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Monografía

LA ADMINISTRACION EVOLUCION, HISTORIAL Y CIENCIA


Presentada por
CAPCHA QUISPE CELIA TEREZA
Para el curso:
FUNDAMENTO EMPRESARIAL
Docente:
EDWIN TICLLASUCA

Huancavelica, abril del 2018


DEDICATORIA:

(Esté presente trabajo dedico


a todas las personas que me
Apoyan en especial a mí
Madre linda)
ÍNDICE
INTRUDUCCIÓN Pg.

CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DE TRABAJO 5

1.1. Fundamentación del trabajo 5


1.2. Objetivos de la investigación 5
Objetivo general 5
Objetivos específicos 5
1.3. Metodología del trabajo 5

CAPITULO II: MARCO TEORICO 6

2. Bases teóricas 6

2.1 ASPECTOS GENERALES 6

A) ADMINISTRACION 6

B) EVOLUCION DE LA ADMINISTRACION 6

C) LA ADMINISTRACION EN RELACION CON OTRAS CIENCIAS 7

D) APORTES A LA ADMINISTRACION 8-22

CONCLUCIONES 23

BIBLIOGRAFIA 24
INTRODUCCIÓN

Desde los inicios de la humanidad, el ser humano se ha agrupado y ha


dividido las tareas para que sean elaboradas de manera eficiente y en
menor tiempo. Al nacer las culturas y estructurarse la sociedad de manera
jerárquica, dichas divisiones se vuelven más notorias. El hombre, en
constante evolución, empieza a idear formas para hacer trabajo más
simple y de manera más rápida es así como con la Revolución Industrial
estalla el cambio más significativo en la historia del hombre y da pie a que
destacados pensadores se den cuenta de las áreas de oportunidad
brindadas y empiecen a sistematizar los procesos administrativos. En el
presente artículo se define la administración, se habla acerca de la historia
desde el hombre primitivo, pasando por las culturas más representativas,
las ideas de los filósofos así como influencias que tuvo y tiene la
administración para ser constituida como tal y también se aborda la
Revolución Industrial. La segunda parte del artículo, la Teoría
Administrativa avisa los pormenores de la época y la manera en que los
dos grandes ingenieros del Enfoque Clásico de la administración basaron
sus teorías en diferentes raíces pero siempre persiguiendo el mismo fin:
aumentar la eficiencia organizacional; también como fue evolucionando la
manera de ver al colaborador en las distintas teorías o enfoques que han
surgido a lo largo del siglo
CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DE TRABAJO
1.1. FUNDAMENTACION DEL TRABAJO
L a elección de este tema de la administración como es una ciencia social,
también se puede decir que es un arte o un proceso donde la persona
administradora es la persona superior a la que la administra entonces
teniendo en cuenta la administración nos lleva a grandes objetivos para
poder nosotros sobresalir en cualquier actividad.

1.2. OBJEIVOS

1. OBJETIVO GENERAL:
Reunir y sistematizar información sobre la administración para enriquecer
la formación de la población mediante el tema.

2, OBJETIVOS ESPECIFICOS
Sistematizar la información reunida del trabajo monográfico.

1.3. METODOLOGIA DEL TRABAJO


Este presente trabajo está hecho con bastante esfuerzo y dedicación, es
muy importante para mi mostrar a los demás hoy en día y dar a conocer
sobre el tema de la administración que abarca en nuestra sociedad es por
ello que investigue en las páginas web de internet, bibliotecas.
CAPITULO II

MARCO TEÓRICO

2. BASES TEÓRICAS

2.1. ASPECTOS GENERALES

A) LA ADMINISTRACION

Muchos autores la perfilan como una ciencia social algunos otros usan la palabra técnica o
disciplina, también incluso se dice que es un arte o proceso.

Administrar proviene de dos términos latinos que son ad (antes) y minister (minis subalterno,
ter-sufijo usado como opuesto (al dueño superior) que significa aquel que realiza una unción
bajo el mando de otro. Esta definición arcaica, según Chiavenato (2006) ha sufrido
modificaciones con los pasos de los años, ahora su principal tarea es descubrir objetivos
organizacionales y transformarlos en acciones a través del proceso administrativo (planear,
organizar, dirigir y controlar).

Administrar significa, de acuerdo a los últimos análisis, sustituir el pensamiento por fibra y
musculo, el conocimiento por el folclor y a la tradición, y la cooperación por la fuerza. Peter
Drucker.

B) EVOLUCION DE LA ADMINISTRACION

La administración nace a fines del siglo XIX como resultado de investigación de diversos filósofos,
economistas, estadistas, empresarios, entre otros; por tanto, la administración utiliza conceptos
muy ligados a las ciencias sociales, matemáticas, biología y algunas más.

El hombre, consciente o inconscientemente administra sus recursos y su tiempo de manera


empírica, como el hombre nómada primitivo, que empieza a dividir el trabajo en recolección,
caza o el cuidado de las chozas y el fuego. Al volverse sedentario, surgen las culturas donde
había jerarquías (divisiones de poder, económicas, sociales), basado en un organigrama vertical,
que de amera descendente ubicada a los gobernantes, seguido por los sacerdotes, escribanos,
campesinos y artesanos, siervo y esclavos.

Un ejemplo claro de las jerarquías establecidas en código Hammurabi 1 (1800 a.c.) de la antigua
Babilonia, donde se establecen las clases sociales, se habla de horarios y se establecen salarios
de acuerdo a los trabajos que se realicen; la responsabilidad profesional que se basa en aceptar
las consecuencias de no hacer bien tú trabajo también es expresada; también se mencionan las
leyes y castigos. También se tiene conocimiento de que los egipcios en el 1300 a.c. utilizaban
papiros donde se mencionaba lo importante que era la administración de la burocracia en la
antigua Egipto.

