Descripción y alcance del servicio

CENTRAL VIRTUAL IPLAN

1. Descripción técnica.

El servicio CENTRAL VIRTUAL IPLAN incluye el servicio de portal de voz con un (1) número
dedicado que permite acceder remotamente al servicio de correo de voz por parte de los usuarios de
los internos.

Cada interno contiene asignado un número telefónico directo y dedicado (DDE). El total de números
telefónicos asignados es igual a la cantidad de internos, más el número mencionado anteriormente
para el portal de voz.

Tanto los adaptadores telefónicos como los teléfonos IP pueden adquirirse en modalidad de servicio o
como compra directa. Esta propuesta no incluye estos equipamientos los cuales se indicarán en una
propuesta por separado. Por favor consulte también por otros accesorios tales como Routers,
Switches, Racks y otro tipo de adaptadores y teléfonos IP.

Servicio CENTRAL VIRTUAL IPLAN

CENTRAL VIRTUAL IPLAN se brinda sobre una plataforma de servicios Centralizada y software de
aplicaciones de voz sobre IP. Ofrece todos los servicios de una Central telefónica tradicional y
adiciona toda la versatilidad de la telefonía IP.

El servicio de hosting de central telefónica IP ha sido diseñado para clientes que necesiten tener su
Central telefónica pero que no deseen invertir grandes sumas de capital en tecnología. El Servicio
CENTRAL VIRTUAL IPLAN está formado por una plataforma centralizada ubicada en el Data Center
de IPLAN. Permite centralizar de manera segura los servicios y beneficios de una central telefónica
de última tecnología.

Los clientes de CENTRAL VIRTUAL IPLAN pueden optar entre usar teléfonos IP, analógicos
tradicionales o una combinación de ambos, según se adapte mejor a sus necesidades. La plataforma
brinda un paso de migración hacia redes de tecnología IP (Internet Protocol) y aplicaciones
multimedia habilitadas por IP, según sea necesario en su empresa.

Brinda además la posibilidad de sumar aplicaciones y usuarios a medida que la empresa necesita
crecer, maximizando la inversión en telecomunicaciones.

Debido a su arquitectura altamente flexible, CENTRAL VIRTUAL IPLAN ofrece a las Pymes y
empresas con múltiples sitios la capacidad de convergencia centralizando toda la operación en un
solo punto. Múltiples teléfonos IP pueden registrarse sobre la plataforma a través de Internet y con
total independencia de su ubicación física.

CENTRAL VIRTUAL IPLAN incluye un servicio de telefonía que permite a todos los usuarios la
conexión a la PSTN (Red Pública Nacional Conmutada) con numeración pública asignada por la
CNC. Cada interno de la central cuenta con discado directo entrante (DDE).

Las llamadas originadas en la red de telefonía del cliente serán ingresadas a la plataforma CENTRAL
VIRTUAL IPLAN utilizando el protocolo de comunicaciones IP (Internet Protocol) para luego ser
entregadas a la PSTN.
La conexión de los terminales telefónicos del cliente se realizará a través de Internet utilizando la
conectividad actualmente en servicio en el domicilio del cliente. En caso que el cliente no disponga
aún de una conexión a Internet de IPLAN, deberá contratar alguno de sus Productos de Internet.

El acceso a Internet en las oficinas del cliente puede ser utilizado tanto para la telefonía como para la
navegación por Internet convencional. Cuando el cliente no disponga de un equipo que lo permita, el
servicio de IPLAN incluirá la instalación de un router o firewall para compartir la conectividad a
Internet. IPLAN no instalará equipamiento cuando verifique que el router o firewall del cliente es
adecuado para ambos servicios. En estos casos, el cliente deberá configurar su equipamiento de
manera tal que permita pasar el tráfico de voz sobre IP y de señalización de telefonía.
En el Anexo Comercial y Técnico se describen los alcances y características del servicio CENTRAL
VIRTUAL IPLAN y el cuadro tarifario para todos los destinos.

Ventajas
Mínima Inversión:
⋅ La plataforma compartida ofrece funcionalidades de avanzada y altos beneficios para todos
los usuarios a mínimos costos.
⋅ La inversión requerida es mínima dado que no hay Hardware o Software que comprar y
mantener y está diseñada para permitir el aprovechamiento de la infraestructura de red
existente.

Escalabilidad:
⋅ Fácil ampliación. El cliente solo debe contratar nuevas licencias para aumentar la cantidad de
internos de su empresa o mejorar las funcionalidades existentes.

Tecnología:
⋅ Convergencia a aplicaciones multimedia y de última generación sobre la misma red de datos.
⋅ Fácil administracion.
⋅ Posee Discado Directo Entrante, es decir que cada interno posee su propio número
telefónico.
⋅ La manera más sencilla de comenzar a tomar las ventajas de la Telefonía IP.

Ultima Generación:
⋅ Funciones de avanzada tales como integración con Microsoft Outlook® y Microsoft Internet
Explorer®, Ringing Simultáneo de Llamadas, Portal de autogestión, etc.

Movilidad:
⋅ Integración con locaciones remotas. Los teléfonos pueden registrarse a través de Internet y
comportarse como internos de la empresa.
⋅ Softphones en notebooks de viajeros.
⋅ El número de interno y su voice mail viajan con la persona.

Continuidad del servicio:

⋅ Plataforma instalada en Data Center que asegura las condiciones de seguridad y energía
garantizando la disponibilidad del servicio 24x7.
⋅ Soluciones de contingencia de la oficina del cliente con funcionalidades de Derivación de
Llamados, Ring Simultáneo, Oficina Remota, etc.

Funcionalidades de los internos

A continuación se detallan las funcionalidades incluidas en cada tipo de licencia.

Licencia Licencia
Funcionalidades
Premium Estándar
Desvío de Llamada por Ocupado / No Contesta x x
Desvío de Llamadas Incondicional x x
Desvío Selectivo de Llamadas x
Llamada en espera x x
Transferencia de llamadas x x
Retención de llamadas (hold) x x
Música en espera / en transferencia x
Conferencia tripartita x x
 Licencia Licencia
Funcionalidades
Premium Estándar
Correo de Voz (Voice Mail) con acceso vía telefónica y/o
opcional opcional
recepción vía mail
Caller ID (identificación del número que llama) x x
Rechazo de Llamadas Anónimas x x
Captura de Llamadas (Call Pickup) x
Bloqueo de Presentación de Número (Calling Line ID Blocking) x x
Rechazo Selectivo de Llamadas x
Aceptación Selectiva de Llamadas x
Ringing Secuencial Personalizado x
Ringing Simultáneo Personalizado x
Do Not Disturb (no molestar) x
Portal Web de administracion (CommPilot) x
Oficina Remota x
Barra de tareas en MS Outlook y MS Internet Explorer x x
Integración con los contactos de Outlook (CommPilot) x
Llamada abreviada (Speed Dial) x

Existen más funcionalidades asociadas a los internos Premium y Estándar. Aquí se han listado
algunas de las más relevantes y utilizadas con mayor frecuencia.

Licencia Assistant Enterprise (toolbar)

Esta licencia permite la instalación de una herramienta para la integración con Microsoft Outlook® y
Microsoft Internet Explorer®. Esta aplicación instala una barra de tareas (toolbar) que permite el
control de las llamadas y sus funcionalidades independientemente del terminal telefónico que se
utilice. El servicio CENTRAL VIRTUAL IPLAN contemplado en la presente propuesta incluye esta
licencia para todos los internos.

A continuación se muestran las barras de tarea para Outlook y Explorer.

Licencia Preatendedor (Auto Attendant)

Esta licencia se utiliza para crear un preatendedor que maneje los llamados entrantes y su derivación
a los distintos internos.

Mediante la interfaz Web se pueden configurar las siguientes opciones:

⋅ Mensaje de bienvenida
⋅ Opciones del menú del preatendedor
⋅ Servicio Nocturno
El mensaje de bienvenida y las opciones del menú pueden grabarse desde un teléfono o mediante un
archivo de audio con formato wav.

