UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE HONDURAS

«UNAH»

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ASIGNATURA: COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

CATEDRÁTICO: JUAN JOSÉ LOBO

ALUMNA: ANA YAQUELIN DÍAZ RAMÍREZ

CUENTA:20141000863

SECCION:06:00

CIUDAD UNIVERSITARIA«JOSÉ TRINIDAD REYES»

25/04/18
En la siguiente presentación se hablara acerca del tema
«los consumidores y la difusión de las innovaciones». Una
cuestión muy importante en el área del marketing y del
comportamiento del consumidor es la aceptación de
nuevos productos y servicios.

A continuación se define la importancia y el proceso para

la creación de los nuevos productos que logran satisfacer
en su totalidad las necesidades y deseos emergentes de
los individuos, así como para aumentar la competitividad,
posicionamiento y rentabilidad de la empresa.
 Estudiar las diferentes formas de difusión de un
nuevo producto y el porque se da el éxito o fracaso
dentro del mercado.
 Identificar las características que impulsan a una
persona a adquirir o no un producto o servicio
innovador.
 Conocer cual es la importancia del proceso de
aceptación y adaptación de nuevos productos y
servicios del mercado.
 Comprender que conlleva todo el proceso de
innovación de los productos y servicios dentro de un
sistema social.
La difusión de innovaciones es un proceso
dinámico que explora la aceptación de nuevos
productos y servicios por parte de los
consumidores. Es decir las maneras en que los
individuos captan estos productos o servicios. Este
proceso conlleva:

ADOPCION
DIFUSION
Es el proceso mediante el cual se difunde a través de
la comunicación, la aceptación de una innovación
entre los distintos miembros de un sistema social en
cierto periodo.
Existen 4 elementos fundamentales en este proceso:

INNOVACION

SISTEMA ELEMENTOS CANALES

FUNDAMENTAL
SOCIAL ES
DE
COMUNICACION

TIEMPO
Orientada a la empresa: es cuando el producto es nuevo
para la empresa . Cuanto mas pequeña , ágil y especializada
es la empresa mas capacidad tiene de aprovechar las
innovaciones.
Ejemplo: la empresa Samsung siempre esta creando nuevos
productos tecnológicos que haga que la empresa sea mas
competitiva.
Orientada al producto:

 Innovaciones continua: ocasiona el menor grado de cambio

sobre los patrones establecidos. (productos modificados) un
producto claro es la marca lego que logra la fidelización de los
clientes a través de la constante transformación de productos.
 Innovación dinámica continua: son nuevos productos y
modificados. Algunos ejemplos son las cámaras digitales,
dispositivos de almacenamiento USB, pañales desechables entre
otros.
 Innovaciones discontinuas: estos son productos totalmente
nuevos. En este tipo de innovación se necesita que los
consumidores adopten nuevos patones de comportamiento,
algunos de los ejemplos que se pueden mencionar son:
computadoras, televisores, radios etc.
Orientada al mercado:

Este tipo de innovación se juzga según la cantidad de

exposición del producto ante los consumidores.
Puede ser:
• Producto nuevo si solo ha sido comprado por pocos
• Producto nuevo si ha permanecido en el mercado
por un periodo corto
Orientada al Consumidor:
Se basa fundamentalmente en la precepción del consumidor, y se
considera como innovación todo aquello que a juicio del
consumidor sea nuevo.
Ejemplo: El innovador y tan sonado selfie stick que consistió en
un invento que facilitaba la forma de tomarse fotos por sí solo sin
necesidad de pedir la ayuda de otras personas.
 Ventaja competitiva: Grado en que los clientes perciben un nuevo
producto como superior a los ya existentes. Por mi parte, considero mas
competitiva la Coca-Cola que la Pepsi, pensamiento que para otros puede
diferir.
 Compatibilidad: Cuando los consumidores se sienten identificados con
cierto producto ya sea de acuerdo a sus valores, necesidades o practicas.
 Complejidad: Un producto difícil de entender o usar resulta de difícil
difusión, lo que pasa muchas veces con los productos tecnológicos como el
iPhone.
 Comunicabilidad: Un producto debe ser de fácil descripción de manera
que al realizar un anuncio publicitario los clientes potenciales sepan
exactamente que beneficios ofrece el producto.
 Posibilidad de Prueba: Lo que pasa muchas veces con los software
como antivirus que se ofrecen como prueba por cierto tiempo para que el
cliente confirme la efectividad del mismo, aquí encaja el dicho “hasta no
ver no creer.”
Son de mucha importancia ya que la rapidez con que se
propague una innovación va a depender de los canales de
distribución empleados ya sea masivos o personales. El Internet
es un elemento de suma importancia dentro de este proceso ya
que puede ser tanto interpersonal(foros y grupos de discusión)
como impersonal(publicidad, anuncios y catálogos) es de mucha
rapidez y tiene un mayor alcance que cualquier otro medio
además que le permite a la organización hacer eficiente los
recursos de los que se dispone.
Es el ambiente físico, social o cultural en el cual nos
desenvolvemos como sociedad. En marketing solemos referirnos
a este como segmento de mercado y es una referencia para
emplear estrategias de difusión por ejemplo un nuevo producto
para bajar de peso, el sistema social incluiría a los ahora
conocidos como practicantes del fitness, personas que practican
deportes y utilizan productos para bajar de peso.
CARACTERÍSTICAS DE UN SISTEMA
SOCIAL:

