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Otras tecnologías 2.

0:
Blog y Redes Sociales

© 201 6 Ast urias: Red de Universidades Virt uales Iberoamericanas


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Otras tecnologías 2.0: Blog y Redes Sociales

Índice

1- La revolución de la Web 2.0 ...................................................................................................................................... 4


1.1. Los blogs ......................................................................................................................................................... 4
1.2. Las redes sociales ..................................................................................................................................... 9
Resumen ...................................................................................................................................................................................... 12
Bibliografía: ................................................................................................................................................................................. 14

02 ASTURIAS: RED DE UNIVERSIDADES VIRTUALES IBEROAMERICANAS 2016®


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Este contenido es propiedad de Asturias. Su difusión, reproducción o uso total
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Otras tecnologías 2.0: Blog y Redes Sociales

Introducción
Hasta aquí hemos visto cómo las TIC en las empresas han revolucionado la manera de
trabajar introduciendo herramientas que han permitido flexibilizar los entornos de
trabajo, fomentar modalidades de trabajo que hasta ahora eran minoritarias o crear
nuevos perfiles profesionales. Pero todavía no hemos visto cómo las empresas están
aprovechando las tecnologías para comunicarse con su público

En esta lectura vamos a analizar diferentes formas de comunicación que las empresas
realizan a través de las TIC para posicionarse en el mercado, promocionar sus
productos y venderlos.

Los objetivos del tema son:


 Analizar algunas de las herramientas TIC utilizadas por las empresas de hoy
para acercarse a su público.
 Conocer las características de nuevos medios de información corporativa como
son los blog y las redes sociales.

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1- La revolución de la Web 2.0

Los Sitios Web han sido desde hace años la primera referencia con la que una empresa
se solía presentar ante su público.

Hace unos años, las páginas web consistían en una serie de páginas HTML estáticas que
nos ofrecían información sobre la empresa, su filosofía, historia, productos, etc. Solía
haber una sección de “contacto” donde a través de un formulario o con una dirección
de correo de referencia nos invitaban a contactar con la empresa. Estas páginas Web
podemos enclavarlas dentro de lo que se denomina Web 1.0.

Hoy con el desarrollo de la Web 2.0, las páginas web han dejado de ser meros
escaparates para convertirse en algo dinámico, en una vía de intercambio de
información y opiniones entre la propia empresa y sus clientes o usuarios.

Se puede entender 2.0 como "todas aquellas utilidades y servicios de Internet que se
sustentan en una base de datos, la cual puede ser modificada por los usuarios del
servicio, ya sea en su contenido (añadiendo, cambiando o borrando información o
asociando datos a la información existente), pues bien en la forma de presentarlos, o en
contenido y forma simultáneamente.",(Ribes, 2007)

Esta nueva formulación de las web genera gran influencia en la percepción que se tiene
de una marca o producto puesto que hace partícipes activos a todos los usuarios que
deseen contribuir a construir contenido en la web. De esta manera surgen nuevas
formas de Web como son los blog y las redes sociales.

1.1. Los blogs

Los blogs son sitios web donde una o varias personas pueden crear el contenido y
compartir información valiosa en forma de opiniones, tutoriales, artículos, columnas de
Los Blog son sitios web donde crear y
opinión, etc.
compartir contenidos a partir de la
unidad fundamental de información que La unidad fundamental de información de la que consta un blog es el “post” también
es el “post” llamado “artículo” o “entrada”. Estos post suelen organizarse por orden cronológico para
mostrar los más recientes, aunque en algunos gestores de blog se nos permite realizar
esta ordenación por otros criterios como los post más leídos, los más valorados, etc.

Algunas de las características que han permitido que los blog s se conviertan en
herramientas de gran éxito entre particulares y empresas son las siguientes:

 Su facilidad de uso. El blog proporciona una interfaz para gestionar y


administrar el contenido muy sencillo y accesible para todos los usuarios que
sin ningún tipo de conocimiento informático, quieran emprender la creación de
un sitio de este tipo.

