Grupos Formales e Informales

Elton Mayo [1], llevó a cabo investigaciones sobre el comportamiento humano en la compañía
Western Electric, hasta el día de hoy es reconocido ese trabajo como base de la Psicología Industrial
moderna.

Los estudios realizados a esos grupos de obreros duraron poco más de tres años y proporcionaron
resultados sorprendentes.

Primer Experimento

Instrucción dada por Mayo: Anulen todas las mejoras implantadas. Pero previo a ello se había
invitado a los empleados a participar, es decir que serían ellos parte de algo distinto.

Conclusión.

Sin capataces, sin mejoras pero motivados por formar parte de algo superior a ellos, se determinó
que la participación del trabajador es factor clave para formar equipos de trabajo e influye en la
generación del desarrollo del hombre creativo y positivo en la organización.

Segundo Experimento.

Instrucción dada por Mayo: Entrevistas a preguntas abiertas, bajo el sello del secreto profesional.
También, fue necesario preparar entrevistados para el correcto logro de lexperimento, con
instrucciones precisas que invitaban a «escuchar» al trabajador, a interesarse en él, en cómo se
siente, a satisfacer su deseo de hablar, hablar y hablar.

Conclusión.

Comprobó que había resentimientos contra la organización, así como que los sentimientos y estados
de ánimo y algunos factores subsecuentes ejercen una influencia decisiva sobre la productividad,
con la entrevista ayudó a hallar las razones de su descontento; el experimento demostró que junto
a los sentimientos personales existen «Actitudes Grupales» (se indicó que las actitudes no se
encuentran aisladas, por lo que es necesario estudiar el ánimo de los obreros en conjunto, ya que
forman parte de determinado grupo, el cual tiene sus propias reglas de relaciones mutuas).

Tercer Experimento.

Instrucción dada por Mayo: Observar las variaciones de la productividad en relación con los
incentivos económicos.

Conclusión.

Determinó que: 1. Tenían muy poca repercusión en la productividad y, 2. Los obreros y empleados
sostenían una estrecha relación entre ellos, dedujo que ni las relaciones formales de autoridad y de
colaboración, ni los incentivos económicos son los que determinan la conducta, pero entonces
surgen relaciones espontáneas de amistad entre los miembros que son independientes de lo
establecido hasta ese momento. No son obreros desorganizados, solo conforman grupos sociales
relacionados estrechamente entre sí que determinan la conducta individual y establecen normas y
valores.
Grupos Formales e Informales de Mayo

Al poco tiempo de haber concluido el tercer experimento, Mayo observó que los obreros
despreciaban a los que trasgredían las pautas establecidas, ya sea que trabajaran de más o de menos
y que no era la acción de los individuos las que modificaban el nivel de productividad, sino la actitud
espontánea del grupo social. En sus conclusiones Mayo subraya los siguientes conceptos:

 Grupo Informal: Categoría que se refiere a las agrupaciones espontáneas basadas en la

simpatía, amistad, la comunidad de intereses y rasgos comunes de carácter. De estos grupos
surgen líderes, reglas, costumbres, obligaciones y hasta rituales; sus relaciones dependen
de la cohesión que guardan entre sí los integrantes del grupo.

 Grupo Formal: Categoría que incluye al personal y sus relaciones reglamentariamente

establecidas en cualquier organización industrial, comercial, estatal, militar, entre otras.

Mayo dio especial importancia a los grupos informales:

 El grupo informal, a menudo tiene más influencia sobre la productividad que la organización
oficial o formal.
 El grupo informal, entra en franca oposición con la organización formal.
 Cuando la administración logra interesar o atraer a algunos grupos informales, éstos pueden
ayudar a cumplir sus objetivos.

Grupos

Grupo es un conjunto de individuos/personas, que de forma directa interactúan entre sí durante un

tiempo determinado, que busca alcanzar metas específicas o determinados requerimientos
específicos, mediante la ejecución de una o más tareas.

Tipos de Grupos

La variedad de grupos de trabajo puede ser diferente en cada organización, dependiendo de su

objeto, condiciones económicas, situación actual y sobre todosu propia dinámica (algo así como su
personalidad).

Grupos formales:

Son los creados de forma intencional por los niveles gerenciales y tiene la responsabilidad de
ejecutar determinadas tareas para impulsar a la organización a alcanzar sus metas. El grupo de
mando es el más prevalente de los grupos formales de las organizaciones ya que en este se incluiría
al CEO, a la gerencia y a los subordinados directos y de primer orden.

La estructura forma de las organizaciones consiste en una serie de grupos de mandos que se
“mezclan”, sin embargo los altos niveles jerárquicos sólo constituyen grupos de mando compuestos
por colegas del mismo nivel.

Tipos de Grupos Formales:

 Grupo de Mando: Incluye al Gerencia, al CEO y a los altos niveles jerárquicos.[5]

  Grupos Formales y Permanentes: Incluye grupos de niveles de mando, y comités
permanentes.

 Grupos Formales Temporales: Grupos especiales formados para resolver ciertos trabajos
y/o tareas específicas, se disuelven al alcanzar sus objetivos o metas.

 Consejos y Comisiones: Integrados por individuos a quienes se nombra o elige para que
administren una organización pública o privada.

