UNIVERSIDAD CATOLICA LOS ANGELES DE

CHIMBOTE
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES
FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

“CALIDAD DE SERVICIO Y SATISFACCIÓN DE LOS

CLIENTES EN LA TIENDA DE ROPAS EN EL DISTRITO
DE AYACUCHO 2017”

AUTOR
VILLAR CURO, TANIA
ASESOR
DR. FLORES AYALA, ADALBERTO PROSPERO

Ayacucho, Perú
2018
 Contenido

1. Título de Tesis

2. Hoja de firmas de jurado

3. Hoja de agradecimiento

4. Resumen y Abstract

5. Contenido

6. Índice de tablas, cuadros y gráficos

I. INTRODUCCIÓN

II. REVISION DE LITERATURA

2.1. Antecedentes

2.2. Bases Teóricas

2.3. Marco Conceptual

2.4. Hipótesis

III. METODOLOGIA

3.1. Diseño de la Investigación

3.2. Población y Muestra

3.3. Técnicas e Instrumentos

IV. RESULTADOS

4.1. Resultados

4.2. Análisis de resultados

a. Discusión

V. CONCLUSIONES

Referencias Bibliográficas

Anexos