INFORME FINAL

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS CÓDIGO

206004

MARIA CELMIRA SUAREZ PALACIO

C.C 43062415

PRESENTADO A:
TREJOS MONCAYO CARLOS
TUTOR DEL CURSO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y ADISTACIA UNAD

JUNIO 2014
 TABLA DE CONTENIDO

1. NECESIDAD DE UN ESTUDIO DE MERCADO ...................................................... 5

2. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA ..…………………………………………………………6

2.1 Formulación del Problema…………………………………………………7

2.2 Causas del problema en “La ganadora”………...……………………….7

5. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN…………………………………………………………….8
6. DETERMINAR LOS MÉTODOS DE ACCESO A DATOS…………...………………….8

7. IDENTIFICAR LOS TIPOS Y LAS FUENTES DE INFORMACIÓN………………….10

8. DISEÑAR LOS INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE LA

INFORMACIÓN……………………………………………………………………………11,12

9. DETERMINAR EL PLAN Y EL TAMAÑO DE LA MUESTRA…….….………………..13

10. RECOLECTAR LOS DATOS……………………………………………..…………15-24

11. ANALIZAR LOS ATOS……………………………………………….…..…..………25-26

12. INFORME FINAL……………………..……………………………….………………27-30

13. CONCLUSIONE S………………………………………………………….……………31

14. BILBIOGRAFÍA………………………………….…….………………………………….32

Página 2
 LISTA DE TABLAS

Tabla 1. ¿Cuál es su opinión sobre las bebidas de refresco? ...................................... 14

Tabla 2. ¿Consume usted bebidas de refresco? ......................................................... 16

Tabla 3. ¿Cada cuánto consume este tipo de bebidas? .............................................. 17

Tabla 4. El motivo principal de consumo de una bebida de refresco es ...................... 18

Tabla 5. El motivo principal del no consumo de una bebida de refresco es ................ 20

Tabla 6. ¿En qué momento consume bebidas de refresco?.................................... 2621

Tabla 7. Las bebidas de refresco que usted consume, son tipo .................................. 23

LISTA DE FIGURAS

Figura 2. Calculo de la muestra 13

Página 3
 LISTA DE GRÁFICAS

Gráfica 1 Necesidad de estudio de mercado………….…………………………………………..4

Gráfica 2Causas del problema de “La ganadora.............………………………………………...6

Grafica 3 Métodos de accesos a datos......................……………………………..…………….9.

Gráfica 4. ¿Cuál es su opinión sobre las bebidas de refresco?..........................................15

Gráfica 5. ¿Consume usted bebidas de refresco? .................... …………………………16

Gráfica 6. ¿Cada cuánto consume este tipo de bebidas? ........................................... 17

Gráfica 7. El motivo principal de consumo de una bebida de refresco es.................... 19

Gráfica 8. El motivo principal de consumo de una bebida de refresco es.................... 20

Gráfica 9. ¿En qué momento consume bebidas de refresco? ..................................... 22

Gráfica 10. Las bebidas de refresco que usted consume, son tipo ............................. 23

Página 4
 1. NECESIDAD DE UN ESTUDIO DE MERCADO

Evaluar cambios en los

consumidores

Estudio del entorno

Obtener información
operativa para la
gerencia

Evaluar
cumplimiento
de los
objetivos s

La Ganadora

Gráfica Nº 1

Elaborado por: Celmira Suarez P

Página 5
1“La clave para el éxito de la investigación de mercados es que nazca con base en una

necesidad real de la organización y lo más importante que haya un área o persona usuaria

de la información que se aportará como resultado del proceso de investigación. Para detectar

adecuadamente las necesidades de las personas que van a utilizar el estudio; es necesario

allegar todas las fuentes de información posibles”, de esas fuentes se pueden nombrar

Entrevistas con expertos, averigaur expectativas y necesidades , analizar oportunidades,

analizar el proceso de planeación que tendrá el estudio, buscar fuentes de información la

interior de la compañía, tener en cuenta datos del entorno:

 Nuevas tecnologías que generen otros usos o hábitos de consumo en los

consumidores.

 Movimientos de la competencia que generen cambios en las expectativas del

cliente.

 Cambios en el marco legislativo que redefinan la relación del cliente con el

producto o servicio.

2“Desarrollar un documento escrito, denominado en algunos textos brief de investigación,

resulta conveniente ya que permite recolectar todas las opiniones y poder circular el

documento entre los involucrados hasta llegar a un consenso.

