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Sistemas para enlazar la empresa

Sistemas empresariales: También conocidos como Sistemas de Planificación de Recursos Empresariales (ERP), para
integrar los procesos de negocios en manufactura y producción, finanzas y contabilidad, ventas y marketing, y recursos
humanos en un solo sistema de software.

Sistemas de administración de la cadena de suministro: Las empresas usan (SCM) para ayudar a administrar las
relaciones con sus proveedores. Estos sistemas ayudan a proveedores, empresas de compras, distribuidores y
compañías de logísticas a compartir información sobre pedidos, producción, niveles de inventario y entrega de
productos y servicios, de modo que puedan surtir, producir y entregar bienes y servicios con eficiencia.

Sistemas de administración de las relaciones con los clientes: Las empresas (CRM) para que les ayuden a administrar las
relaciones con sus clientes. Los CRM proveen información para coordinar todos los procesos de negocios que tratan con
los clientes en ventas, marketing y servicio para optimizar los ingresos, la satisfacción de los clientes y la retención de
éstos.

Sistemas de Administración del conocimiento: (KMS) permiten a las organizaciones administrar mejor los procesos para
captura y aplicar el conocimiento y la experiencia. Estos sistemas recolectan todo el conocimiento y experiencia
relevantes en la empresa para hacerlos disponibles en cualquier parte y cada vez que se requieran para mejorar los
procesos de negocios y las decisiones gerenciales.

Intranet: Son sitios web internos de una compañía en donde sólo los empleados pueden acceder a éstos. El termino
intranet se refiere al hecho de que es una red interna.

Extranet: Son sitios web de una compañía accesibles para los distribuidores y proveedores autorizados y con frecuencia
se utilizan para coordinar el movimiento de las provisiones al entorno de producción de una empresa.

E-bussines: Negocio Electrónico, se refiere al uso de la tecnología digital e internet para ejecutar los principales procesos
de negocios de la empresa. Incluye las actividades para la administración interna de la empresa y para la coordinación
con los proveedores y otros socios de negocio.

E-commerce: Comercio Electrónico, es la parte del e-bussines que trata sobre la compra y venta de bienes y servicios a
través del internet, también abarca las actividades que dan soporte a esas transacciones en el mercado, como
publicidad, marketing soporte al cliente, seguridad, entrega y pago.

E-government: Gobierno Electrónico, se refiere a la aplicación de las tecnologías de internet y redes para habilitar de
manera digital las relaciones del gobierno y las agencias del sector público con los ciudadanos, empresas y otras ramas
del gobierno.

La tecnología de la información puede promover varios grados de cambio organizacional, que varia desde incremental
hasta de largo alcance. La siguiente figura nos muestra cuatro tipos de cambio organizacional estructural que permite la
tecnología de la información:

 Automatización: Es la forma más común de cambio organizacional permitido por la TI. Las primeras aplicaciones
de tecnología de la información implicaban ayudar a los empleados a realizar sus tareas con más eficiencia y
efectividad.

 Racionalización: La automatización revela con frecuencia los nuevos cuellos de botella en la producción. La
racionalización de los procedimientos es la optimización de los procedimientos estándar de la operación

 Rediseño del proceso de negocios: Es en el que los procesos de negocios se analizan, simplifican y rediseñan. El
rediseño del proceso reorganiza los flujos de trabajo, combina los pasos para reducir el desperdicio y eliminar
tareas repetitivas.

 Cambios de paradigma: es la forma más radical de cambio de negocios, el cual implica voler a conceptualizar la
naturaleza de los negocios y la naturaleza de la organización.