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 Las entradas pueden enriquecerse con texto, enlaces, imágenes, audios,


vídeos, animaciones flash, etc., y sobre todo permite integrar contenidos de
otros sitios web o redes como YouTube.
 Los blog se almacenan en la nube y el usuario simplemente deberá acceder al
sitio donde está alojado a través de su usuario y contraseña. Para añadir
contenidos se entra en una plataforma de autoedición donde modificará,
añadirá o editará este contenido.
 Además de las herramientas de edición, estas plataformas nos ofrecen
herramientas como buscadores para facilitar la identificación de los contenidos,
asignar etiquetas o palabras clave en los artículos para organizar los contenidos
por temática, etc.
 También nos ofrecen herramientas para monitorizar nuestras visitas, saber el
número de comentarios que se están generando, o los tracbacks o enlaces
inversos nos permiten conocer si alguien ha enlazado un artículo de nuestro
blog a su blog, aumentando nuestra visibilidad.
 A nuestros lectores se les permitirá enviar comentarios estableciendo
interesantes flujos de debate y convirtiendo el blog en un buen sitio de
discusión e intercambio.
 Herramientas como la suscripción RSS o Atom a los artículos y comentarios de
un blog permiten disponer de las últimas novedades publicadas en el
navegador web o lector de noticias sin necesidad de acceder directamente a
ese sitio web.

Existen varios tipos de blog, entre ellos podemos destacar:

 Los llamados Openblog, que son herramientas donde todos los visitantes
pueden publican de manera libre como si se tratara de un foro. No es necesario
que haya un propietario del blog.
Existen diferentes tipos de blog en
función de su objetivo, el tipo de  Fotolog: son blog donde las imágenes son los elementos principales de la
contenido que se genera, etc.
publicación.
 Los videoblog o vlog son un blog cuyas entradas son vídeos.
 Audioblog. Como también su nombre indica estos son blogs donde las entradas
son audios en formatos como MP3.
 Moblog. Son blogs orientados a móviles o tablets, etc...
 Tumbleblog. Son unos tipos de blog no estructurados, en ellos los autores van
publicando entradas sobre enlaces, fotografías, etc., que se van encontrando
por Internet.
 Microblog. El microblogging o nanoblogging permite al autor publicar mensajes
breves (no superiores a 140 caracteres) formados por texto y enlaces.

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Para las empresas el blog está tomando mucha importancia como plataforma para
comunicar informaciones y opiniones de los usuarios., establecer relaciones con los
clientes, medios de comunicación u otros grupos objetivo, optimizar el posicionamiento
en buscadores de Internet, etc. Un buen post en el blog adecuado puede generar
miles de descargas y hacer que un producto o servicio sea conocido a nivel mundial en
muy poco tiempo.

Algunas de las empresas pioneras en crear blogs corporativos han sido compañías
como Microsoft, IBM, Oracle o Macromedia y se estima que el uso de estas
herramientas siga creciendo.

Figura 1. Blog oficial de Microsoft, puede visitarse en: https://blogs.microsoft.com/

Los blog suelen tener dos zonas importantes:

-La vista usuario


-La zona de administración del blog

Las zonas importantes de los blog son A) Vista usuario:


la vista usuario y la vista administrador. El modo vista usuario suele tener cuatro zonas importantes: Cabecera (1), Columna
principal (2), Barra lateral de navegación y gadget (3) y Pie de blog (4).

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Fig 1. Estructura de un blog

1. Cabecera (1): es la zona superior, suele ocupar todo el ancho del blog y se
suele ubicar el título de este. Debajo de esta cabecera suele ubicarse el menú
de navegación del blog (aunque esta opción depende del tipo de diseño que
se seleccione ya que el menú puede ser lateral).
2. Columna principal (2), esta zona es la más importante del blog. Está situada en
la parte central de la página debajo de la cabecera. Esta parte es donde se
ubican las entradas, comentarios, imágenes, etc. Las entradas suelen tener los
siguientes elementos comunes:

 Fecha de publicación.
 Título de la entrada o post.
 Contenido del post: puede ser texto, imagen, enlaces o recursos
multimedia incrustados de la web 2.0 como vídeos, música,
presentaciones, etc.
 Autor de la publicación del post y otra información como enlaces a
marcadores sociales donde compartir el post.
 Opción de añadir comentario.
 Marcadores sociales: Para compartir los artículos en redes sociales.