El brief de investigación, se puede usar como el aglutinador de todos los pasos del estudio.

El brief documenta el proceso, permite la revisión del estudio en cualquier momento,

documenta el conocimiento y ademas permitirá contrastar la necesidad de investigación

1
http://escenariosdemercado.blogspot.com/2013/08/24-detectar-necesidades-de-investigacion.html

2
http://escenariosdemercado.blogspot.com/2013/08/24-detectar-necesidades-de-investigacion.html

Página 6
frente a los hallazgos finales del estudio.”

2. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

La compañía “la ganadora” presenta disminución del volumen total de ventas en el 12% , lo

que deja ver que el área de ventas y marketing tiene deficiencias, perdiendo así la

satisfacción de la clientela.

2.1 Formulación del Problema

Es posible generar alternativas de solución que no solo permitan recuperar ese 12%

de disminución de las ventas de las compañía, si no sobrepasar hasta recuperar lo

perdido?

Página 7
 2.2 Causas del problema en “La ganadora”

Deficencia en
Promociones el servicio al
de bajo cliente
Canales de impacto
mercado
ineficientes
precios
desfazados
con el
mercado
Productos
de baja
calidad

Gráfica Nº 2

Elaborado por: Celmira Suarez P.

Página 8
 3. OBJETIVOS

3.1 General: Identificar los factores del decrecimiento en las ventas de la compañía la

ganadora

3.2 Específicos :

o Identificar la estructura del área comercial de la compañía La Ganadora.

o Reconocer las estrategias de la competencia de la compañía La Ganadora para

determinar su situación actual.

o Diseñar estrategias para el mejoramiento de la situación actual de la compañía

La Ganadora

Página 9
 4. JUSTIFICACIÓN

Teniendo en cuenta el problema de mercadeo que se presenta en la compañía La

ganadora, se hace necesario realizar una investigación de mercadeo, utilizando un

diseño de investigación descriptivo, ya que este permitirá examinar las

características del problema, identificar lo que se conoce y no se conoce, seleccionar

técnicas de recolección de datos, realizar el cuestionario a implementar, determinar la

población y la muestra y realizar una descripción, análisis e interpretación de datos en

términos claros y precisos.

Los resultados generados del análisis de los datos recolectados, son significativos

para determinar el problema, para elaborar un informe ejecutivo que detalle elementos

cualitativos y cuantitativos, además para exponer alternativas tendientes al

mejoramiento de los diferentes procesos en la compañía La Ganadora,

fundamentalmente en el área de ventas y marketing.

Página 10
 5. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

Se determinó realizar una investigación Descriptiva ya que con su implementación de

podemos se puede planificar cuidadosamente y así encontrar las metas deseadas, definir
claramente las características que se desean descubrir, recoger y analizar los datos, hacer
comparaciones y derivaciones como proceso de evaluación y obtención de conclusiones
significativas y por ultimo informar los resultados obtenidos.

Investigación Descriptiva

Buscas describir O funciones del Y se realiza diferentes

características mercado debido a razones
Describir Para consultar el Determinar Determinar Para hacer
características porcentaje de percepciones de grado de pronósticos
de los grupos utilidades de un producto asociación de específicos de
relevantes: una población las variables de tendencia,
Consumidores, especifica Mkt por ejemplo participación y
vendedores, los beneficios cobertura
organizaciones del producto,
versus precio.

Fuente: http://www.slideshare.net/milenaria22/diseo-de-la-investigacin-de-mercados

6. IDENTIFICAR LOS TIPOS Y LAS FUENTES DE INFORMACIÓN

Se utilizaron fuentes de información primaria, a través de encuestas y observación con el fin

obtener información de primera mano y tener un punto de vista desde adentro del evento que
se está analizando y fuentes de información secundaria, a través de documentos, informes,
balances, información interna, páginas web, etc.

7. DETERMINAR LOS MÉTODOS DE ACCESO A DATOS

Página 11
 Información
Encuestas observación
Interna

documentos
Internet
digitales

Gráfica Nº 3

Elaborado por: Celmira Suarez P.

8. DISEÑAR LOS INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE LA

INFORMACIÓN

La técnica para la recolección de información será a través de encuestas ya que es

un método de investigación muy confiable.