C. LA ADMINISTRACION EN RELACION CON OTRAS CIENCIAS

No debe confundirse a la administración con otras disciplinas, sino que debemos saber cuáles
son aquellas que contribuyen a que logre sus fines. La administración toma y utiliza teorías,
modelos, etc., de otras disciplinas, pero no las incluye a todas.

 SOCIOLOGÍA: El administrador deberá conocer como relacionan entre si los individuos,


ya sea por virtud en algunos factores personales o por influencia de otros distintos,
dentro del ambiente de los centros de trabajo.
 PSICOLOGÍA: Ayuda a la administración, proporcionándole el conocimiento de los
factores de la personalidad del hombre, es decir la conducta humana.
 ECONOMÍA: Básicamente la administración se encarga de, maximizar los resultados de
una empresa, obtener máximo de resultados con el mínimo de los esfuerzos.
 DERECHO: La legislación ha influido en la administración y como ciencia normativa,
afecta la actuación administrativa.
 MORAL: La moral dicta reglas supremas a las que deberá someterse la actividad
humana.
 ANTROPOLOGÍA: Proporciona conocimientos profundos sobre los intereses de grupo,
que influyen sobre la actuación del hombre en su trabajo.
 MATEMÁTICAS: Sus aportaciones más importantes se encuentran en el área de las
matemáticas aplicadas específicamente en: modelos probabilísticas, simulación,
estadística, investigación de operaciones.
 CONTABILIDAD: Es una auxiliar en la toma de decisiones y técnica de control, que se
utiliza para registrar y clasificar movimientos financieros de una empresa, con el
propósito de informar e interpretar los resultados de la misma

Ciencias Exactas:

 Matemáticas: ciencia que se encarga del estudio de los sistemas abstractos (números,
figuras geométricas, etc.)
 Disciplinas Técnicas:
 Ingeniería industrial: aplicación de los conocimientos científicos a la
investigación, perfeccionamiento y utilización de la técnica industrial en todas sus
ramas.
 Contabilidad: ciencia de llevar las cuentas.
 Ergonomía: conocida también como ingeniería humana, diseño de los instrumentos,
equipo e instalaciones de trabajo, conforme a las características anatómicas humanas
incluyendo los aspectos psicológicos.
 Cibernética: ciencia que estudia los mecanismos automáticos de las máquinas.

D) APORTES A LA ADMISTRACION

Alejandra Martínez Orencio

A lo largo de la historia, han existido personas que mediante estudios, experiencias,


observaciones y mucha constancia y perseverancia han brindado diferentes perspectivas sobre
cómo deben funcionar las empresas, en como buscar el mejor rendimiento de éstas y obtener
mayores ganancias.

El ser humano por naturaleza está en constante evolución y adaptación, que la misma marca sus
pautas consciente e inconscientemente para irse superando y que gracias al intelecto de éste
puede ir generando nuevas teorías o modelos los cuales van mostrando una bitácora de su
superación y la evolución de su pensamiento.

En el presente documento se hace una muy breve recopilación de las muchas grandes personas
que gracias a sus investigaciones y su compromiso con el conocimiento y la sociedad nos dejan
un legado que a través de los años ha permanecido la esencia de esos conocimientos con algunas
mejorías y variaciones de acuerdo a las situaciones en las que el ser humano se ha encontrado.
Los gúrus y sus aportaciones

Un gurú es la persona a quien se le considera maestro o guía espiritual, o bien a quien se le


reconoce autoridad intelectual. (Real Academia Española, 2001).

En este artículo, se presentarán los gurús que han aportado las bases en el tema de calidad y de
administración, de los cuales han ido evolucionando y se han ido adaptado a las exigencias del
mundo actual, aplicándose prácticamente a todas las áreas donde interviene y está presente el
ser humano.

Frederick Winslow Taylor (1856-1915)

Nace el 20 de marzo de 1856 en Filadelfia, se graduó como ingeniero mecánico y economista;


es considerado como el padre de la Administración Científica. Las experiencias de Taylor en
Midvale, fábrica siderúrgica donde trabajó, lo llevaron a definir las pautas para mejorar la
eficiencia en la producción. Él analizó científicamente el trabajo que realizaban y mediante su
observación comenzó a poner a la persona correcta en el puesto correcto, con las herramientas
y el equipo correcto y logró que el trabajador siguiera exactamente sus instrucciones y
motivándolo con un incentivo económico. Hizo pruebas en diversos puestos y observó una
mejoría.

Taylor argumentó que sus cuatro principios de administración científica traerían la prosperidad
tanto a los trabajadores como a los gerentes. Los cuatro principios de administración científica
son:

a. Planeación: Reemplazar el antiguo método empírico por un método científico para


realizar el trabajo.

b. Preparación: Selección científicamente a los mejores trabajadores y capacitarlos.

c. Control: Asegurarse de que todo el trabajo se realice de acuerdo con los principios de la
ciencia que se desarrolló.

d. Ejecución: Asignar funciones y repartir la responsabilidad casi por igual entre la gerencia
y los trabajadores. La gerencia asume todo el trabajo para el que está más capacitada
que los trabajadores.

Taylor cuenta con un enfoque más dirigido hacia la productividad, considerando al obrero como
la extensión de una máquina y se dedica más hacia el estudio de tiempos y movimientos de una
empresa.

