UNIVERSIDAD

NACIONAL
DE SAN AGUSTÍN
FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

ESCUELA PROFESIONAL DE
ADMINISTRACIÓN

Lo

GESTIÓN DE NEGOCIOS I

“HERRAMIENTAS DE GESTIÓN”

DOCENTE: Lic. Alberto Medina Cáceres

ALUMNA:

Romero Huamani Diana Carolina

AQP- 2018
 HERRAMIENTAS DE
GESTIÓN
El presente trabajo busca profundizar la información acerca de las herramientas
de gestión, su aplicación en las organizaciones y la importancia de su
implementación para el próspero desarrollo de las mismas, además de enfatizar
en el hecho de que estas también llamadas técnicas de administración le
permite a la organización hacer frente a los constantes cambios del mercado así
como asegurar una posición competitiva en éste.

1. ¿QUÉ SON LAS HERRAMIENTAS DE GESTIÓN?:

Son todos los sistemas, aplicaciones, controles, soluciones de cálculo,

metodología, etc., que ayudan a la gestión de una empresa en los
siguientes aspectos generales:

 Herramientas para el registro de datos en cualquier departamento

empresarial.
 Herramientas para el control y mejora de los procesos
empresariales.
 Herramientas para la consolidación de datos y toma de decisiones.

Así, entenderemos que si segmentamos la empresa en sus diferentes

departamentos genéricos, tendremos herramientas que nos ayudarán a
gestionar, organizar, dirigir, planificar, controlar, conocer, etc., cada uno
de los departamentos y las relaciones entre ellos y el mundo exterior. Hoy
en día, las tecnologías se desarrollan a tal velocidad que se nos hace muy
arduo conocer y seleccionar las herramientas de gestión más adecuadas.
Una constante lucha contra los costes empresariales, una necesidad
imperiosa de vender cada vez más, un conocimiento de las costumbres
del comprador y una lucha por poner el producto que él quiera, como
quiera y cuando quiera, han hecho que este campo de las herramientas
 de gestión haya experimentado un enorme desarrollo durante la última
década.

2. PRINCIPALES HERRAMIENTAS DE GESTIÓN

Las principales herramientas de gestión empresarial son las siguientes:

2.1. AREA DE FINANZAS

2.1.1. ERP
Una definición sencilla de qué es un ERP (Enterprise Resource
Planning – Planificación de Recursos Empresariales) es un conjunto
de sistemas de información que permite la integración de ciertas
operaciones de una empresa, especialmente las que tienen que ver
con la producción, la logística, el inventario, los envíos y la
contabilidad.

El ERP funciona como un sistema integrado, y aunque pueda tener

menús modulares, es un todo. Es decir, es un único programa con
acceso a una base de datos centralizada. Un ejemplo claro lo tenemos
en ONYX ERP, que además de ser un programa de gestión para
PYMEs, está integrado con el programa de contabilidad ONYX
FINANCIALS, con el programa de control de procesos de calidad ONYX
CALIDAD, etc. Los datos se dan de alta sólo una vez y son
consistentes, completos y comunes.

El propósito de un software ERP es apoyar a los clientes de la

empresa, dar tiempos rápidos de respuesta a sus problemas, así como
un eficiente manejo de información que permita la toma de decisiones
y minimizar los costes.

Los ERP-s funcionan en todo tipo de empresas y su selección depende

de factores como el tamaño de la empresa, el tipo de empresa,
procesos, recursos, etc...

Hoy día el mercado ofrece 2 grandes grupos de soluciones de software

para las necesidades de las empresas.
Una de ellas es la que da soluciones con un software especializado
 para determinada industria, y responde a necesidades puntuales.
Éstos son los ERPs VERTICALES. La segunda es el tipo de software
que sirve para la administración de cualquier empresa y tiene
posibilidades de configuración que permite personalizar la solución
para un determinado caso. Éstos son los ERPs HORIZONTALES.

2.1.2. Estados Financieros

Los estados financieros son un informe resumido que muestra cómo

una empresa ha utilizado los fondos que le confían sus accionistas y
acreedores, y cuál es su situación financiera actual. Los tres estados
financieros básicos son el balance, que muestra los activos, pasivos y
patrimonio de la empresa en una fecha establecida; (2) estado de
resultados, que muestra cómo se obtiene el ingreso neto de la empresa
en un período determinado, y (3) el estado de flujo de efectivo que
muestra las entradas y salidas de efectivo producidas durante el
período.

