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Este es un enfoque para trabajar con problemas complejos que tienen múltiples
elementos que interactúan: social, tecnológico, político, etc. Es una rama del
pensamiento de sistemas asociado en particular con el trabajo de Peter Checkland. Su
libro original "Pensamiento de Sistemas, Práctica de Sistemas" (John Wiley, 1998)
capta los elementos básicos de la metodología, aunque ha sido desarrollado y
actualizado por muchos otros investigadores y profesionales.
El Paso 3 intenta ver posibles modelos de sistemas relevantes para la situación del
problema. Por ejemplo, un café podría describirse como un sistema para alimentar a las
personas, y esa definición de raíz daría lugar a cierto tipo de diseño. Pero una definición
de raíz diferente (un café es un lugar para que las personas se reúnan y formen
relaciones) podría conducir a un tipo de diseño muy diferente. Las definiciones de raíz
son formas poderosas de construir modelos de sistemas que pueden ayudar a llegar al
meollo del problema. Un poderoso mnemónico - CATWOE - ayuda a crear definiciones
de raíz que deben tener en cuenta y deletrear:
• Propietario : ¿Quién tiene la autoridad para abolir este sistema o cambiar sus
medidas de rendimiento?
______
G2
¿Qué es lo ?
El análisis de causa
y efecto es una técnica para identificar las posibles causas de un problema o efecto . L
a técnica utiliza una Causa
y Efecto Diagrama para grabar las posibles causas que se sugirieron .
Utilice esta herramienta cuando se desea para establecer la causa de un efecto . El efec
to puede ser ya
sea un problema o un deseable efecto - cuando algo deseable ha sucedido que es útil p
ara encontrar a cabo lo que provocó que por lo que puede hacer que suceda de nuevo .
Establecer lo
que el problema , o efecto , es . Se debe estar declaró en claros y concisos términos , a
cordado por todo el mundo .
Escribir el efecto ( problema ) en una caja en la derecha y dibujar una larga línea que
apunta a la caja.
Decide las principales categorías de causas. Esto se puede hacer de varias maneras :
• Lluvia de ideas
Decide y actúa .
Niveles de abstracción
Esta es una herramienta simple pero poderosa para encontrar nuevos puntos de
vista y perspectivas sobre un problema. Implica encontrar situaciones análogas y
transferir ideas que funcionan en ese contexto al problema original.
¿Por qué? - Porque tuvieron que esperar que un carro los llevara del
pabellón al teatro
¿Por qué? - Porque tenían que encontrar un carro de reemplazo
¿Por qué? - Debido a que el carro original tenía un defecto - el riel de seguridad
se había roto
¿Por qué? - Porque no había sido revisado regularmente por desgaste
¿Por qué? - Porque no había un sistema organizado de control
y mantenimiento
Usando la herramienta
5. Haga una lluvia de ideas sobre 'cómo hacer' soluciones para lidiar con esto
Actividad
Use los 5 poros y una técnica de cómo explorar el problema y generar algunas
soluciones posibles para ayudar a manejarlo.
G5
MAPEO DE PROCESOS
Todo lo que hacemos se puede ver como parte de un proceso. El rendimiento es, en
parte, una consecuencia de qué tan bien funciona cada parte del proceso y su relación
con todo el proceso. La mejora del proceso se enfoca en introducir cambios
continuamente que logren el mayor beneficio potencial para los clientes (internos o
externos).
¿Qué es?
¿Qué hace?
Un proceso - mapa:
¿Cómo se usa?
Como cualquier herramienta versátil, hay muchas variaciones del diagrama de flujo
de proceso. Si ayuda, cada actividad puede ubicarse en una de las siguientes cinco
categorías de actividad.
2. Determine y liste los pasos requeridos para llevar a cabo el proceso. Cada
paso de acción debe nombrarse como una frase que contiene un verbo y
un sustantivo.