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PRESENTADO A:
TREJOS MONCAYO CARLOS
TUTOR DEL CURSO
JUNIO 2014
TABLA DE CONTENIDO
5. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN…………………………………………………………….8
6. DETERMINAR LOS MÉTODOS DE ACCESO A DATOS…………...………………….8
INFORMACIÓN……………………………………………………………………………11,12
14. BILBIOGRAFÍA………………………………….…….………………………………….32
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LISTA DE TABLAS
Tabla 7. Las bebidas de refresco que usted consume, son tipo .................................. 23
LISTA DE FIGURAS
Página 3
LISTA DE GRÁFICAS
Gráfica 10. Las bebidas de refresco que usted consume, son tipo ............................. 23
Página 4
1. NECESIDAD DE UN ESTUDIO DE MERCADO
Obtener información
operativa para la
gerencia
Evaluar
cumplimiento
de los
objetivos s
La Ganadora
Gráfica Nº 1
Página 5
1“La clave para el éxito de la investigación de mercados es que nazca con base en una
necesidad real de la organización y lo más importante que haya un área o persona usuaria
de la información que se aportará como resultado del proceso de investigación. Para detectar
adecuadamente las necesidades de las personas que van a utilizar el estudio; es necesario
allegar todas las fuentes de información posibles”, de esas fuentes se pueden nombrar
consumidores.
cliente.
producto o servicio.
resulta conveniente ya que permite recolectar todas las opiniones y poder circular el
El brief de investigación, se puede usar como el aglutinador de todos los pasos del estudio.
1
http://escenariosdemercado.blogspot.com/2013/08/24-detectar-necesidades-de-investigacion.html
2
http://escenariosdemercado.blogspot.com/2013/08/24-detectar-necesidades-de-investigacion.html
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frente a los hallazgos finales del estudio.”
La compañía “la ganadora” presenta disminución del volumen total de ventas en el 12% , lo
que deja ver que el área de ventas y marketing tiene deficiencias, perdiendo así la
satisfacción de la clientela.
Es posible generar alternativas de solución que no solo permitan recuperar ese 12%
perdido?
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2.2 Causas del problema en “La ganadora”
Deficencia en
Promociones el servicio al
de bajo cliente
Canales de impacto
mercado
ineficientes
precios
desfazados
con el
mercado
Productos
de baja
calidad
Gráfica Nº 2
Página 8
3. OBJETIVOS
3.1 General: Identificar los factores del decrecimiento en las ventas de la compañía la
ganadora
3.2 Específicos :
La Ganadora
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4. JUSTIFICACIÓN
Los resultados generados del análisis de los datos recolectados, son significativos
para determinar el problema, para elaborar un informe ejecutivo que detalle elementos
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5. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
Investigación Descriptiva
Fuente: http://www.slideshare.net/milenaria22/diseo-de-la-investigacin-de-mercados
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Información
Encuestas observación
Interna
documentos
Internet
digitales
Gráfica Nº 3
INFORMACIÓN
En cada pregunta, usted sólo debe señalar una opción sobre las bebidas de
refresco tipo gaseosa
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9. DETERMINAR EL PLAN Y EL TAMAÑO DE LA MUESTRA
Para recolectar los datos se determinó realizar un cuestionario para implementarlo a una
muestra de 379 personas que realizan compras en la compañía la Ganadora. Dato que se
Calculo de la muestra:
Calculo de la muestra
Población: 27600
Error: 5%
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Figura 1. Calculo de la muestra
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10. RECOLECTAR LOS DATOS
Análisis de la información.
RESULTADOS OBTENIDOS
En cada pregunta, usted sólo debe señalar una opción sobre las bebidas de refresco tipo
gaseosa
N°
Calificación %
Personas
Positiva 266 70
Negativa 113 30
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En cada pregunta, usted sólo debe señalar una opción
sobre las bebidas de
refresco tipo gaseosa
200
150
100
50
0
Positiva Negativa
Series1 266 113
Página 17
Del 100% de la población encuestada, el 70% tiene una opinión positiva sobre las bebidas de
N°
Calificación %
Personas
Si 317 84
No 62 16
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2 ¿Consume usted bebidas de
refresco?
Sí 317 personas
personas (Pasar a la pregunta 4 y
No 62 terminar)
2 . ¿ C O N S U M E U ST E D B E B IDA S D E R E F R ES CO ?
No
Sí
Sí No
Series1 317 62
Del 100% de la población encuestada, el 84% consumen bebidas de refresco, el 16% no las
consume.
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3. ¿Cada cuánto consume este tipo de bebidas?
N°
Calificación %
Personas
Diariamente 248 65
Semanalmente 35 9
Mensualmente 23 6
Más de 30
días 11 3
No consume 62 16
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2 . ¿ C O N S U M E U ST E D B E B IDA S D E R E F R ES CO ?
No
Sí
Página 21
___ Nutrición 088 personas
N°
Calificación %
Personas
Calmar la sed 98 26
Costumbre 101 27
Nutrición 88 23
Precio 92 24
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4 . E L M O T I V O P R I N C I PA L D E C O N S U M O D E U N A
BEBIDA DE REFRESCO ES
120
100
80
60
40
20
0
Ninguna de las
Calmar la sed Costumbre Nutrición Precio
anteriores
Series1 98 101 88 92 0
El principal motivo por la cual los encuestados consumen las bebidas de refresco son: 26% lo
hacen por calmar la sed, el 27% de los encuestados lo hace por costumbre, el 23% por
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Tabla 4. El motivo principal del no consumo de una bebida de refresco es
N°
Calificación %
Personas
Salud 39 63
Gusto 9 15
Químicos 7 11
Precio 7 11
Salud 39 personas
Gusto 9 personas
Químicos 7 personas
Precio 7 personas
Ninguna de las anteriores 0 personas
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
Ninguna de las
Salud Gusto Químicos Precio
anteriores
Series1 39 9 7 7 0
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Gráfica Nº 8. El motivo principal de consumo de una bebida de refresco es
Del total de la población que no consume las bebidas de refresco, es decir 62 personas; el
63% no consumen estas bebidas por salud, el 15% por gusto y el 11% no las consumen por
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___ Otro momento 049 personas
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6 . ¿ E N Q U É M O M E N T O C O N S U M E B E B I DA S D E
REFRESCO?
