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UNIDAD CENTRAL DEL VALLE DEL CAUCA - UCEVA

PROGRAMA DE CONTADURIA PÚBLICA


9 SEMESTRE
ELECTIVA IV - CALIDAD TOTAL

CALIDAD TOTAL – EJERCICIO

DOC. OSCAR JAVIER VELÁSQUEZ HERRERA

ESTUDIANTES:

ESTEFANÍA BEDOYA MONTOYA

MARÍA FERNANDA MORALES LÓPEZ

MAYRA ALEJANDRA MARTÍNEZ LOZANO

JUAN CAMILO CORRALES GÁLVEZ

ELECTIVA IV

UNIDAD CENTRAL DEL VALLE DEL CAUCA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONOMIAS Y CONTABLES

CONTADURIA PÚBLICA

NOVENO SEMESTRE

TULUÁ-VALLE DEL CAUCA

2018
UNIDAD CENTRAL DEL VALLE DEL CAUCA - UCEVA
PROGRAMA DE CONTADURIA PÚBLICA
9 SEMESTRE
ELECTIVA IV - CALIDAD TOTAL

DESARROLLO

MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN FRECUENCIA


ENVASE ROTO 414
ROTULACION ERRADA 231
PRODUCTO TERMINADO AVERIADO 207
SELLE DEFICIENTE DEL EMPAQUE 167
FECHA DE VENCIMIENTO 97
PESO FUERA DE ESTANDAR 70

HISTOGRAMA

Figura 1. Se ha representado el histograma. Se puede identificar que en algunos


casos la importancia de cada grupo no es la misma. Por ejemplo, no es igual los
resultados frente a los envases rotos, o si el sello del empaque es deficiente. En
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este caso se pueden fijar factores de peso, tomando uno de los grupos como
referencia y encuestando a personas representativas (viajeros constantes).

DIAGRAMA DE PARETO

En el diagrama de Pareto se pueden identificar su incidencia mayor con una


frecuencia de 414 y un porcentaje de acumulado del 35%, lo cual nos indica que
su mayor problema se ve reflejado en los envases rotos, por esta razón la
empresa “El liquido que mas refresca” debe plantear soluciones a los problemas
más significativos, de igual forma la empresa debe detectar constantemente los
errores negativos que representan sus falencias a la organización y de esta
manera lograr que la organización persista y se mantenga constante en el
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mercado y adquirir mejoras continuas a la empresa para que está mejore cada día
y busque sostener y aumentar su calidad en los servicios ofrecidos.

PLAN DE ACCIÓN PARA LAS CAUSAS RAÍZ ENCONTRADAS

El plan de acción que se aplica a la empresa es el siguiente:

 Diseñar y llevar a cabo un programa de aprendizaje sobre el personal


implicado en la máquina.
Capacitar más miembros del departamento de mantenimiento para realizar
mantenimientos preventivos ya que esta, está muy descuidada.

 Establecer un protocolo de actuación que describa el procedimiento para


cada modo de fallo en la máquina.

 Evaluar el programa de aprendizaje sobre los aprendices así como el


resultado operacional del equipo sobre el problema inicial.