INTRODUCCIÓN

La inversión de proyectos de construcción para residencias universitarias, ha sido

mal explotada y desarrollada por el sector privado, ya que no suple las
necesidades reales de los estudiantes universitarios que se desplazan a
pamplona, en busca de un ambiente académico más adecuado y competitivo.
Hoy en día la presencia de residencias universitarias va creciendo a través del
primer mundo, donde se encuentran las universidades de mayor prestigio. En
Colombia este tema aún está emergiendo siendo muy bajo el número de campus
universitarios de vivienda que existen en el país.
Este proyecto nos permitirá conocer la factibilidad para construir e implementar un
campus universitario de vivienda, detallando cada factor necesario para que esta
residencia se efectúe.
Se realizara un estudio de mercado, en el cual se determinarán las necesidades
principales de los estudiantes y características clave para ofrecer los mejores
servicios en la residencia universitaria. Determinando si es posible la construcción
de dicha obra.
JUSTIFICACION
El lugar donde la persona va a vivir es un factor muy importante para que pueda
obtener una mejor experiencia fuera de su ciudad, por eso el proyecto surge de la
necesidad de dar a estas personas una alternativa segura, con todas las
comodidades y un ambiente agradable mientras estudian en la universidad.
La inversión de proyectos de construcción para residencias universitarias, ha sido
mal explotada y desarrollada por el sector privado, ya que no suple las
necesidades reales de los estudiantes universitarios que se desplazan a
pamplona, en busca de un ambiente académico más adecuado y competitivo.
Debido a la no existencia de una residencia universitaria en Pamplona, los
estudiantes que provienen de ciudades diferentes a Pamplona, se ven obligados a
habitar pensiones o apartamentos que por lo general no cuentan con las
condiciones necesarias para brindar un servicio digno a los estudiantes.

La oferta de servicios será de niveles superiores en calidad y capacidad de precios

accesibles, los cuales brinden además, servicios complementarios como valor
agregado que genere beneficios a sus residentes, instaurando un ambiente más
cómodo y agradable que optimice el desarrollo académico y personal de sus
residentes.
MARCO TEORICO:
- Estudio de Mercado7: Un estudio de mercado es el encargado de decidir a
priori la realización o no de un proyecto, convirtiéndose entonces en el precedente
para la realización de los estudios técnicos, ambientales y económicos- financiero
(8) ; también se define cómo la función que vincula a los consumidores con el
encargado de estudiar el mercado a través de la información, la cual se utiliza para
identificar y definir tanto las oportunidades y las amenazas del entorno; para
generar y evaluar las medidas de mercadeo para mejorar la comprensión del
proceso del mismo. Este, por su carácter preliminar, constituye un sondeo de
mercado, antes de incurrir en costos innecesarios.
Objetivo de un estudio de Mercado9: El objetivo del estudio en un proyecto de
mercado potencial consiste en estimar la cuantía de los bienes o servicios
provenientes de una nueva unidad de producción o de prestación de servicios.
Además del objetivo general de un estudio de mercadeo en un proyecto de
factibilidad, también se deben tener en cuenta los siguientes objetivos específicos10:
a. Definir claramente la demanda.
b. Conocer la oferta actual y potencial.
c. Establecer qué producto se puede vender o qué servicio se puede ofrecer.
7 FERNÁNDEZ NOGALES, Ángel. Investigación de mercados: obtención de información. Editorial
Civitas. 1997.
8 SÁNCHEZ, I. R (2003) Enfoque económico social de evaluación de proyectos de inversión. Tesis
doctoral en Ciencias Económica, CDICT, Universidad de la Habana.
d. Saber a quién se puede vender u ofrecer el producto o servicio.
e. Conocer cómo se puede vender u ofrecer el producto o servicio.
f. Conocer los gustos y preferencias de los clientes y usuarios.
g. Conocer la competencia y contrarrestar sus efectos.
h. Evaluar resultados de estrategias de comercialización.

h. Evaluar resultados de estrategias de comercialización.

i. Conocer los precios a los que se venden los productos y servicios.