Cada licencia de preatendedor contiene un (1) solo nivel con hasta diez (10) opciones. En caso de
necesitar más niveles (o más preatendedores) se deberán contratar más licencias.
Las licencias de preatendedor deberán contratarse en forma adicional al servicio.

Administración
El usuario con permisos de administrador del grupo podrá realizar el alta, baja y modificación de
todos los internos. Entre otras cosas, también podrá definir los permisos y funcionalidades para cada
usuario, el dial plan saliente y entrante, etc. Toda la administracion se realizará mediante una interfaz
Web.

Hardware de Consola de Operadora

La funcionalidad de monitoreo del estado de los internos para su aplicación en puesto de
Recepcionistas está soportado mediante la provisión de un equipamiento específico para tal fin.
Dicho equipamiento consta de un teléfono IP avanzado y hasta dos módulos de expansión que
proveen teclas luminosas asignables a internos a monitorear.
Dichas teclas cuentan con testigos luminosos que reflejan el estado de los internos, con la capacidad
de discado abreviado (speed dial) y captura de llamadas entrantes no contestadas.

Este equipamiento se deberá adquirir en forma adicional.

Funcionalidades no soportadas
Las funcionalidades detalladas a continuación no están soportadas por el equipamiento que forma
parte de la presente solución.
⋅ Grabación de llamadas
⋅ Cualquier otra funcionalidad no mencionada explícitamente en esta propuesta

Diagrama de la solución
En el siguiente diagrama se muestra un esquema conceptual de la solución propuesta.

Cliente

Teléfono IP

Softphone Router / Servicio de

Firewall Acceso a Telefonía IP IPLAN
CENTRAL
Internet NET HOSTED
VIRTUAL PSTN
Internet
PBX

Adaptador
Telefónico

Local
Movilidad
LDI
Teléfono Analógico Otros Sitios
Celular

Accesorios
A continuación se describen los accesorios comúnmente utilizados en nuestra solución.
Esta propuesta no incluye accesorios. Por favor consulte también por estos y otros accesorios tales
como Routers, Switches, Racks y otro tipo de Adaptadores y teléfonos IP.

Adaptadores telefónicos FXS

CENTRAL VIRTUAL IPLAN soporta la conexión de teléfonos analógicos tradicionales mediante la
utilización de adaptadores telefónicos. Los adaptadores homologados y comercializados normalmente
por IPLAN son los Linksys SPA2102, que cuentan con un switch Ethernet de dos (2) puertos
integrado, lo que permite utilizar el mismo cableado de red existente. Este adaptador se conectará
entre la PC y la boca de red de cada puesto de trabajo.

Teléfonos IP
CENTRAL VIRTUAL IPLAN soporta la conexión de teléfonos IP (IP Phone) a través de la red local
(LAN) o remotamente a través de Internet. Los teléfonos IP utilizan el protocolo SIP (Session Initiation
Protocol). Los teléfonos IP homologados y comercializados normalmente por IPLAN son los marca
Linksys modelo SPA-922.

Sujeto a disponibilidad al momento de la instalación, el/los equipos a ser entregados por IPLAN
podrán ser nuevos o usados, en cuyo caso deberán estar en un estado tal que cumplan con su
función en una forma segura y eficiente conforme los estándares de la industria y las disposiciones
del presente Alcance de Servicios.

Softphones
CENTRAL VIRTUAL IPLAN soporta la conexión de softphones a través de la red local (LAN) o
remotamente a través de Internet. El softphone recomendado es el X-Lite y puede bajarse
gratuitamente de Internet (http://www.counterpath.com). El cliente deberá disponer de una PC con
sistema operativo Windows 2000/XP para la instalación del softphone. Cabe destacar la instalación y
configuración de dicho software en las PCs o Laptops deberá ser realizada por el cliente con la ayuda
de un instructivo suministrado por IPLAN.

Detalle de llamadas Web

Opcionalmente el cliente puede contratar el servicio de Detalle de Llamadas vía Web sobre cada
interno que sea necesario. A través de los registros de llamadas entrantes y salientes, hayan sino o
no contestadas, quien administre la central puede establecer un monitoreo del tráfico de cada interno,
realizando una simple consulta a través de una página Web.

2. Descripción general.

IPLAN cuenta con una Red Gigabit Ethernet específicamente diseñada para tráfico bajo la suite de
protocolos TCP/IP que permite el uso de aplicaciones y servicios tales como voz sobre IP (VoIP).

Servicio sobre VoIP

Voz sobre IP es el nuevo estándar en comunicaciones de voz. Nuestra solución CENTRAL VIRTUAL
IPLAN le ofrece inigualable flexibilidad y simpleza para manejar sus comunicaciones de voz.
Administre su sistema de comunicaciones desde cualquier computadora con acceso a Internet, en
cualquier lugar y en cualquier momento. Cambiar las funciones de su teléfono y agregar
comunicaciones para toda su empresa es tan fácil como navegar en la red.

Oficina instantánea
Instale una nueva oficina en cualquier lugar de la ciudad o del país desde su propia computadora.
Con nuestras funciones flexibles usted puede agregar un nuevo empleado a su sistema telefónico sin
importar el lugar. Agregue un usuario en Madrid o en Miami mientras usted está en Buenos Aires.

Programar un teléfono es tan fácil como seleccionar y hacer click. Nuestra red de comunicaciones
puede ser manejada desde cualquier lugar usando un navegador de red seguro. Las funciones son
muy sencillas de manejar con una interfaz intuitiva fácil de aprender para todos.

Único número
Algunos días es imposible saber donde estará trabajando. Ahora puede tener un único número
telefónico sonando simultáneamente en varios lugares de la ciudad o del país. Solo con marcar su
número telefónico sus clientes y proveedores podrán contactarlo en su oficina, en su celular o en
cualquier otro sitio. Nunca más se olvidará de desviar su teléfono ni perderá llamados.

Correo de voz
Manejar su correo de voz es tan fácil como seleccionar y clickear. Los mensajes de voz recibidos
aparecen junto a sus mensajes de texto. Escuche un mensaje desde su computadora, guárdelo o
envíe una copia a todo su equipo.

Su oficina está donde usted está

¿Trabaja desde su casa o desde la oficina de un cliente? La función de oficina remota le permite
trabajar desde cualquier parte. Simplemente ingrese el número telefónico de donde se encuentra y
siga con sus negocios diarios. Su oficina está donde usted está. Nunca más llamadas perdidas ni
responder a mensajes con otros mensajes.

Privacidad
Usted puede poner el cartel de no molestar y enviar todas sus llamadas al buzón de voz. Con
nuestras funciones flexibles puede desviar llamadas, aceptar las de las personas que usted
seleccione o bloquearlas.

3. Alcance.

Características
CENTRAL VIRTUAL IPLAN es un conjunto de servidores y software, específicamente diseñado para
proveer servicios de comunicaciones a las empresas, que están alojados en el Centro de
Operaciones (NOC) de IPLAN. El sistema se comunica con los equipos instalados en el domicilio del
cliente tales como teléfonos IP, Adaptadores telefónicos (Gateways) y SoftPhones. La conexión hacia
otras redes y la red pública de telefonía se realiza a través de la red de IPLAN.

Características de los internos

Poseen las mismas características de una línea telefónica tradicional. Cada uno de los internos posee
un número telefónico asociado que podrá ser alcanzado en forma directa desde la Red Pública de
Telefonía (PSTN). Los internos pueden comunicarse entre sí mediante un plan de numeración interno
y propio de la empresa del cliente y poseen facilidades propias de una Central telefónica privada
(PBX).

Asignación de numeración
Números Asignados:

Son números geográficos provistos por IPLAN al cliente y pertenecientes al área local en la que éste
se encuentre Pertenecen al Plan Fundamental de Numeración Nacional, se conecta con la PSTN, y
permiten al cliente realizar y recibir llamadas telefónicas del servicio local y de larga distancia.

Cada llamada de voz originada por un interno de CENTRAL VIRTUAL IPLAN conforma un canal
logico sobre el cual se configura la numeración de origen de la llamada (ANI). El enrutamiento de las
llamadas originadas en la PSTN hacia un interno de CENTRAL VIRTUAL IPLAN tendrá como destino
el ANI asignado a dicho interno.

