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dental.

Por esta razón hay que organizar la gestión de la clínica dental en base a la comunicación y a la responsabilidad
individual. Cada miembro del equipo tiene que saber cuál es su propósito a alcanzar, qué se necesita de los demás
miembros, así como qué se espera de cada uno de ellos.

Personal de atención directa al paciente

Aquí agrupamos aquellos profesionales que brindan la atención directa a los pacientes y que son los responsables en
mayor proporción de la satisfacción del mismo, tomando en cuenta que son los que dan la cara al paciente y, por lo
tanto, tienen que dar un trato amable y esmerado pues es lo que en realidad percibe el paciente: odontólogos
generales, odontólogos especialistas, recepcionistas.

Personal de apoyo en la atención

Este grupo lo forman todos aquellos que brindan ayuda a aquellos que tienen trato directo con los pacientes,
normalmente trabajan directamente con los responsables de brindar el servicio al paciente y bajo sus órdenes, lo que
supone que su responsabilidad es directa con el responsable del servicio: auxiliar de gabinete, auxiliar de ventas.

Personal de la organización

Son aquellos cuyo papel dentro de la clínica dental es planificar el desarrollo de la institución en su conjunto, brindar
el soporte al funcionamiento de la organización y mantener la operatividad de la organización. Su responsabilidad
está orientada con la organización y no directamente con los pacientes, son los encargados de transmitir al resto de la
organización la visión global de la empresa: propietario, director de clínica o gerente, recepcionista administrativa.

Todo ello hará que el conjunto pueda ofrecer una diferenciación en la calidad del servicio. Los pacientes siempre
preferirán ser atendidos en consultorios en donde reciban calidez en el trato y no en otros lugares en donde sean
recibidos y despedidos con indiferencia.

Administración

Cada decisión administrativa supone una decisión al respecto de la asignación de recursos, lo cual está asociado no
sólo a las ganancias, sino también a la pérdida de beneficios. Esto último se conoce como «costo de oportunidad de la
decisión».

La evaluación económica representa una valiosa herramienta que nos ayuda a tomar decisiones sobre cómo utilizar
los recursos disponibles entre diferentes opciones alternativas. Existen diferentes tipos de evaluación económica.
Entre los métodos más conocidos destacan el análisis de costos, el análisis costo-efectividad, el análisis costo-utilidad
y el análisis costo-beneficio. El responsable de administrar la clínica dental tiene que estar capacitado para distribuir,
organizar y controlar en todo momento el rendimiento de la clínica.

Entre las tareas a realizar por el responsable de administración de la clínica dental se encuentran la gestión de
comprar y efectuar pagos a proveedores, tener al día tanto la facturación de compras como la de ventas, mantener y
custodiar los archivos correspondientes a extractos bancarios, nóminas y seguros sociales, facturación, impuestos,
balances mensuales, cuentas anuales y cuentas de explotación.

Una herramienta esencial hoy en día para una correcta administración y gestión de la clínica dental es realizar una
cuenta de explotación.

La cuenta de explotación

La cuenta de explotación es una representación dinámica de la realidad de la empresa que recoge el proceso por el
que se ha formado el resultado del negocio a lo largo del periodo de referencia: mensual, acumulado trimestral,
acumulado semestral y acumulado anual.

En la cuenta de explotación quedan reflejados ordenadamente el conjunto de los ingresos y los gastos generados por
la actividad propia de la empresa (por eso se denomina de explotación) y de esta forma se evidencia la manera en que
se ha llegado a obtener una ganancia o una pérdida a lo largo de un ejercicio económico o de otro periodo cualquiera
escogido. A través de ella nos serviremos para analizar, estudiar y corregir el grado de crecimiento empresarial que
debe tener nuestra clínica dental.
Una cuenta de explotación desarrollada para la correcta administración de una clínica dental se divide en seis áreas,
una de ingresos y cinco de gastos: costes de ventas, costes de personal, costes de estructura, costes comerciales y
costes financieros.

Es esencial que analicemos detalladamente el porcentaje de gastos de cada una de estas áreas con el total de ingresos
mensuales, para corregir las posibles desviaciones del gasto en las áreas que hayan excedido ese porcentaje,
incrementar las áreas que así lo necesiten, con el fin de conseguir un crecimiento empresarial sostenible, la
consecución de los objetivos planificados, todo ello dentro de los márgenes de B.A.I. establecidos por el mercado del
sector dental, y en particular de las clínicas dentales.

Una correcta aplicación de todas estas pautas de trabajo hará que consigamos una mejor gestión y administración de
nuestra clínica dental.