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Introducción a la solución de problemas y soporte al hardware

Identificación y solución de problemas

Producto del fuerte invierno y debido a la intensidad lluviosa, se presentó una


descarga eléctrica, lo que ocasionó de manera inmediata diversos daños en
diferentes equipos de cómputo, por lo cual se hace urgente que su equipo de
trabajo inicie las diversas actividades para detectar los posibles daños causados e
iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello
realice lo siguiente:

1.A continuación encontrará la descripción de los diferentes daños reportados


por las divisiones, a los cuales debe indicarle la clase de soporte donde
considera está el problema y las acciones que se van a realizar para darle
solución.

División Descripción del daño Soporte Acciones


El monitor de uno de
Administrativa y
los equipos de esta
financiera
división no enciende.
El sistema operativo,
indica un mensaje que
Recursos Humanos
hubo un problema y
debe cerrarse.
Se encontraba listo
para hacer una
presentación de la
organización, la cual
ya tiene lista en un
DVD, pero al querer
Gerencia
revisarla solo se
escucha que el disco
gira pero no se
observa nada, y la
unidad de CD y DVD
no aparece en el PC.

2.Cree un programa de actualización de controladores y descríbalo paso a


paso para que su equipo lo implemente en los de la organización.
Realice la actividad y envíela a su instructor a través de la plataforma.

Criterios de evaluación
Describe los problemas y acciones que adelantará su equipo de trabajo teniendo
en cuenta la descripción de daños que hizo cada una de las divisiones.
Crea un programa de actualización de controladores teniendo en cuenta las
necesidades de la organización.