Las llamadas originadas por los internos de CENTRAL VIRTUAL IPLAN y terminadas en la PSTN,
serán enrutadas y tasadas en función del área local de ubicación física del servicio entregado por
IPLAN.

Las llamadas entre los internos del cliente se realizarán a través de un Plan de Numeración Privado
propio de cada cliente incluso si estos estuvieran instalados en diferentes locaciones incluyendo
diferentes ciudades o áreas locales.

El servicio podrá ser utilizado para la realización de llamadas correspondientes a Servicios Especiales
y de Emergencia (10Y, 11Y, 12Y y 911).
El servicio podrá ser utilizado para la realización de llamadas a servicios de cobro revertido o
compartido, prepago o pospago (08xy).

Bloqueos según tipo de llamadas

El cliente podrá asignar bloqueos de llamadas salientes por cada interno de CENTRAL VIRTUAL
IPLAN a través del Portal Web de administracion. Sin embargo, el cliente podrá solicitar a IPLAN que
configure en su red los bloqueos de llamadas salientes para cada una de las líneas de CENTRAL
VIRTUAL IPLAN. En este caso el servicio tendrá un cargo recurrente mensual.

Características del vínculo de Internet

La conexión de los terminales telefónicos del cliente se realizará a través de Internet utilizando la
conectividad de IPLAN en servicio en su domicilio. En caso que el cliente no disponga aún de una
conexión a Internet de IPLAN, deberá contratar alguno de sus productos de Internet en el/los
domicilio/s de instalación de los internos de CENTRAL VIRTUAL IPLAN.

En caso que el cliente tenga varios domicilios se requiere una conexión a Internet de IPLAN en cada
uno de ellos. Los teléfonos que se instalen en otro domicilio que no sea el registrado son a
responsabilidad del cliente y se consideran como conexiones remotas.

La capacidad máxima del vínculo a Internet determina el máximo de información que puede
transmitirse en cada unidad de tiempo. Esta capacidad está dimensionada para el normal
establecimiento de llamadas simultáneas entrantes/salientes por cada línea IP provista a través del
servicio CENTRAL VIRTUAL IPLAN.

La capacidad prevista es de 30 internos de CENTRAL VIRTUAL IPLAN. Si el cliente requiriera mayor

cantidad de internos, deberá solicitar previamente a IPLAN una verificación del vínculo de Internet
instalado para determinar cambios de configuración y/o upgrades de servicio con cargo al cliente.

El vínculo a Internet de banda ancha está especialmente configurado para utilizarse con este servicio
de telefonía y permite además, su utilización para el acceso a páginas Web o transmisión de datos.
Cuando el cliente no disponga de un equipo que lo permita, el servicio de IPLAN incluirá la instalación
de un Router o Firewall para compartir la conectividad a Internet. IPLAN no instalará equipamiento
cuando verifique que el Router o Firewall del cliente es adecuado para ambos servicios. En estos
casos, el cliente deberá configurar su equipamiento de manera tal que permita pasar el tráfico de voz
sobre IP y de señalización de telefonía.

Conexión remota
Un teléfono IP, SoftPhone o Adaptador Telefónico puede estar registrado desde un sitio remoto a
través de Internet de banda ancha no provista por IPLAN. Es importante verificar que el enlace de
Internet del sitio remoto cumpla con las características que se detallan a continuación. Las mismas
deben mantenerse constantes en el tiempo.

• Ancho de Banda: 40 kbps por cada canal de voz (Codec G.729), 100 kbps por cada canal de voz
(Codec G.711)
• Packet Loss: debe ser menor a 5%
• Delay: debe ser menor a 220 milisegundos
• Jitter: debe ser menor a 30 milisegundos

Cuando este servicio se presta en un sitio que se encuentra fuera de la cobertura de IPLAN, el cliente
será responsable por la contratación y correcto funcionamiento del enlace de Internet. No obstante el
enlace de Internet cumpla con las características detalladas, IPLAN no será responsable por la
interrupción o mal funcionamiento del servicio de telefonía a través de terminales conectados en
forma remota.

Protocolo de señalización
El servicio utiliza el protocolo SIP (Session Initiation Protocol) Versión 2 de acuerdo a la
recomendación RFC 3261.
Codecs
Codec es una abreviatura de CODER/DECODER (codificador /decodificador). Los codecs codifican la
señal y la recuperan del mismo modo para emisiones en medios de comunicación.

Los Codecs soportados, definidos dentro del conjunto de normas ITU H.320 y H.323, son los
siguientes:
• G.729: bit-rate de 8 Kbps (Ancho de Banda requerido por llamada: 40 Kbps).
• G.711: bit-rate de 64 Kbps (Ancho de banda requerido por llamada: 100 Kbps).

Teléfonos IP (IP Phones)

CENTRAL VIRTUAL IPLAN soporta la conexión de teléfonos IP (IP Phones) a través de la red local
(LAN) o remotamente a través de Internet. Los teléfonos IP utilizan el protocolo SIP y serán provistos
por IPLAN o adquiridos directamente por el cliente siempre que los mismos estén homologados. La
lista de equipos autorizados se puede obtener de http://www.iplan.com.ar.

Cabe destacar que cada teléfono IP necesitará una boca de alimentación disponible (220 VAC) en
cada sitio donde se instale. Es responsabilidad del cliente verificar si los puestos de instalación
cuentan con una boca de alimentación disponible.

Sujeto a disponibilidad al momento de la instalación, el/los equipos a ser entregados por IPLAN
podrán ser nuevos o usados, en cuyo caso deberán estar en un estado tal que cumplan con su
función en una forma segura y eficiente conforme los estándares de la industria y las disposiciones
del presente Alcance de Servicios.

Adaptadores analógicos (gateways FXS / FXO)

CENTRAL VIRTUAL IPLAN soporta la conexión de teléfonos analógicos tradicionales mediante la
utilización de adaptadores telefónicos. Los adaptadores telefónicos serán provistos por IPLAN o
adquiridos directamente por el cliente siempre que los mismos estén homologados. La lista de
equipos autorizados se puede obtener de http://www.iplan.com.ar.

Gateways FXS.
Se denominan así a aquellos adaptadores analógicos que entregan tono de marcado, ringing de
llamada y corriente. Permiten ser conectados a teléfonos tradicionales. Dependiendo del modelo, los
puertos del adaptador telefónico pueden entregar 24 o 48 V. de corriente continua para la
alimentación de los terminales analógicos. Es responsabilidad del cliente verificar la tensión que
necesitan los terminales telefónicos utilizados.

IPLAN proveerá a requerimiento del cliente el siguiente modelo de Gateways FXS:

Gateways de 2 puertos o líneas telefónicas. (Linksys SPA2102 o similar), aptos para utilización de
escritorio. Este adaptador se conectará entre la PC y la boca de red de cada puesto de trabajo y
permite la conexión de hasta dos (2) teléfonos analógicos. Dependiendo de la distancia y la
disponibilidad de cableado entre los puestos de trabajo el mismo equipo podría utilizarse para dos
internos.

Cabe destacar que cada Gateway necesitará una boca de alimentación disponible (220 VAC) en cada
sitio donde se instale. Es responsabilidad del cliente verificar si los puestos de instalación cuentan
con una boca de alimentación disponible.

Gateways FXO. Se denominan así a aquellos adaptadores analógicos que reciben un tono de
marcado desde líneas analógicas entrantes de un proveedor de telefonía tradicional o desde otros
equipos o dispositivos.

Se requieren Gateways FXO para conservar las líneas entrantes desde otro operador o internos de
PBXs tradicionales.
La utilización de los Gateways FXO para conexión de líneas entrantes o internos de PBXs
tradicionales no permitirá la realización de llamadas salientes y no podrán utilizarse como líneas de
respaldo (Backup).

Cada línea analógica a conectar requerirá la utilización de un Gateway FXO. Para cada Gateway es
necesario que el cliente cuente con una boca adicional del Switch y con una boca de alimentación
(220 VAC). Para la conexión de estos puertos se necesitarán cables telefónicos conectorizados con
conectores del tipo RJ-11.