Grupos informales:

Aquellos grupos que surgen en cada ocasión en la que los individuos/personas se reúne o interactúa
de forma periódica. Este grupo se desarrolla dentro dela estructura organizacional formal.

Los miembros de los grupos informales tienden a subordinar algunas de sus necesidades
individuales a las del grupo en general, al tiempo que el grupo los apoya y los protege.

Estos grupos pueden convertirse en aliados importantes para conseguir objetivos específicos de la
organización o por el contrario, pueden ser una difícil barrera en un ambiente de trabajo negativo.

Ventajas de los grupos informales

Los grupos informales cumplen cuatro funciones fundamentales:

 Perpetúan los valores sociales y culturales comunes. Los integrantes de un mismo grupo
informal tienden a compartir ciertas normas y valores. En sus interacciones diarias, tanto
las normas como los valores guían el comportamiento y además reciben reforzamiento.
 Proporcionan satisfacción social, status y seguridad. En una gran corporación, las personas
pueden sentir que no son más que trabajadores anónimos para su empleador, satisfacen
las necesidades humanas de amistad y de apoyo, ayudan a la gente a confirmar su identidad
y definen el status y la autoestima que la acompaña.
 Ayudan a sus miembros a comunicarse. Para mantenerse informados sobre cuestiones que
les afectan, los miembros del grupo informal desarrollan sus propios canales de
comunicación junto con los canales formales establecidos por la dirección. En efecto, a
menudo se sirven de la red informal para transmitir información “no oficial”.
 Ayudan a resolver problemas. Las inquietudes y problemas de los miembros del grupo
pueden ser resueltos por él. Se presta ayuda al empleado enfermo o fatigado, se reúne
información de vital importancia para el trabajo o el grupo, se idean juegos para
contrarrestar el aburrimiento.

Posibles desventajas de los grupos informales

Las ventajas que acabamos de señalar tienen sus aspectos negativos también:

1. Conformismo. Los grupos informales generalmente actúan como grupos de referencia,

estimulando el conformismo entre sus integrantes.
2. Conflicto. Proporcionar satisfacción social puede mejorar el ambiente de trabajo, pero
también puede oponerse a las necesidades de la Dirección.
3. Rumores. Toda organización debe afrontar el problema de los rumores o sea el sistema
informal de comunicación del grupo, el cual por el mismo medio difunde rumores
 verdaderos y falsos. Cuando a los empleados no están informados sobre asuntos que les
conciernen directamente, pueden difundir información falsa que minala moral y lleva a
tomar decisiones erróneas.
4. Resistencia al cambio. Perpetuar los valores comunes preserva la integridad del grupo y
mejora la estabilidad frente a la situación de trabajo. Pero cuando se lleva demasiado lejos,
tal estabilidad puede convertirse en una barrera del cambio.

SOLUCIÓN[8] DE PROBLEMAS EN GRUPO

Los Grupos en general aportan ventajas y desventajas a la labor de solución de problemas. También
aporta algunos factores que, según las destrezas de sus miembros y líder, pueden ser ventajas o
desventajas.

Ventajas de la Solución de los problemas en grupo.

1. Mayor conocimiento e información. Toda información procesada por los miembros del
grupo aumentará el conocimiento para la solución de problemas

2. Más formas de abordar un problema. Si se consideran más métodos, mayor será la

posibilidad de encontrar la solución óptima.

3. Mayor aceptación de las soluciones.Una decisión [9] no será eficaz si los que la ponen en
práctica no aceptan la decisión y la cumplen.

4. Mejor comprensión de la decisión. Cuando la gerencia tome una decisión de forma

individual, se deberá recurrir a quienes la ejecutarán. La no realización eficaz de las
decisiones se debe a una comunicación deficiente.

DESVENTAJAS DE LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN GRUPO

1. Decisiones prematuras. La mayor parte de los grupos que resuelven problemas sugieren
varias soluciones, cada una de las cuales puede o no recibir críticas y puede o no recibir
apoyo.

2. Dominio individual. Un líder (ya sea formal o informal) es capaz de dominar la discusión de
un grupo y de inmediato influir profundamente en el resultado, aun cuando su capacidad
para resolver problemas sea limitada. Las personas extrovertidas y socialmente asertivas
tienden a ser más activas que otros participantes y de ahí que ejerzan mayor influencia.

3. Otras soluciones contrarias. Cuando un grupo aborda un problema, generalmente todos

concuerdan con la meta principal: encontrar la mejor solución posible. Pero al proponer
otras soluciones, los integrantes del grupo pueden empezar a considerar y defender su
solución desde el punto de vista de “ganar o perder”, en lugar de juzgar objetivamente los
méritos de cada alternativa.

4. Soluciones preconcebidas. Algunos miembros del grupo pueden tener una solución
preconcebida en particular. Defender con firmeza su propuesta sin tener en cuenta las
demás, en lugar de buscar con mente abierta la mejor decisión posible.
Orientaciones:

Estructura Formal Estructura Informal

Objetivos Organizacionales Necesidades personales

Sobresalientes

Orientación Centrado en el sistema Centrado en la persona

Principal (funcional) (emocional)

Orientación Instrumental (tarea) Expresiva (estados

Personal subjetivos

Valores y Actitud Lógica de rendimiento Lógica de sentimiento