Henri Fayol (1841-1925)

Nace en Estambul en el año de 1841. Se graduó como ingeniero civil de minas en el año 1860 y
desempeño el cargo de Ingeniero en las minas de un importante grupo minero y metalúrgico, la
Sociedad Anónima Commentry Fourchambault. Llegando a ser gerente general de la compañía.

Fayol considera que la administración es una actividad común de todos los seres humanos, ya
que se lleva a cabo en cualquiera los ámbitos en el que éste se encuentre, en empresas,
gobiernos e incluso el hogar. Además considera que la administración es un conjunto universal
de funciones donde se incluye la planeación, organización, dirección, coordinación y control por
lo que concibe a la organización como un todo.

Fayol dividió las operaciones industriales y comerciales en seis grupos:


a. Funciones Técnicas: Relacionadas con la producción de bienes o de servicios de la
empresa.

b. Funciones Comerciales: Relacionadas con la compra, venta e intercambio.

c. Funciones Financieras: Relacionadas con la búsqueda y gerencia de capitales.

d. Funciones de Seguridad: Relacionadas con la protección y preservación de los bienes de


las personas.

e. Funciones Contables: Relacionadas con los inventarios, registros balances, costos y


estadísticas.

f. Funciones Administrativas: Relacionadas con la integración de las otras cinco funciones.


Las funciones administrativas coordinan y sincronizan las demás funciones de la
empresa, siempre encima de ellas.

Fayol comienza a dar las pautas del organigrama donde pone a la cabeza en la gerencia general
todas las funciones administrativas, las cuales dirigen a toda la organización.

Otra aportación de Fayol son sus 14 principios de la administración donde sistematiza el


comportamiento gerencial de cualquier organización.

1. División del trabajo: especialización de las tareas de las personas para aumentar la
eficiencia.

2. Autoridad y responsabilidad: El gerente es la autoridad tiene el derecho de dar órdenes


y el poder de esperar obediencia de los empleados; la responsabilidad es una
consecuencia natural de la autoridad e implica el deber de rendir cuentas. Ambas deben
estar equilibradas entre sí.

3. Disciplina: obediencia, dedicación, energía, comportamiento y respeto de las normas


establecidas.

4. Unidad de mando: cada empleado debe recibir órdenes de un solo superior. Es el


principio de la autoridad única.

5. Unidad de dirección: asignación de un jefe y un plan a cada grupo de actividades que


tengan el mismo objetivo.

6. Subordinación de los intereses individuales a los generales: los intereses generales


deben estar por encima de los intereses particulares.

7. Remuneración del personal: debe haber, en cuanta retribución, satisfacción justa y


garantizada para los empleados y para la organización.

8. Centralización: concentración de la autoridad en la cúpula jerárquica de la organización.

9. Cadena escalar: línea de autoridad que va del escalón más alto al más bajo. Es el
principio de mando.

10. Orden: debe existir un lugar para cada cosa y cada cosa debe estar en su lugar, es el
orden material y humano.

11. Equidad – Justicia: amabilidad y justicia para conseguir la lealtad del personal.
12. Estabilidad del personal: la rotación tiene un impacto negativo en la eficiencia de la
organización. Cuanto más tiempo permanezca una persona en un cargo, tanto mejor
para la empresa.

13. Iniciativa: capacidad de visualizar un plan y asegurar personalmente su éxito.

14. Espíritu de equipo: la armonía y unión entre las personas constituyen grandes fortalezas
para la organización.

Estos principios de la administración son los que más han regido en la forma de administrar a
las empresas.

Max Weber (1864-1920)

Nace el 21 de abril de 1864 en Erfurt, Alemania. Weber estudió la actividad organizacional y


describió una organización ideal a la cual llamó la burocracia.

Por medio de la burocracia Weber, pretendía establecer la estructura, la estabilidad y el orden


de las organizaciones por medio de una jerarquía integrada de actividades especializadas,
definidas por reglas sistemáticas.

Los sistemas burocráticos fueron establecidos con el propósito de ofrecer el medio más eficiente
para conseguir que se hiciera el trabajo. En ellos, cada trabajador podría definir con precisión su
actividad y su relación con otras actividades. Los burócratas eran los administradores habilidosos
que hacían que las organizaciones funcionaran.

Originalmente, la burocracia tenía las siguientes características:

a. División del trabajo: Las actividades son desmembradas en tareas simples, de tal
manera que cualquier persona se puede convertir en alguien especializado en esa tarea
en tiempo mínimo.

b. Jerarquía de la autoridad: Cada puesto jerárquico contiene responsabilidades y deberes


específicos, así como privilegios.

c. Racionalidad: Todos los miembros de la organización son seleccionados con base en la


calificación técnica que les permite alcanzar un desempeño adecuado; las promociones
se obtienen por desempeño y capacitación.

d. Reglas y normas: Las decisiones administrativas se basan en reglas, disciplina y controles


relacionados con el cumplimiento de los deberes oficiales, aplicados de forma
impersonal tanto a los empleados de la organización como a los clientes de la misma.

e. Compromiso profesional: Los administradores trabajan por salarios fijos; son


entrenados para realizar actividades administrativas y tratan de alcanzar la mejor
calificación en eficiencia organizacional y controlar las actividades de los empleados con
este mismo fin.

f. Registros escritos: A efecto de establecer la continuidad organizacional y de alcanzar la


uniformidad de acción, las burocracias cuentan con elaborados registros que detallan
las transacciones de la organización.

g. Impersonalidad: Reglas y procedimientos son aplicados de modo uniforme e imparcial.

