LUBRICADORA CON LA OPCIÓN DE REALIZAR UN SERVICIO A

DOMICILIO.

Carrera:

Ingeniería Mecánica Automotriz

Materia:

Administración de Proyectos.

Alumnos:

Cristian Escobar.

Jhoe Gordillo.

Ivan Maldonado.

Edison Velez.

Docente:

Econ. Fernando Vivar.

GRUPO:

4
 1. Idea empresarial.
La idea de negocio que se plantea es una Lavadora y Lubricadora en vista de las necesidades de las personas
en base a los sectores en los cuales está planteada la propuesta. Teniendo una alternativa enfocada en
consumidores que están en la espera de una mejora en la eficiencia de los mantenimientos que se le pueden
dar en una Lubricadora con servicio adicional de Lavado de su Vehículo, dando como resultado un mejor
rendimiento en su vehículo y realizar mantenimientos preventivos con mayor incidencia que un correctivo
cuidando así la economía de los clientes y alargando la vida útil de los vehículos.

2. Antecedentes
La empresa forjará su propia historia con el soporte del incremento diario de clientes, condición que va a
impulsar hacia un futuro en un proceso de mejoramiento continuo, indispensable para generar de
manera sostenida diferenciales competitivos, entre los competidores actuales. En las alternativas de
localización que se han propuesto se tiene una gran afluencia de vehículos y en el análisis de campo se ha
establecido que no existen gran número de lubricadoras en la zona. La mejor propuesta estructurada es
ubicar la Lavadora y Lubricadora por el sector de los Tótems; por la facilidad de ubicación que se brindaría
a los clientes, a más de que en la zona existen gran número de negocios relacionados en el campo
automotriz, como servicios de busetas para turismo, venta de autopartes y gran variedad de locales
comerciales.

3. Justificación
En base a los resultados obtenidos en las encuestas, se ha tenido una idea más amplia acerca del negocio,
ya que se acertó con los sectores escogidos para una Lavadora y Lubricadora, esto es debido a las
necesidades de las personas del sector y las necesidades de obtener un negocio rentable, puesto que en el
sector existen gran cantidad de empresas que se dedican a transportar personas en calidad de turismo y
utilizan busetas para su movilidad, para lo cual se puede realizar convenios con estas empresas teniendo
clientes fijos, y en base a la cantidad que se acoja a nuestro convenio se propondrá promociones o atención
preferencial. A más de que en estos sectores existe una gran afluencia vehicular donde se podrá observar la
Lavadora y Lubricadora, a más de explicar y de capacitar a los posibles clientes acerca de los beneficios y
bondades de los diferentes Lubricantes y aditivos que contienen estos para poder alargar la vida útil de los
vehículos y que el cliente tenga la opción de escoger en base a su criterio y en base a su economía.

4. Objetivo general
  Implementar una lavadora y lubricadora aplicando las técnicas aprendidas a lo largo del curso de
administración de proyectos.

5. Objetivos específicos
 Realizar encuestas con el fin de ver las necesidades que busca una persona al ingresar al
establecimiento.
 Realizar un estudio de mercado con el fin de ver las oportunidades de implementar la empresa.
 Analizar en qué tiempo la inversión inicial realizada será recuperada.
 Realizar un estudio técnico, económico y financiero con el fin de establecer los posibles riesgos y
ventajas que pueden llegarse a obtener en la implementación del negocio.
 Investigar los tipos de contratos que se puede realizar para un mejor beneficio tanto de los
trabajadores como de la empresa.
 Calcular si es factible invertir en la empresa propuesta mediante las técnicas aprendidas a lo largo
del curso de administración de proyectos.
 Analizar si la empresa sobrevivirá y se mantendrá independiente en un lapso de 10 años.

6. Definición del producto bien o servicio

El producto es un conjunto de atributos que el consumidor considera que tiene un determinado bien para
satisfacer sus necesidades o deseos. Según un fabricante, el producto es un conjunto de elementos físicos y
químicos engranados de tal manera que le ofrece al usuario posibilidades de utilización. El marketing le
agregó una segunda dimensión a esa tradicional definición fundada en la existencia de una función genérica
de la satisfacción que proporciona. La primera dimensión de un producto es la que se refiere a sus
características organolépticas, que se determinan en el proceso productivo, a través de controles científicos
estandarizados, el productor del bien puede valorar esas características fisicoquímicas. La segunda
dimensión se basa en criterios subjetivos, tales como imágenes, ideas, hábitos y juicios de valor que el
consumidor emite sobre los productos. El consumidor identifica los productos por su marca. En este proceso
de diferenciación, el consumidor reconoce las marcas, a las que le asigna una imagen determinada. (Patricio
Bonta)

La empresa brindará un servicio de excelente calidad, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes,
en lo que se refiere a lavado y lubricación de su vehículo; utilizando tecnología avanzada, orientada hacia
una mejora continua y adaptable a los diferentes tipos de vehículos que requieren el servicio de
mantenimiento por parte del establecimiento, ofreciendo una atención eficiente y personalizada .
  Características principales del Producto o servicio

Variedad de productos, agilidad, seguridad, confiabilidad y buenos precios:

a.) Venta de variedad de aceites

b.) Cambio de aceite

7. Estudio de mercado
La investigación de mercado se basa en la recolección, registro, y análisis sistemático de datos acerca de
problemas relacionados con la comercialización del producto su función es relacionar al consumidor,
cliente y público con la empresa a través de la información, esta información servirá para detectar
oportunidades y problemas de comercialización para generar y evaluar acciones de marketing y
mejorar el proceso de comercialización del producto.