- Etapas del estudio de Mercado: Con el estudio de mercado11 pueden lograrse

múltiples objetivos, pero en la práctica se aplican en campos bien definidos, como se
muestran a continuación:
a. Análisis del producto o servicio: lo que se debe tener en cuenta: producto o servicio
principales; subproductos o servicios secundarios; productos o servicios sustitutivos; y
productos o servicios complementarios.
b. Clientes Potenciales
c. Análisis del mercado
d. Proveedores
e. Distribuidores
Además de eso, existen otros aspectos que son interesantes sobre el estudio de
mercado12:
a. Determinación del mercado objetivo al que se orientarán los productos y servicios
de la entidad en formación, explicando ampliamente las razones que fundamentan la
decisión.
b. Análisis actual y futuro de la demanda, con el objetivo de conocer si la entidad en
formación, así como los productos y servicios que ofrecerá, contarán con una
demanda que haga viable el proyecto, debe efectuarse una investigación de mercado
que se sustentará en la evaluación del sistema financiero y de variables sociales y
económicas.
ALCANCE:
Nuestro proyecto tiene como fin abarcar el 2% de la población estudiantil que
ingresa por semestre a la universidad de pamplona, construyendo una ciudadela
universitaria. Para brindar un servicio de hospedaje el cual se ejecutará en un
plazo de tiempo de un año y medio, para que el mismo se lleve a cabo se contara
con el apoyo de la universidad y la alcaldía de pamplona.
9 GARCÍA FERRER, Gemma. Investigación Comercial. Esic Editorial 2ª ed., 1ª imp.(11/2006) 218
páginas
10 POPE, Jeffrey L. Investigación de Mercados. Guía maestra para el profesional. Editorial Norma,
2004.
11 GRANDE ESTEBAN, Ildefonso; y, ABASCAL FERNÁNDEZ, Elena. Fundamentos y técnicas de
investigación comercial. ESIC Editorial. 11ª ed. 2011.
12 BANGS, D. H, Guía para la planeación de su negocio, Ed. Promexa, México, 1989
OBJETIVOS.
OBJETIVO GENERAL:
Diseñar y construir una ciudadela universitaria de vivienda para los estudiantes de
la universidad de pamplona.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Analizar el entorno socio-económico estudiantil de los estudiantes de la
universidad de pamplona para determinar la necesidad de un servicio de vivienda.

Determinar las características del cliente potencial de este proyecto y a su vez
de la competencia en el sector para poder acertar en el diseño de habitaciones,
que cumpla con las necesidades de los estudiantes.

Diseñar la infraestructura general, las estrategias del servicio, la organización y
la operación de la ciudadela universitaria de vivienda a partir de los requerimientos
del mercado con el fin de satisfacer las necesidades de los estudiantes.

Diseñar y analizar las diferentes formas de promoción del servicio para que sea
conocido por los estudiantes. Evaluar los costos de diseño e implementación del
servicio de habitaciones y pronosticar las ventas de este para decidir si los costos
de implementación están de acuerdo con los requerimientos de calidad y además
si son factibles desde el punto de vista económico.

Analizar la factibilidad económica y financiera del servicio.

Stakeholders
1 Comunidad universitaria, alcaldía, constructoras locales
2 Familia
3 Comunidad de pamplonesa en general