En cada pregunta, usted sólo debe señalar una opción sobre las bebidas de
refresco tipo gaseosa

1. ¿Cuál es su opinión sobre las bebidas de refresco?

___ Positiva 266 personas

___ Negativa 113 personas
2. ¿Consume usted bebidas de refresco?

___ Sí 317 personas

___ No 062 personas (Pasar a la pregunta 4 y terminar)
3. ¿Cada cuánto consume este tipo de bebidas?

___ Diariamente 248 personas

Página 12
___ Semanalmente 035 personas
___ Mensualmente 023 personas
___ Más de 30 días 011 personas
___ No consume 062 personas
4. El motivo principal de consumo de una bebida de refresco es

___ Calmar la sed 098 personas

___ Costumbre 101 personas
___ Nutrición 088 personas
___ Precio 092 personas
___ Ninguna de las anteriores 000 personas
5. El motivo principal del no consumo de una bebida de refresco es

___ Salud 039 personas

___ Gusto 009 personas
___ Químicos 007 personas
___ Precio 007 personas
___ Ninguna de las anteriores 000 personas
6. ¿En qué momento consume bebidas de refresco?

___ Desayuno 007 personas

___ Almuerzo 088 personas
___ Comida 054 personas
___ Desayuno – Almuerzo 016 personas
___ Desayuno – Comida 011 personas
___ Almuerzo – Comida 061 personas
___ Desayuno – Almuerzo – Comida 093 personas
___ Otro momento 049 personas
7. Las bebidas de refresco que usted consume, son tipo

___ Tradicional 148 personas

___ Light 051 personas
___ Dietético 064 personas
___ Indiferente 116 personas

Página 13
 9. DETERMINAR EL PLAN Y EL TAMAÑO DE LA MUESTRA

Para recolectar los datos se determinó realizar un cuestionario para implementarlo a una

muestra de 379 personas que realizan compras en la compañía la Ganadora. Dato que se

determinó después de utilizar la siguiente fórmula:

Calculo de la muestra:

Calculo de la muestra

Población: 27600

Error: 5%

Nivel de Confianza: 95%

Probabilidad de que ocurra el suceso (p): 50%

Probabilidad de que no ocurra el suceso (q). 50%

Página 14
Figura 1. Calculo de la muestra

Página 15
 10. RECOLECTAR LOS DATOS

- Encuesta - tabulación – gráficas

Análisis de la información.

RESULTADOS OBTENIDOS

En cada pregunta, usted sólo debe señalar una opción sobre las bebidas de refresco tipo

gaseosa

1. ¿Cuál es su opinión sobre las bebidas de refresco?

___ Positiva 266 personas

___ Negativa 113 personas

Tabla 1. ¿Cuál es su opinión sobre las bebidas de refresco?

N°
Calificación %
Personas

Positiva 266 70

Negativa 113 30

Página 16
En cada pregunta, usted sólo debe señalar una opción
sobre las bebidas de
refresco tipo gaseosa

1. ¿Cuál es su opinión sobre las bebidas de refresco?

Positiva 266 personas
Negativa 113 personas

1. ¿Cuál es su opinión sobre las bebidas de

300 refresco?
250

200

150

100

50

0
Positiva Negativa
Series1 266 113

Gráfica Nº 4. ¿Cuál es su opinión sobre las bebidas de refresco?

Página 17
Del 100% de la población encuestada, el 70% tiene una opinión positiva sobre las bebidas de

refresco, el 30% tiene una opinión desfavorable.

2. ¿Consume usted bebidas de refresco?

___ Sí 317 personas

___ No 062 personas (Pasar a la pregunta 4 y terminar)

Tabla 2. ¿Consume usted bebidas de refresco?

N°
Calificación %
Personas
Si 317 84
No 62 16

Página 18
2 ¿Consume usted bebidas de
refresco?
Sí 317 personas
personas (Pasar a la pregunta 4 y
No 62 terminar)

2 . ¿ C O N S U M E U ST E D B E B IDA S D E R E F R ES CO ?

No

Sí

0 50 100 150 200 250 300 350

Sí No
Series1 317 62

Gráfica Nº 5. ¿Consume usted bebidas de refresco?

Del 100% de la población encuestada, el 84% consumen bebidas de refresco, el 16% no las

consume.

Página 19
3. ¿Cada cuánto consume este tipo de bebidas?