Es una práctica estándar para las empresas presentar estados

financieros que se adhieran a los principios de contabilidad
generalmente aceptados para mantener la continuidad de la
información y la presentación a través de las fronteras
internacionales. Los estados financieros son a menudo auditados por
agencias gubernamentales, contadores, firmas, etc. para asegurar la
exactitud y para propósitos de impuestos, financiamiento o inversión.

2.1.3. Anfix:
La prioridad de esta herramienta es la facturación. Diseñada en
España, permite consultar y enviar facturas relativas a la actividad
de un negocio y operar desde la nube. Es sencilla, segura y
económica.

2.1.4. Bloomerg Business:

Se trata de una aplicación dirigida concretamente a inversores. Se
caracteriza por ofrecer noticias sobre el estado del mercado
internacional, datos, índices bursátiles, bonos y divisas, entre otros
 elementos. Disponible para iOS y Android, también ofrece gráficos de
movimientos propios o de otros agentes del mercado.

2.1.5. Bill Tracker:

Es una herramienta disponible en iOS. Está diseñada especialmente
para gestionar préstamos, jerarquizar pagos según su importancia o
caducidad y recibir notas de liquidaciones, desembolsos o
retribuciones. También nos ayuda a rastrear opciones de crédito e
intereses en un mercado específico.

2.1.6. Exaccta:
Especialmente útil para autónomos y pequeñas y medianas
empresas, Exaccta nos ofrece la posibilidad de convertir los tickets de
gasto en facturas deducibles para desgravarlos. Está disponible para
programas iOS y Android. Se recomienda su uso en casos de que
exista un alto flujo de caja.

2.1.7. Xe Currency:
Para las empresas que se desenvuelvan en mercados internacionales
o que tengan contacto permanente con agentes de otros escenarios
comerciales, esta aplicación ofrece el cambio permanente de valor
entre divisas, actualizado y con previsiones o tendencias. Se utiliza
sobre todo por empresas exportadoras.

2.1.8. Mint:
La principal característica de esta herramienta es que se conecta a
cualquier cuenta bancaria para optimizar la monitorización de las
actividades financieras. De ahí que su principal uso sea la
clasificación de las partidas presupuestarias y el control de los
movimientos bancarios. Como aportación adicional, Mint dispone de
un sistema que protege los datos almacenados.

2.1.9. Money Wise:

Se trata de una herramienta diseñada para el control de los gastos
diarios de una empresa. Hace el debido seguimiento de ellos y nos da
la opción de exportarlos a archivos HTML o CVS para editarlos desde
programas como Excel.
2.1.10. E*Trade:
Es otra aplicación dirigida específicamente a inversores. Tiene a la
mano cualquier tipo de información relacionada con movimientos
bursátiles, tendencias y análisis de sectores concretos de la economía.
Una vez se han hecho inversiones, E*trade nos permite monitorizarlas
y elabora informes sobre ellas.

2.1.11. Loan Plan:

Es quizá una de las herramientas más especializadas para la gestión
financiera. También llamada calculadora de hipotecas, facilita la
visualización de créditos, préstamos y otros compromisos adquiridos
por las empresas. Además, nos ayuda a calcular los intereses de
deuda en caso de refinanciación.

2.1.12. Impok:
En este caso hablamos de una herramienta que a la vez funciona
como red social para el control de la rentabilidad. Impok tiene un alto
componente de previsión. Te permite conocer los riesgos y los
beneficios de tus inversiones y, además, ofrece la opción de estar en
permanente contacto con inversores que operen en el mismo mercado
o que tengan inquietudes similares a las tuyas. Se encuentra
disponible para iOS, Android, Windows y Blackberry.

2.1.13. Balanced Scorecard

El Balanced Scorecard (BSC) o Cuadro de Mando Integral (CMI) es
una herramienta de gestión que, a través de la medición del
cumplimiento de los objetivos estratégicos de las empresas permite
evaluar, mediante una serie de indicadores controlados por un
software específico, el desempeño global de la organización.