George Elton Mayo (1880-1949)


Nace el 26 de diciembre de 1880 en Adelaida, Australia, Se graduó de medicina de la Universidad
de Adelaida. En 1907 volvió a la universidad para estudiar filosofía y psicología.

Mayo tuvo principal interés en estudiar los efectos psicológicos del trabajador según las
condiciones físicas en las que se encuentra su lugar del trabajo. La idea de Mayo era que los
factores lógicos eran menos importantes que los factores emocionales en la determinación de
la eficiencia productiva. De todos los factores humanos que afectan el comportamiento de los
empleados, los más poderosos son los provenientes de la participación del trabajador en los
grupos sociales. Por tanto, Mayo concluyó que las condiciones de trabajo, además de incluir los
requisitos objetivos de la producción, deberían, al mismo tiempo, satisfacer los requisitos
subjetivos de los empleados con respecto a la satisfacción social en su lugar de trabajo. (Álvarez
Medina, 2005).

En 1927, Elton Mayo realizó un serie de estudios con una duración de 5 años en Western Electric
ubicado en Cícero, Illinois, este estudio consistió en rediseñar los puestos, cambios de duración
de jornada y semana laboral, introducción de periodos de descanso y planes de salarios
individuales, a esta serie de estudios se le denomino estudios de Hawthome, los cuales dan pie
al desarrollo del comportamiento organizacional; en el cual se han desarrollado diferentes
teorías sobre la motivación, liderazgo, comportamiento y la formación de grupos, entre otros.

Muere el 7 de septiembre de 1949.

Douglas Mcgregor (1906-1964)

Nace en Detroit en 1906, obtuvo una licenciatura de Ingeniería Mecánica del Instituto de
Tecnología de Rango, en 1932 obtuvo una licenciatura en psicología de la Universidad de Wayne,
posteriormente obtuvo su maestría en 1933 y doctorado en Psicología Experimental de la
Universidad de Harvard en 1935.

McGregor formuló dos conjuntos de supuestos, la Teoría X y la Teoría Y, acerca de la naturaleza


humana. La teoría X presenta, en esencia, una visión negativa de las personas. Asume que éstas
tienen pocas ambiciones, les desagrada trabajar, quieren eludir responsabilidades y deben ser
supervisadas estrechamente para trabajar con eficacia. Por otra parte, la Teoría Y presenta una
visión positiva y asume que las personas se pueden dirigir solas, aceptan las responsabilidades
y piensan que trabajar es algo tan natural como descansar o jugar. McGregor pensaba que los
supuestos de la Teoría Y captaban mejor la verdadera naturaleza de los trabajadores y que
debería guiar el ejercicio de la administración. (Robbins & Decenzo, Fundamentos de
administración, 2002).

William Edward Deming (1900-1993)

Nacido en 1900 en Iowa, Estados Unidos. Egresado de la Universidad de Wyoming como


ingeniero en eléctrica, en 1925 obtuvo la maestría en Física y Matemáticas en la Universidad de
Colorado y 3 años después e Doctorado en física de la Universidad de Yale.

Se considera como héroe nacional en Japón por su gran contribución a la calidad japonesa
impulsando un enfoque sistémico a la solución de problemas, en 1951 la industria Japonesa
instituyó el Premio Deming a la Calidad, que se le otorga a las empresas que logren desarrollar
el conocimiento de la calidad y confiabilidad de los productos.

Muere en Washington en 1993.

Aportaciones
Control estadístico de procesos

Lenguaje matemático con el cual los administradores y operadores pueden entender “lo que las
máquinas dicen” y entender el porqué de las fallas a través de los datos estadísticos del proceso.

Círculo de Deming

Círculo de Deming o PHVA (Planear, Hacer, Verificar, Actuar) impulsa a la alta gerencia a
participar más activamente en los programas de mejora de calidad. Este círculo representa los
pasos de un cambio planeado donde las decisiones se toman científicamente:

Planear: Visión, Objetivos, Teoría de solución, Plan de trabajo definiendo estrategia a seguir.

Hacer: Se pone en práctica el plan de trabajo estableciendo un control de seguimiento utilizando


herramientas como Gráfica de Gantt o lista de verificación de tareas realizadas. Se debe asegurar
el conocimiento de los involucrados es suficiente para seguir el plan.

Verificar: Se comparan los resultados obtenidos con los planeados, para ello es necesario tener
indicadores puesto que lo que se puede medir, se puede mejorar. Herramientas auditorías
internas y externas.

Actuar: Si se logran los beneficios deseados, es importante sistematizar y documentar estos


cambios realizados para asegurar la continuidad de los beneficios. De lo contrario se replantea
la teoría de solución.

Los 14 puntos de Deming

Cultura de administración de la calidad; los trabajadores se sientan orgullosos de su trabajo y


asuman su responsabilidad respecto a la calidad. Se pueden implementar en cualquier tipo de
industria.

1. Crear constancia del propósito de mejorar productos y servicios mediante:

a. Innovación

b. Investigación y educación

c. Mejora continua del diseño de producto y servicio al cliente

d. Mantenimiento de instalaciones y equipos.

2. Establecer un liderazgo dirigido al cambio.

3. Terminar con la dependencia de la inspección; cambio de objetivo de la inspección es la


auditoría para comprobar las medidas preventivas o detectar cambios en el proceso.