___ Diariamente 248 personas

___ Semanalmente 035 personas

___ Mensualmente 023 personas

___ Más de 30 días 011 personas

___ No consume 062 personas

Tabla 3. ¿Cada cuánto consume este tipo de bebidas?

N°
Calificación %
Personas
Diariamente 248 65
Semanalmente 35 9
Mensualmente 23 6
Más de 30
días 11 3
No consume 62 16

3 ¿Cada cuánto consume este tipo de bebidas?

Diariamente 248 personas
Semanalmente 35 personas
Mensualmente 23 personas
Más de 30 días 11 personas
No consume 62 personas

Página 20
 2 . ¿ C O N S U M E U ST E D B E B IDA S D E R E F R ES CO ?

No

Sí

0 50 100 150 200 250 300 350

Sí No
Series1 317 62

Gráfica Nº6. ¿Cada cuánto consume este tipo de bebidas?

De la población encuestada, el 65% consume diariamente las bebidas de refresco, el 16% no

consume esta clase de bebidas, el 9% consume semanalmente, el 6% lo hace

mensualmente y el 3% consumen cada 30 días dichas bebidas.

4. El motivo principal de consumo de una bebida de refresco es

___ Calmar la sed 098 personas

___ Costumbre 101 personas

Página 21
___ Nutrición 088 personas

___ Precio 092 personas

Tabla Nº7. El motivo principal de consumo de una bebida de refresco es

N°
Calificación %
Personas
Calmar la sed 98 26
Costumbre 101 27
Nutrición 88 23
Precio 92 24

4 El motivo principal de consumo de una

bebida de refresco es
Calmar la sed 98 personas
Costumbre 101 personas
Nutrición 88 personas
Precio 92 personas
Ninguna de las anteriores 0 personas

Página 22
 4 . E L M O T I V O P R I N C I PA L D E C O N S U M O D E U N A
BEBIDA DE REFRESCO ES
120
100
80
60
40
20
0

Ninguna de las
Calmar la sed Costumbre Nutrición Precio
anteriores
Series1 98 101 88 92 0

Gráfica Nº7 El motivo principal de consumo de una bebida de refresco es

El principal motivo por la cual los encuestados consumen las bebidas de refresco son: 26% lo

hacen por calmar la sed, el 27% de los encuestados lo hace por costumbre, el 23% por

nutrición y el 24% lo hacen por su precio favorable.

5. El motivo principal del no consumo de una bebida de refresco es

___ Salud 039 personas

___ Gusto 009 personas

___ Químicos 007 personas

___ Precio 007 personas

___ Ninguna de las anteriores 000 personas

Página 23
 Tabla 4. El motivo principal del no consumo de una bebida de refresco es

N°
Calificación %
Personas
Salud 39 63
Gusto 9 15
Químicos 7 11
Precio 7 11

Salud 39 personas
Gusto 9 personas
Químicos 7 personas
Precio 7 personas
Ninguna de las anteriores 0 personas

5. El motivo principal del no consumo de una

bebida de refresco es
Ninguna de las anteriores
Precio
Químicos
Gusto
Salud

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45
Ninguna de las
Salud Gusto Químicos Precio
anteriores
Series1 39 9 7 7 0

Página 24
 Gráfica Nº 8. El motivo principal de consumo de una bebida de refresco es

Del total de la población que no consume las bebidas de refresco, es decir 62 personas; el

63% no consumen estas bebidas por salud, el 15% por gusto y el 11% no las consumen por

precio y químicos de dichas bebidas.

6. ¿En qué momento consume bebidas de refresco?

___ Desayuno 007 personas

___ Almuerzo 088 personas

___ Comida 054 personas

___ Desayuno – Almuerzo 016 personas

___ Desayuno – Comida 011 personas

___ Almuerzo – Comida 061 personas

___ Desayuno – Almuerzo – Comida 093 personas

Página 25
___ Otro momento 049 personas

Tabla 5. ¿En qué momento

N°
Calificación %
consume Personas bebidas de
refresco? Desayuno 7 2
Almuerzo 88 23
Comida 54 14
Desayuno-Almuerzo 16 4
Desayuno-Comida 11 3
Almuerzo-Comida 61 16
Desayuno-Almuerzo-Comida 93 25
Otro momento 49 13

6 ¿En qué momento consume bebidas de

refresco?
Desayuno 7 personas
Almuerzo 88 personas
Comida 54 personas
Desayuno – Almuerzo 16 personas
Desayuno – Comida 11 personas
Almuerzo – Comida 61 personas
Desayuno – Almuerzo – Comida 93 personas
Otro momento 49 personas

Página 26
 6 . ¿ E N Q U É M O M E N T O C O N S U M E B E B I DA S D E
REFRESCO?
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Desayuno –
Desayuno – Desayuno – Almuerzo – Otro
Desayuno Almuerzo Comida Almuerzo –
Almuerzo Comida Comida momento
Comida
Series1 7 88 54 16 11 61 93 49

GráficaNº 9. ¿En qué momento consume bebidas de refresco?