Los principales aspectos que controla el BSC son:

- Las finanzas (ingresos y costos).

- La calidad (producto, atención al cliente, servicio postventa).
- Los procesos internos.
- La capacitación del personal.
 El balanced scorecard se concentra exclusivamente en la medición
del cumplimiento de los objetivos estratégicos de la empresa; por
ejemplo, mide qué tan bien se están cumpliendo el planeamiento
estratégico y las estrategias.

2.2. AREA DE PROYECTOS

2.2.1. Google Chrome:

Además de ser un buen navegador, también es una estupenda

herramienta de gestión desde la que podemos ejecutar múltiples
aplicaciones y, entre eso y sus extensiones, puede ser una útil y flexible
herramienta de trabajo. En la Chrome Web Store podemos encontrar un
amplio abanico de opciones que nos pueden ayudar en la gestión del área
de proyectos e incluso, coordinar a nuestro equipo de trabajo.

2.2.2. Trello:
Es una herramienta de gestión muy usada en los últimos años; una
herramienta gratuita que nos permite gestionar tareas y, como no,
proyectos. Con esta herramienta podremos interactuar con nuestro
equipo de trabajo, realizar el seguimiento de las tareas que manejamos en
cuestión de proyectos, asignarles un deadline y, además, asignar las
tareas a uno o varios miembros de nuestro equipo de área de proyecto.

Además de los trabajadores que emplean esta herramienta existe en

dispositivos móviles, Trello también está presente en forma de aplicación
para Google Chrome con la que permite tener siempre a mano el estado
de nuestro proyecto y podremos realizar el seguimiento y evolución de
éste. Otro detalle interesante para los usuarios de Trello y Chrome es que,
mediante Trello Calendar, podremos tener una visión de calendario de
nuestros deadlines y tener una visión clara de las tareas que tenemos
comprometidas.

2.2.3. Redmine:
Es una herramienta de gestión en software libre que nos permite
gestionar proyectos, tareas y, además, gestionar errores de software e,
incluso, controlar entregas y el repositorio de un proyecto de desarrollo
software.
 Esta herramienta se ha hecho muy popular en muchas empresas y se
utiliza para gestionar la planificación de un proyecto, las tareas de éste,
los objetivos y la asignación de las tareas a los miembros de un equipo
de trabajo; es decir, los requisitos típicos que le pediríamos a una
herramienta de esta clase.

Teniendo en cuenta que en RedMine podemos grabar el tiempo que

dedicamos a la realización de las tareas que nos asignen en el área de
proyectos (para medir el esfuerzo o facturarlo a nuestros
clientes), Redmine Time Recorder es una extensión que nos permite
grabar el tiempo que vamos dedicando a las tareas y proyectos en los que
trabajamos, algo que podremos hacer directamente desde Google
Chrome sin necesidad de acceder a la instancia de RedMine que estamos
utilizando.
Otra extensión interesante es Redmine Notification Extension, una
extensión para Google Chrome que se encarga de mostrarnos
notificaciones si se produce algún cambio en los “defectos” en los que
estemos involucrados, es decir, bugs documentados dentro del proyecto
de desarrollo software en el que estamos trabajando. Algo parecido
también podremos hacerlo con Redmine Issues Checker solo que, en vez
de notificar los cambios, obtendremos notificaciones de los nuevos
defectos que se vayan generando.

2.2.4. Gantter:
Es una herramienta que nos permite realizar diagramas de Gantt, es
decir, definir la planificación de un proyecto. La particularidad de esta
herramienta es que, además de ser compatible con Microsoft Project, es
una aplicación que trabaja con Google Drive, es decir, podremos
almacenar en nuestro espacio de almacenamiento en la nube las
planificaciones de nuestros proyectos y usar este servicio, básicamente,
como una carpeta más en la que guardar los datos.

2.2.5. Asana:

Es un buen gestor de proyectos con el que podremos trabajar, en red,

con nuestro equipo de trabajo. Esta herramienta es muy interesante y
 vale la pena probarla porque es un buen recurso para gestionar nuestros
proyectos y nuestro equipo
2.2.6. Wedoist:
Es una herramienta de gestión de proyectos en la nube. Nos ofrece la
posibilidad de trabajar con nuestro equipo de manera colaborativa, es
decir, asignar tareas, comentarlas, asignar un deadline a éstas,
compartir archivos, recibir notificaciones, etc.