4. Terminar con la práctica de decidir negocios con base en los precios.

5. Mejorar el sistema de producción y servicios en forma constante y permanente para


mejorar la calidad y productividad y reducir los costos.

6. Instituir métodos de entrenamiento en el trabajo.

7. Adoptar e instituir el liderazgo. El supervisor debe ser un líder que guíe a los
trabajadores e informar a la alta administración sobre las condiciones de trabajo
inadecuados.
8. Expulsar el miedo. Para lograr una mejor calidad y productividad, es necesario que la
gente se sienta segura y no tenga miedo de expresar sus ideas, aclarar dudas, pedir
instrucciones más precisas o informar acerca de las condiciones que dañan la calidad y
productividad.

9. Romper las barreras entre los departamentos.

10. Eliminar metas numéricas sin ofrecer un método para lograrlos. Se debe proporcionar
una guía por la gerencia para el mejoramiento del trabajo, ya que al establecer
únicamente metas numéricas, lo único que logrará es presionar a los trabajadores a
quitar del paso a los problemas sin importar que, ni cómo. (comunicación
organizacional).

11. Eliminar estándares de trabajo y metas numéricas, pues normalmente éstos sustituyen
al liderazgo. La gerencia interesada en incrementar sus utilidades deberá adoptar
estándares de trabajo que incluyan los parámetros de calidad y costo.

12. Eliminar barreras que impidan alcanzar el sentimiento de orgullo al trabajador.

13. Instituir un programa activo de educación y autodesarrollo para empleados.

14. Involucrar a todo el personal en la transformación.

Las 7 enfermedades mortales de las empresas

1. Carencia de constancia en el propósito de planificar un producto y servicio que tenga


mercado, que mantenga a la compañía en el negocio y que proporcione puestos de
trabajo.

2. Énfasis en los beneficios a corto plazo; este énfasis se ve alimentado por el miedo que
la empresa sea absorbida en términos pocos amistosos y por la presión de los banqueros
y propietarios para obtener dividendos.

3. Evaluación del comportamiento, calificación por el mérito o revisión anual.

4. Movilidad de la dirección, se salta de un trabajo a otro.

5. Se dirige utilizando sólo las cifras visibles, teniendo muy poco en cuenta o nada las cifras
que son desconocidas.

6. Demasiados costes médicos.

7. Costes excesivos de responsabilidad o garantía ocasionados por incumplimiento del


producto o servicio.

Todas estas enfermedades se encuentran principalmente en la manera de operar de las


empresas occidental, no es de extrañarse por qué hoy más que nunca las empresas buscan
diferentes modelos y métodos para mantenerse en el mercado, volverse más competentes e
incrementar las utilidades, sin embargo es necesario cambiar totalmente el enfoque de una
organización, convirtiendo a la organización como una totalidad y una cadena de reacciones,
donde el líder es quien debe comenzar a detonar las reacciones hacia una dirección positiva.

El despertar en Japón: Los directivos de muchas compañías de Japón observaron en 1948 y 1949
que el mejorar la calidad engendra de manera natural e inevitable la mejora de la productividad.
Esta observación surgió del trabajo de unos cuantos ingenieros japoneses que estudiaron la
bibliografía sobre control de calidad proporcionada por los ingenieros de Bell Laboratorios. Esta
bibliografía incluía el libro de Walter A. Shewart Economic Control of Quality of Manufactured
Product. Los resultados fueron alentadores, indicando que efectivamente la productividad
progresa al reducir la variación, tal como se profetizaba en los métodos y la lógica del libro de
Shewhart. (Deming, 1989).

En 1950, la Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros invitan a Deming a formar parte de él


para que así les transmitiera sus conocimiento de calidad, quienes adoptaron dichos conceptos
como un estilo de vida para los japoneses, y así, Japón demuestra al mundo que la calidad brinda
un nivel de alta competitividad mundial a las empresas, los directores no están preocupados por
el precio: sino por su constancia en la calidad; en la satisfacción del cliente.

Empresas como Toyota, Ford, Sony y AT&T, Procter & Gamble, Ritz Carlton, Harley Davidson
entre otras son empresas que han seguido las aportaciones de Edward Deming.

Joseph Moses Juran (1904-2008)

Nacido el 24 de diciembre de 1904 en Braila, Rumania. En 1924, egresa de la Universidad de


Minnesota como ingeniero en eléctrica, poco después comenzó a trabajar en Western Electric
en Hawthome Works. En 1925, Bell Labs, invita al personal de Hawthome Works a unirse en al
programa de muestreo estadístico, dejando a Juran como el encargado de la aplicación de dicho
programa.

En 1951 escribe el Manual de Control de Calidad y al igual que Deming, viaja a Japón, invitado
por la JUSE1 para impartir seminarios de calidad.

Juran está enfocado principalmente hacia lo administrativo, poniendo especial énfasis en la


planeación, organización y responsabilidades de la administración en la calidad y en la necesidad
de establecer metas y objetivos de mejora. Además afirma que el control de la calidad es parte
integral del control administrativo.

Juran muere el 28 de febrero del 2008.

Aportaciones

Adecuación al uso

Implica todas las características de un producto que el usuario reconoce que lo benefician; por
lo tanto la adecuación al uso siempre será determinado por el usuario; y toma en cuenta tres
factores para lograr la calidad de un producto.

La calidad de diseño: En éste se asegura que el producto fabricado satisfaga las necesidades del
usuario, para ello es necesario realizar una investigación de mercado, donde se definen las
características del producto y las necesidades del cliente.

