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FUNDACION UNIVERSITARIA TECNOLOGICO COMFENALCO

TALLER DE INDICADORES DE GESTION

PRESENTADO POR:
DUBAN NUÑEZ BUELVAS
CARLOS ALLY GAMEZ
JUAN DAVID PATERNINA CANOLES
LUILLY LOPEZ CARRIZOSA
JORGE GOMEZ PARRA

PRESENTADO A:
PROFESORA CAROLINA MIRANDA

SECCION: 7

FECHA: 19/04/2018

CARTAGENA DE INDIAS DISTRITO TURISTICO Y CULTURAL


TALLER DE INDICADORES

PARTE 1 OBJETIVOS ESTRATEGICOS Y ESTRATEGIAS

Lea los siguientes objetivos estratégicos y proponga estrategias para lograr dichos
objetivos, estas estrategias relaciónelas con el proceso que debería liderarla. La
empresa que fabrica productos lácteos

OBJETIVOS ESTRATEGIAS PROCESO


ESTRATEGICOS
Fortalecer el desarrollo Generar capacitaciones Talento Humano
personal y profesional del especificas de acuerdo
talento humano, su con los resultados
motivación y adhesión obtenidos en la
hacia los fines evaluación de
organizacionales desempeño
Mayor participación en el Desarrollar un plan de Marketing
mercado nacional mercadeo el cual busque
acaparar nuevos
mercados
Penetrar en los próximos Implementar una filial o Marketing
dos años en el mercado sucursal en el mercado
latino de USA latino de USA, o crear un
joint venture con un socio
local.
Garantizar el suministro Implementar Logística
de materias primas para herramientas que
los procesos de permitan el control y
producción y entrega de buen suministro de
los productos materias primas como
los sistemas de
inventarios ABC, just at
time para mantener un
buffer con el fin de
mantener suministrado
los procesos de
produccion

PARTE 2. OBJETIVOS VS ASPECTOS RELEVANTES


TEORIA DE ASPECTOS RELEVANTES: Los indicadores serán claros y precisos i
el objetivo al que están asociados también lo es. De ahí que el primer paso para la
construcción de los ibndicadores es revisar el objetivo relacionado. En el objetivo
se debe proceder a determinar los FACTORES RELEVANTES que son los
aspectos más importantes del objetivo, ya que describen QUÉ Y EN QUIÉN se va
a medir; corresponden al conjunto de palabras que enuncian cuál es el logro
esperado y sobre quién se espera dicho logro.

De acuerdo con lo expuesto anteriromente, identifique los aspectos relevantes en


estos casos

OBJETIVO ASPECTOS RELEVANTES


Contribuir a mejorar el ingreso laboral QUÉ: Contribuir a mejorar el ingreso
de la población indígena mediante la laboral
implementación de proyectos
productivos EN QUIÉN: EN LA POBLACION
INDIGENA
Elevar la competitividasd de las QUÉ: Elevar la competitividad
empresas del departamento mediante
el fomento al uso de las tecnologías, la EN QUIÉN: EN LAS EMPRESAS DEL
innovación y el desarrollo tecnológico DEPARTAMENTO
Cumplir con los requisitos legales y de QUÉ: Cumplimiento de los requisitos
otra índole vigente aplicable a la legales y de otra índole
organización con respecto de
seguridad, salud en el trabajo y EN QUIÉN: EN LA ORGANIZACIÓN
ambiente.
Mejorar la percepción de los clientes QUÉ: Mejorar la percepción de los
de los centros de servicios a nivel clientes
nacional
EN QUIÉN: CENTROS DE
SERVICIOS A NIVEL NACIONAL
Garantizar el suministro de materias QUÉ: Garantizar el suministro de
primas para los procesos de materias primas
producción y entrega de los productos
EN QUIÉN: EN LOS SISTEMAS DE
PRODUCCIÓN
Penetrar en los próximos dos años en QUÉ: Penetrar en el mercado en los
el mercado latino de USA próximos dos años

EN QUIÉN: EN LOS MERCADOS


LATINOS
PARTE 3. CONSTRUCCIÓN DE INDICADOR

3.1 AREA DE COMPRAS

FUNCIÓN: Garantizar la adquisición de los insumos, servicios, materiales y


equipos necesarios para el logro de los objetivos de la empresa, las cuales deben
ajustarse a los criterios de calidad, cantidad y condiciones principalmente.