ANTECEDENTES DE INVESTIGACIÓN
A nivel internacional se han realizado algunas investigaciones sobre el tema de
residencias estudiantiles que a continuación se reseñaran.
“Resident Student Perceptions of On-Campus Living and Stud y
Environments at the University of Namibia and their Relation to Academic
Performance”
El autor de esta investigación es Isak Neema, cuyo objetivo fue evaluar la percepción de
los estudiantes acerca de su vida en el campus universitario y el ambiente para estudiar
que les proporcionan las residencias estudiantiles en el campus de la Universidad de
Namibia-UNAM-, para así saber cómo se relacionan dichas condiciones (variables) con el
rendimiento académico de los estudiantes, medido a través del “Student Grade Point
Average” (GPA= promedio de notas)Esta investigación incluyó solo a aquellos
estudiantes viviendo en el campus que han estado en UNAM por lo menos por un
año. Aquellos estudiantes que no residen en el campus de la universidad y que solo
van a tomar clases, no fueron tomados en cuenta para el estudio. Para seleccionar la
muestra se utilizó el muestreo estratificado, y este consistió de 14 estratos, siendo
cada estrato uno de los 14 bloques que posee la residencia. Se utilizó el muestreo
estratificado pues las experiencias de los estudiantes pueden diferir de un bloque a
otro.
El total de la población de estudiantes viviendo en los hostales o residencias en el año
académico 2002 fue de 1095 estudiantes, de los cuales 203 eran estudiantes de
primer año. Debido a que los estudiantes de primer año no hacían parte de la
investigación, la población total se redujo a 892, y precisamente a partir de estos 892
estudiantes se determinó el tamaño de la muestra, y la cantidad de estudiantes por
estrato, quienes fueron escogidos al azar para cada estrato.
Al igual que el presente estudio, la información que suministraron los estudiantes se
obtuvo por medio de encuestas donde los estudiantes respondían a las variables
formuladas. Los principales resultados obtenidos en el estudio son:
- Existe una asociación entre el tiempo que los estudiantes pasan en los hostales y el
tipo de habitación que los estudiantes ocupan. Así mismo con el número de veces que
el estudiante ha cambiado de bloque.
- Existe una asociación entre la percepción del estudiante sobre su habilidad para
estudiar en la habitación (durante el día o la noche) y el tipo de habitación.
- Existe una relación entre la percepción del estudiante sobre su habilidad para
estudiar en su habitación durante la noche y el acceso que tienen a elementos como
una mesa de estudio en su habitación y una lámpara para estudiar.
- Existe una asociación sobre la percepción del estudiante acerca de la efectividad del
personal de seguridad de UNAM y la percepción del estudiante acerca de su
seguridad para estudiar en las clases durante la noche.
27

- A pesar de que no existe una asociación general entre el tipo de habitación y la

seguridad en la habitación, ni tampoco entre la percepción que tiene el estudiante
sobre su habilidad para estudiar durante la noche y el acceso a una silla para estudiar,
en algunos estratos estas variables si se asocian.
- 58.5 % de los estudiantes respondieron que la librería no los provee con el suficiente
material para estudiar. En particular, estos estudiantes resaltaron una insuficiencia de
libros pertenecientes a sus cursos, un inadecuado servicio de computador e internet y
una falta de asistencia del personal de librería.
- El porcentaje de estudiantes que reportaron que se sienten seguros en sus
habitaciones es de 78.9%.
- El porcentaje de estudiantes que reportaron que se sienten seguros estudiando en
las clases (salones) durante la noche es de 50.6%.
- Las razones que los estudiantes resaltan para sentirse inseguros en sus
habitaciones o estudiando en las clases durante la noche son la falta de personal de
seguridad, una insuficiente iluminación en el campus y la falta de materiales de
seguridad tales como extinguidores y la mala calidad de puertas y candados.
- Tan solo el 11.5 % de los estudiante reportaron que el personal de seguridad de
UNAM es altamente efectivo, mientras un 56.8% reporto que el personal de seguridad
de UNAM es moderadamente efectivo, y el 31.8% reportó que el personal de
seguridad de UNAM es inefectivo.
- Se estableció también que el GPA promedio difiere del tiempo que los estudiantes
pasan en el hostal o residencia, del número de estudiantes que cambian de bloque,
del año de estudio que cursa el estudiante, del tiempo que el estudiante invierte en
estudiar, del tipo de habitación que el estudiante ocupa, de la habilidad que tiene el
estudiante para estudiar durante el día, de la percepción del estudiante sobre el
servicio de agua en los bloques y de los estudiantes que reciben apoyo financiero.
- La variación total en el GPA del estudiante se reduce en 14.81% cuando los
estudiantes cursan la carrera de derecho, cuando comparten habitación, cuando los
estudiantes no pueden estudiar en su habitación durante el día y cuando el mismo
estudiante prepara su sus comidas.
- El servicio de agua y de alimentación son factores determinantes para la satisfacción
del estudiante en la residencia universitaria.

