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SENA

Producto asociado
al proyecto
formativo
Actividad 23

Manuel De La Rosa
27/04/2018
Introducción.

Esta actividad permitirá el desarrollo de competencias necesarias


para la evaluación de la calidad, el comportamiento y el impacto de
los diferentes procesos logísticos en las empresas, de acuerdo con las
exigencias del Mercado, así como la valoración de los recursos
tecnológicos y humanos que están involucrados en el fortalecimiento
de la satisfacción en las necesidades de los clientes y su relación con
el cumplimiento de los indicadores de gestión.

Igualmente podremos simular situaciones propias de la realidad


laboral que concuerdan con la medición del impacto de los procesos
logísticos en pro de la satisfacción del cliente.
MISIÓN

Somos una compañía dispuesta a satisfacer las necesidades de sus


clientes, ofertando los mejores productos de mejor calidad,
atendiendo las actualizaciones de moda de la sociedad,
proporcionando a sus clientes productos de calidad que cumplan con
sus exigencias, logrando ser competitivos tanto en el mercado
nacional como el internacional, consiguiendo buenos
rendimientos y buscando siempre estar a la vanguardia en
el mercado.

VISIÓN.

Ser una compañía líder en Colombia en suministro de moda,


ofreciendo los mejores diseños textiles, asentándose en la mente
de los clientes como los mejores en calidad y atención, con
presencia nacional e internacional, manteniendo altos estándares
de calidad y contando con personal altamente capacitado para
cumplir las exigencias de nuestros clientes, con tecnología de punta
en todos sus procesos.

VALORES.
Responsabilidad. Honradez. Orden. Confianza. Perseverancia.
Integridad.
La servuccion:
Es la organización sistemática y coherente de todos los elementos
físicos y humanos de la relación cliente-empresa necesaria para la
realización de una prestación de servicio cuyas características
comerciales y niveles de calidad han sido determinadas.
Su particularidad está en concretar, primero, el servicio que se quiere
dar y para qué tipo de cliente; y a partir de aquí se pueden instituir
qué tipo de soportes físicos se necesitan y qué personal instituirá los
contactos con el cliente para que, finalmente, se pueda crear el
medio organizativo que asegure el buen funcionamiento y marcha del
método, todo ello considerando a la organización como un sistema de
fabricación de un servicio.
La definición de servucción contribuye una visión particular de la
administración de las organizaciones, referido como el conjunto o
sistema de producción del servicio, osea, la parte visible de la
organización en la que se producen, distribuye y consumen los
servicios.
En el proceso de servuccion intervienen cinco elementos.

El Cliente
Es el usuario o consumidor, participante en la fabricación del servicio
absolutamente indispensable.

Soporte físico
Componente material necesario para la producción del servicio, del
que se servirá el personal de contacto, el cliente o ambos.

Personal de contacto
Personas empleadas por la empresa de servicio, contacto directo con
el cliente. En algunos casos el personal de contacto puede no existir.

Servicio
Es el objetivo o resultado del sistema, generado por la intervención
de los tres elementos de base ya mencionados.
Sistema de organización interna

Parte no visible de la servuccion, que cuenta con todas las funciones


clásicas de toda empresa
Estructura Organizacional de la Empresa

EL FLUJO DE BIENES Y SERVICIOS.

Las materias primas, materiales e insumos son obtenidos a


proveedores, acopiándose hasta el momento de su uso en el
proceso productivo. Los materiales fluyen a lo largo de este
proceso, hasta ser transformados en productos finales que
serán almacenados en un almacén hasta su posterior
distribución en el mercado.
Perfil de abastecimiento.

Nuestros insumos provienen de la ciudad de Medellín, la compra


de insumos está proyectada de forma tal que se inspecciona con
mínimos existentes para la distribución de una nueva orden de
compra. Los pedidos son en grandes cantidades ya que estos
insumos son usados en repetidas ocasiones.

.
Perfil de distribución:

La colocación de nuestro producto de forma directa es ofrecida por


nuestro almacén ubicado en El Centro de la ciudad y a través de
internet y de forma indirecta a traves de los almacenes de cadena
de la ciudad.