3. Barra de navegación (3), se situa al lado de la columna principal. Su ubicación


variará dependiendo del diseño elegido para el blog, puede estar situada a la
derecha o izquierda de esta. En esta barra se suelen ubicar los resúmenes de
las entradas ordenados por orden cronológico.

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4. Pie de blog (4) donde se puede incorporar un pie con el nombre de la empresa,
propiedad intelectual, copyrigth, etc.

B) Panel de administración:

Todas las plataformas que nos permiten crear blogs disponen de un entorno de
edición, gestión de los contenidos y administración de todas las funcionalidades del
El panel de administración permite blog. Para acceder a esta zona de administración es necesario identificarse
editar el contenido, modificar el diseño
generalmente a través del usuario o correo electrónico y su clave correspondiente.
del blog, etc.

Los elementos que nos ofrece el entorno de administración puede variar de en función
del servidor de blog utilizado, pero pasamos a describirte las zonas importantes
ejemplificadas en el panel de administración de Blogger:

 Crear una nueva entrada (1): con esta herramienta podemos comenzar a realizar
un blog simple con entradas rápidas. Es importante tener en cuenta que para
que una entrada se visualice correctamente una vez que la escribimos y
guardamos es necesario publicarla.
 Visualización del blog (2): con este acceso podemos ver rápidamente cómo va
quedando nuestro blog.
 Creación de páginas (3): Si queremos que nuestro sitio esté dividido en
diferentes páginas podemos ir creando diferentes páginas y rellenarlas con
contenido, entradas, etc.
 Área de estadísticas (4): desde aquí accederemos a las estadísticas del sitio
donde analizaremos las visitas realizadas, comentarios, etc..
 Área de diseño (5): desde la pestaña Diseño se permite cambiar la apariencia de
tu blog.

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Fig 2. Herramientas de administración

1.2. Las redes sociales

Las redes sociales son aplicaciones web que favorecen la creación de comunidades
Las Redes Sociales son páginas web
virtuales donde sus usuarios tienen libertad para interactuar con personas afines a sus
que permiten interactuar con amigos y gustos, aficiones o intereses. Son plataformas que permiten conectar gente y compartir
crear comunidades virtuales recursos, como fotos y vídeos en un lugar fácil de acceder y administrado por los
mismos usuarios.

Existen diferentes tipos de redes sociales aunque las más conocidas son:

 Redes sociales genéricas donde los usuarios comparten sus recursos en


función de su afinidad, amistad, etc. Las más famosas son Facebook,
Instagram, Google+ y Twitter.
 Redes sociales profesionales donde el interés que relaciona a los usuarios
suele ser el profesional. Pueden servir para buscar empleo, conocer personas

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del mismo ramo profesional, etc. Las más conocidas son LinkedIn, Xing y
Viadeo.
 Redes sociales temáticas. Basadas en un tema concreto como puede ser un
hoobie. Las más famosas son Flickr, Pinterest y YouTube.

Si analizamos los estudios que se han generado sobre las redes sociales en los últimos
años, podemos encontrar un fenómeno común y es ver cómo estas han pasado de ser
un fin a convertirse en un medio. ¿Qué quiere decir esto? Pues que en un inicio todas las
empresas se volcaron en el mundo de las redes sociales con el único objetivo de “estar
porque estaban los demás”, pero una vez superada esta fase, las empresas buscan
sacar partido de estas y convertirlas en un medio de comunicación, promoción, etc.