La disponibilidad: Se refiere a la vida útil y el desempeño del producto. El producto debe cumplir
con las funciones para las cuales ha sido diseñado y en caso de necesitar mantenimiento deberá
poder realizarse de manera sencilla y amigable.

Servicio técnico de producto: Esta parte tiene que ver con el factor humano de la compañía; este
servicio debe tener una velocidad de respuesta óptima, ser íntegro y competente, de tal manera
que el cliente tenga la confianza de estar en buenas manos.

Trilogía de la calidad
El mejoramiento de la calidad se compone de tres tipos de acciones:

Control de calidad: Un proceso debe estar bajo control, es decir que su variación tenga un
comportamiento normal, ya que esto nos permite observar las partes del proceso que deben
ser mejoradas.

Mejoramiento de nivel o cambio significativo (breakthrough): Esta acción tiene como fin realizar
cambios en el proceso para alcanzar mejores niveles de calidad, esta acción es responsabilidad
de la gerencia.

Planeación de la calidad: Se integran los cambios y los nuevos diseños de forma permanente a
la operación normal. Estos cambios buscan siempre la satisfacción de los nuevos requerimientos
del mercado.

Si el proceso ya existe y se desea mejorar la calidad, se comenzará con el control de calidad,


mientras que en un proceso nuevo, se deberá iniciar con la planeación de la calidad.

Planeación de la calidad

Juran, en su libro Planeación para la Calidad afirma que esta planeación es el proceso de
preparación para alcanzar objetivos de calidad. La planeación de la calidad consiste en:

1. Identificar quién es el cliente.

2. Determinar las necesidades de los clientes.

3. Traducir esas necesidades al lenguaje de la compañía.

4. Desarrollar un producto que pueda responder a esas necesidades.

5. Optimizar las características del producto, de forma que cubran las necesidades de la
empresa.

6. Desarrollar un proceso que pueda producir el producto.

7. Optimizar el proceso.

8. Probar que el proceso pueda producir el producto en condiciones normales de


operación.

9. Transferir el proceso a operación.

Autocontrol

El 85% de los problemas de calidad son responsabilidad de la administración, ya que no han


organizado el trabajo para llevar a sus colaboradores a un estado de autocontrol. El autocontrol
permite a la persona que realiza el trabajo tener un control total sobre el resultado planeado.
Para lograr a este autocontrol es necesario obtener los siguientes elementos:

a. Saber cuál es el resultado que se espera del puesto.

b. Tener los medios para saber si lo está logrando; es necesario contar con indicadores y
sistemas de medición para conocer la calidad que está produciendo y tener la
información en el tiempo preciso.
c. Tener los recursos para lograr estos niveles de calidad o para corregirlos, es decir, estar
bien capacitados y contar con todas las herramientas necesarias para poder ejercer las
actividades y resolver los problemas de ser necesarios.

Juran cree que la calidad debe iniciarse desde los altos mandos de la organización, lo cual a un
es difícil de llevarse a cabo ya que los altos ejecutivos creen que ellos ya saben cómo se deben
hacer las cosas.

Armand Vallin Feigenbaum (1922)

Nace en 1922 en Estados Unidos. Egresado de Unión College como ingeniero. Obtuvo su
maestría su doctorado en economía del Massachusetts Instituto Technology (MIT). Desde 1944
ha laborado en General Electric, llegando a ser CEO de esta compañía.

El doctor Armand V. Feigenbaum es el creador del concepto de Control Total de la Calidad, en el


cual sostiene que un acercamiento sistemático requiere la participación de todos los
departamentos de la empresa en el proceso de calidad.

La idea es construir la calidad desde las etapas iniciales, en lugar de inspeccionarla y controlarla
después. Feigenbaum considera que los métodos como la estadística o el mantenimiento
preventivo son solo un segmento de lo que en realidad es el Control de Calidad. El sistema de
calidad lo define como: Un sistema eficaz para coordinar el mantenimiento de la calidad y los
esfuerzos de mejorar de varios grupos en una organización, de tal forma que se optimice el costo
de producción para permitir la completa satisfacción de los clientes. (Izar Landeta & González
Ortíz, 2004).

Aportaciones

Feigenbaum, define dentro del término control de la calidad, a la palabra control como una
herramienta de la administración que consiste en cuatro pasos:

a. Definir las características de calidad que son importantes.

b. Establecer estándares deseados para esas características.

c. Actuar cuando se exceden los estándares.

d. Planear mejoras en los estándares de calidad.

Los programas de control total de la calidad son altamente eficaces en el aspecto de costos, pues
sus resultados en el nivel de satisfacción del cliente reducen sus costos de operación y de servicio
y mejoran la utilización de los recursos.

Costos de calidad

Los costos de calidad se definen como todos los costos indirectos incurridos por una industria
para asegurar al cliente un producto de calidad, se dividen en:

 Costos de prevención

 Costos de evaluación

 Costos de fallas internas

 Costos de fallas externas


Phillip Bayard Crosby (1926-2001)

Nace el 18 de Junio de 1926 en Wheeling, West Virginia. Se graduó en pediatría más sin embargo
no la ejerció debido a que no era de su agrado, por lo que comenzó a laborar en una planta de
fabricación donde comenzó como inspector de calidad y llegó hasta la Vicepresidencia en la
compañía telefónica ITT (International Telephone and Telegraph Corp.) siendo aún responsable
de la calidad.

El lema de Crosby es “hacer las cosas bien desde el principio y cero defectos”, con esto afirma
que si las cosas se hacen mal hay que corregirlas posteriormente y eso representa un costo extra
para el productor y el cliente. Crosby afirma que el proceso de la calidad se logra por medio de
un trabajo en equipo.

