Disciplina: Marketing I Nota: ____
Professor (a): Erineide Lopes de Jesus Valor: 1,0 Ponto
5º Período 13/03/18
Atividade Avaliativa
Aluno (a):________________________________________
Questão 1 – 1,0 ponto
O conceito de Marketing de Relacionamento trata de
uma atividade
a) da Comunicação e do Marketing, com ferramentas
específicas, criadas com o objetivo de aumentar a
dependência dos clientes e os lucros da marca da
empresa.
b) da propaganda que consiste em criar
relacionamentos duráveis e de confiança com o cliente,
tornando-o cada vez mais dependente da marca e
consumindo mais produtos dessa empresa.
c) da Comunicação e do Marketing que tem como
objetivo criar no cliente comportamentos que a empresa
deseja, melhorando seu “ticket médio” e aumentando
seus lucros.
d) do Marketing com estratégias e ferramentas
específicas, que se destina a criar relacionamentos com
os funcionários e seus familiares, objetivando a
fidelização.
e) do Marketing, com estratégias e ferramentas
específicas, que se destina a criar relacionamentos com
o objetivo de fidelização da marca da empresa,
aumentando a troca e a satisfação dos clientes.
Questão 2 – 1,0 ponto
O modelo de decisão de compra do consumidor
considera um grupo de variáveis que pode afetar na
hora em que esse consumidor decide pela compra de
um produto/serviço. Das opções a seguir, assinale
aquela que apresenta o grupo de variáveis Psicológicas
que podem influenciar essa decisão:
a) Motivação, memória, aprendizagem e percepção.
b) Motivação, estresse, memória e estilo de vida.
c) Memória, estilo de vida, aprendizagem e percepção.
d) Memória, aprendizagem, estilo de vida
autoconceito.
e) Estresse, estilo de vida, autoconceito e motivação.
Questão 3 – 1,0 ponto
Após a compra, se perceber certos aspectos inquietantes
ou ouvir coisas favoráveis sobre outras marcas, o
consumidor pode experimentar uma dissonância cognitiva.
PORQUE
A satisfação do cliente deriva da proximidade entre suas
expectativas e o desempenho percebido pelo cliente.
Analisando-se as duas afirmações acima, conclui-se que:
a) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica
a primeira.
b) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não
justifica a primeira.
c) A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
d) A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
e) As duas afirmações são falsas.
Questão 4 – 1,0 ponto
Sobre Marketing, analise as afirmativas a seguir:
I. Marketing é a parte do processo de produção e de
troca que está relacionado com o fluxo de bens e
serviços do produtor ao consumidor.
II. Marketing é despertar nos consumidores suas
necessidades reprimidas e demonstrar como supri-
las através de produtos e/ou serviços.
III. Marketing é o conjunto de estratégias e ações que
proveem o desenvolvimento, o lançamento e a
sustentação de um produto ou serviço no mercado
consumidor.
O(s) conceito(s) de Marketing está (estão) correto(s) em:
a) I apenas.
b) II apenas.
c) III apenas.
e
d) I e II apenas.
e) I, II e III.
Questão 5 – 1,0 ponto

O Sr. Ramos e Silva, desejando trocar de carro, foi até Questão 7 – 1,0 ponto
uma concessionária buscando sua marca favorita e
pensando em um modelo que viu em um anúncio de TV. Observe a figura abaixo:
Ao entrar na loja, o vendedor apresentou diversos
modelos. O Sr. Ramos e Silva ficou animado com um
modelo que ele não havia visto no anúncio e informou
ao vendedor: “Este modelo é a minha cara, arrojado,
parece dinâmico e inovador, vai muito bem com a
imagem que pretendo passar aos meus clientes”. O
vendedor, então, apresentou as opções de pagamento,
e o cliente acabou comprando o modelo apresentado
pelo vendedor e pagando à vista, mesmo tendo sido
mais caro que o que esperava comprar. Tendo por base
essa situação, é CORRETO afirmar que as variáveis do
modelo de comportamento de compra do consumidor
determinantes em sua decisão de compra foram:

a) Psicológicas, culturais e pessoais.

Os 4P´s do marketing
Fonte: Adpatada de Kotler & Keller, 2012
b) Sociais, pessoais e de estima.

c) Classe social, pessoais e culturais. Com base na figura apresentada, é CORRETO afirmar:

d) Psicológicas, sociais e pessoais.
e) Pessoais, classe social e psicológicas.
Questão 6 – 1,0 ponto
Considerando a situação da questão 5 e o gráfico
apresentado a seguir:
a) A promoção é uma proposta oferecida pela empresa com
a finalidade de aproveitar oportunidades percebidas no
mercado.
b) O produto é a ferramenta do composto, utilizada para
comunicar um valor ao mercado.
c) Os prazos de pagamentos utilizados pela empresa fazem
parte da estratégia do preço.
d) A logística e o estoque são atributos do composto de
produto.
e) O mix de marketing limita as estratégias da Organização
ao seu ambiente.