El uso de la herramienta es muy sencillo y, en cierta medida, es similar

a otras herramientas y servicios que podemos encontrar en la red como
Basecamp o Trello y, entre otras cosas, podremos personalizar nuestro
espacio de trabajo con el logotipo de nuestra empresa e, incluso,
podremos conversar con nuestro equipo a través del chat que se incluye.

La herramienta está presente en la Chrome Web Store en forma

de aplicación y, de esta forma, siempre tendremos en Chrome nuestro
panel de recursos y herramientas para desempeñar nuestro trabajo de la
manera más efectiva.

2.3. AREA DE MARKETING

2.3.1. Marketing Mix o Marketing de las 4Ps:

Es uno de las herramientas clásicas del marketing, el cual se utiliza
para englobar a sus cuatro componentes básicos: producto, precio,
plaza y promoción. Estas cuatro variables también son conocidas
como las 4Ps por su acepción anglosajona (product, price, place y
promotion). Las 4Ps del marketing pueden considerarse como las
variables tradicionales con las que cuenta una organización para
conseguir sus objetivos comerciales. Para ello es totalmente necesario
que las cuatro variables del marketing mix se combinen con total
coherencia y trabajen conjuntamente para lograr complementarse
entre sí.

2.3.2. Marketing Relacional o Marketing de las 4Cs:

En 1990 Robert Lauterborn, planteó el concepto de las 4C
(consumidor, costo, conveniencia y comunicación) como una parte de
la evolución y adaptabilidad del marketing en la época moderna. Este
 concepto ha tenido gran aceptación y es altamente utilizado para
crear estrategias de mercadotecnia.
Las 4C del marketing, pretenden generar un dialogo con el cliente, en
el que este, es más que un receptor de productos. Ya no es suficiente
con darle al cliente un buen producto, sino que debemos conocer
cuáles son sus necesidades para poder satisfacerlas.

2.3.3. Benchmarking:
Es una técnica o herramienta de gestión que consiste en el
seguimiento de empresas similares a la nuestra o de empresas líderes
en el mercado, con el fin de evaluar sus productos, servicios, procesos
y demás aspectos, compararlos con los nuestros y con los de otras
empresas, identificar lo mejor, y adaptarlo a nuestra empresa,
agregándole nuestras mejoras.

Con la aplicación del Benchmarking es posible identificar los puntos

fuertes de la competencia y adaptarlos a la nuestra, poniendo en
marcha las mejoras oportunas. Esto no significa una acción de simple
copia, sino que la intención debe ser tomar como referencia los
mejores aspectos de otras empresas con el fin de detectar errores
propios o áreas de mejora.

