GESTION DE PROCESOS

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TEMA 7:
LA GESTION POR PROCESOS;
IDENTIFICACION, CLASIFICACION Y
PRIORIZACION DE PROCESOS.

Docentes del Curso

2018 - I
CONTENIDO:
LA GESTION POR PROCESOS; IDENTIFICACION,
CLASIFICACION Y PRIORIZACION DE PROCESOS.

• Definición de proceso
• Elementos y características de un proceso
• Identificación y clasificación de procesos
• Secuencia de procesos

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DEFINICION DE PROCESO
NORMA ISO 9000 : 2000
• La norma ISO 9000:2000, define un proceso como un conjunto de
actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales
transforman elementos de entrada en resultados.

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OTRAS DEFINICIONES DE PROCESO
• Serie de actividades, acciones o toma
de decisiones interrelacionadas, y
orientadas a obtener un resultado
específico como consecuencia del
valor añadido aportado por c/u de
las actividades que se llevan a cabo
en las diferentes etapas de dicho
proceso.

• Conglomerado de actividades
interrelacionadas, mediante las
cuales se agrega valor a unas
entradas (materiales o inmateriales)
suministrando luego productos,
servicios e información a un cliente
externo o interno.

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ELEMENTOS Y CARACTERÍSTICAS DE UN
PROCESO

5M: SALIDA (OUTPUT)

• Materiales • Productos o
• Métodos • Servicios
• Mano de Obra CLIENTE
• Maquinaria • Interno o
• Medio Ambiente • Externo
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ELEMENTOS Y CARACTERÍSTICAS DE UN
PROCESO
SISTEMA

• Todo proceso forma parte de

un conjunto de elementos,
que interactúan para lograr
un objetivo común. A esta
configuración, se le conoce
como SISTEMA, tal como se
muestra en la figura.

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CARACTERÍSTICAS DE UN PROCESO
• Flujo: representa los métodos para transformar las entradas en salidas.
• Efectividad: se encarga de superar las expectativas del cliente.
• Eficiencia: es la utilización adecuada de recursos que sean capaces de
generar una salida del proceso.
• Tiempo de ciclo: está referido al lapso necesario para transformar las
entradas en salida.
• Costo: Es el uso de recursos en que se incurrió para la ejecución total del
proceso.

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CARACTERÍSTICAS DE UN PROCESO
Comprender estas características del
proceso es esencial por tres razones:

• Ayuda a identificar las áreas

problema que son clave dentro del
proceso.
• Suministra la base de datos para la
Toma de decisiones con información
acerca de las mejoras.
• Es fundamental para fijar objetivos
de mejoramiento y para evaluar
resultados.

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Identificación y clasificación de procesos
• La dinámica de la Gestión por Procesos se construye sobre cinco
etapas consecutivas que determinarán la implantación de planes
estratégicos y operativos que, a su vez, introduzcan sucesivas mejoras
en la organización y son las siguientes:

Clasificación
Identificación Inventario Mapa de Selección
de los
de procesos de procesos procesos de procesos
procesos

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Identificación de procesos
• La forma de ejecutar esta fase es anotar, en una página en blanco, todos los
procesos que seamos capaces de identificar en la organización.
• Conviene realizar este actividad en un equipo de trabajo, mediante la técnica
denominada “tormenta de ideas”).
• Con independencia de su importancia, tamaño o jerarquía, debemos anotar
todos los procesos mencionados

Identificació Inventario Clasificación Selección

n de de los Mapa de
de de
procesos procesos procesos procesos procesos

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 Inventario de procesos
• Debemos tener claro que el tamaño
de los procesos será un concepto
que, arbitrariamente, manejaremos a
fin de estructurar el listado de
procesos anteriormente elaborado
(fase I) en dos únicas categorías:
• PROCESOS (Proceso principal) y
• SUBPROCESOS

Identificació Inventario Clasificación

Mapa de Selección
n de de de los de
procesos
procesos procesos procesos procesos

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Inventario de procesos
• Por ejemplo:
• PROCESOS (Proceso principal) :
LOGISTICA
• SUBPROCESOS:
 Almacenamiento
 Compras
 Control de inventario
 Distribución