Aportaciones

Los cuatro fundamentos de la administración de la calidad son:

a. La calidad se define como el cumplimiento de los requisitos.

b. El sistema para asegurar la calidad es la prevención, no la evaluación.

c. El estándar de desempeño tiene que ser cero defectos.

d. La calidad se mide por los costos del incumplimiento, no por los indicadores del proceso.

Los 14 pasos de la administración por calidad

1. Establecer el compromiso en la dirección o en la calidad

2. Formar el equipo para la mejora de la calidad

3. Capacitar al personal de la calidad

4. Establecer mediciones de calidad

5. Evaluar los costos de la calidad

6. Crear conciencia de la calidad

7. Tomar acciones correctivas

8. Planificar el día cero defectos

9. Festejar el día cero defectos

10. Establecer metas

11. Eliminar las causas del error

12. Dar reconocimientos

13. Formar consejos de calidad

14. Repetir el proceso

Kaoru Ishikawa (1915-1989)

Nace el 13 de Julio de 1915 en Tokio Japón, en 1939 egresa de la licenciatura de química aplicada
de la Universidad de Tokio. A partir de 1949 trabajó en la promoción del control de calidad y fue
consultor de empresas de Japón. En 1960 obtuvo su doctorado en ingeniería en la misma
universidad.

Su trabajo se centra en la recopilación y presentación de datos, el uso del diagrama de Pareto


para priorizar las mejoras de calidad y el diagrama causa-efecto, también llamado diagrama de
Ishikawa o espina de pescado.

Ishikawa en sus trabajos destaca la diferencia entre la calidad japonesa y la calidad occidental,
las cuales radican en educación, religión y escritura, además de no estar influenciados por el
taylorismo. Además señala que para que exista una calidad total debe de haber una constante
capacitación del tema en los miembros de toda la empresa.

Kaoru Ishikawa muere el 16 de abril de 1989.

Aportaciones

Kaoru Ishikawa señala 7 herramientas a utilizar para llevar a cabo la calidad total en la empresa.

1. La gráfica de Pareto. Utilizada para priorizar los problemas o las causas que lo generan.
Y se utiliza la regla 80/20 donde se explica que el 20% de las causas resuelven el 80% del
problema mientras que el 80% de las causas solo resuelven el 20% del problema.

2. El diagrama causa-efecto: También conocido como diagrama de espina de pescado, es


una representación gráfica en la que se observa la relación que hay entre el problema
central y las posibles causas que contribuyen a él.

3. La estratificación: Agrupa los datos según sus conceptos o áreas, para así poder
identificar las áreas más problemáticas y prestarles más atención.

4. La hoja de control: También llamada Registro, sirve para reunir y clasificar información
según su categoría de algún fenómeno que se desea estudiar, por lo que se va
registrando la frecuencia en la que se observa este fenómeno. La principal función de la
hoja de control es recopilar datos y así poder utilizarla fácilmente y analizarlos
automáticamente.

5. El histograma: Se utiliza para mostrar los resultados generados por los cambios de
sistema; comparar la variabilidad de los límites de especificación, identificar
anormalidades.

6. El diagrama de dispersión. Utilizado para verificar si dos variables tienen relación,


verifica lo señalado en el diagrama de causa-efecto.

7. Gráficos de control. Con estos gráficos podemos observar si los procesos se encuentran
bajo control.

Genichi Taguchi (1924-2012)

Nace el 1 de Enero de 1924 de Tokamachi, Japón, durante la Segunda Guerra Mundial fue
reclutado en el Departamento de Astronomía del Instituto de Navegación de la Armada Imperial
Japonesa.

Taguchi desarrolló sus métodos estadísticos de diseño de experimentos aplicados al incremento


de productividad y calidad en la industria. Muere el 2 de Junio del 2012 a los 88 años.

Aportaciones
Diseño robusto

Este diseño se basa en que se debe exceder las expectativas de calidad del cliente y así se logrará
la satisfacción del cliente.

Al diseñar un producto, se cree durante la producción se tendrá la misma calidad y no tomamos


en cuenta la variabilidad de los procesos. El diseño robusto consiste en diseñar un proceso de
producción capaz de fabricar el producto dentro de un rango de variación normal y así obtener
un producto de calidad que rebase las expectativas del cliente.

La metodología para mejorar el diseño de los productos y sus procesos de manufactura,


simplifica la utilización de las técnicas de diseño de experimentos, haciendo las aplicaciones
estadísticas lo suficientemente prácticas y sencillas para que los trabajadores, con un mínimo
de apoyo de los especialistas las integren a sus procesos.

Tendencias actuales

Peter Ferdinand Drucker (1909-2005)

Nace el 19 de noviembre de 1909 en Viena, Austria y es conocido como el Padre del


Management o de la Administración Moderna, ya que desde los años 40 utilizó conceptos como
privatización, emprendimiento, dirección por objetivos, sociedad del conocimiento, entre otros,
que para su época, eran conceptos inimaginables, sin embargo en la actualidad son conceptos
utilizados naturalmente ya en las empresas.

Los principales conceptos desarrollados por Drucker son:

1. Descentralización como el principio de la efectividad y la llave a la productividad

2. Énfasis en la alta calidad de la administración de personal

3. Educación, entrenamiento y desarrollo del administrador para futuras necesidades

4. Información de alta calidad como la llave para la exitosa toma de decisiones

5. Énfasis en la mercadotecnia

6. Necesidad de planeación a largo plazo

7. Administración basada en el establecimiento de objetivos

8. Administración por resultados

Aún las organizaciones con fines de lucro deben ser vistas como estructuras humanas y sociales
más que como estructuras económicas. (Tecnológico de Monterrey, 2012)

Drucker muere el 11 de noviembre del 2005 en su Claremont, California.