CLIENTES: Todas las áreas de la organización

SALIDA O PRODUCTO: firma de acta de entrega o remisión de lo requerido a


satisfacción (almacén y/o usuario)

EXPECTATIVAS Y NECESIDADES DE LOS CLIENTES

EXPECTATIVA ESPECIFICACION
Rapidez en la respuesta Atención en un tiempo no mayor a 2
horas
Calidad del producto Producto con las especificaciones
establecidas por el usuario para su
satisfacción
Cumplimiento de requisitos legales garantizar la conformidad de los
sistemas con las políticas y estándares
de seguridad que fueron definidos por
la organización.

Indicador índice
Rapidez en la respuesta (Solicitudes atendidas en 2 horas o
menos/total de solicitudes atendidas) *
100
Calidad del producto (Total de clientes satisfechos/cantidad
de clientes encuestados)*100
Cumplimiento de requisitos legales (Número de requisitos legales que se
cumplen/total de requisitos
legales)*100

3.2 Tomando el objetivo de la tabla anterior “Cumplir con los requisitos legales
y de otra índole vigente aplicable a la organización con respecto a
Seguridad, salud en el trabajo y ambiente”

Construya un indicador asociado a los factores relevantes identificados.

a) NOMBRE DEL INDICADOR: Grado de Cumplimiento de requisitos legales

b) PROCEDIMIENTO DE CÁLCULO: (Número de requisitos legales que se


cumplen/total de requisitos legales)*100

c) UNIDAD: Porcentaje

d) SENTIDO: Ascendente

e) PUNTO DE LECTURA: Departamento jurídico de la empresa y consultoría

f) FUENTE DE INFORMACIÓN: Congreso de la República, Ministerios,


Corporaciones Autónomas Regionales, entre otras entidades que legislen
requisitos de clientes, partes interesadas y los propios de la Entidad

g) FRECUENCIA DE TOMA DE DATOS: Trimestral

h) VALOR ACTUAL: 60%

i) META: 90%

j) FRECUENCIA DE ANÁLISIS: Bimestral

k) RESPONSABLE DE ANÁLISIS: Jefe de seguridad y salud en el


trabajo(SISO)
3.3 Con base en el siguiente objetivo “Mejorar la percepción de lso clientes que
visitan los centros de servicios a nivel nacional a través de la atención
direccionada y personalizada”. Construir un indicador asociado a los factores
relevantes identificados.

Nombre Indicador: Grado de atención al usuario


Formula: (Tabulación de percepción del servicio recibido/sobre el servicio recibido
Unidad: números
3.4 De los objetivos estratégicos y estrategias de la PARTE 1, seleccione dos
y construya los Indicadores asociados.

A) Mayor participación en el mercado nacional

a) NOMBRE DEL INDICADOR: Grado de participación en el mercado nacional

b) PROCEDIMIENTO DE CÁLCULO: (Número de sectores donde la empresa


presenta participación/total de sectores del mercado)*100

c) UNIDAD: Porcentaje

d) SENTIDO: Ascendente

e) PUNTO DE LECTURA: Departamento de Marketing

f) FUENTE DE INFORMACIÓN: consumidores, censo poblacional

g) FRECUENCIA DE TOMA DE DATOS: Trimestral

h) VALOR ACTUAL: 70%

i) META: 90%

j) FRECUENCIA DE ANÁLISIS: Semestral

k) RESPONSABLE DE ANÁLISIS: Supervisor de investigación de mercado


B) Garantizar el suministro de materias primas para los procesos de producción y
entrega de los productos

a) NOMBRE DEL INDICADOR: Grado de suministro de materias primas

b) PROCEDIMIENTO DE CÁLCULO: (Cantidad de materia prima


suministrada/total de procesos a suministrar materia prima)*100

c) UNIDAD: Porcentaje

d) SENTIDO: Ascendente

e) PUNTO DE LECTURA: Departamento de Logística

f) FUENTE DE INFORMACIÓN: operarios, supervisor de producción

g) FRECUENCIA DE TOMA DE DATOS: Quincenal

h) VALOR ACTUAL: 70%

i) META: 95%

j) FRECUENCIA DE ANÁLISIS: trimestral

k) RESPONSABLE DE ANÁLISIS: Supervisor de producción