Medellín, 17 de abril de 2018

3612180000584859

Señor(a)
Monica Fernanda Frasser

monica.frasser@inmel.com.co
Medellín, Antióquia
3457786

Asunto: Respuesta a su solicitud

Apreciados(as): Mónica

Para nosotros es muy importante mantener una comunicación transparente y clara con usted, por
lo tanto al revisar cuidadosamente su caso, queremos informarle que la respuesta es desfavorable.

Hemos recibido su comunicación el día 27 de marzo del 2018, identificado en nuestro sistema de
información con el número 3612180000584859, mediante el cual manifiesta inconformidad
porque el pasado 20 de enero su hermana Paola Andrea Frasser, identificada con cedula de
ciudadanía 66973712 fue a la oficina de la 65 con intención de retirar el servicio por traslado; sin
embargo el asesor le dio la opción de pasar los servicios a la dirección Carrera 84 A Nº 9-28 interior
301. Indica que desde ese momento se conectó el servicio, pero no ha podido realizar el pago de
las facturas, pues únicamente le permite cancelar el de la línea telefónica existente en dicha
dirección. Solicita que se le genere la activación de los servicios y se retiren los cobros cargados a
la cédula de su hermana y se reconozcan los valores cancelados sobre su contrato.

Nos permitimos informar que hemos procedido a validar en nuestro sistema de información y de
acuerdo con el soporte de fidelización con ID 99989794679, ingresado el día 20 de enero de 2018,
se especifica que se realizaría el traslado de domicilio a la nueva dirección CR 84 A CL 9 -28
(INTERIOR 301), donde se empaqueta el servicio de la telefonía existente 3457786, con los
servicios de internet y televisión que se encontraban bajo el contrato número 8797304.
Dicha solicitud no fue posible cumplirla, debido a que el traslado del servicio no se solicitó en su
momento y aún los servicios de internet y televisión se encuentran suspendidos por falta de pago.

Dado que no se envía adjunto a la presente notificación, los soportes de pago sobre el contrato
8797304, no es posible activar nuevamente los servicios.

Es necesario, para dar cumplimiento al traslado de domicilio y la unificación de los contratos, el

pago de las facturas del mes de febrero, marzo y abril de 2018, sobre el contrato número 8797304,
con el fin de que los servicios de internet y televisión sean activados.
Una vez haya cancelado la factura adjunta a la presente notificación, se debe comunicar para
legalizar el traslado de domicilio y la unificación de los contratos, conforme a lo brindado.

En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que hemos dado, usted puede presentar ante
nosotros recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10) días hábiles
siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de medios electrónicos
(página web www.tigo.com.co o facebook: @tigounecol), línea gratuita de atención al usuario
número *300 desde tu móvil tigo, 118 desde teléfonos fijos, 01 8000 42 22 22 desde fijo y/o móvil
o mediante comunicación escrita

Esperamos haber atendido su inquietud satisfactoriamente, pero si aún no está conforme con la
forma como se resolvió su inquietud, puede dirigir su queja escrita, junto con el soporte
documental a la Autoridad Nacional de Televisión (ANTV) Entidad encargada de ejercer la
vigilancia y control sobre la prestación del servicio de televisión, a la Calle 72 # 12 -77, en la ciudad
de Bogotá D.C en la ciudad de Bogotá o al correo electrónico informacion@antv.gov.co

Señor(a) usuario, si desea realizar seguimiento a la presente solitud frente al servicio de televisión,
el cual es vigilado por la Autoridad Nacional de Televisión (ANTV) usted podrá realizarlo con el
radicado número 1-9074824948666.

Lida Marcela Mesa Colorado

Gerente Soporte y PQR´s
Vicepresidencia de servicio al cliente
Elaboró: jaruiriv