La población encuestada consume las bebidas de refresco en horarios como; Desayuno el

2%, en el Almuerzo el 23%, Comida 14%, Desayuno-Almuerzo el 4%, en el Desayuno-
Comida el 3%, Almuerzo-Comida el 16%, en el Desayuno-Almuerzo-Comida el 25% y el 13%
de la población lo hace en otros momentos.

7. Las bebidas de refresco que usted consume, son tipo

___ Tradicional 148 personas

___ Light 051 personas

___ Dietético 064 personas

___ Indiferente 116 personas

Página 27
 Tabla 6. Las bebidas de refresco que usted consume, son tipo

N°
Calificación %
Personas
Tradicional 148 39
Light 51 13
Dietético 64 17
Indiferente 116 31

7 Las bebidas de refresco que usted consume,

son tipo
Tradicional 148
Light 51
Dietético 64
Indiferente 116

7. LAS BEBIDAS DE REFRESCO QUE USTED CONSUME,

SON TIPO
160
140
120
100
80
60
40
20
0
Tradicional Light Dietético Indiferente
Series1 148 51 64 116

Página 28
 Gráfica Nº 10. Las bebidas de refresco que usted consume, son tipo

El 39% de los encuestados consumen bebidas Tradicionales, el 13% consume bebidas light,

el 17% bebida de tipo dietético y el 31% le es indiferente consumir cualquier tipo de bebidas.

11. ANALIZAR LOS DATOS

Se realizó una encuesta a 379 personas clientes de la compañía tanto potenciales como

nuevos, de los encuestados, el 70%.18 es decir 266 personas dan un respuesta positiva

sobre el consumo de bebidas de refresco y solo un 29:82%, o sea 113 personas tienen una

opinión negativa.

Este resultado muestra que hay una buena demanda el producto definiendo demanda como:
3“… el volumen total de compras realizado por una determinada categoría de clientes en un

lugar en un periodo dado, en unas condiciones de entorno determinadas para un esfuerzo de

marketing previamente definido”

lo que muestra que es posible mejorar la venta del producto ya que hay un público que

comprara el producto.

http://www.monografias.com/trabajos65/generalidades-marketing/generalidades-marketing2.shtml#ixzz34pfyMAN1
Página 29
En cuanto al consumo de bebidas refrescantes el 83.64% o sea 317 personas consumen

bebidas de refresco, y solo el 16.36% es decir 62 persona no consumen.

Sigue demostrando que es posible mejorar las ventas de la compañía ya que es alto el

porcentaje que consume el producto, hay un indicador que necesita la compañía es el de

calidad, para que se mejore su mercado.

Del total de las personas encuestadas el 65,44 % consumen este tipo de bebidas

diariamente, el 16,36 % no consume este tipo de bebidas, el 9,23 % las consume

semanalmente, el 6,07 % las consumen mensualmente y el 2,90 % las consume más de 30

días.

El nivel de frecuencia de consumo del producto también arroja un resultado interesante a

favor de la compañía, factor que puede ser aprovechado, para mejorar sus ventas, pues

después de un análisis la compañía tendrá que tomas medidas.

Del total de las personas encuestadas el 26,65 % seleccionaron que el motivo principal de

consumo de una bebida de refresco es por costumbre, el 25,86 % es por calmar la sed, el

24,27 % es por el precio, el 23, 22 % es por Nutrición y un 0 % respondieron ninguna de las

anteriores.

Teniendo en cuenta que la “costumbre se convierte en ley” según este dicho popular, la

compañía también pude tomar esto como una oportunidad para vender sus productos, ay

que el mayor porcentaje de personas usan el producto como costumbre, ya lo han

interiorizado a sus necesidades.

Página 30
Del total de las personas encuestadas el 36,41 % dicen que el motivo principal del no

consumo de una bebida de refresco es por el precio, el 21,64 % es por gusto, el 20,84 % es

por salud, el 11,35 % respondió ninguna de las anteriores y el 9,76 % es por los químicos.