Artículos sobre experiencias nacionales

Adicionalmente revisando literatura a nivel nacional, aunque no se encontraron
estudios similares al que se está realizando, Universia si ha publicado algunos
artículos dirigido a los estudiantes universitarios que deciden estudiar en otras
ciudades a su lugar de origen. Así por ejemplo se encuentra el artículo publicado
el 7 de enero de 2008, en el que asegura que “Si va a estudiar a Bogotá saque
800.000 cada mes”, para tal efecto se presentan algunas estadísticas
quedemuestra el desplazamiento de jóvenes de diferentes regiones a Bogotá para
estudiar.27
El mismo Universia ha publicado que la Universidad del Cauca ofrece servicio de
residencias universitarias, que busca apoyar a los estudiantes que no son de Popayán
y que necesitan un lugar para vivir. Este servicio lo presta la División de Salud
Integral, actualmente atiende a más de un centenar de personas. Este programa
forma parte de las políticas de bienestar universitario que rigen a nivel nacional,
consagradas en la Ley 30 del 28 de diciembre de 1992, y está dirigido principalmente
a los estudiantes de escasos recursos y cuya situación económica es difícil.28
En el 2009, la Vicerrectoría y la Oficina de Bienestar Universitario de la Universidad
Nacional de Manizales con el apoyo de la Cooperativa de Servidores de la
Universidad Nacional de Colombia –Cooservunal inauguraron las Residencias
Femeninas Adriana Benítez y reinauguraron las Masculinas Jorge Eliécer Gaitán, con
lo cual fueron beneficiados 25 estudiantes foráneos. Así, la Oficina de Bienestar
contribuye para que las condiciones de estadía de los estudiantes de otras partes del
país mejoren sus condiciones durante el tiempo que cursan su carrera universitaria y
de este modo puedan realizarla sin inconvenientes.29
ESTUDIO DE MERCADO

Definición del servicio

El servicio constará de un campus universitario de vivienda el cual estará
localizado en la ciudad de pamplona, las cuales darán alojamiento a estudiantes
que provienen de fuera de Pamplona y necesitan una habitación en donde vivir
mientras realizan sus estudios.
Situación actual de la Industria
Con respecto a las residencias universitarias, la ciudad de Pamplona no cuenta
con ninguna universidad que brinde este servicio. Este se brinda a los estudiantes
por medio de personas naturales que alquilan las habitaciones sobrantes de sus
viviendas.
La cantidad de pensiones que se encuentran a los alrededores de la Universidad
de Pamplona es relativamente alta, pero ya que cada una actúa por separado la
capacidad de estas es baja.
Además ya que estos son usualmente negocios pequeños dirigidos por familias no
cuentan con la administración adecuada ni con la seguridad y la calidad que una
residencia de gran magnitud puede alcanzar.
OBJETIVO DEL ESTUDIO
El objetivo del estudio es detectar y medir la necesidad actual de los estudiantes
de la Universidad de Pamplona con respecto al servicio.
Cuantificar las personas demandantes, además de las características que tendrán
las residencias como por ejemplo: número de habitaciones simples y compartidas,
calidad de acabados, número de salas comunes y el precio del servicio.
METODOS DE LA INVESTIGACIÓN
Para esta respectiva investigación se utilizaron las encuestas online y físicas como
instrumento de investigación, cada una de estas constaron de 10 preguntas cada
una.

