CASO 1

Preguntas
1¿Cuáles son las prioridades competitivas de IKEA?
2. Describa el proceso de IKEA para desarrollar un nuevo producto.
3. ¿Cuáles son las características adicionales del concepto de IKEA (además de
su proceso de diseño) que contribuyen a crear un valor excepcional para el
cliente?
4. ¿Cuáles serían los criterios importantes para elegir una plaza para una tienda
de IKEA?

Solución
1. Las prioridades que utiliza IKEA es precios bajos y buena calidad del
producto.
2. El proceso es el siguiente :
 Primer paso :Escoger el precio del producto (Desarrollo del producto)
 Segundo paso: Escoger el fabricante ( Proveedores y compras )
 Tercer paso: Diseñar el producto
 Cuarto paso : Enviarlo (Distribución y logística)
 Quinto paso: Venderlo
3. Además de un bajo precio IKEA también incluye un diseño moderno del
producto, teniendo en cuenta las consideraciones de orden ambiental y
asegurarse de que los productos han sido fabricados en condiciones
laborables aceptables. La distribución y la forma en que el cliente es
4. Son importantes el criterio del transporte IKEA siempre trata de poner
sucursales o centros de distribución cerca de puertos comerciales y de
grandes rutas de camión y ferrocarriles.
 CASO 2
Preguntas
1 ¿Cuál de los tres requerimientos de un nuevo servicio tendría menos
probabilidades de cumplir un spa dental: el embone de la experiencia del servicio,
el ajuste de las operaciones o el impacto financiero? ¿Por qué?
2. ¿Cuáles son algunas de las áreas principales de la complejidad y la diversidad
en este tipo de operación en comparación con la clínica dental normal?

Solución
1. El de repercusión para las finanzas ya que la implementación de
odontología y a la ves cumplir con servicios de Spa sale algo costos
2.