La asociación de publicidad, marketing y comunicación digital en España, ha publicado


en 2016 el IV Estudio de la Actividad de las Marcas en Medios Sociales. Este estudio
surge de la necesidad de estandarizar un modelo de medición de la actividad de las
marcas en medios sociales, aplicándose el modelo PRGS (Presencia, Respuesta,
Generación y Sugerencia) sobre más de 50 marcas de los 12 sectores del mercado que
más invierten en publicidad digital: Alimentación, Automoción, Bebidas, Belleza e
Higiene, Cultura y Medios, Distribución y Restauración, Juegos y Apuestas, Servicios
Públicos, Telecom y Tecnología, Videojuegos y Moda. Datos medios en España

Los datos que nos arroja este estudio son;

 Las marcas tienen una media de comunidad en los medios sociales de 460.179
fans/ seguidores, lo que supone un aumento del 5% respecto al año pasado.
 La media de publicaciones de las marcas estudiadas al mes es de 436, con un
descenso del 18% respecto al año pasado.
 El 75% de los usuarios que siguen a las marcas en Redes Sociales generan
alguna respuesta hacia ellos en sus canales.
 El 4% de los usuarios genera algún tipo de contenido único para las marcas en
estos medios sociales.
 El 20% de los seguidores (fans/followers) de marcas en Medios Sociales
sugieren o recomiendan las marcas que siguen.

Con este informe se ve la relevancia que tienen las redes sociales para las empresas y
esto se debe a que permiten una comunicación con sus usuarios tanto síncrona como
asíncronay que según este estudio son el canal de atención al cliente por excelencia.
Hoy las empresas pueden estar interactuando con sus clientes en tiempo real,
respondiendo a sus dudas, ruegos o incluso quejas lo que hace que los usuarios se
encuentren más respaldados, escuchados.

Además su uso predominante es el de canal de comunicación, sobre todo como canal


audiovisual. El estudio anteriormente mencionado ha hecho un análisis los “views” de
YouTube y los “me gusta” provocado por las publicaciones pagadas y ha visto como

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marcas del sector apuestas como Bwin y Bet, tienen porcentajes de respuesta del 87%
y del 84% respectivamente.

El rango de las personas a las que pueden llegar las empresas a través de las redes
sociales es mucho más amplio que a través de otros medios. Solamente tenemos que
analizar la lista de seguidores que tienen muchas marcas en las redes más populares
como Facebook, LinkedIn o Twitter y su participación cuando lanzan campañas. Por
ejemplo cuando marcas como Grefusa, Donuts o Dandone dentro de los envases de
sus productos animan a participar en series, juegos o concursos han aumentado
la participación de los usuarios.

Tal como hemos visto en el informe de IASB, el número de horas que se suele estar
conectado a estas redes sociales y la cantidad de mensajes intercambiados es más
elevado que a través de otros medios tradicionales de comunicación como el correo
electrónico.

Pero no todo es bueno en las redes sociales como medio de comunicación, el mero
hecho de que una empresa tenga una o varias redes sociales no es suficiente. Es
necesario un trabajo continuo y especializado para mantener la red activa, con mensajes
interesantes y sobre todo que luche contra la sobre-información que satura a nuestros
usuarios con informaciones que no le interesan, además es importante un adecuado
monitoreo para advertir mensajes negativos que puedan afectar la imagen de la
empresa en la red.

Para mantener estas redes activas y efectivas las empresas deben:

Incluir en sus plantillas uno de los perfiles que analizamos en la lectura pasada, el
community manager que es el profesional responsable de construir, gestionar y
administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet creando y
manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general,
cualquier usuario interesado en la marca.