2.3.4. Branding:
El branding es la disciplina encargada de la creación y gestión de
marcas. La AEBRAND (Asociación Española de Empresas de
Branding) se consensuó la siguiente definición:
“Branding es la gestión inteligente, estratégica y creativa de todos
aquellos elementos diferenciadores de la identidad de una marca
(tangibles o intangibles) y que contribuyen a la construcción de una
promesa y de una experiencia de marca distintiva, relevante, completa
y sostenible en el tiempo”.
2.3.5. Focus Group:
Focus Group es un método o forma de recolectar información
necesaria para una investigación, que consiste en reunir a un
pequeño grupo de entre 6 a 12 personas con el fin de contestar
preguntas y generar una discusión en torno a, cualquier tipo de
 producto, servicio, idea, publicidad, etc; en un Focus Group las
preguntas son respondidas por la interacción del grupo de forma
dinámica.
2.3.6. Estudio de mercado
El estudio de mercado consiste en una iniciativa empresarial con el
fin de hacerse una idea sobre la viabilidad comercial de una actividad
económica. El estudio de mercado consta de dos grandes análisis
importantes cada año.
2.3.7. Investigación de mercados:
Cualquier función de marketing necesita de la investigación
de mercados para poder desarrollarse de una forma adecuada, sobre
todo para los productos que pueden ser comprados por millones de
personas. Se requieren varias técnicas de
interpretación que permitan observar las necesidades de los usuarios
no cubiertas por otros productos o servicios y que permitan evaluar
si detrás de una necesidad detectada pueda esconderse una
importante oportunidad de negocio.
2.3.8. Dayketing:
Una herramienta de mercadotecnia con la que obtener el máximo
rendimiento de los acontecimientos diarios (pasados, presentes o
futuros) con diferentes fines comerciales.
2.3.9. Neuromarketing, neuromercadotecnia o neuromercadeo:
Consiste en la aplicación de técnicas pertenecientes a
las neurociencias, al ámbito de la mercadotecnia , analizando cuáles
son los niveles de emoción, atención y memoria que poseen los
diferentes estímulos percibidos de forma consciente o subconsciente
con la intención de mejorar la gestión de recursos en las empresas sin
incrementar los gastos innecesariamente y aumentar los productos
que existen en el mercado, así se mejora el bienestar social y se
entiende la toma de decisión del consumidor.
2.3.10. Mercadotecnia de Atracción:
En inglés Inbound Marketing Consiste en la utilización coordinada de
técnicas de mercadotecnia social, SEO y mercadotecnia de contenidos
con el fin de atraer a prospectos y clientes, en lugar de comprar
espacios publicitarios para conseguirlos.
 2.3.11. Marketing Digital
También llamado, Marketing 2.0, Mercadotecnia en Internet,
Marketing Online o Cibermaketing está caracterizado por la
combinación y utilización de estrategias de comercialización en
medios digitales. El Marketing Digital se configura como
el marketing que hace uso de dispositivos electrónicos para
involucrar a las partes interesadas.
2.3.12. Paid-To-Click:
Paid-To-Click o Pay-To-Click (en español: Pago por clic) es un modelo
de negocios o tipo de empresas basado en la publicidad en internet.
En este tipo de negocio, un sitio Paid To Click (o PTC) actúa como
intermediario entre un anunciante (que desea visitas y paga una
suma por las impresiones de sus anuncios), y unos visitantes, quienes
se registran en el sitio PTC, deben visitar la publicidad y ganan parte
del dinero que pagó el anunciante.

2.4. AREA DE GESTION DEL TALENTO HUMANO

2.4.1. Downsizing:
El downsizing es una técnica o herramienta de gestión que consiste
en reestructurar o reorganizar una empresa mediante la reducción de
su tamaño en términos de estructura, procesos de trabajo, niveles
jerárquicos y recursos humanos.

Aplicar el downsizing podría implicar, por ejemplo, eliminar un

departamento que no aporte valor a la empresa, hacer un proceso más
corto y sencillo, dar mayor poder de decisión a los trabajadores, o
hacer una reducción del personal.

Algunos conceptos relacionados con el downsizing:

- Resizing: consiste en volver a medir el tamaño de una empresa.

- Rightsizing: consiste en darle el tamaño ideal a una empresa.

2.4.2. Calidad Total
La calidad total, también conocida como gestión de la calidad total, es
una filosofía, cultura o estilo de gerencia que involucra a todos los
miembros de una organización en el mejoramiento continuo de la
calidad en todos los aspectos de la empresa.

En la calidad total todos los miembros de la organización

buscan mejorar la calidad de forma continua y gradual, no sólo en los
productos, sino también en todos los aspectos de la empresa tales
como: en los trabajadores, en los insumos, en los procesos, en la
atención al cliente, y en los proveedores.

2.4.3. Empowerment:
El empowerment o empoderamiento es una técnica o herramienta de
gestión que consiste en delegar, otorgar o transmitir poder, autoridad,
autonomía y responsabilidad a los trabajadores o equipos de trabajo
de una empresa para que puedan tomar decisiones, resolver
problemas o ejecutar tareas sin necesidad de consultar u obtener la
aprobación de sus superiores.

A través de la aplicación del empowerment, los trabajadores o equipos

de trabajo tienen mayor poder de decisión, mayor autoridad para
resolver los problemas, mayor autonomía en el desempeño de sus
funciones, y mayor responsabilidad por la ejecución de las tareas, por
las metas y por los resultados.

2.4.4. Coaching
El coaching profesional consiste en una relación profesional
continuada que ayuda a obtener resultados extraordinarios en la vida,
profesión, empresa o negocios de las personas. Mediante el proceso
de coaching, el cliente profundiza en su conocimiento, aumenta su
rendimiento y mejora su calidad de vida. (ICF).