Michael Eugene Porter (1947)

Nace en Ann Arbor Michigan en 1947, se graduó como ingeniero mecánico y aeroespacial de
Princeton y obtuvo su maestría y doctorado en Economía Empresarial de Harvard.

Actualmente es profesor de Harvard Business School (HBS) y presidente del Instituto de


Estrategias y Competitividad de HBS. Y se le considera como el Padre de la Estrategia
Competitiva. (Civano, 2007).
Una de las grandes aportaciones de Porter es el modelo de las cinco fuerzas, el cual se ha
convertido en una herramienta básica para cualquier estudiante de management. Según este
modelo, la estrategia de la empresa no solo debe ser de acorde a los competidores directos, sino
también a depender de otros fuerzas externas de las organizaciones que se deben considerar
para desarrollar la estrategia correcta. Desarrolla temas de competitividad, ventaja competitiva
y de innovación como la cadena de valor, los clusters, los grupos estratégicos, valor compartido
entre otros temas que cada vez más son más enfocados hacia el entorno social de las compañías
y corporaciones.

C.K. Prahalad (1941-2010)

Coimbatore Krishnarao Prahalad nace el 8 de agosto de 1941en Madrás, India. Estudió física en
la Universidad de Madrás y mientras realizaba sus estudios estuvo trabajando en una fábrica
local de baterías de Unión Carbide.

Viajó a Estados Unidos en el año de 1975 para realizar estudios de doctorado en Harvard y
debido a la situación política e su país ya no pudo regresar a su país natal por lo que se estableció
en Estados Unidos y laboró como profesor en la Universidad de Michigan donde realizó sus
mayores aportes académicos.

Las propuestas de Prahalad están inclinadas hacia la búsqueda de la disminución de la pobreza,


argumentando que las organizaciones deben dejar de ver a las pobreza como una carga o un
problema y mejor ocuparse hacia sus necesidades, como solución propone la Creación
compartida la cual está encaminada hacia el desarrollo económico y la transformación social.

En su libro “La fortuna en la Base de la Pirámide” describe 12 principios de innovación para los
mercados de la base de pirámide, que son las personas en pobreza:

1. Enfocarse en el estudio y la asignación de precios destinado para el mercado en la base


de la pirámide.

2. Para la innovación, propone soluciones híbridas, es decir, que se puedan mezclar nuevas
y antiguas tecnologías.

3. Planificar operaciones de logística y transporte que sean sencillas y creativas para lograr
llegar a países y culturas en la base de la pirámide.

4. Facilitar las políticas de empaque y logística para racionalizar los recursos y disponer de
ellos en la base de la pirámide.

5. Reajustar radicalmente el diseño de productos a las necesidades de los mercados en la


base de la pirámide.

6. Construir una infraestructura logística e industrial sencilla y versátil que permita llegar
a los mercados en la base de la pirámide.

7. Capacitar en servicio tanto a los proveedores como a los productores en la base de la


pirámide.

8. Educar a clientes en el uso del producto.

9. Los productos deben ser resistentes y funcionales en entornos hostiles: ruido, polvo,
condiciones antihigiénicas, abuso, apagones eléctricos, contaminación del agua.
10. Los procesos de ventas, los productos y los precios deberán ser tan flexibles como las
necesidades de los consumidores y los entornos de estos.

11. Los métodos de distribución se deben diseñar para alcanzar mercados rurales altamente
dispersos y mercados urbanos altamente densos.

12. Centrarse en que la estructura del negocio sea flexible, capaz de adaptarse rápida y
fácilmente a los cambios drásticos del entorno y del mercado.

Prahalad muere el 16 de abril del 2010.


CAPITULO III

CONCLUSIONES

Al paso del tiempo, el ser humano ha ido tomando consciencia sobre las diferentes necesidades
que la sociedad va teniendo y esto lo va reflejando en la manera en cómo ha ido administrando
las empresas a lo largo de la historia.

En un principio se consideraba que el ser humano se sentiría pleno y satisfecho con el simple
hecho de tener un ingreso y poder cubrir sus necesidades básicas, sin embargo, la concepción
del ser humano como un simple ser de trabajo y ser superficial ha ido evolucionando, tomando
en cuenta cada vez más su sentir, sus necesidades y sus anhelos. Si bien en este momento nos
encontramos en una época donde las personas se han vuelto en seres consumistas e
individualistas, existen personas con ese “don” de comenzar a hacer un llamado constante a
quienes se encuentran en los altos mandos, tanto en empresas como en gobierno sobre la
necesidad tan grande de dejar a un lado nuestra tendencia consumista y retomar el lado de ser
humano, el ayudarnos como sociedad, en el que todos somos partes de un mismo mundo donde
no somos ajenos de los problemas presentes, tanto podemos contribuir en ellos como también
podemos aportar en las soluciones, y para ello es necesario ir cambiando nuestros esquemas, ir
moldeando nuestra forma de concebir y de hacer negocios, no solo con la mira de obtener
ganancias a costa de todo, sino que es necesario trabajar con y para la sociedad y el medio
ambiente, lo que nos generará no solo ganancias monetarias, sino también la ganancia de una
sociedad y un medio ambiente sanos.
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