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MISION

proporcionar a nuestros huéspedes; servicios de estadía pesadilla de calidad con


personal altamente capacitado y comprometido superando constantemente las
expectativas de nuestros clientes a través de la mejora continua dentro de un marco
de cultura de servicio de calidad y espíritu de hospitalidad :

VISION

ser la empresa hotelera por excelencia a nivel nacional e internacional que


proporcione a cada cliente una experiencia única memorable en cada estadía logrando
así posicionarnos como el único y principal destinos turísticos de nuestro país más
completo y efectivo donde la calidad sea nuestra distinción para el segmento de
negocio y turismo.

Buenas tardes Lic. un gusto saludarla el motivo por el cual le escribo


es para rectificar el número de teléfono de la empresa en la cual
estamos elaborando el manual de bienvenida ya que lo escribimos mal
y bueno aquí le envió el numero nuevamente ya corregido

Hotel Bahía del Sol:


Tel: 2255-4444 o 2255-4400

Nos brinda información

Lic. Lisseth de Osorio

Cargo: Gerente de compras y asistente de gerencia general

Tel: 7768-4397

Integrantes de grupo:
Yanci Carolina Cruz Vivas
Cristian Antonio Cerón Henríquez
Edgardo Cabrera Peraza
Santos Roxana Quevedo Najarro

Fecha: 20/04/2018

Estimado (EVER ODIR ACOSTA CASTILLO)

Me gustaría darte la bienvenida a (CORPORACION VENECIA DE C.A DE C.V). Estamos


encantados de que hayas aceptado nuestra oferta de trabajo. Confío en que esta carta
te encuentre entusiasmado con tu nuevo empleo en (HOTEL BAHIA DEL SOL).Como se
ha mencionado durante las entrevistas, mientras que tu nueva posición reporta
directamente a mí, me gustaría darte la bienvenida al área administrativa, en nombre
de todo el personal. Cada uno de nosotros va a desempeñar un papel para asegurar tu
correcta integración en el departamento.

También te reunirás con varios compañeros de trabajo para que puedas tener una
idea de la labor general a desempeñar en el del departamento. Nuestro código de
vestimenta es formal con uniforme los cinco días de la semana y el día sábado puedes
vestir con una de las dos la camiseta polo que te entregara la empresas ya sea la
blanca o la azul o también casual si gustas etc.
Tu nuevo equipo anticipa que te llevará a almorzar y posteriormente a conocer todas
nuestras instalaciones para conocerte y que puedas conocer a tu equipo de trabajo. La
orden del día, para el resto de tu primer día, incluirá la planificación de la orientación
conmigo y establecer algunas metas iniciales de trabajo para que te sientas productivo
de inmediato en tu nuevo papel.

Previo que el segundo día te involucrarás en más reuniones con compañeros de


trabajo para que puedas comprender el departamento. También tendrás la
oportunidad de continuar con tu plan de orientación para nuevos empleados y tu
trabajo inicial para el departamento. Si tienes alguna pregunta antes de tu fecha de
inicio, por favor llámame en cualquier momento, o envía un correo electrónico si es
más conveniente.

Una vez más bienvenido a corporación Venecia de S.A. de C.V

Atte.

Julio cesar García

Cargo: gerente financiero

Tel: 2225-4444

Correo: financiera@bahiadelsolelsalvador.com

Valores

Lograr crecimiento sostenido, mediante personas capaces y facultadas, que actúen con
responsabilidad y generen confianza.

Lo anterior está fundamentado en 5 pilares:

Los principales valores que guían el accionar del grupo de personas que conformar el
Hotel Bahía del sol son:

Responsabilidad:

Con la gente, el medio ambiente, la historia, cultura e idiosincrasia bocatoreña a fin de


mantener la sostenibilidad y sustentabilidad del turismo de nuestra región.

Compromiso:
Satisfacer y exceder todas las expectativas de nuestros huéspedes y clientes.

Innovación:

Dirigir y ofrecer facilidad moderna para hacer más confortable la estadía, agilizar las
comunicaciones y mejorar la experiencia de todos nuestros usuarios.