8. Análisis del mercado consumidor

Para la localización del negocio es importante el conocimiento de la afluencia de personas y de vehículos
que circulen por el perímetro con el fin de poder tener una ubicación óptima y de fácil acceso al negocio
para evitar inconvenientes de parqueo y de riesgos con los clientes.

En la zona donde se ubique el negocio es importante el aspecto de la seguridad, ya que brindará confort y
seguridad, tanto a los clientes como para el propietario del negocio. Además, se observó el terreno
disponible en las calles Tungurahua e Imbabura.

Se ha escogido como ubicación del negocio en las calles Tungurahua e Imbabura con el fin de hacer que el
negocio se encuentre ubicado en dos calles aledañas a las principales avenidas de la ciudad donde es fácil
el acceso al local y se encuentra en un sector seguro de la ciudad. Se ha escogido este sector ya que en sus
alrededores se encuentra negocios de medios de transporte como busetas que dan servicio de transporte
hacia otras ciudades, con los cuales se pueden realizar convenios y encontrar un beneficio mutuo.

Los consumidores valoran el equilibrio costo-calidad de los productos que nuestra empresa ofrece, en los
alrededores existen 10 empresas que se dedican al transporte de personas a las diferentes ciudades del país,
cada empresa tiene alrededor de 8 unidades, obteniendo 80 vehículos asegurados para nuestra empresa,
cada vehículo hace el cambio de aceite cada 2 semanas, logrando tener 160 vehículos mensuales y dejando
espacio para atender 380 vehículos particulares a lo largo del mes.
Realizamos 200 encuestas en las cercanías de la posible ubicación del local para lograr conocer la situación
de los consumidores, y lograr analizar el posible tamaño de los consumidores.

 Formato de la Encuesta.

1. ¿El cambio de aceite y filtros lo realiza en un concesionario autorizado o en un taller

automotriz?

….... Concesionario
…… Taller Automotriz
…… Otros

¿Cuál es? (nombre y localización)

………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………
2. ¿Cuáles son las razones por las que opta realizarlo en dicho establecimiento?

…… Ubicación Favorable
…… Precio Accesible
…… Buena atención
…… Otros

3. Según el aceite que generalmente utiliza en el cambio ¿cuál es su preferido?

…… Havoline
…… Castrol
…… Shell
…… Penzoil
…… Amalie
…… Kendall
…… Liqui-Moli
…… Otros

4. ¿Al momento de hacer un cambio de aceite usted prefiere un filtro original o alterno?

…… Original
…… Alterno

¿Por qué?

………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
 ………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………

5. ¿Con que frecuencia realiza el cambio de aceite a su vehículo?

…… Cada 5000 Km
…… Cada 10000 Km
…… Cada 15000 Km
…… Otro

6. Cuando usted deja su vehículo en las instalaciones de una lavadora-lubricadora, ¿estaría

dispuesto a esperar en el establecimiento mientras se completa el mantenimiento y por qué?

…… Si
…… No

¿Por qué?
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………

7. Si su respuesta fue SI en la pregunta 6. ¿Cuál sería el tiempo que usted estaría dispuesto a
esperar en el establecimiento?

…… 15 min
…… 20 min
…… 30 min
…… Otro

8. ¿Qué servicios adicionales le gustaría a usted recibir mientras espera en el establecimiento?

…… Snacks
…… TV
…… Wi-fi
…… Otros

9. Para que usted considere un servicio de calidad. ¿Cuál de los siguientes atributos son
indispensables?

…… Limpieza
…… Espacios debidamente distribuidos
…… Tecnología
…… Atención al cliente
…… Velocidad en el servicio

10. ¿Usted estaría dispuesto a pagar un pequeño coste adicional si se le diera la opción “a
domicilio”?
 …… Si
…… No

¿Por qué?
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………

11. ¿De los servicios enlistados cuál de los siguientes consideraría agregar de manera
complementaria?

…… ABC de frenos
…… ABC de motor
…… Limpieza de Inyectores
…… Otros

 Tabulación de Encuesta

1. ¿El cambio de aceite y filtros lo realiza en un concesionario autorizado o en un taller

automotriz?

….... Concesionario
…… Taller Automotriz
…… Otros

Figura 1. Tabulación de resultados de la pregunta 1.

¿Cuál es? (nombre y localización)

  Cuenca
 Metrocar Huayna Capac
 Auto-Clinic, Diagonal al parque Iberia
 sin nombre.com
 Talleres don tuco
 No lo recuerdo
 Automotriz Baculima

Las personas encuestadas prefieren en un 68.3% un taller automotriz, en su mayoría por los costos, la
rapidez y el menor papeleo posible, en relación a un 20.7% que prefiere el concesionario, o el 11% que
prefiere otro tipo de establecimiento, como se puede apreciar que al especificar el nombre de
establecimientos en algunos casos los usuarios, no recuerdan el nombre del establecimiento al que
normalmente van.

2. ¿Cuáles son las razones por las que opta realizarlo en dicho establecimiento?

…… Ubicación Favorable
…… Precio Accesible
…… Buena atención
…… Otros

Figura 2. Tabulación de resultados de la pregunta 2.