El coaching se basa en el respeto al otro como legítimo otro, dejando

espacio para que el otro sea como es. Coaching es entrenamiento en
habilidades de comunicación y de liderazgo que fomentan el
autoconocimiento y el contacto de la persona con su entorno.
 "Coaching es el arte de hacer preguntas para ayudar a otras
personas, a través del aprendizaje, en la exploración y el
descubrimiento de nuevas creencias que tienen como resultado el
logro de sus objetivos". Escuela Europea de Coaching (EEC)

2.4.5. Inteligencia emocional

En referencia a la aplicación del constructo de la inteligencia
emocional en las organizaciones, los autores, Wolff, Pescosolido y
Druskat (2002), Prati, Douglas, Ferris, Ammeter y Buckley (2003),
Dulewicz y Higgs (2004) y Voola, Carlson y West (2004), hacen
hincapié en que las personas con mayor nivel de inteligencia
emocional propician mejores resultados para las organizaciones. En
este sentido, Vakola, Tsaousis y Nikolaou (2004), señalan que la
influencia de la inteligencia emocional no solo se limita al mayor
rendimiento obtenido sino que su influencia se extiende hacia la
satisfacción de las personas en su trabajo, a una mejor orientación al
cambio y al fortalecimiento del compromiso con la organización.
Coinciden con esta idea, Danvila del Valle y Sastre-Castillo (2010), al
señalar que la presencia de la inteligencia emocional en los individuos
tiene un alto impacto en sus logros tanto personales como
profesionales, por ello, este constructo se ha convertido en un tópico
que ha despertado el interés, tanto de los académicos como de los
profesionales de consultoría de recursos humanos y de dirección de
empresas. Estos autores consideran que la presencia de un mayor
nivel de inteligencia emocional en los individuos, conlleva mayor nivel
de satisfacción personal en la vida. No obstante, el mayor interés de
los investigadores se ha inclinado hacia el estudio del efecto que la
inteligencia emocional tiene sobre el rendimiento y los resultados
organizacionales, de manera que se han realizado esfuerzos para
identificar los factores que permiten explicar la posesión de mayores
o menores competencias de inteligencia emocional. De manera que
aspectos como la edad, la experiencia o el género, podrían resultar
explicativos de la existencia de la inteligencia emocional.

2.4.6. Programación neurolingüística

NL significa Programación Neurolingüística, Programación se refiere a
nuestra aptitud para producir y aplicar programas de comportamiento.
 Neuro se refiere a las percepciones sensoriales que
determinan nuestro estado emocional subjetivo. Lingüístico se refiere a
los medios de comunicación humana, tanto verbal como no verbal.
Si se interpreta el concepto literalmente, enseguida se piensa en
la informática y en los ordenadores. Para comprender cómo se da el
proceso de cambio, se puede imaginar a la persona introduciendo datos
en la computadora (cerebro) quien procesa, almacena y actualiza cuando
las circunstancias lo requieren. Los datos son las experiencias
sensoriales (lo que se oye, siente, palpa, saborea, ve). Esto es procesado
y almacenado. Cuando se debe decidir sobre cómo actuar ante
determinada situación, los datos se actualizan y se antepone el que
decidirá cómo tomar la decisión. La PNL parte de una experiencia
sensorial específica almacenada en el cerebro. Lo importante para
trabajar con ella, es conocer la estructura y las condiciones en las que se
procesó y almacenó la experiencia.
El Mapa No Es El Territorio
No actuamos directamente sobre lo que acostumbramos a denominar la
realidad, sino sobre una representación de ella, que es
nuestro mapa personal. Cada persona es diferente por lo tanto cada
mapa de la realidad difiere del mapa del otro.
Muchos conflictos surgen porque partimos del principio de que el otro
posee las mismas referencias que nosotros, usa los mismos itinerarios
de pensamiento y debe saber lo queremos decir.
La construcción del recuerdo, la estructura de la experiencia se basan en
nuestra elección de las informaciones que consideramos útiles o
pertinentes en función del objetivo o acción en curso.
Cuando nos comunicamos con los demás, por lo general no
tenemos en cuenta esta selección de información, tan aferrados como
estamos a la creencia de actuar sobre la misma realidad que el otro, esto
es fuente de incomprensión y malentendidos.

