PAPER

IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA INTEGRAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD,

MEDIO AMBIENTE, SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO EN UNA ENTIDAD DEL
ESTADO
AUTOR:
4Ing. Vilma Melissa Palacios H.
4 Ingeniero Industrial. Especialista en Desarrollo Institucional y de Procesos – Servicio Nacional de
Certificación Ambiental para la Inversión Sostenible – Senace.

RESUMEN
Los retos a los cuales se enfrentan las entidades publica en la actualidad son muy
grandes y motivan a sus autoridades a buscar mecanismos que les permitan mejorar su
organización; Problemas como la burocracia, los trámites engorrosos, tiempos de espera
muy amplios y servicios poco eficientes han sido temas recurrentes en estas
administraciones.
A fin de brindar un servicio más eficiente y confiables orientando a la Gestión por
Resultados, esta entidad ha implementado un sistema integral de gestión que se cimienta
en la gestión por procesos e indicadores, la mejora continua, la gestión de riesgos y la
gestión de los recursos humanos.
Con la implementación del sistema de calidad ISO 9001, se ha permitido estandarizar los
procesos y mejorarlos a fin de cumplir los objetivos para los cuales fueron creados,
además de definir la forma de trabajo y la interacción de las áreas participantes mediante
los procedimientos y los documentos de apoyo al sistema de gestión.
Asimismo, la entidad considera que su capital más importante es su recurso humano, por
lo cual una de sus principales prioridades es mantener las óptimas condiciones de
Seguridad y Salud en el Trabajo a fin de que se desarrollen las actividades y operaciones
protegiendo la salud, integridad física, mental y social de sus trabajadores, para lo cual se
ha implementado un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional en base al
OSHAS 18001:2007, el cual esta alienado a los requisitos de la Ley de Seguridad y Salud
en el Trabajo N° 29783, su reglamento (DS 005-2012 TR), y sus modificatorias.
De igual forma, la entidad tiene una responsabilidad hacia el medio ambiente, busca la
eficiente en la utilización de recursos y la generación del menor impacto posible en el
desarrollo de sus actividades, tiene la mentalidad de integrar estos objetivos Página 130
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ambientales a los planes estratégicos y políticas de gestión de la organización. En este
sentido, se desarrolla un plan de gestión en el que los intereses de calidad y ambiente se
consideran simultáneamente mediante la implementación de la ISO 14001:2015.
Palabras Clave: calidad, gestión de la calidad, procesos, seguridad y salud ocupacional,
medio ambiente, normas ISO, sistemas de gestión, ISO 9001:2015, ISO 14001:2015,
OSHAS 18001:2007, entidades del estado.
ABSTRACT
The challenges faced by public entities today are very large and motivate their authorities
to seek mechanisms that allow them to improve their organization; Problems such as
bureaucracy, cumbersome procedures, very long waiting times and inefficient services
have been recurring themes in these administrations.
In order to provide a more efficient and reliable service oriented to Results Management,
this entity has implemented an integral management system that is based on management
by processes and indicators, continuous improvement, risk management and management
of the human Resources.
Likewise, the entity considers that its most important capital is its human resource, which
is why one of its main priorities is to maintain the optimal conditions of Health and Safety
at Work in order to develop activities and operations protecting health, integrity physical,
mental and social of its workers, for which an Occupational Health and Safety
Management System has been implemented based on OSHAS 18001: 2007, which is
aligned with the requirements of the Occupational Safety and Health Law. ° 29783, its
regulation (DS 005-2012 TR), and its amendments.
Similarly, the entity has a responsibility towards the environment, seeks efficient use of
resources and generates the least possible impact on the development of its activities, has
the mentality to integrate these environmental objectives into strategic plans and policies
of management of the organization. In this sense, a management plan is developed in
which the interests of quality and environment are considered simultaneously through the
implementation of ISO 14001: 2015.
Keywords: quality, quality management, processes, occupational safety and health, environment,
ISO standards, management systems, ISO 9001: 2015, ISO 14001: 2015, OSHAS 18001: 2007, state
entities.