Identificació Inventario Clasificación

Mapa de Selección
n de de de los de
procesos
procesos procesos procesos procesos

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Clasificación de los procesos

• Existen diversas categorías de

procesos, pero generalmente se
clasifican en tres:
• Los procesos estratégicos.
• Los procesos operativos.
• Los procesos de apoyo

Identificaci Inventario Clasificación

Mapa de Selección
ón de de de los de
procesos
procesos procesos procesos procesos

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Clasificación de los procesos
PROCESOS ESTRATEGICOS: hace
referencia a aquellos encargados de la
gestión de la organización. Estos
permiten:
 Definir la estrategia,
 Definir los objetivos y las políticas,
 Desplegarlas a los diferentes niveles
de la empresa.

Identificaci Inventario Clasificación Selección

de los Mapa de
ón de de de
procesos procesos procesos procesos procesos

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Clasificación de los procesos
PROCESOS OPERATIVOS:
(Procesos Primarios, Críticos
o Misionales): son aquellos
que inciden, directamente, en la
satisfacción de los clientes y están
estrechamente asociados a la
razón de ser de la organización.

Identificaci Inventario Clasificación Selección

de los Mapa de
ón de de de
procesos procesos procesos procesos procesos

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Clasificación de los procesos
PROCESOS DE APOYO: son los
encargados de apoyar y respaldar a los
procesos operativos, de modo que
puedan cumplir con la misión que los
caracteriza.
 La gestión de RRHH
 La gestión de Mantenimiento
 La gestión de contabilidad, finanzas
 La gestión de calidad
Pues son necesarios para el buen
funcionamiento de los procesos claves.

Identificaci Inventario Clasificación Selección

de los Mapa de
ón de de de
procesos procesos procesos procesos procesos

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Mapa de los procesos
• Una vez identificados, jerarquizados y clasificados los procesos
es conveniente representarlos gráficamente, de forma que se
pueda tener una imagen global de las interrelaciones
existentes entre las entradas y salidas de los grupos de
procesos.

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de los Mapa de
ón de de de
procesos procesos procesos procesos procesos

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 Mapa de Procesos

Identificaci Inventario Clasificación Selección

de los Mapa de
ón de de de
procesos procesos procesos procesos procesos

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Selección de procesos
• Todos los procesos identificados no pueden ser estudiados al
mismo tiempo.
• Debido a esto, es importante y necesario, priorizar y
concentrar los esfuerzos por la mejora.
• Para ello, la Selección de Procesos pretende identificar, entre
todos los procesos incluidos en el Catálogo, cuáles son
aquellos especialmente críticos para la organización.

Identificaci Inventario Clasificación Selección

de los Mapa de
ón de de de
procesos procesos procesos procesos procesos

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Preguntas:

20
 SEDE MIRAFLORES
Calle Diez Canseco Cdra 2 / Pasaje Tello
Miraflores – Lima
Teléfono: 633-5555
SEDE INDEPENDENCIA SEDE BREÑA SEDE TRUJILLO
Av. Carlos Izaguirre 233 Av. Brasil 714 – 792 Calle Borgoño 361
Independencia – Lima (CC La Rambla – Piso 3) Trujillo
Teléfono: 633-5555 Breña – Lima Teléfono: (044) 60-2000
Teléfono: 633-5555

SEDE SAN JUAN DE LURIGANCHO SEDE SAN MIGUEL SEDE BELLAVISTA SEDE AREQUIPA
Av. Próceres de la Independencia 3023-3043 Av. Federico Gallese 847 Av. Mariscal Oscar R. Benvides 3866 – 4070 Av. Porongoche 500
San Juan de Lurigancho – Lima San Miguel – Lima (CC Mall Aventura Plaza) (CC Mall Aventura Plaza)
Teléfono: 633-5555 Teléfono: 632-4900 Bellavista – Callao Paucarpata - Arequipa
Teléfono: 633-5555 Teléfono: (054) 60-3535

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