Respeto:

Ante todos nuestros huéspedes, clientes, accionistas, colaboradores, proveedores y


miembros de la comunidad como medio para promover relaciones armoniosas.

Integridad:

En cada una de nuestras acciones, enfrentando todas las situaciones con honestidad,
honradez y rectitud.

Objetivos institucionales

Generar altos niveles de rentabilidad.

Exceder las expectativas a nuestros clientes en toda situación.

Promover el bienestar de nuestros colaboradores.

Preservar el medio-ambiente.

Objetivos institucionales

Brindar siempre la calidad

Seguir creciendo con el club de yates

Calidad de comidas en sabor

Filosofía de hotel bahía del sol

Cliente: es la razón de nuestros esfuerzos.

Excelencia personal: ampliar nuestros conocimientos, habilidades y capacidades.

Calidad: hacer bien las cosas, a la primera.

Servicio: organizarnos para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.


Eficiencia: capacidad para lograr un fin, empleando los mejores medios posibles.

Responsabilidad: cumplir con nuestras obligaciones

Políticas generales y específicas de la empresa (normas responsabilidades):

Políticas de imagen

Es requisito que todos los miembros de la empresa sigan los estándares de


presentación que se enumeran dentro de dichas políticas, las cuales vienen impresas
al reverso del reglamento disciplinario de trabajo.

Muchos de estos estándares fueron establecidos por razones de seguridad para


nuestros empleados y sanidad de la empresa.

Si no se siguen los estándares de presentación e imagen, se le puede regresar al


empleado, del trabajo a su casa y estará sujeto a acciones disciplinarias.

Las sanciones a conductas inapropiadas serán de acuerdo a la magnitud de la acción, y


estas serán determinadas por tu Gerente de la empresa.

Recuerda, somos un gran equipo y de todos depende que nuestra familia siga
creciendo, siendo éticos, leales y responsables tanto en nuestra estancia de trabajo, así
como en nuestro mundo exterior.

Nuestra política de comunicación:

Mantener siempre buena comunicación entre jefaturas

Mantener siempre buena comunicación entre empleados

Mantener siempre la comunicación entre empleados y clientes

Normas

La hora de entrada de todo el personal de oficinas centrales que labora en la empresa


es de 7:30 AM a 5:00 PM

A excepción del personal que labora en las instalaciones del hotel que la hora de
entrada es a las 6:00 AM con salida cada 15 días.
Responsabilidades del empleado:

El empleado debe cumplir con sus horarios de entrada y salida establecidos según el
contrato

Cumplir con sus horas laborales

El empleado debe laborar día de asueto si la empresa requiere de sus actividades

Desempeñar con agrado, seriedad y respeto tu trabajo.

Recuerda que mantener un buen trato con tus compañeros es fundamental, así como
apoyar en todo momento a las acciones y actividades que se realizan. Con tu
participación directa y constante aseguras tu fuente de trabajo, tu desarrollo personal,
laboral y económico.

Conocer, respetar y llevar a cabo las normas y políticas internas de la empresa.

Asistir a la inducción, así como a todos los cursos impartidos por la empresa.
Recuerda que esto ayudará a desarrollar tus habilidades y capacidades.

Beneficios:

Los beneficios que la empresa proporciona al personal son los siguientes generando
así el interés del empleado:

Se le proporciona alojamiento por tiempo que este laborando en dicha empresa

Se le proporciona alimentación los tres tiempos de comida y también refrigerios


refrigerios

Todas las prestaciones de ley.

Se le otorgara al empleado poder seguir superándose profesionalmente en el cual se le


otorgara el permiso para que continúe los estudios.

Si el empleado desea pasar un día o una noche como huésped en el hotel cuenta con
un descuento del 50%

Tiene descuentos del 50% con las empresas como súper selectas, fuden, salones de
belleza (Sara escalón, alisados brasileños) y muchas otras mas
Reconocimiento a los mejores empleados más destacados al final del año

El empleado además podrá recibir cursos gratis en formaciones en la institución


insfor

Oportunidades de crecimiento nuestra cultura anima al crecimiento y el desarrollo a


largo plazo. Para muchos de nuestros empleados, trabajar supone un viaje
determinante y les permite obtener niveles cada vez más altos de responsabilidad,
compromiso y liderazgo.