2.5. ÁREA DE ECONOMIA

2.5.1. Erp:
La información de las diferentes áreas que integran una empresa ya
no se puede administrar en archivos aislados ya que los datos y
cantidades son cada vez más grandes y requiere un momento
 oportuno es por eso que gestionar la información de manera eficiente
es necesario, integrar la información de las distintas áreas, reducir
tiempos y optimizar recursos.

Un ERP tiene como beneficios:

 Optimiza y estandariza los procesos del negocio

 Facilita el acceso a toda la información de la compañía de
forma confiable, precisa y oportuna.
 Optimiza la comunicación y compartir de información entre
diferentes áreas de la organización.
 Elimina operaciones y procesos innecesarios.
 Reduce costos al contar con una visibilidad en línea de lo que
sucede en el negocio.
 Incrementa el asertividad, al eliminar la improvisación por falta
de información

2.5.2. Crm:
A través de un CRM se puede coordinar de manera efectiva las
campañas de marketing, económicas y de las ventas de la
empresa, dar seguimiento y asignar oportunidades según los
procesos definidos y sobre todo alinear las estrategias de ventas
con las de marketing para contribuir en sus objetivos y poder
obtener mejores resultados.
Un CRM tiene como beneficios lo siguiente:
 Alinear todas las actividades relacionadas con clientes entre
departamentos.
 Incrementar sus ventas identificando áreas de negocio
oportuno.
 Aumentar la satisfacción de sus clientes.
 Incrementar la retención y lealtad de los clientes.
 Identificar áreas oportunas y de mejora para mayor
satisfacción al cliente.
 Mejorar la efectividad y eficiencia de sus equipos.

2.5.3. Aps:
 Los sistemas APS son los sistemas que procesan el control de la
manufactura que administran los materiales y la capacidad de
producción para cumplir con la demanda.
La utilización de un sistema APS se posiciona como una de las
mejores alternativas que disponen las industrias adaptándose
especialmente a los requerimientos de compañías de gran escala
que empleen sistemas de procesos. Permite prometer fechas de
entrega a las órdenes de venta de sus clientes y cumplirlas,
cuidando la sincronización de su producción, la secuenciación y el
mejor aprovechamiento de dicha área.
El principal objetivo de un APS es gestionar de manera rápida y
efectiva el área económica, prever la mejor solución posible basada
en un análisis de costos y beneficios óptimos para las ordenes, la
demanda, el suministro, la capacidad y la logística.

2.6. ÁREA DE PRODUCCIÓN

2.6.1. Reingeniería de procesos

La reingeniería o reingeniería de procesos es una técnica o
herramienta de gestión que consiste en reinventar o rediseñar los
procesos de una empresa de una forma radical, poniendo en marcha
medidas críticas es aspectos básicos y altamente influyentes como los
costos, la calidad, el servicio y la rapidez.

No se trata de hacer algunas mejoras o implantar pequeñas

correcciones y modificaciones sobre procesos ya implementados, sino
de poner en marchas sistemas y circuitos de funcionamiento
totalmente nuevos, que implican importantes cambios tecnológicos,
nuevas inversiones y replanteamientos muy importantes en la forma
de funcionar y realizar los diversos trabajos y tareas.

2.6.2. Outsourcing
El outsourcing, también conocido como subcontratación o
externalización, se basa en la contratación de terceros (profesionales
u otras empresas) para que realicen actividades, funciones o procesos
complementarios.
 El outsourcing posibilita transferir actividades, funciones o procesos
a empresas especializadas, lo que puede redundar en un trabajo de
mayor calidad y a menor costo, logrando así una mayor eficiencia y
eficacia.

Otra ventaja de esta herramienta de gestión es que permite a las

empresas concentrarse en sus actividades, funciones o
actividades principales o esenciales, evitando la dispersión y
permitiendo una mayor concentración de esfuerzos y objetivos, lo que
permite la generación de ventaja competitiva.

2.6.3. Joint Venture:

Es una herramienta de gestión que consiste en una asociación a largo
plazo entre dos o más empresas que se unen para realizar una alianza
comercial con el fin de alcanzar un objetivo en común.