Las organizaciones deben también utilizar influencers y celebrities adaptados a sus


valores de marca (desde bloggers a creíbles y afines a la marca. Los
Influencesr y Celebrities son dos perfiles influencers son personas que por su capacidad de liderazgo y conocimiento en la
que agilizan la difusión de blogs y redes. marca de la organización, es capaz de influir en la decisión de los seguidores de la
marca. El celebritie es alguien muy popular a la que sigue más gente de la habitual (por
ejemplo para la marca Pantene, tenemos varias celebrities entre ellas Eva Mendes)

Otra recomendación que deben seguir las empresas para utilizar correctamente sus
mensajes en las redes es saber elaborar contenidos sencillos pero llamativos,
emocionalmente cercanos a los usuarios, actuales y sobre todo tener en cuenta que
destaca la tendencia de publicar menos pero de mayor calidad.

Algunos ejemplos de campañas de éxito, son:

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Fig. 3- Campaña Grefusa, basada en un sorteo: puede consultarse en


https://www.facebook.com/grefusa/photos/a.357150927697657.85562.333567210056029/830388003707278/?type=3&theater

Figura 4. Campaña Loreal basada en consejos a través de vídeos.Disponible en https://www.youtube.com/watch?v=fzPCWFACJfc

Resumen
Como hemos visto a lo largo de estas unidades, las TIC han influido en todos los
elementos de la vida y de manera muy notable en el día a día de las empresas. Hoy una
empresa que se niegue a adoptar las últimas tecnologías está avocada a quedar fuera
del mercado puesto que todas las transacciones, comunicaciones, métodos de
acercamiento al público, etc., se realizan mediante tecnologías como las que hemos
visto.

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Si para optimizar los procesos internos de las organizaciones contamos con una serie
de herramientas (ERP, HRM, SRM, etc.), para facilitar la comunicación externa contamos
con otras que a primera vista pueden no identificarse como tal. Destacamos en uso
generalizado de los blogs y las redes sociales como herramientas de valor importante
para la comunicación con nuestros clientes. Los blogs, que aparentemente son páginas
personales donde un bloguero edita post para generar el debate, se han convertido en
una herramienta muy interesante de acercamiento de las empresas a sus clientes.
Con los blogs podemos crear una comunidad de seguidores interesados en nuestras
publicaciones, que se sientan identificadas con la marca, respaldadas por las soluciones
a cuestiones que nos lanzan, etc.
Lo mismo pasa con las redes sociales, que en un principio eran un medi o de
comunicación personal, entre amigos, conocidos,… pero que se han posicionado como
una herramienta de incalculable valor para que una empresa contacte con su público.

Estas ventajas que nos ofrecen tanto blogs como redes deben estar respaldadas por un
esfuerzo de la empresa para generar contenidos de valor, para ello la figura de
community manager se torna imprescindible en cuanto que es la persona responsable
de lanzar este contenido de interés que conecta con el público, realizar el seguimiento
y monitorizar estas redes. Una ausencia de este perfil en las redes sociales puede
generar que estas se conviertan en el peor enemigo de las empresas.

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Bibliografía:
La Web 2.0. El valor de los metadatos y de la inteligencia colectiva], de Xavier Ribes en
"Telos. Cuadernos de Comunicación e Innovación", n. 73 (2007) de la Fundación
Telefónica. Disponible en:
http://telos.fundaciontelefonica.com/telos/articuloperspectiva.asp@idarticulo=2&rev=7
3.htm

MORENO, M. (2014). El gran libro del community manager: técnicas y herramientas para
sacarle partido a las redes sociales y triunfar en social media. Barcelona: Ediciones
Gestión 2000. ISBN 9788498753417

GOSENDE, J. (2011). Marketing con redes sociales. Madrid: Anaya Multimedia. ISBN
9788441528864

Instituto Nacional de Tecnologías Educativas y de Formación del Profesorado: Iniciación


a los blogs multimedia y web 2.0. Recurso digital, disponible en:
http://www.ite.educacion.es/formacion/materiales/155/cd/modulo_1_Iniciacionblog/t
ipos_de_blogs.html

IAB Spain: IV Estudio de la actividad de las Marcasen Medios Sociales, disponible en:
http://www.iabspain.net/wp-content/uploads/downloads/2016/02/Estudio-de-la-
Actividad-de-las-Marcas-en-MMSS_vReducida.pdf

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