Portero Telefónico
CENTRAL VIRTUAL IPLAN permite, en forma opcional, la conexión de un dispositivo electrónico que
facilita una comunicación de audio entre un frente de calle y cualquier interno de la Central del cliente,
supliendo la función de un portero eléctrico convencional.

El equipamiento específico para cumplir esta función es provisto por IPLAN en venta.
Consta de:
- Portero telefónico marca SURIX, modelo PBX-MF.
- Frente de calle 4 hilos, para embutir (aluminio anodizado) o para exterior (plástico).

Para la conexión de dicho equipamiento se requiere un adaptador telefónico FXO y de una licencia de
interno del tipo Standard.

La provisión de este equipamiento y su configuración para ser utilizado en el servicio no incluye el

montaje del mismo en su emplazamiento final ni el cableado necesario para vincular el frente del
portero con el dispositivo.
La instalación y sujeción en su posición definitiva, así como el cableado del portero al frente de calle,
provisión de energía y conexión al sistema abrepuertas, es responsabilidad del cliente, a excepción
que contrate servicios adicionales para dicho fin.
Los técnicos encargados de la programación e instalación de los servicios de CENTRAL VIRTUAL
IPLAN mostrarán el funcionamiento del portero eléctrico programado y configurado para su
utilización, con la provisión de 1mts de cable 4hilos (UTP CAT3) conectado entre la placa y el frente
de calle.
Luego de dicha verificación, el equipamiento quedará a disposición del cliente para ser instalado en
su posición definitiva.

Garantía del equipamiento de Portero Telefónico

El equipamiento electrónico “Portero telefónico SURIX modelo PBX-MF” cuenta con una garantía de
12 meses ante la eventual falla del mismo que no se desprenda de su mal uso o instalación.
Como este equipamiento es ofrecido en modalidad Venta, el reclamo y envío del equipamiento al
fabricante es responsabilidad del cliente.
Dicho reclamo al fabricante debe estar acompañada por la factura de compra emitida por IPLAN
donde figura la adquisición del mismo.

La dirección y contacto del proveedor es:

SURIX
Correa 2573 (C1429DRO) – Ciudad Autónoma de Buenos Aires
info@surix.net / www.surix.net
Tel-fax: (54 11) 4702-9500 / 4702-4358 / 4701-5488

Detalle de llamadas Web

La funcionalidad opcional de Detalle de Llamadas que se puede sumar a cada interno permite tener
un registro completo de todas las llamadas entrantes y salientes, hayan sido concretadas o no, por
línea a través de una interfaz Web que es accedida a través del Portal IPLAN
(http://www.iplan.com.ar) por medio del CGP (código de gestión personal) y contraseña de la Razón
Social.
Se contará en dicha interfaz con filtros de búsqueda por fecha, por tipo y por línea, solamente de los
internos para los cuales se contrató el Detalle de Llamadas Web.

Dichas líneas que tengan el opcional contratado podrán ser todas consultadas desde esa única
pantalla.

Debe diferenciarse este tipo de registro de llamadas pensado para quien administra la telefonía
dentro de la Razón Social del detalle abreviado de las últimas llamadas realizadas, perdidas o
recibidas que cada usuario de interno puede consultar desde la aplicación toolbar (Assistant
Enterprise), donde se almacenan los últimos 20 registros sin detalle de duración, entre otros.

El nivel de detalle que se presenta incluye principalmente: número de origen, número de destino,
duración y resultado de la comunicación. Las llamadas que se realicen desde un origen externo a
CENTRAL VIRTUAL IPLAN con presentación restringida de la identificación de línea mostrará Origen
“Anónimo” en el registro correspondiente.

Los registros de llamadas son almacenados hasta con una antigüedad de 3 meses.
Cada consulta realizada, por fecha y número de línea puede ser exportada a un archivo separado por
comas (CSV).

El presente servicio de Detalle de Llamadas no podrá ser aplicado a números que correspondan a
servicios tales como Hunt Group, Auto Attendant, Voice Portal, etc.

Debe tener en cuenta que dicho detalle corresponde a todas las comunicaciones (llamadas entrantes
y salientes) registradas por Central Virtual IPLAN, para el número de línea y rango de fechas que se
selección pero que el mismo no refiere a la facturación de dichas comunicaciones, ya que los detalles
de su duración y estados de finalización (llamado atendido, ocupado, número inválido, etcétera) son
orientativos.
Para visualizar el reporte de facturación de las llamadas en el periodo consultado, debe acceder a
IPLAN CONTROL www.iplancontrol.iplan.com.ar.

Este detalle de llamadas no realiza facturación de las mismas.

Soporte de fax
Las llamadas de fax deberán realizarse a través de líneas analógicas tradicionales provistas e
instaladas para tal fin, en forma adicional. Estas líneas no estarán configuradas como internos de
CENTRAL VIRTUAL IPLAN.

Softphones
CENTRAL VIRTUAL IPLAN soporta la conexión de SoftPhones a través de la red local del cliente
(LAN) o remotamente a través de Internet. El SoftPhone recomendado es el “X-Lite” y puede
descargarse gratuitamente de Internet desde Internet (www.counterpath.com). El cliente deberá
disponer de una PC con los siguientes requerimientos mínimos para la instalación y utilización del
SoftPhone mencionado:
• Sistema operativo: Windows 2000/XP
• Procesador: Pentium 4, 2.0GHz (o superior)
• Memoria RAM: 256 MB (libres para la operación del SoftPhone)
• Espacio en Disco: 30 MB
• Headset recomendado: Plantronics modelo DSP 400

El auricular marca Plantronics modelo DSP 400 se puede usar en sistemas portátiles con una amplia
gama de aplicaciones multimedia. Utiliza conexión tipo USB y no requiere tarjeta de sonido. El sonido
estéreo es mejorado digitalmente. El micrófono cuenta con supresión de ruidos que optimiza el grado
de precisión del reconocimiento de voz y elimina el molesto ruido de fondo.

Cabe destacar la instalación y configuración de dicho software en las PCs o Laptops deberá ser
realizada por el cliente con la ayuda de un instructivo suministrado por IPLAN.
Soporte de periféricos no homologados y softphones
En el caso de periféricos (teléfonos IP, Gateways) no homologados por IPLAN para el servicio
CENTRAL VIRTUAL IPLAN y Softphones, pueden existir condiciones de operación que hagan que el
servicio no sea el adecuado o no se soporten todas las funciones. La lista de equipos homologados
se puede obtener de http://www.iplan.com.ar

IPLAN no brindará soporte sobre ningún periférico no homologado o SoftPhone tanto durante la
implementación como en la postventa.

En el caso de los SoftPhones IPLAN se limitará únicamente a brindar al cliente los parámetros de
configuración del servicio y no realizará ningún tipo de instalación del software.

En el caso que el cliente conectara un periférico no homologado por IPLAN al servicio CENTRAL
VIRTUAL IPLAN, y este periférico generara algún mal funcionamiento a los servicios prestados por
IPLAN u otro sistema de IPLAN, IPLAN se reserva el derecho de desactivar el servicio prestado,
hasta tanto el cliente regularice la situación causal del problema.

Licencia Assistant Enterprise

Esta licencia permite la instalación de una herramienta para la integración con Microsoft Outlook® y
Microsoft Internet Explorer®. Esta aplicación instala una barra de tareas (toolbar) que permite el
control de las llamadas y sus funcionalidades independientemente del terminal telefónico que se
utilice. El servicio CENTRAL VIRTUAL IPLAN incluye esta licencia para todos los internos.

Requerimientos para integración con Microsoft

CENTRAL VIRTUAL IPLAN provee la integración con Microsoft Outlook® y Microsoft Internet
Explorer® mediante una barra de herramientas. A continuación se detallan los requerimientos para la
instalación del software.