A través de un joint venture las empresas implicadas podrían tener

como objetivo la creación de un nuevo negocio, el desarrollo de un
nuevo producto, la prestación de un servicio, el incursionar en un
mercado extranjero, etc.
Y para la consecución del objetivo las empresas implicadas podrían
aportar o compartir recursos tales como materia prima, capital,
personal, canales de distribución, tecnología, conocimiento del
mercado, etc.

3. IMPORTANCIA DE LAS HERRAMIENTAS DE GESTIÓN:

Hoy en día, toda empresa de cualquier tipo y tamaño, puede contar,
gracias a los avances tecnológicos y a la disponibilidad de herramientas,
con un buen sistema de gestión que le resulte accesible y que la
acompañe en su crecimiento.

En este sentido, es especialmente necesario que toda organización opte

por el uso de herramientas de gestión que le sirvan tanto en la operatoria
diaria como para poder medir todas las variables relacionadas al negocio.
El objetivo es lograr una planificación de las actividades en el mediano y
largo plazo que le redunden en beneficios operativos y económicos.
Un buen sistema de gestión permite administrar la información de los
proveedores, de los costos y los valores que deben tener los productos de
la empresa, entre otras funcionalidades.

Una de las principales ventajas que brinda contar con un sistema de

gestión es que logra establecer un planeamiento estratégico de la
compañía, facilitando a sus directivos el enfoque en lo realmente
importante, con la seguridad garantizada del resto de los procesos, ya
que se evita la sobrecarga de trabajos y la dificultad para acceder a la
información del negocio. Si bien la primera etapa del proceso de
implementación es ardua, el sistema generará, en un mediano plazo, la
posibilidad de organizar estratégicamente la información y permitirá
obtener mejores resultados administrativos.

Dentro de este tipo de paquetes de herramientas de gestión se

encuentran, como principal, los ERP -Enterprise Resource Planning-,
enfocados hacia la gestión administrativa, impositiva y contable de las
empresas, que permiten tener información detallada de la operatoria
diaria de toda cualquier actividad comercial y productiva.

Como complemento, encontramos el CRM -Customer Relationship

Management, que permite llevar un registro y gestión de los clientes. Todo
CRM funciona como una gran base de datos, que ayuda a detectar
oportunidades de venta y seguimientos de post–venta. Por otro lado,
encontramos también el sistema “tablero de comando”, que es una
herramienta que organiza distintos indicadores para calcular y obtener
reportes más específicos de una operatoria.

Los sistemas pueden implementarse de dos maneras: o bien en las

propias oficinas de los clientes; o bien, se puede alquilar el uso en
servidores tercerizados. Lo importante a remarcar es que, al momento de
implementar un sistema de gestión, se opte por la metodología que mejor
se adapte a la necesidad de la empresa. En este sentido, es recomendable
tener presente un presupuesto mayor, con el fin de obtener un sistema
que pueda ser diseñado “a medida” de los requerimientos del propio
negocio y no optar por soluciones “estandarizadas”.

Es vital destacar que implementar un sistema de gestión no es una tarea

sencilla; implica un compromiso de cada uno de los miembros de la
compañía, especialmente sus Directivos. Sin embargo, los resultados
valen el esfuerzo realizado. Informatizarse y organizar los procesos
internos de una empresa son una gran decisión para optimizar la gestión
y, en consecuencia, optimizar resultados.
 BIBLIOGRAFIA Y WEBGRAFIA

- http://www.buenosnegocios.com/notas/227-la-importancia-contar-
herramientas-gestion

- http://www.crecenegocios.com/herramientas-de-gestion-empresarial/

- https://pymex.pe/pymes/estrategias-de-crecimiento/la-importancia-de-las-
herramientas-de-gestion-empresarial

- https://www.gestionyadministracion.com/empresas/herramientas-de-
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- http://robertoespinosa.es/2014/05/06/marketing-mix-las-4ps-2/

- http://www.branderstand.com/que-es-para-ti-el-branding/

- https://www.gestiopolis.com/herramientas-de-marketing/

- 10 herramientas para una gestión financiera eficaz, EAE business school,

grupo planeta.