El suministro de la mercancía es realizado por una transportadora


por la falta de un vehículo propio, el despacho es realizado después
de haber revisado las existencias en el almacén solicitante y (o) es
solicitado por el almacén.
Procesos De Control De Calidad

La calidad se maneja internamente por el supervisor de logística y


producción. El proceso de producción se divide en varias etapas
como se mencionó anteriormente. Es por eso que el nivel de calidad
de la compañía es muy bueno, es decir, antes de pasar al siguiente
paso, se revisa todo, asi se evitan reclamos futuros. Se promedia
con datos históricos la cantidad de prendas que salen con
problemas de calidad y este resultado no supera el 0, 4% del total
de la producción. El control por otro lado se maniobra con el estudio
de métodos y tiempos. Lo que permite comparar sus resultados
diarios, semanales y mensuales y de esta manera también el
supervisor puede determinar donde se están formando cuellos de
botella así como evaluar la productividad individual. Muy importante
ya que se puede entrar a establecer si el problema es de alguna
persona en específico por falta de entrenamiento o si es ineficiencia.

Tecnología y Maquinaria

La compañía cuenta con dos sublimadoras industriales, una mesa


de estampado lineal de 12 brazos, una marquilladora, una
hidrolavadora industrial, tres secadores industriales, una mesa de
revelado, entre otras. El mantenimiento general se hace cada tres
meses.

Maquinas planteadas para la coser, cortar y perfilar en un solo


paso prendas de alta costura.

Programas de comparadora que le permiten a un operario, con un


mínimo de conocimientos en ingeniería, cortar menos de 15
minutos la tela suficiente para fabricar
Indicadores

Con los indicadores logísticos se intenta evaluar la eficiencia y la


eficacia de la gestión logística de una organización para llegar a
tener un control permanente y seguro sobre las operaciones que allí
se ejecutan, y realizar un seguimiento oportuno al cumplimiento de
metas y objetivos, además de propiciar la retroalimentación segura
que permita mejorar la cadena de abastecimiento.

Nivel de calidad

Productos sin defectos =987

Productos elaborados=1000

987/1000=0.987 de nivel de calidad.

Rendimiento.

Producción real =1400 und

Nivel de producción esperada =1550

1400/1550=0.93

Cumplimiento de despachos

Despachos cumplidos=149
Despachos requeridos =150

149/150=0.99

Calidad de facturación

Facturas con errores =0

Facturas emitidas =150

0/150=0

Indicadores de eficiencia: teniendo en cuenta que eficiencia tiene


que ver con la actitud y la capacidad para llevar a cabo un trabajo o
una tarea con el mínimo de recursos. Los indicadores de eficiencia
están relacionados con las razones que indican los recursos invertidos
en la consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: Tiempo
fabricación de un producto, razón de piezas / hora, rotación
de inventarios.

Indicadores de cumplimiento: con base en que el cumplimiento


tiene que ver con la conclusión de una tarea. Los indicadores de
cumplimiento están relacionados con las razones que indican el grado
de consecución de tareas y/o trabajos. Ejemplo: cumplimiento
del programa de pedidos.

Indicadores de evaluación: la evaluación tiene que ver con el


rendimiento que se obtiene de una tarea, trabajo o proceso. Los
indicadores de evaluación están relacionados con las razones y/o
los métodos que ayudan a identificar nuestras fortalezas, debilidades
y oportunidades de mejora. Ejemplo: evaluación del proceso de
gestión de pedidos.

Indicadores de gestión: teniendo en cuenta que gestión tiene que


ver con administrar y/o establecer acciones concretas para hacer
realidad las tareas y/o trabajos programados y planificados. Los
indicadores de gestión están relacionados con las razones que
permiten administrar realmente un proceso.
Ejemplo: administración y/o gestión de los almacenes de productos
en proceso de fabricación y de los cuellos de botella.

Indicadores de eficacia: eficaz tiene que ver con hacer efectivo un


intento o propósito. Los indicadores de eficacia están relacionados
con las razones que indican capacidad o acierto en la consecución de
tareas y/o trabajos. Ejemplo: grado de satisfacción de los clientes con
relación a los pedidos.