Del total de las personas encuestadas el 24,54 % consumen bebidas de refresco al

desayuno – Almuerzo – Comida, el 23,22 % al Almuerzo, el 16,09 % al Almuerzo – Comida,

el 14, 25 % a la comida, el 12,93 % en otro momento, el 4,22 % al desayuno – almuerzo, el

2,90 % al Desayuno – comida y el 1,85 % al Desayuno.

Del total de las personas encuestadas el 39,05 % consumen bebidas de tipo tradicional, el

30,61 % le es indiferente, el 16,89 % consumen de tipo Dietético y el 13,46 % consume de

tipo Light.

Analizando los resultados de la encuesta, los porcentaje se inclina en forma positiva para el

mercado de las gaseosas, resultados que pueden ser capitalizados pro la compañía “la

ganadora” aprovechando este conocimiento, generar estrategias de mercado que enamoren

aún más a los clientes de tal manera que aquellos que son indiferentes a las marcas,

prefieran el producto de la ganadora por precio, calidad, sabor y nutrición,.

Página 31
 12. PREPARAR EL INFORME FINAL DE LA INVESTIGACIÓN

12.1 Introducción

La investigación de mercado conlleva diseños de que definen los procedimientos

necesarios para obtener la información que se necesita para estructurar o resolver

los problemas de investigación.

El caso de “la ganadora” compañía de productos de consumos masivo que se

enfrenta a una disminución del volumen total de ventas en el 12% , dejando ver

que el área de ventas y marketing tiene deficiencias, perdiendo así la satisfacción

de la clientela, ha generado problemas no solo al interior de la compañía, si no al

los pequeños distribuidores y la clientela en general; es por eso que la compañía

toma la decisión de contratar el servicio de investigación de mercados, que le

generen respuestas claras al problema y posibles soluciones.

Después de desarrollar una investigación seria y profesional, el equipo de

investigadores procede a entregar los informes y sus respectivas

recomendaciones a la compañía.

12.2 Metodología

El trabajo investigativo del equipo, inicia con un conocimiento interno,

instalaciones, planta de personal, equipo administrativos, organigrama de la

Página 32
 empresa, manual de funciones, departamentos, procesos internos, clima laboral,

control de calidad. Horarios de trabajo, análisis de desempeño de los trabajadores.

Después de hacer un análisis interno y buscar problemas y causas internas, se

procede a desarrollar una investigación. a los clientes

12.3 Diseño de la investigación

Se inició un proceso de investigación descriptiva con la cual se buscó llegar a

conocer las situaciones, y causas que llevaron a la compañía a generar perdidas

en sus ventas. Se realizó un proceso de .organización de instrumentos de

investigación como la encuesta, entrevista, y la observación directa, atreves de las

cuales se obtuvo información de gran importancia para el proceso investigativo, y

para generar respuestas a la compañía.

12.4 Técnicas de análisis

Después de la aplicación de la encuesta se graficaron y organizaron los datos en

Excel, para visualizar mejor los resultados.

12.5 Selección y tamaño de la muestra

Se determinó una población de 27.600 personas, lo cual corresponde a una población

finita y se debe tener en cuenta un margen de error del 5%, posibilidad de que ocurra

el suceso y de que no ocurra el evento de un 50%.

Aplicando la fórmula del tamaño de la muestra para población finita con los datos

anteriormente mencionados, nos da como resultado una muestra de 379 personas a

encuestar.

Página 33
12.6 Resultados

Después de hacer una investigación al interior de la compañía y hacer el análisis

de las encuestas se encontró:

o La compañía ha bajado la calidad a sus productos.

o La compañía tiene precios desfasados con los del mercado.

o La compañía tiene Canales de mercado ineficientes

o La compañía usa Promoción de bajo impacto

o Hay Deficiencias en el servicio al cliente

o En cuanto a la aplicación de la encuesta se encontró que:

 Los clientes consumen refrescos y los prefieren , a la hora de tener sed,

para acompañar los alimentos.

 La mayoría de las personas encuestadas consumen ese tipo de

bebidas diariamente.

 Las personas están acostumbradas al refresco independientemente de

la marca.

 Un alto porcentaje de las personas encuestadas consumen el productos

para acompañar las tres comidas del día.