Las personas encuestadas prefieren en un 57.3% por su precio accesibles, 53.7% por buena atención, un
37.8% es debido a la facilidad de ubicación del establecimiento, y un 9.8% debido a otros aspectos, como
se puede apreciar la razón por la que el usuario elige el establecimiento es debido a un precio accesible,
como se puede observar en los porcentajes, ya que este posee el mayor porcentaje de respuesta.

3. Según el aceite que generalmente utiliza en el cambio ¿cuál es su preferido?

…… Havoline
 …… Castrol
…… Shell
…… Penzoil
…… Amalie
…… Kendall
…… Liqui-Moli
…… Otros

Figura 3. Tabulación de resultados de la pregunta 3.

Las personas encuestadas prefieren en un 41.5% Havoline, un 12.2% Castrol, luego hay personas que
utilizan Shell, un 12.2% Penzoil, luego hay personas que utilizan Amalie, un 13.4% Kendall, luego Liqui-
Moli y finalmente un 12.2% que prefieren otras marcas

4. ¿Al momento de hacer un cambio de aceite usted prefiere un filtro original o alterno?

…… Original
…… Alterno

Figura 4. Tabulación de resultados de la pregunta 4.

 ¿Por qué?

 Mayor calidad
 Mayor calidad
 Mayor duración
 Mayor duración
 Más barato
 Más barato
 Económico
 Económico
 Por la durabilidad
 Por la durabilidad

Las personas encuestadas prefieren en un 73.2% un filtro original, ya sea por su mayor calidad, o por la
duración de este tipo de repuesto, así como 26.8% prefiere un filtro alterno debido a su costo más accesible.

5. ¿Con que frecuencia realiza el cambio de aceite a su vehículo?

…… Cada 5000 Km
…… Cada 10000 Km
…… Cada 15000 Km
…… Otro

Figura 5. Tabulación de resultados de la pregunta 5.

Las personas encuestadas prefieren en un 67.1% cambiar el aceite a los 5000 Km, luego un 15.9% a una
otras distancias que no se encuentran especificadas en la encuesta, luego un 12.2% a una distancia de 10000
Km y finalmente un existen personas que prefieren cambiar a los 15000 Km.
 6. Cuando usted deja su vehículo en las instalaciones de una lavadora-lubricadora, ¿estaría
dispuesto a esperar en el establecimiento mientras se completa el mantenimiento y por qué?

…… Si
…… No

Figura 6. Tabulación de resultados de la pregunta 6.

¿Por qué?

 Comodidad
 Comodidad
 Es mucho tiempo de espera
 Es mucho tiempo de espera
Las personas encuestadas prefieren en un 67.1% esperar mientras se realiza el servicio debido a la
comodidad, mientras que el 32.9% no esperarían debido a que consideran que el tiempo de espera es
demasiado.

7. Si usted marco Si en la pregunta 6. ¿Cuál sería el tiempo que usted estaría dispuesto a esperar
en el establecimiento?

…… 15 min
…… 20 min
…… 30 min
…… Otro
 Figura 7. Tabulación de resultados de la pregunta 7.

Las personas encuestadas prefieren en un 42.4% esperar durante 20 minutos, el 28.8% durante 30 minutos,
un 23.7% 1 durante un 15 minutos, mientras otro grupo de encuestados prefiere un periodo de tiempo que
no se estableció en la encuesta.

8. ¿Qué servicios adicionales le gustaría a usted recibir mientras espera en el establecimiento?

…… Snacks
…… TV
…… Wi-fi
…… Otros

Figura 8. Tabulación de resultados de la pregunta 8.

Las personas encuestadas prefieren en un 80.5% el servicio de Wi-fi, esto se debe a la realidad que se vive
hoy en día, ya sea para redes sociales, o para otras cosas a fines con su smartphone, luego un 47.6% durante
les gustaría una TV, un 30.5% servicio de Snacks y finalmente un 15.9% otro tipo de servicio.
 9. Para que usted considere un servicio con calidad. ¿Cuál de los siguientes atributos son
indispensables?

…… Limpieza
…… Espacios debidamente distribuidos
…… Tecnología
…… Atención al cliente
…… Velocidad en el servicio

Figura 9. Tabulación de resultados de la pregunta 9.

Las personas encuestadas prefieren en un 77.8% una buena atención al cliente, un 74.1% una buena
limpieza, un 59.3% Tecnología adecuada para los servicio prestados, un 54.3% en la velocidad del servicio
brindado y finalmente un 51.9% de espacios debidamente distribuidos en el establecimiento.

10. ¿Usted estaría dispuesto a pagar un pequeño coste adicional si se le diera la opción “a
domicilio”?
…… Si
…… No

Figura 10. Tabulación de resultados de la pregunta 10.

¿Por qué?
 Comodidad
 Comodidad
 Tiempo
 Tiempo
 Comodidad

Las personas encuestadas indican que en un 51.2% estarían dispuestos a utilizar los servicios a
domicilio debido por la comodidad que estos representaría, así como un 48.8% no estaría dispuesto a
utilizarlos debido al tiempo, como se puede apreciar los resultados son cercanos.

11. ¿De los servicios enlistados cuál de los siguientes consideraría agregar de manera
complementaria?

…… ABC de frenos
…… ABC de motor
…… Limpieza de Inyectores
…… Otros

Figura 11. Tabulación de resultados de la pregunta 11.