Hardware
• 500 MHz o superior, Pentium 3 o CPU compatible
• 64 megabytes (MB) de RAM mínimos recomendado
• 10 MB de espacio de disco rígido disponible
• Tarjeta gráfica de Video con 4 MB de RAM (mínimo)
• Monitor Super VGA (15 pulgadas o mayor)
• Resolucion de pantalla 800 x 600 mínimo
• Conectividad TCP/IP con la plataforma de servicios CENTRAL VIRTUAL IPLAN (port 2208)

Software
• Windows 2000 con SP4 (o superior) o Windows XP
• Windows Installer 2.0 (requerido para sistemas Windows 2000 SP2)
• Internet Explorer 5.0 o posterior (requerido para IE Editions)
• Outlook 2000 SP3, 2002/XP SP2, o 2003 (requerido para Outlook Editions)

Instalación
• Se necesita una cuenta con permisos de administrador.

Requerimientos para puertos TCP/UDP

El servicio CENTRAL VIRTUAL IPLAN requiere la libre conexión con las siguientes direcciones IP
públicas y sus respectivos puertos. A continuación se detallan los requerimientos de conectividad:

• IP destino 190.2.20.2: puertos 5060 (SIP), 40000 al 41999 (RTP)

• IP destino 190.2.20.4: puertos: 80 (HTTP) , 443 (HTTPS), 2205, 2206, 2207 y 2208.

El cliente debe garantizar esta conectividad sin aplicar ningún tipo de filtros y asegurando la
utilización de cualquier puerto y/o protocolo que el servicio necesite.
Panel de operadora instalable
Tanto la licencia especial de Panel de operadora como el equipo de consola de operadora se
consideran adicionales al servicio y serán cotizados en forma separada.

Servicio de preatención (Auto Attendant)

Esta licencia se utiliza para crear un preatendedor que maneje los llamados entrantes y su derivación
a los distintos internos. Mediante una interfaz Web se pueden configurar las siguientes opciones:

• Mensaje de bienvenida
• Opciones del menú del preatendedor (IVR)
• Servicio Nocturno

El mensaje de bienvenida y las opciones del menú pueden grabarse desde un teléfono o mediante un
archivo de audio con formato wav.

La configuración del preatendedor y la grabación de los mensajes, estará a cargo del cliente.

Cada licencia de preatendedor permite la creación de un (1) nivel de atención con hasta diez (10)
opciones. Cada nivel de preatención requiere contratar una licencia por parte del cliente.

Cada licencia contratada para incorporar mayores niveles de preatención tendrá asignada un número
telefónico PSTN asociado y adicional al resto de la numeración asignada. Estos números solo podrán
recibir llamadas entrantes.

Servicio de Voice Portal

Esta licencia está incluida en el Servicio CENTRAL VIRTUAL IPLAN y se utiliza para acceder a la
mensajería de voz por interno.
La licencia para el servicio de Voice Portal incluido con CENTRAL VIRTUAL IPLAN tendrá asignado
un número telefónico accesible internamente o desde la PSTN, adicional a los números de internos
asignados con iguales características y solo para recibir llamados entrantes.

Servicio de Hunt Group

Esta licencia permite asociar un grupo de internos dentro de un grupo de búsqueda. Cada vez que se
llama al número telefónico asignado para Hunt Group, el cual se configura como número piloto, el
sistema encaminará la llamada a cualquiera de los internos configurados dentro del grupo de
búsqueda hasta que uno de ellos responda la llamada.

La licencia para el servicio de Hunt Group tendrá asignado un número telefónico accesible
internamente o desde la PSTN, adicional a los números de internos asignados con iguales
características, y solo para recibir llamados entrantes.

La licencia para el servicio de Hunt Group deberá adquirirse como adicional por el cliente.

La licencia del servicio Hunt Group solo permite configurar un solo grupo de búsqueda. En el caso de
que se deban armar más grupos, el cliente deberá contratar tantas licencias adicionales como grupos
necesite. Cada uno de ellos, provee un nuevo número para tal fin.

Administración
El usuario con permisos de administrador del grupo podrá definir funcionalidades para cada interno,
permisos y el plan de marcado (dial plan) saliente y entrante. Toda la administracion se realizará
mediante una interfaz Web. La definición de funcionalidades, permisos y bloqueos a los internos
como así también la definición del plan de marcado será responsabilidad del cliente.

Adicionales
Racks. De acuerdo a las necesidades de instalación del servicio CENTRAL VIRTUAL IPLAN y a
requerimiento del cliente, IPLAN proveerá de racks murales para la instalación de todos los
componentes que forman parte del servicio. Cada rack instalado es adicional al servicio CENTRAL
VIRTUAL IPLAN y será cotizado en forma separada.

Switches. De acuerdo a las necesidades de instalación del servicio CENTRAL VIRTUAL IPLAN y a
requerimiento del cliente, IPLAN proveerá de switches marca Linksys o similar para la conexión de
todos los componentes que forman parte del servicio. Además se proveerá una patchera marca
Krone o similar que permitirá la conexión al switch de todos los equipos que forman parte del servicio.
Tanto el/los Switch/es como la/s patchera/s es/son adicional/es al servicio CENTRAL VIRTUAL IPLAN
y será/n cotizado/s en forma separada.

Módem y sistemas de alarmas

El servicio de Acceso a Internet mediante la modalidad Dial-Up (ya sea mediante cuentas de acceso
de IPLAN o de cualquier otro proveedor) al igual que las llamadas con MODEM o sistemas POSNET,
no puede utilizarse mediante los internos de CENTRAL VIRTUAL IPLAN.

Los sistemas de alarmas que utilizan las líneas telefónicas para comunicarse con una Central por
medio del envío de tonos DTMF (por ejemplo sistemas ADT con equipos DCC y Ademco o similares)
no están homologados por IPLAN y no se garantiza su correcto funcionamiento.

Delimitación del servicio

El servicio será provisto mediante un enlace de banda ancha de IPLAN (ADI) que garantice el
correcto funcionamiento.

IPLAN se compromete a llegar físicamente con el servicio hasta el Patch Pannel o caja de distribución
del cliente.

En caso que el equipamiento utilizado por el cliente no garantice en su red interna (LAN) las
condiciones para brindar el servicio, IPLAN procederá a instalar un equipo ROUTER/FIREWALL para
compartir la conectividad a Internet.

Calidad del servicio

IPLAN efectuará el mantenimiento preventivo y correctivo de las instalaciones necesarias en su
Centro de Datos para el funcionamiento del servicio con equipo técnico e informático adecuado.

El servicio provisto por IPLAN está diseñado para mantener una calidad de voz óptima y constante.
Para lograr este nivel, será requisito que las conexiones de acceso a Internet del cliente cumplan en
todo momento con los requerimientos indicados.

El cliente reconoce que no será responsabilidad de IPLAN cualquier daño generado por la
interrupción o corte del servicio que sea consecuencia de una interrupción, programada o no, de
energía eléctrica o de la interrupción de otro recurso o medio técnico que intervenga en el
funcionamiento del servicio en la medida que no se deba a responsabilidad directamente atribuible a
IPLAN.

Facilidades y servicios adicionales

Tanto el servicio de CENTRAL VIRTUAL IPLAN como sus internos registrados poseen diversas
características especiales y soportan servicios propios de una central telefónica privada (PBX). De
acuerdo a los tipos de internos contratados, el cliente dispone de una amplia variedad de facilidades
las cuales podrán consultarse ingresando al Portal IPLAN www.iplan.com.ar

Configuraciones realizadas por IPLAN

IPLAN proveerá el servicio con las configuraciones necesarias para el funcionamiento básico del
servicio, esto es la definición del cliente en la plataforma CENTRAL VIRTUAL IPLAN, la asignación
de numeración telefónica entrante/saliente a cada uno de los internos asociados y los perfiles de
cliente sobre el portal de administracion, la instalación en casa del cliente además de la puesta en
marcha del servicio CENTRAL VIRTUAL IPLAN.
Las facilidades asociadas a los internos y servicios de CENTRAL VIRTUAL IPLAN estarán a cargo
del cliente a través del Portal de administracion.

Cualquier otra configuración deberá ser realizada por técnicos de IPLAN y bajo exclusivo
requerimiento del cliente. Cualquier servicio adicional al especificado en este documento requerido a
IPLAN será facturado como adicional al cargo de instalación convenido como Servicio de Soporte y
Mantenimiento.