27 UNIVERSIA. Si va a estudiar a Bogotá saque 800.000 cada mes. 7 de enero de 2008

28 UNIVERSIA. Universidad de Cauca ofrece servicios de Residencias Universitarias. 11 de enero de 2007
29 UNIVERSIA. Campus La Nubia en Manizales estrena residencias femeninas. 14 de septiembre de 2009
preguntas si % no % otros % sugerencias %

Población Objetivo
La población objetivo son todos los estudiantes que provienen de otros lugares
que no sean de Pamplona y necesiten un lugar donde alojarse. Entre ellos están:
Los estudiantes ingresantes que provienen de lugares diferentes de Pamplona y
necesitan un alojamiento seguro y de calidad, en donde puedan vivir durante su
estadía en la Universidad.
Los estudiantes que se encuentran actualmente estudiando en la Universidad de
Pamplona y se hospedan en apartamentos o pensiones que no brindan la calidad
deseada y buscan un lugar mejor para poder vivir.

En total los estudiantes que tienen disponibilidad por su lugar de procedencia para
vivir en una residencia universitaria son 2000 alumnos esa cantidad será el
tamaño de población para el estudio a realizar.

Tamaño de la muestra
El cálculo de la muestra de este estudio estará en base a la fórmula de población
finita:

En donde:
n: Es el tamaño de la muestra
Z: Es el valor obtenido mediante el nivel de confianza. En este caso se ha
tomado en relación al 95% de confianza que equivale a un Z=1.96.
P: Probabilidad a favor. En este caso P=0.5.
Q: Probabilidad en contra. En este Q=0.5.
N: Es el tamaño de la población determinado anteriormente, N=2000.
e: error muestral, que para este estudio será del 5%.
Reemplazando en la formula cada uno de los datos se obtienen un tamaño de
muestra(n) de 323 alumnos.

RESULTADOS:
Los resultados obtenidos son los siguientes.
4 120 74,07407407 42 25,9259259 x x x x
casa
X arriendo x otros x x x
propia
5
15 9,259259259 97 59,8765432 50 30,8641975 x x
6 54 33,33333333 108 66,6666667 x x x x
precio precio precio precios
X x x x
8 bajo medio alto sugeridos
87 53,7037037 56 34,5679012 9 5,55555556 10 6,172839506
9 136 83,95061728 26 16,0493827 x x x x
X X x x x x x
 Las preguntas 7 y diez no tienen grafica ya que son preguntas abiertas al
público entrevistado.

Grafico pregunta 4

Personas entrevistadas

16.04938272

83.95061728

si no

Según los encuestados el 83,95% son estudiantes de la universidad de pamplona

Grafico pregunta 5

Tipo de vivienda
5.555555556

34.56790123
53.7037037

precio bajo precio medio precio alto

Según el grafico de la pregunta 5 más de la mitad de los estudiantes encuestados

(53%) quiere un tipo de vivienda a bajo precio, mientras que el 34% de estos
estaría dispuesto a pagar un precio medio.

Grafico pregunta 6

conformidad con los precios actuales y la infraestructura

ofrecida actualmente

16.04938272

83.95061728

si no
De acuerdo al grafico de la pregunta 6 el 83,95% de los estudiantes encuestados
está conforme con los precios y la infraestructura ofrecidos actualmente, eso
quiere decir que hay mucha conformidad en este ámbito.

Grafico pregunta 8

precios dispuestos a pagar

6.172839506
5.555555556

34.56790123 53.7037037

precio bajo precio medio precio alto precios sugeridos

De acuerdo al grafico tenemos que la mayoría de los estudiantes (53,70%)

estarían dispuestos a pagar los precios sugeridos.

Grafico pregunta 9

personas que apoyan el proyecto

16.04938272

83.95061728

si no
De acuerdo con el resultado del análisis de la pregunta 9 el 83,95% de los
estudiantes apoyan nuestro proyecto.

Análisis de resultados:
Actualmente la Universidad de Pamplona cuenta con 2000 alumnos que provienen
fuera de Pamplona de los cuales el 83,93% de esos alumnos encuestados,
apoyan la ejecución del proyecto, Esto nos indica que la demanda que tiene la
Universidad es buena para la creación del campus universitario de vivienda.