Las personas encuestadas indican que en un 59.5% estarían dispuestos a agregar el ABC de frenos, en
un 48.1% ABC de motor, un 46.8% limpieza de inyectores y finalmente un 11.4% estaría dispuesto a
agregar otro tipo de servicio.

Conclusiones:

 Los materiales usados y ofrecidos a las personas son de gran importancia, para las personas
además de hacer de nuestro negocio un lugar reconocido por lo que ofrece a sus clientes y la
calidad de trabajo realizado en un tiempo prudencial.
  Los espacios de espera para los clientes, son importantes y hablan de nuestra empresa, por lo
que en la medida de lo posible e deben brindar servicios extras y de calidad que estén acorde
con los precios, y que posicionen y ayuden al crecimiento de nuestra empresa. (ya sea por
recomendación de los clientes hacia nuevos clientes)
 El personal que este en contacto con los vehículos debe estar en capacidad, de ayudar sugerir
y recomendar soluciones prácticas y óptimas para cada situación, con lo que garantizamos la
fidelidad y la confianza de nuestros clientes en nosotros, creando un buen ambiente tanto de
trabajo como de interacción con los clientes.

9. Mercado Competidor

MATRIZ FODA
Fortalezas
F1. Trabajo garantizado,
variedad de servicios.
F2. Herramientas sofisticadas
(extractores de filtros,
torquímetro)
F3. Local propio y amplio.
F4. Facilidad de adquisición de
repuestos para los clientes.
F5. Disponibilidad de
herramientas (Compresor,
llaves, dados, etc).
Oportunidades Estrategias FO (Maxi-Maxi)
O1. Facilidad de crédito con el -Realizar un convenio con
banco. empresas de ventas de
O2. Al adecuar el local mejorara repuestos para obtener
la atención al cliente. ganancias en común.
O3. Fácil acceso a -Para garantizar aún más el
capacitaciones de servicio se puede implementar
herramientas sofisticadas. servicios adicionales como
O4. Fácil acceso a lavado y pulido del vehículo.
capacitaciones técnicas de
trabajo.
O5. Operadores técnicos
capacitados disponibles.
Amenazas Estrategias FA (Maxi-Mini)
A1. Competencias de trabajo. -Dar un servicio de calidad y -Elaboración de un croquis de
garantizado a los clientes la mejor ubicación del taller,
Debilidades
D1. Falta de personal
capacitado
D2. Falta de identificación del
taller
D3. Carencia de clientela
D4. Falta de capacitación de
uso de herramienta
Estrategias DO (Mini-Maxi)
-Capacitar a los operadores en
cuanto al uso de herramientas
sofisticadas.
-Poner publicidades del taller
en el sector y en diferentes
medios de comunicación para
atraer a clientes.
-Capacitar a los operadores en
cuanto al trabajo técnico.
Estrategias DA (Mini-Mini)
 A2. Ubicación de difícil
visualización.
A3. Fabricantes de autos con
implementación de nuevas
tecnologías.
A4. Aumento de precios de
repuestos e insumos
necesarios para el taller.
A5. Lejos de los locales
proveedores de repuestos.
mediante el uso de para que los clientes lleguen
herramientas sofisticadas. con facilidad.
-Invertir para extender la -Implementar un sala de
empresa con miras a ofrecer espera para mejorar el servicio
más y mejores servicios. al cliente y mejor la
competencia.

En el estudio de mercado, considerando la pregunta ¿A qué lavadora de Autos acude actualmente? se

pudo determinar la competencia existente en la Ciudad. De lo que se obtuvo los siguientes resultados:

NOMBRE SECTOR
Lavadora y Lubricadora del Azuay Av. Yanahurco (Totoracocha)
Lavadora Chiss Av. 24 de Mayo (UDA)
Lavadora Green Car Wash Av. Hurtado de Mendoza (Cementerio)
Lavadora y Lubricadora Vásquez Av. Pumapungo (Monay)
Lavadora American Av. Pumapungo (Monay)
Super Auto Spa Av. Ricardo Duran (Entrada a baños)
JPC Car Wash A. de las Américas (Puente Yanuncay)
Lavadora y Lubricadora Hermanos Av. 24 de Mayo (Gapal)
Sarmiento.
Mega Lavadora Av. Primero de Mayo (Puenta de Yanuncay)

Lavadora y Lubricadora Playón Av. 24 de Mayo (UDA)

Lavadora y Lubricadora los Andes Av. Pumapungo (Monay Shopping)
Lavadora y Lubricadora Vidal Av. Pumapungo (Empresa Eléctrica)

Tabla 1. Ubicación de la Competencia

A pesar de que en la Ciudad de Cuenca existen varios centros de lavado de autos la propuesta del proyecto
presente se diferencia de los demás al ofrecer un servicio basado en optimización de tiempos,
acomodándose a la disponibilidad de tiempo y espacio de los clientes, con puntualidad, seguridad y
confianza. En cuanto a las competencias futuras que puedan darse de nuevos centros con la misma
actividad, tenemos que la principal ventaja de nuestra propuesta es contar con un sistema de tiempos
controlados que permitirán obtener los beneficios deseados, a su vez se planteará un mejoramiento
continuo cada cierto período de tiempo que permitirá a la empresa estar siempre un paso delante de
la competencia. También a futuro se planea efectuar convenios con empresas o líneas de taxis que requieran
el servicio de lavado de autos, para continuar con el crecimiento y desarrollo de la empresa.