• Actitud positiva hacia el cambio

• Tecnología avanzada y fuerza de trabajo altamente
calificada
• Actitud de respeto hacia la educación y la ciencia
• Énfasis en las relaciones sociales racionales y
ordenadas
• Sistema en donde los miembros puedan visualizarse
en roles diferentes.
• Facilidad de introducción de nuevas ideas.
ETAPAS DEL PROCESO DE ADOPCIÓN
 EJEMPLO DE LA ETAPA DEL
PROCESO DE ADOPCIÓN
• Conciencia: Un joven ve un anuncio en la televisión de el
ultimo modelo de Samsung Galaxy lanzado al mercado.
• Interés: El joven busca en google las características e
innovaciones del nuevo Samsung Galaxy y también acude a
Jetstereo para poder obtener mas información sobre el
celular.
• Evaluación: El Joven verifica si la adquisición de el nuevo
celular se ajusta o no a su presupuesto, además si satisface
todas sus necesidades.
• Prueba: El joven acude a la tienda a manipular el celular y
al comprarlo le ofrecen una garantía de 15 días con derecho
a un reembolso por si el articulo no cumple con los
requerimientos del joven
• Adopción: El joven se adapta a la manipulación del celular y
esta contento por haberlo adquirido ya que satisface todas
sus necesidades y le es muy útil.
Incluye a los compradores iniciales de un nuevo
producto y que representa un 2.5% del sistema
social que adopta la innovación y que transmite su
experiencia a otras personas .
Características:
 Altos niveles de educación
 Interacción Social
 Liderazgo de opinión
 Optimismo
 Carácter aventurero y estatus Social
 El ser humano es curioso por naturaleza, por ende algo que
nunca haya utilizado lograra captar su atención y crear
una necesidad en el. Por ello, se requiere un proceso que
garantice la efectividad en cuanto a la aceptación y
adaptación de un nuevo producto en el mercado.
 El marketing juega un papel de suma importancia dentro
del proceso de adopción de un nuevo producto, desde su
conciencia hasta que finaliza el proceso.
 La difusión es un proceso de comunicación y aceptación del
producto a lo largo del tiempo, mediante el mismo se da a
conocer la existencia, características y ventajas del
producto.
 Es de suma importancia tener un proceso de
retroalimentación mediante el cual se pueda definir la
eficacia del proceso de difusión y adopción de productos
innovadores en el mercado.
 Las empresas deben de estar en constante innovación y
estar al día con los cambios tecnológicos, solo así se podrá
conseguir un alto grado de competitividad.
REFERENCIAS IMÁGENES

 https://www.google.hn/search?biw=1821&bih=850&tbm=isch&sa=
1&q=difusion&oq=difusion&gs_l=psy
 https://www.google.hn/search?q=samsung+innovacion&source=lnms&tbm
=isch&sa=X&ved=0ahUKEwj31aCfjuvVAhVLSSYKHQBMBoYQ_AUICig
B&biw=1821&bih=850#imgrc=a_-JanaNU_DG6M
 https://www.google.hn/search?q=canales+de+comunicacion&source=lnms
&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwiI06HVouvVAhVBSyYKHc2dBXgQ_A
UICigB&biw=1821&bih=850#imgrc=kkHiFRh635a2uM
 http://slideplayer.es/149756/2/images/11/PROCESO+DE+INNOVACI%C3
%93N+-+ADOPCI%C3%93N.jpg
 http://soniarujas.com/wp-content/uploads/2013/01/PERFIL-600x481.jpg
 http://www.colec.com.pe/images/art-mision.png
 https://www.odoo.com/apps/icon_image?module_id=21323
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
 G. Schiffman, L., & Lazar Kanuk, L. (2010).
Comportamiento del consumidor. México
Editorial Pearson Prentice Hall. Pp. 430-457