Todo cambio de configuración luego del inicio de las actividades de implementación será gestionado
con un cambio del alcance de servicio pudiendo originar una nueva cotización y planificación de las
tareas.

El cliente deberá proveer los datos necesarios para comenzar con la implementación del servicio. Los
mismos serán requeridos durante la etapa de implementación.

Capacitación
IPLAN brindará capacitacion y soporte para la configuración inicial y utilización del servicio de
CENTRAL VIRTUAL IPLAN.

INSTALACIÓN
Montaje y Programación
El montaje y programación del Servicio CENTRAL VIRTUAL IPLAN se realizará por técnicos
especializados y se configurará según las especificaciones del cliente siempre y cuando estén
contenidas dentro del alcance funcional descrito en el ítem 2 de la presente propuesta.

Las instalaciones en sitio del cliente se realizarán en los siguientes horarios: de lunes a viernes de 8 a
19 horas. Si el cliente requiere realizar la instalación fuera de estos horarios, el cargo de instalación
tendrá un recargo del 50% del importe cotizado.

Las actividades de implementación (puesta en marcha) se realizarán una vez aceptadas por IPLAN
las mencionadas especificaciones de configuración.

Todo cambio de configuración luego del inicio de las actividades de implementación será gestionado
con un cambio del alcance de servicio pudiendo originar una nueva cotización y planificación de las
tareas.

El cliente deberá proveer los datos necesarios para comenzar con la implementación del servicio. Los
mismos serán requeridos durante la etapa de implementación.

Plazo de instalación
El plazo mínimo de instalación será de 30 (treinta) días contados a partir de la firma del presente
Contrato y de la recepción por parte de IPLAN de los parámetros de configuración que permitirán
realizar la puesta en marcha.

Aceptación del servicio

Las actividades de pruebas de aceptación deberán ser realizadas por el cliente, en un plazo no mayor
a cuarenta y ocho (48) horas hábiles contadas a partir de la fecha de finalización de la puesta en
marcha.

Las pruebas deberán basarse en el uso normal de la aplicación de acuerdo a las prácticas del rubro
de la actividad principal del cliente y de acuerdo al relevamiento de uso y necesidades durante la
etapa de pre-venta.

La comprobación fehaciente por parte de IPLAN del correcto funcionamiento otorga derecho a IPLAN
de considerar la aceptación tácita y/o implícita del servicio para su posterior facturacion.
SOPORTE y MANTENIMIENTO
Definición
Con la contratación del servicio CENTRAL VIRTUAL IPLAN, IPLAN brindará asesoramiento, soporte
y resolución de problemas sobre el equipamiento (hardware y software) utilizados con el servicio.

Contenido de la información
En ningún caso IPLAN será responsable por daño emergente, lucro cesante y/o cualquier otra
pérdida que pudiera sufrir el cliente como consecuencia directa o indirecta de la prestación de los
Servicios aquí detallados.

Montaje y programación para CENTRAL VIRTUAL IPLAN

Los alcances y condiciones del montaje y programación se definen de acuerdo a las distintas zonas
de cobertura de IPLAN. Las mismas se detallan a continuación:
• On Net
• Off Net dentro de Capital Federal
• Off Net fuera de Capital Federal

Es importante destacar que el costo, tiempo y los recursos variarán de acuerdo a las distintas zonas.
El montaje y programación de los servicios está cubierto para todas las zonas. El mismo incluye:

• Supervisión inicial del servicio CENTRAL VIRTUAL IPLAN instalado incluyendo la configuración de
Teléfonos IP, Adaptadores telefónicos y del equipamiento para conexión a Internet (FireWall) en
caso que éstos sean provistos por IPLAN.

• Provisión de programas de software para integración del servicio con MS Outlook y Explorer.

• Asistencia telefónica para la instalación inicial y configuración del software de integración con MS
Outlook y Explorer.
• Asistencia y soporte telefónico 7x24 (permite detectar y resolver on-line más del 95% de los
incidentes del servicio).

• Soporte on-line para configuración de internos, armado del dial plan privado, enrutamientos y
configuraciones de funciones de internos del Servicio.

• Asesoramiento 7x24, vía correo electrónico e-mail, para selección y adquisición de equipamiento
relacionados con el servicio telefónico (teléfonos IP, adaptadores telefónicos, SoftPhones, etc.)

Soporte y mantenimiento de CENTRAL VIRTUAL IPLAN

Los alcances y condiciones del Soporte y Mantenimiento se definen de acuerdo a las distintas zonas
de cobertura de IPLAN. Las mismas se detallan a continuación:
• On Net
• Off Net dentro de Capital Federal
• Off Net fuera de Capital Federal

Soporte telefónico
Está cubierto únicamente para los servicios y periféricos homologados por IPLAN. El esquema de
escalamiento contempla:
• Soporte telefónico por Contact Center (Primer Nivel)
• Soporte telefónico por NOC (Segundo Nivel)
• Soporte telefónico por Back Office (Tercer Nivel)

Es importante destacar que el cliente deberá permitir acceso a su red para poder realizar el soporte
telefónico. Caso contrario, se realizará un soporte on-site programado con costo adicional.

Sitios On Net:
• Atencion telefónica: 7x24
• Tiempo de respuesta: On-line

Sitios Off Net dentro de Capital Federal

• Atención telefónica: 7x24
• Tiempo de respuesta: análisis caso a caso

Sitios Off Net fuera de Capital Federal

• Esta modalidad de servicio no está homologada por IPLAN y no se brindará soporte alguno.

Soporte On-site
A continuación se detallan las características del servicio de soporte y mantenimiento on -site para
cada una de las zonas.

Sitios On Net
• Soporte On Site: 5x8
• Tiempo de asistencia en sitio: 4 hs.
• Tiempo de reparación: próximo día laboral (NBD)

Únicamente para sitios On Net el servicio incluye 2 horas mensuales de asistencia técnica on-site
para resolución de problemas complejos con tiempo de respuesta en el próximo día hábil. El horario
de visita es de lunes a viernes de 9 a 18 Hs.

Este servicio no estará disponible para monitoreo del equipamiento provisto por IPLAN. Si el cliente
requiriera la monitoreo de estos equipos, toda intervención será facturada por separado.

Sitios Off Net dentro de Capital Federal

• Soporte On Site: 5x8
• Tiempo de asistencia en sitio: el soporte y mantenimiento está cubierto con modalidad programada
para el próximo día laboral (NBD) y tendrá un costo adicional.
• Tiempo de reparación: ídem anterior

Sitios Off Net fuera de Capital Federal

• Soporte On Site: se analizará y cotizará caso a caso. No hay tiempos estandarizados de respuesta
y reparación, los mismos surgirán luego de su respectivo análisis.
• Tiempo de asistencia en sitio: ídem anterior
• Tiempo de reparación: ídem anterior

Alcances del servicio propiamente dicho

El servicio contempla la supervisión y soporte para los siguientes elementos relacionados con el
servicio CENTRAL VIRTUAL IPLAN:

Software
• Aplicación de integración de CENTRAL VIRTUAL IPLAN con MS Outlook y MS Explorer
• Equipamiento y Accesorios
• Teléfonos IP(*)
• Adaptadores Telefónicos(*)
• SoftPhones
• Firewall(*)
• Switch Ethernet(*)
• Patchera(*)
• Rack Mural(*)
(*)Si son provistos por IPLAN

El soporte y la supervisión de teléfonos IP y adaptadores telefónicos mencionados arriba, estarán

contemplados solamente en aquellos equipos homologados para ser utilizados por el servicio.
No contempla reparaciones o reemplazos de equipamiento telefónico y sus accesorios (teléfonos IP,
adaptadores, etc). Estos casos están contemplados en las condiciones de garantía y soporte propios
del equipamiento. En el caso que el equipamiento sea provisto por IPLAN, las condiciones de
reparación, mantenimiento y reemplazo estarán especificados en los alcances para la provisión de los
mismos.

No contempla soporte y reparaciones de hardware, provisión de partes ni ningún medio óptico o

magnético de software para instalar que no esté relacionado con el servicio CENTRAL VIRTUAL
IPLAN (estos casos se presupuestarán por separado).