Una de las estrategias competitivas será aliarse con empresas las mismas que ya están posesionadas dentro
del mercado automotriz esto ayudara a dar a conocer la empresa y mostrar los servicios que ofrece la misma.

Realizar promociones, en donde se pueda generar un ambiente de motivación para los clientes, a que vayan
y reciban un buen servicio de mantenimiento para sus vehículos.

Servicios con el mismo costo, pero brindar una buena atención por parte del personal de la empresa.

Para mejorar constantemente nuestros servicios se puede realizar futuras encuestas a los clientes para
determinar si el servicio que están recibiendo por la empresa es bueno o malo y verificar en donde se está
fallando.

10. Poder de negociación clientes -proveedores

El poder de negociación de los clientes es alto, por la existencia de varias lavadoras de autos, a pesar de
ello la propuesta planteada ofrecerá un sistema de optimización de tiempo y de servicio al que los clientes
se verán atraídos, por lo tanto, se beneficiará tanto al cliente como a la empresa.

El poder de negociación de los proveedores es moderado, ya que los equipos necesarios para la prestación
del servicio son considerados dentro de la inversión inicial, lo que si se tendrá que adquirir
constantemente son los insumos de limpieza como son shampoo para autos, ceras ambientales,
lubricantes, etc., que actualmente son ofrecidas por diferentes empresas.

11. Segmentación
Para la segmentación de mercado hemos considerado ubicar los distintos puestos de lubricadoras en nuestra
ciudad y conocer de una mejor manera como se maneja el consumidor, la competencia y hemos registrado
unas cifras en el que el mercado de lubricantes se encuentra.

Zona sur: 45 %
Zona norte: 30 %
Zona centro: 10 %
Zonas periféricas: 15 %
En base a estos datos podremos establecer una ubicación correcta que beneficie al consumidor como a los
distribuidores para así poder lograr un servicio óptimo favorable para todos.

12. Estrategia comercial

 Mercado meta

El considerado número de vehículos en demanda en nuestra ciudad desde modelos antiguos hasta modelos
nuevos requieren de cuidados oportunos los mismos que se llevaran a cabo por el propietario, que es el
encargado de llevarlo a un concesionario o taller automotriz de su preferencia.

Las diferentes marcas y modelos con los que se cuenta en la ciudad influyen directamente en las
características que debe tener el taller el mismo que debe estar siempre a la altura de los concesionarios de
renombre prestando un servicio adecuado y eficiente.

 Posicionamiento

La lubricadora a través de estrategias previstas en la planificación del proyecto está lista para los cambios
necesarios en el futuro en maquinaria y automatización de procesos mejorando la calidad de servicio al
reducir los tiempos ocupados en los procesos.

Se atenderán también diferentes segmentos como venta de productos como, por ejemplo, filtros y aceites
tomando protagonismo en ventas de acuerdo a lo que el usuario busca y el no tener que trasladarse a otro
lugar para la compra de estos brindando comodidad al cliente.

Debido a la gran demanda de automotores que constantemente está en crecimiento y la demanda de

mantenimiento que se requiere, una lubricadora tiene un posicionamiento estable en el mercado y puede
servir como un canal de venta de los productos que mayormente se ofrecen en el mercado generando así
ganancia tanto a la empresa como a sus distribuidores.

 Mezcla o mix de marketing.

Se ha realizado un estudio de los aceites más usados en la ciudad de Cuenca y hemos obtenido una lista
en donde hemos podido consultar precio y marcas tanto de los distribuidores como de los vendedores
automotrices y de diferentes lubricadoras .

Aceites para vehículos

MARCA DE PRECIO DE PRECIO DE VENTA

ACEITE COMPRA GALÓN 1/4 DE GL
GP 18 20 5
HAVOLINE 18 21 5,5
MOBIL 20 22 6
PENZOIL 21 23 6
SHELL 21 23 6
KENDALL 20 22 6
AMELIE 22 24 6
PDV 19 21 5,5
CASTROL 20 22 6
TOTAL 18 20 5,5
GOLDEN BEAR 22 24 6,5
LIQUI MOLY 36,5 39 9,75

Tabla 2. Aceites para vehículos.

Filtros de aceite

MARCA DE FILTRO precio de compra precio de venta

FLEET GUARD 2,5 3

LUBER FINER 1,75 2
HENGST 2,75 2
TECFIL 2,5 3
BOSCH 3,5 4
BALDWIN 3,75 4
SHOGUN 1,5 2
 SAKURA 1,5 2
FRAM 2 2,5
PARKER 2,25 2,5
FILTROS ESPECIALES dependiente dependiente
FILTROS ORIGINALES dependiente dependiente

Tabla 3. Filtros de aceites.

 Plaza sistema de comercialización y distribución

Nuestro negocio dependerá básicamente de dos tipos de factores para logara el éxito requerido

a.) Cobertura
b.) Logística y transporte

En función de estas variables obtendremos la mejor manera de hacer llevar los productos a los clientes.

 Canal de distribución

Distribuidor Lubricadora Consumidor

Nacional "El Baraton" Final

Figura 12. Canal de distribución.

La venta de los productos necesarios para trabajos de lubricación al vehículo del cliente se hará al detalle
evitando así la utilización de distribuidores, pudiendo hacerse en una pequeña tienda anexa a la planta o en
el mercado minorista local trayéndonos ventajas de recibir la totalidad del precio de la venta y evitarnos
pagar márgenes de ganancia a los minoristas.