Página 34
12.7 Conclusiones de la investigación

El posicionamiento en el mercado, requiere de un plan bien organizado; es

imprescindible que se ponga gran atención en el cliente, y sea mejor observado,

diálogos, entrevistas, encuestas, arrojarán información que la empresa no está

teniendo en cuenta.

La competencia tal vez ha pasado mucho tiempo analizando y observando el negocio;

esto le ha dado fuerza e ideas para posicionarse mejor en el mercado. La

competencia debe ser analizada y aprender de sus estrategias.

La compañía La ganadora carece de un buen sistema de gerencia del servicio y la

calidad , La gerencia del servicio, se convierte así en un concepto transformacional;

una filosofía; un proceso del pensamiento, un conjunto de valores y actitudes que tarde

o temprano se convierte en un conjunto de métodos encaminados a la satisfacción del

cliente (Albrecht y Zembe, 1.988).

12.8 Recomendaciones

El equipo de investigadores, después de investigar, estudiar y analizar los

resultados tanto de las encuestas aplicadas genera las siguientes

recomendaciones a la compañía “La Ganadora”

 Hacer una reestructuración del personal

 Tener un control de calidad exhaustivo y permanente

 Reestructurar precios del producto

 Organizar un plan de marketing

Página 35
  El producto debe ser mostrado de forma diferente, debe publicitarse el

negocio; para encontrar otros mercados; desarrollar una página Web, que

muestre el negocio a otro nivel; el presidente de la empresa debe hacer una

reingeniería mental e incursionar en otros medios con sus productos.

 Tener un servicio al cliente con valor agregado.

El equipo investigativo ha podido observar mediante las visitas a la compañía y mediante el

aplicación de los instrumentos que la compañía carece de un sistema de gestión de calidad

por lo tanto se hacen las siguientes recomendaciones:

 Revisar la Visión y al misión de la empresa

 Establecer un sistema de gestión de calidad en la empresa que ayude a asegurar la

calidad de los productos y servicios, y así ganar d eneuvo la confianza de lso

consumidores.

 Establecer u sistema de direccionamiento de la empresa que asegura las utilidades en

momentos de lento crecimiento y que se capaz de afrontar las dificultades, es decir

asegurar la supervivencia.

 4“Respetar a las personas, es decir cuidar el recurso humano, replantear los lugares

de trabajo , (atención al cliente interno”

 Utilización de las técnicas de Calidad Total para la mejora permanente de la empresa

(proceso continuo y sistemático).

4
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“La calidad como estrategia competitiva, es acogida de manera integral por la alta dirección,

se le relaciona con la rentabilidad y se le define desde el punto de vista del cliente y se le

incluye dentro de la planeación estratégica de la empresa” (Llorens y Fuentes, 1.997), lo que

5”Son elementos de la calidad factores tales como:

% La oportunidad,

% La accesibilidad,

% La precisión y continuidad en la entrega del servicio,

% La comodidad y cortesía en la atención.

La disponibilidad

% El ambiente

% La actitud del personal de servicio (ayuda - iniciativa, cortesía, etc.) en la

preventa - venta - posventa

% Personalización de los servicios

% Rapidez y precisión de las respuestas

Los cuestionarios de satisfacción del cliente para determinar percepciones y actitudes del

cliente del servicio que recibe.

% Cuestionario de actitud de los empleados que evalúan las percepciones de estos, en

cuanto al trabajo que desarrollan y su vida laboral, cuestión que suele señalarse como clima

organizacional, asunto de suma importancia para la calidad del servicio, pero que para el

caso en concreto de la investigación debe quedar para la agenda en el futuro. “

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 CONCLUSIONES

Con la Investigación de Mercados se tiene más y mejor información para tomar

decisiones acertadas, y reconocer cuales son las falencias de prestar el servicio.
Proporciona información real y expresada en términos más precisos, que ayudan a
resolver, con un mayor grado de éxito, problemas que se presentan en la empresa la
Ganadora.
Sirve para determinar con base en las necesidades manifestadas por los clientes
cuales son las más relevantes y necesitan intervención.
El proceso desarrollado ha generado un aprendizaje no solo a nivel individual y grupal,
si no social, pues son grandes las experiencias y conocimientos adquiridos a través de
este proceso.

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 BIBLIOGRAFÍA

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http://escenariosdemercado.blogspot.com/2013/08/24-detectar-necesidades-de-investigacion.html

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