La asistencia técnica on-site será determinada por IPLAN de acuerdo a la gravedad y complejidad del
problema reportado por el cliente.

Este servicio no estará disponible para monitoreo del equipamiento provisto por IPLAN. Si el cliente
requiriera la monitoreo de estos equipos, toda intervención será facturada por separado.

Soporte de periféricos no homologados y Softphones

En el caso de periféricos (Teléfonos IP, Gateways y Softphones) no homologados por IPLAN para el
servicio CENTRAL VIRTUAL IPLAN, pueden existir condiciones de operación que hagan que el
servicio no sea el adecuado o no se soporten todas las funciones. La lista de equipos homologados
se puede obtener de http://www.iplan.com.ar

IPLAN no brindará soporte sobre ningún periférico no homologado (teléfonos IP, Gateways,
Softphones) tanto durante la implementación como en la postventa.

Para todos estos casos IPLAN se limitará únicamente a brindar al cliente los parámetros de
configuración del servicio y no realizará ningún tipo de instalación del software ni de configuración de
los teléfonos, gateways o softphones. Esta supervisión se limita a:

• Verificación de usuario y password para registro del equipo

• Verificación de configuración de datos de la red IP (dirección IP, puertos, tipo de conexión de red,
datos del servidor de telefonía y dominio).

En el caso que el cliente conectara un periférico no homologado por IPLAN al servicio CENTRAL
VIRTUAL IPLAN y este periférico generara algún mal funcionamiento a los servicios prestados por
IPLAN u otro sistema de IPLAN, IPLAN se reservará el derecho de desactivar el servicio prestado,
hasta tanto el cliente regularice la situación causal del problema.

Adicionales (presupuestados por separado)

Los adicionales detallados a continuación tendrán un costo adicional que será informado
oportunamente.
• Horas adicionales de asistencia técnica on site con tiempo de respuesta dentro del siguiente día
laboral (Next Business Day). El horario de visita es de lunes a viernes de 9 a 18 hs.
• Servicios Informáticos para equipamiento y software no relacionados con el servicio CENTRAL
VIRTUAL IPLAN y no incluidos en este alcance, (hardware, software, cableado de datos, etc.). En
este caso se deberá solicitar Servicios Informáticos de IPLAN.
• Provisión de equipamiento adicional de telefonía (Teléfonos IP y adaptadores y demás accesorios)
• Grabación de locuciones para sistema de preatención telefónica, respuesta de voz interactiva
(IVR), correo de voz personalizado y música en espera.
• Configuración de árboles de IVR.

Centro de Atención al cliente

Está ubicado físicamente en la ciudad de Buenos Aires, funcionando las 24 horas del día, los 365
días del año.

La forma de comunicarse con el Help Desk se canalizará mediante los siguientes medios:
• Telefónicamente: 0800-345-0000 / 5032-0000
El Help Desk es de vital importancia para todos los clientes, ya que pueden cursar cualquier consulta
referido a la Red de Telecomunicaciones. Este es un servicio diseñado y puesto a disposición de los
clientes, resolviendo y canalizando donde corresponda cualquier inconveniente que se desee darle
una solución rápida y eficiente. A tal efecto, se destinará un número telefónico mediante el cual el
cliente realizará la gestión de reclamos.

Las tareas principales de la mesa de ayuda son:

• Recepción de reclamos y/o pedidos
• Resolución de problemas vía telefónica
• Tipificación y criticidad del problema
• Apertura de solicitud de servicio
• Derivación al/los sectores que correspondan
• Generación de reportes de gestión

La Mesa de Ayuda conjuntamente con el sistema de gestión integrado de IPLAN, permite realizar el
monitoreo, control y administración de la red física y lógica a nivel de WAN, obteniendo parámetros
de medición del estado general de la misma.

Los componentes del sistema de gestión instalados en IPLAN chequean permanentemente los
componentes físicos de la red, actuando en forma pro-activa sobre las alarmas establecidas e
informando a los administradores distintas variables que permiten conocer el estado general de la
red.

Las tareas principales que desarrolla el sistema de gestión desde IPLAN son:
• Operación de la red física
• Soporte de la red física
• Mantenimiento de la red física y lógica
• Configuración de la red física y lógica
• Informe de diagnóstico

El Help Desk realiza el diagnostico para aislar el área con la falla. Una vez identificado el área con
problemas, la falla será enviada al proveedor correspondiente o al departamento específico para su
resolución.
El cliente será informado acerca de cada cambio de estado, ya sea por teléfono y/o mensaje, del
estado y avance de una falla en particular, durante la existencia de la misma.

Servicios de asistencia
Supervisión Inicial
Contempla el relevamiento inicial de todo el servicio CENTRAL VIRTUAL IPLAN instalado en donde
se registrará el plan de numeración de internos configurado, números telefónicos de red, numeración
de cabecera, tipo de teléfonos y/o adaptadores utilizados y su configuración, accesorios utilizados con
el servicio. Este relevamiento y posterior informe permitirán contar con documentación útil sobre todo
el servicio, que permitirá mayor facilidad de gestión para toda acción de soporte y asistencia del
mismo.

Asistencia telefónica remota 7x24

Este servicio permite al cliente tener una respuesta rápida y efectiva de un especialista para sus
requerimientos, ahorrando tiempo y maximizando la productividad del usuario.

Asesoramiento 7x24 (vía e-mail)

Este servicio brinda al cliente un importante valor agregado relacionado con el asesoramiento sobre
el servicio. El usuario podrá acceder, en cualquier momento, a un especialista consultor para recibir
asesoramiento técnico tanto en la selección y adquisición de equipamiento y en soluciones a temas
relacionados con su servicio.

Asistencia técnica on-site

Este servicio brinda al cliente asistencia técnica en sus oficinas para los casos en que se produzcan
fallas en los equipos de telefonía utilizados o problemas de extrema complejidad. Con este servicio el
cliente contará con la visita de personal especializado en tecnologías de la información y
telecomunicaciones. El horario de asistencia técnica es de Lunes a Viernes de 9 a 18 hs. Este
servicio tendrá un costo adicional que será informado oportunamente.

Requisitos por parte del cliente

El cliente deberá proveer el equipamiento a instalar. En caso de tener que proveerlo IPLAN será
presupuestado oportunamente.

El cliente deberá permitir al personal de IPLAN el ingreso a sus oficinas dentro del horario convenido.

4. Cuadro tarifario.

El siguiente cuadro, representa las tarifas aplicadas ante llamadas Locales; Larga Distancia Nacional
y Larga Distancia Internacional.

Clave urbana
Son llamadas en donde el origen y el destino pertenecen a la misma área local. Las áreas donde
IPLAN brinda este tipo de llamadas son las denominadas “ciudades IPLAN”:

⋅ Buenos Aires: prefijo interurbano (11) del Plan Fundamental de Numeración.

⋅ Rosario: prefijo interurbano (341) del Plan Fundamental de Numeración (*).
⋅ Córdoba: prefijo interurbano (351) del Plan Fundamental de Numeración (*).
⋅ La Plata: prefijo interurbano (221) del Plan Fundamental de Numeración (*).
⋅ Mendoza: prefijo interurbano (261) del Plan Fundamental de Numeración (*).

(*) IMPORTANTE: Existen localidades aledañas a Rosario, Córdoba, Mendoza y La Plata que, a
pesar de tener el mismo prefijo interurbano, no pertenecen a dichas áreas locales. El detalle de las
ciudades, prefijos, y claves puede consultarse mediante la herramienta “IPLAN control” a la cual se
accede a través de la página de Internet (http://www.IPLAN.com.ar), ingresando en la opción “IPLAN
control” con un nombre de usuario y una clave personal. Las llamadas a estas localidades son
consideradas de larga distancia nacional.

Valor del Minuto Valor del Minuto

Destino de las Llamadas
Precomprado Excedente
Urbano $0,02 $0,022
Pesos por minuto sin IVA

Destinos Nacionales Interurbanos

Son llamadas en donde el destino de las mismas no pertenece a la misma área desde donde fueron
originadas. El detalle de los destinos, prefijos, y claves puede consultarse mediante la herramienta
“IPLAN control”.