Acciones disciplinarias:

Los empleados que por alguna causa tengan un inconveniente en la empresa sele
sancionaras:

Se le sancionara al empleado por la pérdida de documento con una carta de


amonestación en la cual hace culpable al empleado.

Se le descotara si el empleado pierde dinero que sea de la empresa tendrá que


reponerlo con un descuento de salario o compensarlo con horas laborales.

Si el empleado llega a cometer una causa grave como no cumplir con sus actividades
laborales asignadas, falta de respeto o incluso a agredir a sus superiores o al personal
de la misma empresa igualmente este debe deponer su cargo ya que empresa dejara
de contar con su labor

Formas de quejas

Si por algún motivo el empleado quiera presentar alguna queja en contra de un


compañero o en contra de un jefe debe solicitar una reunión con su jefe inmediato o
jefes superiores para que este pueda verificar que tan grave sea el problema y darle
una posible solución según sea el caso

Formas de pago

Los cortes de pago son de lunes a sábado independientemente del día en que iniciaste
a trabajar se le pagara en bahía del sol de la siguiente manera:
Tu sueldo se pagará cada 15 de mes y cada fin de mes la empresa depositara en
cajeros automáticos a sus empleados los cuales pueden pasar a retirar su dinero cada
15 de mes y cada 30 de mes.

Tu pago lo recibirás a través de una tarjeta de débito para que acudas al banco y
puedas realizar el retiro.

La empresa puede transferirle el salario al empleado a una cuenta personal si el así lo


desea.

Prestaciones

La empresa además de tu salario te ofrece aguinaldo de 15 días por año, vacaciones y


prima vacacional establecidos por ley.

1-Seguro social

Desde el primer día de ingreso a la empresa, se te registra en el Seguro Social, este


registro se hace por medio de enlace electrónico tendrás que pedir una carta patronal
(la cual se elabora en el Depto. De Recursos Humanos), para que te puedas dar de alta
en la clínica más cercana a tu domicilio, esto es para que tengas derecho a atención
médica.

Es importante cuando faltes por enfermedad avisar a tu Subgerente en Turno para


que este informado de tu enfermedad y no se te de baja. Para que no ocurra esto el
médico general de tu clínica te expide una incapacidad (original y copia) la cuál
tendrás que mandar a la empresa o a las oficinas de Recursos Humanos, dejar la
original y quedarte con la copia para que puedas cobrarla en el banco a partir del
cuarto día de expedida. Solo se pueden cobrar las incapacidades expedidas de 4 días
en adelante.

2-Botiquín

El botiquín de primeros auxilios es una necesidad muy importante en nuestra


empresa de trabajo, vivienda o transporte, para atender aquellos accidentes que
inevitablemente pueden llegar a suceder.

Contenido:

Gasa estéril de distintos tamaños.

Esparadrapo (cinta adhesiva)


Vendas elásticas

Algodón estéril

Instrumentos:

Tijera

Termómetro

Pinzas

Varios:

Alcohol 90

Mascarillas

Agua oxigenada

Medicamentos:

Crema antibiótica

Anti diarreico

Antihistamínico

Aspirinas

Alka serzer

Panadol antigripal

Viro-grip gel

Loratadina

Tacxin

Ibuprofeno

Alka AD

Intestomicina
Panadol multicitomas

Suero oral (sobres)

Aspirina forte

Dolo fin Flex

Colpas

ser tal

Amoxicilina

Tailenol

Acetaminofén

Crema antiséptica

Loción de calamina

3-Uniformes

Se te proporcionará un uniforme con el cual podrá desempeñar más fácilmente tus


actividades. Todos los empleados recibirán un uniforme (firmando un recibo).

4- El comedor

Este cuarto esta acondicionado para los descansos, ya que en él se encuentra el


comedor, en donde podrás dejar tus mochilas comida en refrigeradora,

5-Tiempo de descanso

Tu jornada laboral será de 8 horas diarias, en la cual tendrás un período de descanso


de 60 minutos

Organización:

Cada dirección cuenta con una gerencia, este a su vez, tiene un jefe por departamento.