También es importante recalcar que se eligió la venta al detalle debido a que en otras tiendas minoristas los
productos permanecen en los estantes esperando que alguien los compre, pero en nuestra propia tienda uno
puede proveer los productos activamente a los clientes que frecuentan por los servicios de cambio de aceite
o lubricación además evitándonos problemas de transporte y tiempo.
Para mejorar la satisfacción de los clientes mediante la venta de los productos al detalle se puede hablar
con los mismos a ver que piensan de los productos o cual fue su experiencia al usar dicha marca, inclusive
ellos pueden sugerir algunas formas de mejorarlos.

13. Estudio Técnico

 Objetivo

Analizar y determinar el tamaño óptimo de las instalaciones, la localización óptima, el área física en donde
su ubicarán los equipos, maquinarias, etc., así como, su distribución correcta, también la organización
requerida para realizarla

 Localización optima

Para la localización del negocio es importante el conocimiento de la afluencia de personas y de vehículos

que circulen por el perímetro con el fin de poder tener una ubicación óptima y de fácil acceso al negocio
para evitar inconvenientes de parqueo y de riesgos con los clientes.

La zona donde se ubique el negocio es importante que se tenga en cuenta el factor de seguridad ya que
beneficia de confort y seguridad tanto a los clientes como para el propietario del negocio.

Con respecto a la ubicación se tiene dos alternativas diferentes con sus respectivos criterios:

 Alternativa de ubicación

Se ha escogido como la primera alternativa de ubicación del negocio en las calles Tungurahua e Imbabura
esquina con el fin de hacer que el negocio se encuentre ubicado en dos avenidas de primer orden con el
cruce de un redondel donde podemos observar que tenemos gran afluencia de vehículos y personas, donde
es fácil el acceso al local y se encuentra en un sector seguro de la ciudad. Adicionalmente se tiene se ha
escogido este sector ya que en sus alrededores se encuentra negocios de medios de transporte como son
busetas que dan servicio de transporte hacia otras ciudades, con el fin de nuestro negocio poder satisfacer
las necesidades de este parque automotor.
 Figura 13. Ubicación Geográfica.

Para asegurarnos y respaldar la elección del lugar mostramos la tabla de método costo-costo que se hizo en
base a estimaciones reales que se detallan a continuación.

Método Costo-Costo

Detalle Local A Local B

Alquiler del Local 500.00 400.00
Garantía de Local 350.00 300.00
Conexión a Internet 120.00 120.00
Vigilancia Particular 13.00 8.00
Electricidad 140.00 110.00
Agua 30.00 30.00
Total 1153.00 968.00

En función de los costos por alternativas se eligió el Local A que a simple vista posee un monto mayor de
inversión, pero este valor se ve compensado principalmente por la cercanía a oficinas de compañías de
transporte interprovincial que por extensión del terreno puede funcionar por las noches como parqueadero
para buces y busetas de transporte.

1. Equipos y Maquinaria

Detalle Cantidad V. Unitario V. Total

Computadora de 2 651 1302
escritorio
 Impresora 2 79 158
multifunción
Escritorio 2 250 500
Televisor led 32¨ 1 450 450
Dvd 1 40 40
Archivador 2 170 340
Sillas de Escritorio 6 35 210
Teléfono 2 37 74
Extintor 20 lbs 3 46.88 140.64
Extintor 10 lbs 2 70.41 140.82
Tachos para basura 4 32 128
Juego de llaves 2 350 700
Depósitos de aceite 3 420 1260
Juego de dados 2 380 760
Elevadores 2 5000 10000
Cepillo de acero 5 12 60
Compresor de aire 1 2000 2000
Pistola de aire 2 750 1500
TOTAL 19.763,46

2. Organización del Recurso Humano

BALANCE DE PERSONAL
CARGO NUMERO DE REMUNERACION MENSUAL
PUESTOS
UNITARIA TOTAL
($) ($)
GERENTE 1 1,000.00 1,000.00
JEFE DE TALLER 1 800.00 800.00
TECNICO AUTOMOTRIZ 3 450.00 1,350.00
SECRETARIO 1 400.00 400.00
CONTADOR 1 600.00 600.00
VENTAS 1 378 378
TOTAL MENSUAL 4,528.00
TOTAL ANUAL 54,336.00
 14. Estudio legal
Requisitos y Normas:

Los requisitos y normas fueron obtenidos de la Guía de Prácticas Ambientales para Mecánicas, Lavadoras
y Lubricadoras:

1. Todos los establecimientos de mecánicas, lavadoras y lubricadoras deberán mantener sus lugares de
trabajo en condiciones sanitarias y ambientales que protejan la seguridad y la salud de sus trabajadores.
2. Los pisos de los talleres deberán ser construidos con materiales sólidos, no resbaladizos en seco y
húmedo, impermeables y no porosos de tal manera que faciliten su limpieza completa.
3. Los locales serán totalmente construidos con materiales estables, con tratamientos acústicos en los
lugares de trabajo que lo requieran por su alto nivel del ruido
4. Los lugares de trabajo, pisos, pasillos deberán estar permanentemente libre de obstáculos, y que permitan
su circulación diaria sin impedimentos en actividades normales y en caso de emergencias.
5. Ningún establecimiento podrá verter al alcantarillado público ninguna sustancia contaminante sin
tratamiento previo, más aún las substancias inflamables y con contenidos de ácidos o alcalinos.
6. En caso de que existan emisiones de procesos (polvo, olores, vapores, etc.), los lugares de trabajo deberán
contar con ventilación.
7. Toda sustancia inflamable deberá ser almacenada por separado e independientemente y se prohibirá
fumar en las áreas colindantes a este sitio de almacenamiento.
8. Las labores de corte de materiales, soldadura, o que generen riesgo de combustión, deberán ser realizadas
lejos del sitio de almacenamiento de materiales combustibles.
9. Toda instalación deberá tener el número y tipo de extintores apropiados para su actividad, ubicados
correctamente (fácil acceso) y actualizados. Todo el personal deberá estar capacitado para el uso de
extintores en caso de emergencia y el empleador además tiene la obligación de mantener un plan de
contingencia.
10. Ningún establecimiento utilizará las vías públicas, aceras y otros espacios exteriores públicos para
realizar sus actividades, lo realizará dentro del local en las áreas designadas para el efecto.
11. Por ningún motivo se permitirá realizar cambios de aceites, si no se cuenta con una fosa con cajas
sedimentadoras y conectadas a una trampa de grasas y aceites.

a.) Aguas residuales no domésticas

1. El establecimiento deberá contar con cajas separadoras de hidrocarburos para controlar los derrames de
combustibles, aceites, el lavado, limpieza y mantenimiento de instalaciones previo al vertido a los cuerpos
de agua o al sistema de alcantarillado.
2. El establecimiento deberá contar con rejillas perimetrales y sedimentadoras conectadas a las trampas de
grasa.
3. La trampa de grasas no debe recolectar descargas domésticas.
4. El establecimiento no deberá enviar las descargas líquidas a los cuerpos de agua o al sistema de
alcantarillado sin previo tratamiento.
5. El Municipio o sus delegados serán los encargados de recolectar el contenido de los recipientes de aceites
lubricantes usados, grasas lubricantes usadas o solventes hidrocarburos contaminados acorde a la
generación del establecimiento. El generador brindará las facilidades de recolección y acceso al gestor
ambiental autorizado

a.) Medidas y acciones:

 Indicar los equipos con los que cuenta el establecimiento para prevenir y controlar contingencias.
 Equipos por cada tipo de riesgo, medidas inmediatas y preventivas que el establecimiento ejecutará
en caso de producirse la contingencia.
 Equipos disponibles: Identificar las características (tipo, capacidad, cantidad) de los equipos de los
que el establecimiento dispone para controlar eventuales contingencias ambientales como
extintores, hidrantes, detectores de humo, detectores de fuego, etc.
 Medidas preventivas: Actividades que el establecimiento realizará anticipadamente en la fuente
(causa) para evitar un riesgo.
 Medidas inmediatas: Actividades que el establecimiento ejecutará en cuanto se produzca una
contingencia.