Valor del Minuto

Origen de las Llamadas Destino de las Llamadas Precomprado Valor del Minuto Excedente

Clave 1-2-3 (desde 30Km

Ciudades IPLAN hasta 110Km) $ 0,1089 $ 0,1320

Clave 4-5 (desde 110Km

Ciudades IPLAN hasta 240Km) $ 0,1320 $ 0,1760
 Clave 6 a 12 (desde
Ciudades IPLAN 241Km en adelante) $ 0,1760 $ 0,2090

Ciudades IPLAN
(Córdoba; Rosario; La Plata,
Ciudades IPLAN Mendoza y Cap. Fed.) $ 0,0770 $ 0,0990

Pesos por minuto sin IVA

(*) ciudad de origen distinta a ciudad de destino.

Llamadas a Celulares – Calling Party Pays (CPP)

IPLAN facturará estas llamadas “por cuenta y orden” de las empresas de telefonía celular de acuerdo
a los precios establecidos por la Autoridad Regulatoria para cada banda horaria (Hora Pico: lunes a
viernes de 8:00 a 22:00 horas y sábados de 8:00 a 13:00 horas, Hora No Pico: resto del horario no
comprendido en la Hora Pico, domingos y feriados las 24 horas).
El valor del cargo CPP es independiente del destino de la llamada, sea este Local o Larga Distancia
Nacional, y es adicional al precio establecido por IPLAN para terminar la llamada en dicho destino.

Larga distancia Internacional

Origen de las Valor del Minuto Valor Minuto

Llamadas Destino de las Llamadas Precomprado Excedente
Estados Unidos1 0,2750 0,3300
Fijo 0,7480 0,9020
América Promocional2 Móvil 1,8700 2,2550
Cuba 7,9860 9,5700
Fijo 1,7380 2,0790
Resto de América3 Móvil 1,8700 2,2550
Europa I, Israel y Fijo 0,3850 0,4620
Sudáfrica4 Móvil 1,8700 2,2550
Fijo 1,0450 1,2540
Europa II5 Móvil 1,8700 2,2550
Fijo 0,9020 1,0780
Mundo Promocional6 Móvil 1,3200 1,5840
Fijo 2,0900 2,5080
Resto del Mundo7 Móvil 2,0900 2,5080
Ciudades IPLAN Destinos Satelitales8 42,8340 51,4250

Los Precios del detalle anterior están expresados en Pesos ($) y no incluyen I.V.A.
Los precios son por minuto de comunicación. Fraccionamiento 60 segundos - 60 segundos mínimo.

1:
Estados Unidos Estados Unidos Continental, Canadá, Alaska y Hawaii.
2
América Promocional : Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, México, Perú, Puerto Rico y Venezuela.
3
Resto de América : Anguilla, Antigua y Barbuda, Antillas Francesas, Antillas Holandesas (Bonaire),
Antillas Holandesas (Curacao), Antillas Holandesas (Saba), Antillas Holandesas (St Eustatius),
Antillas Holandesas (St Maarten), Aruba, Bahamas, Barbados, Belice, Bermuda, Bolivia, Curacao,
Dominica, Ecuador, El Salvador, Granada, Groenlandia, Guadalupe, Guatemala, Guayana Francesa,
Guyana, Haití, Honduras, Islas Caimán, Islas Malvinas, Islas Turcos y Caicos, Islas Vírgenes
Americanas, Islas Vírgenes Británicas, Jamaica, Montserrat, Nicaragua, Panamá, Paraguay,
República Dominicana, Santa Lucia, St. Eustatius, St. Kitts y Nevis, St. Maarten, St. Pierre and
Miguelon, St. Vincent, Surinam, Trinidad y Tobago, Uruguay.
 4
Europa I, Israel y Sudáfrica : Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Ciudad Vaticano, Dinamarca,
Eslovaquia, Eslovenia, España, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Italia,
Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rusia, Suecia,
Suiza, Israel, Sudáfrica.
5
Europa II : Albania, Armenia, Azerbaiyan, Bielorrusia, Bosnia, Bulgaria, Chipre, Croacia, Estonia,
Georgia, Islandia, Islas Faroe, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Macedonia, Malta, Moldova, Rumania,
San Marino, Turquía, Ucrania, Yugoslavia.
6
Mundo Promocional : Australia, China, Corea del Sur, Hong Kong, India, Japón, Malasia, Nueva
Zelanda, Singapur, Tailandia, Taiwán.
7
Resto del Mundo : Afganistán, Angola, Antártida, Arabia Saudita, Argelia, Australia (Territorios
Externos), Bahrein, Bangladesh, Benín, Botswana, Brunei, Burkina Faso, Burundi, Bután, Cabo
Verde, Camboya, Camerún, Chad, Christmas Island, Cocos Islands, Comores, Congo, Corea del
Norte, Costa de Marfil, Diego García, Djibouti, Egipto, El Líbano, Emiratos Árabes Unidos, Eritrea,
Etiopia, Fiji, Filipinas, Gabón, Gambia, Ghana, Guam, Guinea, Guinea-Bissau, Guinea Ecuatorial,
Indonesia, Irán, Irak, Islas Ascensión, Islas Cook, Isla Mayotte, Isla Norfolk, Islas Saipán, Northern
Marianas, Islas Salomón, Islas Wallis y Futuna, Jordania, Kazakhstán, Kenia, Kiribati, Kuwait,
Kyrgyzstan, Laos, Lesoto, Liberia, Libia, Macao, Madagascar, Malawi, Maldivas, Mali, Marruecos,
Mauricio, Mauritania, Mayotte, Micronesia, Mongolia, Mozambique, Myanmar, Namibia, Nauru, Nepal,
Níger, Nigeria, Niue, Nueva Caledonia, Omán, Pakistán, Palau, Palestina, Papua - Nueva Guinea,
Polinesia Francesa, Qatar, República Centroafricana, República Democrática del Congo, Reunion
Island, Ruanda, Samoa Americana, Samoa Occidental, Sao Tome, Senegal, Seychelles, Sierra
Leona, Siria, Somalia, Sri Lanka, St. Helena, Sudan, Suazilandia, Tadjikistan, Tanzania, Togo,
Tokelau, Tonga, Túnez, Turkmenistan, Tuvalu, Uganda, Uzbekistan, Vanuatu, Vietnam, Yemen,
Zambia, Zanzibar, Zimbabwe.
8
Destinos Satelitales : Destinos no contemplados en las anteriores agrupaciones y a los cuales se
accede a través de telefonía satelital brindado por otras empresas. Son ejemplo de ello Inmarsat,
Iridium y Globalstar entre otras.
Acerca de IPLAN

IPLAN es la primera empresa de comunicaciones de Latinoamérica con una red propia basada en
tecnología 100% IP, enfocada en el segmento empresas.
En 1999, IPLAN inició sus actividades ofreciendo servicios de telecomunicaciones y, conforme
avanzó la década, la oferta se orientó y amplió a las comunicaciones y tecnologías integradas, para
brindar soluciones específicas e innovadoras.
Actualmente IPLAN brinda servicios de telefonía, Internet, transmisión de datos y tecnología
integrada a la medida y ritmo de cada negocio, ofreciendo soluciones en comunicaciones de la más
alta calidad y seguridad a través de su última incorporación, la innovadora Very High Speed Digital
Subscriber Line, versión 2 (VDSL 2) para ofrecer diez veces más velocidad de interconexión.
Desde hace 10 años, nuestra fuerte orientación hacia las necesidades de las empresas, ha
convertido a IPLAN en el socio en tecnología y negocios por excelencia, ofreciéndoles a sus clientes-
empresas una nueva forma de contratar, operar y controlar sus servicios de comunicaciones.

IPLAN está orientada por la filosofía de Internet, por ello valora que quienes la eligen, encuentren en
su propuesta la posibilidad de realizar negocios inteligentes.

Ante cualquier duda comuníquese con el departamento de Atención al cliente a los teléfonos
0800-345-0000 / (011) 5032-0000 o a través de www.iplan.com.ar