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Desayuno –
Desayuno – Desayuno – Almuerzo – Otro
Desayuno Almuerzo Comida Almuerzo –
Almuerzo Comida Comida momento
Comida
Series1 7 88 54 16 11 61 93 49
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Tabla 6. Las bebidas de refresco que usted consume, son tipo
N°
Calificación %
Personas
Tradicional 148 39
Light 51 13
Dietético 64 17
Indiferente 116 31
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Gráfica Nº 10. Las bebidas de refresco que usted consume, son tipo
El 39% de los encuestados consumen bebidas Tradicionales, el 13% consume bebidas light,
el 17% bebida de tipo dietético y el 31% le es indiferente consumir cualquier tipo de bebidas.
Se realizó una encuesta a 379 personas clientes de la compañía tanto potenciales como
nuevos, de los encuestados, el 70%.18 es decir 266 personas dan un respuesta positiva
sobre el consumo de bebidas de refresco y solo un 29:82%, o sea 113 personas tienen una
opinión negativa.
Este resultado muestra que hay una buena demanda el producto definiendo demanda como:
3“… el volumen total de compras realizado por una determinada categoría de clientes en un
lo que muestra que es posible mejorar la venta del producto ya que hay un público que
comprara el producto.
http://www.monografias.com/trabajos65/generalidades-marketing/generalidades-marketing2.shtml#ixzz34pfyMAN1
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En cuanto al consumo de bebidas refrescantes el 83.64% o sea 317 personas consumen
Sigue demostrando que es posible mejorar las ventas de la compañía ya que es alto el
Del total de las personas encuestadas el 65,44 % consumen este tipo de bebidas
días.
favor de la compañía, factor que puede ser aprovechado, para mejorar sus ventas, pues
Del total de las personas encuestadas el 26,65 % seleccionaron que el motivo principal de
consumo de una bebida de refresco es por costumbre, el 25,86 % es por calmar la sed, el
anteriores.
Teniendo en cuenta que la “costumbre se convierte en ley” según este dicho popular, la
compañía también pude tomar esto como una oportunidad para vender sus productos, ay
consumo de una bebida de refresco es por el precio, el 21,64 % es por gusto, el 20,84 % es
por salud, el 11,35 % respondió ninguna de las anteriores y el 9,76 % es por los químicos.
Del total de las personas encuestadas el 39,05 % consumen bebidas de tipo tradicional, el
tipo Light.
Analizando los resultados de la encuesta, los porcentaje se inclina en forma positiva para el
mercado de las gaseosas, resultados que pueden ser capitalizados pro la compañía “la
aún más a los clientes de tal manera que aquellos que son indiferentes a las marcas,
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12. PREPARAR EL INFORME FINAL DE LA INVESTIGACIÓN
12.1 Introducción
enfrenta a una disminución del volumen total de ventas en el 12% , dejando ver
recomendaciones a la compañía.
12.2 Metodología
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empresa, manual de funciones, departamentos, procesos internos, clima laboral,
finita y se debe tener en cuenta un margen de error del 5%, posibilidad de que ocurra
Aplicando la fórmula del tamaño de la muestra para población finita con los datos
encuestar.
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12.6 Resultados
bebidas diariamente.
la marca.
Página 34
12.7 Conclusiones de la investigación
teniendo en cuenta.
una filosofía; un proceso del pensamiento, un conjunto de valores y actitudes que tarde
12.8 Recomendaciones
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El producto debe ser mostrado de forma diferente, debe publicitarse el
negocio; para encontrar otros mercados; desarrollar una página Web, que
consumidores.
asegurar la supervivencia.
4“Respetar a las personas, es decir cuidar el recurso humano, replantear los lugares
4
http://aprendeenlinea.udea.edu.co/revistas/index.php/ceo/article/viewFile/1494/1151
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“La calidad como estrategia competitiva, es acogida de manera integral por la alta dirección,
% La oportunidad,
% La accesibilidad,
La disponibilidad
% El ambiente
Los cuestionarios de satisfacción del cliente para determinar percepciones y actitudes del
cuanto al trabajo que desarrollan y su vida laboral, cuestión que suele señalarse como clima
organizacional, asunto de suma importancia para la calidad del servicio, pero que para el
5
http://aprendeenlinea.udea.edu.co/revistas/index.php/ceo/article/viewFile/1494/1151
Página 37
CONCLUSIONES
Página 38
BIBLIOGRAFÍA
http://www.slideshare.net/RosaPanosSanchis/abp-aprendizaje-basado-en-
http://edraw-mindmap.softonic.com/
http://herramientas.camaramedellin.com.co/Temas/Mercadeoyventas/Laestrategiadem
http://www.slideshare.net/dorjab3/estrategias-y-plan-de-mercadeo recuperado
(10/20/2014)
http://varieduca.jimdo.com/art%C3%ADculos-de-inter%C3%A9s/la-investigacion-
descriptiva/(recuperado el 05/20/2014)
http://escenariosdemercado.blogspot.com/2013/08/24-detectar-necesidades-de-investigacion.html
Página 39