c.) Notas importantes

 El Plan de Contingencia indica la organización interna, identifica riesgos y medidas prácticas para
reducir la probabilidad de que se produzcan daños. Es un instrumento preventivo y susceptible de
mejoras con la experiencia práctica.
 Los formularios deben tener la firma del Representante Legal o propietario del establecimiento, así
como el sello de la empresa.
Tipos de contratos:
a) Contrato a tiempo indefinido.
Tiene por objeto la prestación de un trabajo retribuido por tiempo indefinido. La forma del contrato: El
contrato podrá celebrarse por escrito o de palabra. La duración del contrato: Será por tiempo indefinido.
Extinción del contrato: Si la duración del contrato es superior al año, la parte que desee extinguirlo, deberá
notificarlo a la otra parte con una antelación mínima de 15 días. Atendiendo a la causa de la extinción del
contrato el trabajador tendrá derecho o no a indemnización.
b) Contrato eventual
Tiene por objeto atender las exigencias circunstanciales del mercado, acumulación de tareas o exceso de
pedidos, aunque se trate de la actividad normal de la empresa.
La forma del contrato: El contrato debe celebrarse por escrito, debiendo indicarse la causa que lo justifica,
esto es, cuál es la eventual circunstancia de la producción.
La duración del contrato: Será como máximo de 6 meses dentro de un periodo de 12 meses contados a partir
del inicio de la relación laboral, salvo modificación efectuado por el convenio aplicable y sin que en este
caso pueda superar la duración de 12 meses dentro de un periodo de 18.
c) Contrato ocasional
Se caracteriza por la corta duración –no superior a un mes– y las actividades que se desarrollan bajo dicho
contrato son diferentes de las labores habituales de la empresa. El contrato de trabajo ocasional es aquel
por medio del cual se desempeñan labores extraordinarias, con la finalidad de cubrir necesidades del
empleador, las cuales no pertenecen a las actividades rutinarias de la empresa en cumplimiento directo de
su objeto social
En el contrato de trabajo ocasional se generan todos los derechos y obligaciones que se derivan de un
contrato de trabajo tradicional.
d) Contrato por temporada
Es aquel en el que las partes, empleador y empleado, acuerdan por escrito en que la actividad del trabajador
se prestará en épocas del año predeterminadas. Es un contrato que perdura en el tiempo, pero solo en
determinados períodos, a causa de la naturaleza de la actividad que se presta. La ley lo considera un contrato
permanente a partir de que se contrata en la primera temporada, si las necesidades de la empresa así lo
requieren.
Es una modalidad de trabajo por tiempo indeterminado pero discontinuado en el tiempo. Por ejemplo, el
trabajo en una heladería que permanece cerrada en el invierno, o los trabajadores que se contratan en los
balnearios para los períodos de vacaciones. Estos se llaman contratos de temporada típicos. Los contratos
de temporada atípicos son los que ocurren en empresas que trabajan todo el año pero tienen incremento en
determinadas épocas y es allí donde necesitan más personal, por ejemplo una librería al inicio de clases, o
una juguetería en los meses de Navidad y Reyes
Para acciones cíclicas. Se aplica cuando la firma contrata a una o varias personas para hacer trabajos cada
cierto tiempo, pero deben ser llamados todas las temporadas, por ejemplo, en Navidad. De lo contrario sería
despido intempestivo.
e) Contrato por obra cierta
Tiene por objeto la realización de obras o servicios determinados con autonomía y sustantividad propias
dentro de la actividad de la empresa cuya ejecución, aunque está limitada en el tiempo, es de duración
incierta.
Forma del contrato: El contrato deberá celebrarse por escrito indicando de forma específica en qué consiste
la obra o servicio objeto del contrato.
La duración del contrato: Será la del tiempo necesario para la realización de la obra o servicio determinado.
No obstante, estos contratos no podrán tener una duración superior a 3 años ampliables un año más por
convenio colectivo. Tras estos plazos, los trabajadores adquirirán la condición de trabajadores fijos.
f) Contrato por tarea
Es el contrato mediante el cual una persona trabajadora se compromete a ejecutar una determinada cantidad
de obra o trabajo en la jornada o en un periodo de tiempo previamente establecido. Se entiende concluida
la jornada o periodo de tiempo, por el hecho de cumplirse la tarea.
En este caso el trabajador se compromete a ejecutar una labor en un tiempo determinado; por ejemplo,
presentar un estudio en cinco y 10 días. Una vez cumplida la acción en el plazo fijado termina el contrato.
g) Contrato por obra o servicio determinado dentro del giro del negocio
Este contrato tiene por objeto la realización de obras o servicios con autonomía y sustantividad propias
dentro de la actividad de la empresa y cuya ejecución, aunque limitada en el tiempo, es en principio de
duración incierta, no pudiendo tener una duración superior a tres años.
Los Convenios Colectivos podrán identificar aquellos trabajos o tareas con sustantividad propia dentro de
la actividad normal de la empresa que puedan cubrirse con contratos de esta naturaleza.
Formalización: el contrato deberá formalizarse siempre por escrito y deberá especificar con precisión y
claridad el carácter de la contratación e identificar suficientemente la obra o el servicio que constituya su
objeto, la duración del contrato, así como el trabajo a desarrollar. Jornada: podrá concertarse a tiempo
completo o a tiempo parcial.
Duración: será la del tiempo exigido para la realización de la obra o servicio. Si el contrato fijara una
duración o un término, éstos deberán considerarse de carácter orientativo en función de lo establecido
anteriormente, no pudiendo superar los tres años de duración, ampliable en doce meses más por Convenio
Colectivo de ámbito sectorial estatal o en su defecto por convenios sectoriales de ámbito inferior.
Transcurridos estos plazos, los trabajadores adquirirán la condición de trabajadores fijos de la empresa.

15. ANEXOS:
ENCUESTA DE LAVADORA Y LUBRICADORA.

1. ¿El cambio de aceite y filtros lo realiza en un concesionario autorizado o en un taller

automotriz?

….... Concesionario
…… Taller Automotriz
…… Otros

¿Cuál es? (nombre y localización)

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2. ¿Cuáles son las razones por las que opta realizarlo en dicho establecimiento?

…… Ubicación Favorable
…… Precio Accesible
…… Buena atención
…… Otros

3. Según el aceite que generalmente utiliza en el cambio ¿cuál es su preferido?

…… Havoline
…… Castrol
…… Shell
…… Penzoil
…… Amalie
…… Kendall
…… Liqui-Moli
…… Otros

4. ¿Al momento de hacer un cambio de aceite usted prefiere un filtro original o alterno?

…… Original
…… Alterno
 ¿Por qué?

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5. ¿Con que frecuencia realiza el cambio de aceite a su vehículo?

…… Cada 5000 Km
…… Cada 10000 Km
…… Cada 15000 Km
…… Otro

6. Cuando usted deja su vehículo en las instalaciones de una lavadora-lubricadora, ¿estaría

dispuesto a esperar en el establecimiento mientras se completa el mantenimiento y por qué?

…… Si
…… No

¿Por qué?
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7. Si su respuesta fue SI en la pregunta 6. ¿Cuál sería el tiempo que usted estaría dispuesto a
esperar en el establecimiento?

…… 15 min
…… 20 min
…… 30 min
…… Otro

8. ¿Qué servicios adicionales le gustaría a usted recibir mientras espera en el establecimiento?

…… Snacks
…… TV
…… Wi-fi
…… Otros

9. Para que usted considere un servicio de calidad. ¿Cuál de los siguientes atributos son
indispensables?

…… Limpieza
…… Espacios debidamente distribuidos
…… Tecnología
…… Atención al cliente
…… Velocidad en el servicio
10. ¿Usted estaría dispuesto a pagar un pequeño coste adicional si se le diera la opción “a
domicilio”?

…… Si
…… No

¿Por qué?
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11. ¿De los servicios enlistados cuál de los siguientes consideraría agregar de manera
complementaria?

…… ABC de frenos
…… ABC de motor
…… Limpieza de Inyectores
…… Otros