Está en la página 1de 3

INSTITUCION EDUCATIVA LA MEDALLA

MILAGROSA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE CIMI-
GIRON
MANTENIMIENTO HARDWARE
GUIA DE DESARROLLO

Técnico remoto: Reparación de un problema del sistema operativo


En esta práctica de laboratorio, reúna información del cliente y luego
enséñele al cliente la manera de reparar una computadora que no se conecta
a la red. Documente el problema del cliente en la siguiente orden de trabajo.

Nombre de la compañía: Main Street Stoneworks


Contacto: Karin Jones
Domicilio de la compañía: 4252 W Main St. Orden de
Teléfono de la compañía: 1-888-7744
trabajo
Creación de un nuevo informe

Categoría Sistema operativoCódigo de cierre Estado Abierto

Tipo: Escalado Sí Pendiente

Elemento Pendiente hasta la fecha

¿Impacto en el negocio? X Sí Ο No

Resumen El cliente no puede conectarse a la red o a Internet.

Número de identificación del caso Tipo de conexión Ethernet


Prioridad 2 Entorno
Plataforma de usuario Windows XP Pro

Descripción del problema: La computadora se inicia correctamente. El cable


de red está

conectado. Las luces de enlace no funcionan. El icono de red no está visible


en la

bandeja.

Solución del problema:


INSTITUCION EDUCATIVA LA MEDALLA
MILAGROSA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE CIMI-
GIRON
MANTENIMIENTO HARDWARE
GUIA DE DESARROLLO
INSTITUCION EDUCATIVA LA MEDALLA
MILAGROSA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE CIMI-
GIRON
MANTENIMIENTO HARDWARE
GUIA DE DESARROLLO

(Hoja del estudiante cliente)

Utilice la siguiente información del contacto y la descripción del problema


para informar acerca de estos datos a un técnico de nivel dos:

Información del contacto


Nombre de la compañía: Main Street Stoneworks
Contacto: Karin Jones
Domicilio de la compañía: 4252 W. Main St.
Teléfono de la compañía: 1-888-7744

Descripción del problema


Cuando llegué a mi oficina hoy, no pude ver mi correo electrónico. Tampoco
funciona Internet. Intenté reiniciar mi computadora pero no fue de ayuda. No
tengo disponibles ninguno de los archivos que necesito. Es como si alguien
hubiese detenido la conexión, pero la conexión sigue ahí. Necesito algunos
archivos de la carpeta con la que estaba trabajando ayer. Es muy importante
poder tener mis archivos para enviárselos a mi cliente. No sé como obtener o
enviar los archivos ya que mi computadora no los encuentra. ¿Qué debo
hacer?

Información adicional
• Windows XP Pro
• La computadora no ha instalado ningún hardware recientemente.
• No hay una red inalámbrica disponible en el trabajo.
• La computadora detectó un nuevo hardware en el inicio.
• La computadora no pudo instalar nuevo hardware.