Questão 8 –

Como um primeiro passo, os profissionais de marketing

devem entender as necessidades e os desejos dos clientes
e o mercado no qual atuam. Marque a opção que melhor
representa os conceitos básicos de cliente e mercado.

a) apenas necessidades, desejos e demandas, valor e

Processo de decisão de compra do consumidor
Fonte: Adaptado de Oliveira et al., 2012
Verifica-se que, nesse processo de decisão de compra:
satisfação, trocas e relacionamentos e mercados.
b) necessidades, desejos e demandas, ofertas de
mercado (produtos, serviços e experiências), valor
e satisfação, trocas e relacionamentos.

I. O reconhecimento do problema ocorreu por estímulo c) apenas necessidades, desejos e demandas, ofertas
interno e externo. de mercado (produtos, serviços e experiências),
II. As fontes de informação utilizadas nesse processo de valor e satisfação.
compra foram experimentais e comerciais.
III. Houve interferência situacional na etapa de decisão d) necessidades, desejos e demandas, ofertas de
de compra desse consumidor. mercado (produtos, serviços e experiências), valor
Em relação às afirmativas acima, está CORRETO o que e satisfação, trocas e relacionamentos e mercados.
se afirma apenas em
e) ofertas de mercado (produtos, serviços e
a) I. experiências), valor e satisfação, trocas e
b) I e II. relacionamentos e mercados.
c) II e III.
d) I e III.
e) II.
Questão 9– Questão 12

Uma demanda é corretamente identificada por uma As empresas desenvolvem as suas atividades e esforços de
empresa quando se apresentam as seguintes condições: marketing com base em uma determinada filosofia ou
orientação. Dentro desta premissa, podemos afirmar que
a) o consumidor tem interesse em determinado as organizações que conduzem as suas atividades com o
produto e também tem capacidade de compra objetivo de criar os produtos certos para os clientes,
para realizar este desejo.
satisfazendo suas necessidades e desejos se utiliza da:
b) o consumidor recebe uma proposta de compra
por mala direta e imediatamente entra em
contato com a empresa para solicitar mais a) Orientação de vendas
informações. b) Orientação de produto
c) Orientação de produção
c) o consumidor solicita uma análise de crédito d) Orientação de marketing holístico
para tentar obter financiamento na compra de e) Orientação de marketing
um determinado produto.
Questão 13
d) o consumidor visita uma loja e solicita ao
vendedor informações sobre as condições de A fase do Marketing foi caracterizada pelo aumento do
padrão de vida dos consumidores norte-americanos. A
pagamento e de entrega de um determinado
produto. volta dos soldados dos campos de batalha fez com que o
índice de natalidade aumentasse, um fato animador para o
e) o consumidor sinaliza a um vendedor que tem mercado consumidor. Em seguida, houve uma outra
interesse em comprar determinado produto e explosão no mercado: a dos adolescentes ávidos por
solicita uma análise de crédito. consumir uma diversidade de serviços e produtos como
roupas e alimentos.
Questão 10
Considerando o enunciado acima, analise estas afirmativas:
Marque a alternativa que define corretamente o
I. Os consumidores ainda não haviam se tornado tão mais
conceito de Mercado.
exigentes, e a venda e a propaganda eram instrumentos
mais do que suficientes para fazer com que as pessoas
a) Grupos de indivíduos que partilham de uma mesma comprassem.
necessidade ou desejo e estão aptos a engajar num
processo de trocas para satisfazerem estas II. A concorrência fez aumentar a oferta de produtos e
necessidades ou desejos. serviços, possibilitando a maximização da escolha.
b) Empresas que operam com ofertas de produtos e a) Ambas são verdadeiras.
serviços através de comércio eletrônico b) Ambas são verdadeiras e a segunda justifica a
primeira.
c) Conjunto de ofertas de produtos à preços que não c) A primeira afirmativa é falsa e a segunda é
estejam relacionados a dinâmica competitiva e verdadeira.
tampouco à percepção de valor do consumidor. d) Ambas são falsas.
e) A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é
d) Conjunto de empresas que ofertam determinada falsa.
categoria de produto.
Questão 14
e) Consumidores eventuais de um produto
O Valor, na visão do Cliente, representa a equação abaixo:
a) Valor para o cliente = Benefícios percebidos -
Custos Percebidos
Questão 11 b) Valor para o cliente = Benefícios percebidos -
O conceito mais básico por trás do marketing é o : Custos de Mudança
c) Valor para o cliente = Benefícios percebidos -
a) da troca Custos Operacionais
b) das necessidades humanas d) Valor para o cliente = Atributos - Custos Percebidos
c) da demanda e) Valor para o cliente = Vantagens - Custos
d) do mercado Operacionais
e) da oferta
Questão 15
Leia a definição de Marketing, segundo a AMA -
American Marketing Association: Marketing é uma
função organizacional e uma série de processos para a
criação, comunicação e entrega de valor para clientes, e
para a gerência de relacionamentos com eles de forma
que beneficiem a organização e seus stakeholders. Com
base na definição citada anteriormente, o marketing:
a) deve atuar de maneira isolada do restante da
organização, cuidando do relacionamento com
clientes.
b) deve cuidar essencialmente da comunicação dos
produtos e serviços.
Questão 18
Quanto ao marketing voltado para o VALOR, é correto
afirmar que:
a) A origem deste conceito remete à filosofia de
vendas.
b) O consumidor sempre optará pelo menor custo.
c) A satisfação do consumidor não é a preocupação
central deste processo.
d) