailese informales — Prototioos de experiencia — Herramientas de empatia Frototipon Bodysterming Prototiadoripido Disefio detallado Pretatipos Prototipos doit informsles Prototipos de experiencia Pretotipado rapido Produccién Capitulo 2 Capitulo 3 Capitulo 4 Caputo 5 Capitulo 6 Capitulo 7 Capitulo 8 a Obeervat Aprender Preguntar Fabricar Comprabar Evaluar y seleccionar Comunicare Proceso y métodos de disefio de productos Porlo generals creacién ce un precucto euevo empieza con insides y termina con ls resizacibn de un objeto sco. Los métodos de inwestigacion de dsero contibuyen al _esarollo de nuevos productos propovcionandb informacion, experiencia yconocimientos «través de la observacién la grabacién yl angles dela forma en que ls consumidores interectdan con el mundo de as cosas diseradas, La imvestigacin radicionsimenta se he focaizado en la parte inci del proceso, estos, enla exploracion de as nacesdades y los dese0s esles de los usaros finales. No obstant, los dsfiedores se etn dando cuenta code vex mis de las vetajas de ampli la inwestigacion a todo el proceso de disehio yl teneren cuenta todo ciel vital de un producto al nvestigary evaluar impacto ambiental social y cultura desde su concepciénysufabricacién hastaque elo desecha Y eile, pasando por suis th ‘ise intents mirimizaro evita del todo el impacto madioambiental, seré necesario Considerar todo ciclo de vida de un producto: cémo se produce, cémo ee ransporta ‘como se empaqueta, Smo se usay cémo se desocha, Al dai productos nuevos, resulta Ut hacer un guion gréfico dela wa dal producto paraidentificar los posibler impactor ylos situaciones que se puedan producrduante su vido Esto resulta convenient Porque en realidadlavida de muchos productosno sigue al pe de a letra lta planiicads durante l proceso de invesigacién de seo, porlo que deben tenerse en cuenta otras ‘evontuabidades. Es necesariodefnicon exacttud cuslesoserd al impacto medieambienta do producto y cules serdn sus causas, Esto permit dentficar qué aspect del producto ‘es ms nocesario mejorar, porlo tanto, centarse on ls taveas ce disehne ivestigacisn mis ofectvas. Ignorarls factores mecioambiontales durante el proceso de diseAe implica proporcional al conte auténticas bombas de eojeria econdémicas Edwin Datsehefsi, 2004), Ademas de adoptar un modelo de dseo sostenible, los investigadares de

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