PLAN DE CALIDAD CARPINTERIA JOSE

ANDREA LOZADA BOLAÑOS

GERMAN DARÍO LAZARO PLAZAS

DOCENTE DE DIPLOMADO

JENNY ALEXANDRA TRIANA CASALLAS

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTARTIVAS

ADMINISTRACIÓN EN SALUD OCUPACIONAL

VILLAVICENCIO

2018
 PLAN DE CALIDAD CARPINTERIA jOSE

Versión: 01 Fecha: 21 de marzo 2018 Código PC-02

1. INTRODUCCIÓN

La Carpintería José es una microempresa dedicada al diseño de muebles

de madera por encargo con las especificaciones dadas por el
cliente si así lo desea, el siguiente plan de calidad contiene todos los lineamientos y
directrices para la Administración del sistema de gestión de calidad de la carpintería.

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

Carpintería José es una empresa, dedicada al diseño y fabricación de muebles desde hace
más de 20 años. Desde entonces realizamos trabajos de carpintería para muebles a medida
en el hogar, carpintería para la empresa, el profesional y la industria, damos absoluta
prioridad a la calidad del producto.

Trabajamos desde el diseño del mueble al montaje final, cuidando hasta el último detalle.
Seleccionamos los mejores materiales, tanto en la elección de la madera como en los
elementos auxiliares y herrajes.

1.2 PORTAFOLIO DE PRODUCTOS

La carpintería talles vende productos tallados en madera
- Camas
- Muebles
- Armarios
- Mesitas de noche
- Camarotes

PLAN DE CALIDAD DROGUERÍA FARMA LLANO

Versión: 01 Fecha: 21 de marzo 2018 Código PC-01

. 2 OBJETIVO
Documentar el plan de calidad cumpliendo con la norma ISO 9001:2015, de la
Carpintería Jose.
3. ALCANCE
3.1 ALCANCE
Éste manual está elaborado para dar cumplimiento a los requisitos establecidos en la norma
ISO 9001:2015 en los proceso de diseño y desarrollo que brinda la carpinteria, brindando
lineamientos e instrucciones que permitan a todos los procesos de la empresa cumplir con
los estándares establecidos por la norma.

4. GLOSARIO

Calidad: Se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren

Capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas y cumplir con los Requisitos.
Requisito: Es lo que establece los criterios que debe cumplir un producto para ser
Conforme y puede ser generado por las partes interesadas.
Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.
Gestión: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.
Sistema de gestión: Sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr
dichos objetivos.
Sistema de gestión de la calidad: Sistema de gestión para dirigir y controlar una
organización con respecto a la calidad.
Política de calidad: Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la
calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección.
Objetivo de calidad: algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad.
Manual de Calidad: Documento que especifica el sistema de gestión de la calidad de una
organización.
Mejora continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir los
requisitos.
Organización: Conjunto de personas e instalaciones con una disposición de
Responsabilidades. Autoridades y relaciones
Infraestructura: (organización) sistema de instalaciones, equipos y servicios.

PLAN DE CALIDAD CARPINTERIA JOSE

Versión: 01 Fecha: 21 de marzo 2018 Código PC-02

Necesarios para el funcionamiento de una organización.

Estructura de la organización: Disposición de responsabilidades, autoridades y
relaciones entre el personal.
Cliente: Organización o persona que recibe un producto.
Cargo: Es un conjunto de funciones con posición definida dentro de la estructura
organizacional. Ubicar un cargo en el organigrama implica definir cuatro aspectos: el nivel
jerárquico, el área o departamento en que está localizado, el superior jerárquico y los
subordinados.
 Proveedor: Organización o persona que proporciona un producto. Puede ser interno o
externo.
Proceso: Son el conjunto de acciones o actividades sistematizadas que se realizan o
tienen lugar con un fin.
Producto: Un producto es el resultado de un proceso, los productos se clasifican en cuatro
categorías:
o -Servicios
o -Software
o -Hardware
o -Materiales procesados
Procedimiento: Es la forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.
Trazabilidad: Capacidad para seguir la historia, la aplicación o la localización de todo
aquello que está bajo consideración.
Conformidad: Cumplimiento de un requisito.
Acción preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad
potencial u otra situación potencialmente indeseable.
Acción correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad
detectada u otra situación indeseable.
Reproceso: Acción tomada sobre un producto no conforme para que cumpla con los
requisitos.
Documento: Información y su medio de soporte.
Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de
actividades desempeñadas.
Inspección: Evaluación de la conformidad por medio de observación y dictamen,
acompañada cuando sea apropiado por medición, ensayo prueba o comparación con
patrones.
Auditoria: Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener
Evidencias de la auditoría y evaluarías de manera objetiva con el fin de determinar la
extensión en que se cumplen los criterios de auditoría.

PLAN DE CALIDAD CARPINTERIA JOSE

Versión: 01 Fecha: 21 de marzo 2018 Código PC-02

5. PLAN DE CALIDAD DE CARPINTERIA JOSE

El plan de calidad que se desglosa a continuación, tiene la descripción de los procesos que
conforman el plan de calidad Carpinteria, las políticas de calidad, despliegue de las
políticas y objetivos institucionales de la calidad año 2017 (siendo estas revisadas y
actualizadas por periodos determinados por el comité de calidad), cumplimiento de la
norma ISO 9001:20015
.
5.1 DESRIPCIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

El sistema de gestión de calidad de la empresa se rige por las políticas de calidad,

Seguidamente basada en el portafolio de diseño de la organización y se compone por seis
procesos que interactúan entre sí.

5.2 MARCO ESTRATÉGICO DE LA CALIDAD

(CUMPLIMIENTO AL NUMERAL 5.2 Y 6.0 DE LA NORMA ISO 9001:2015)

MISIÓN
Proveer a nuestros clientes la mejor calidad en nuestros servicios de carpintería
satisfaciendo la necesidad de innovación en sus hogares

VISIÓN
Nuestra visión es la de ser una empresa líder dentro de nuestro entorno y ofrecer los
productos mas innovadores y de la más alta calidad, convirtiéndonos en una importante
opción en el mercado por calidad, eficiencia y rentabilidad.

PRINCIPIOS Y VALORES

1.- La honestidad.
2.- La excelencia en el servicio.

3.- El mejoramiento continuo.

4.- El trabajo en equipo o gestión participativa.

5.- La responsabilidad por los actos propios.

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PLAN DE CALIDAD CARPINTERIA JOSE

Versión: 01 Fecha: 21 de marzo 2018 Código PC-02

POLÍTICAS DE CALIDAD

La Carpinteria Jose es una Empresa dedicada a la carpintería en la diseño y

fabricación de muebles . Esta política se desarrolla para garantizar que todos los
servicios cumplen todas las expectativas de nuestros clientes, y refleja un
compromiso con la calidad de nuestros materiales, acabados y un diseño y trabajo
artesanal apoyado en más de 20 años de experiencia en el sector de la madera.

5.3 IDENTIFICACIÓN DE LOS PROCESOS

Se ha realizado un estudio de los procesos presentes en la organización para

identificar la directa relación con el sistema de gestión de calidad, luego se analizó
en cada uno de ellos el ciclo PHVA (planear, hacer, verificar y actuar), de igual
manera se ha identificado la documentación correspondiente a cada proceso, sus
clientes, proveedores, los recursos que necesita, los indicadores de gestión que
utiliza y las salidas y entradas que son propias de

Cada proceso. Los procesos identificados son:

Proceso Financiero
Proceso administrativo y de talento humano
Proceso de mercadeo
Proceso de direccionamiento estratégico
Proceso de Gestión de la calidad
Proceso de prestación del servicio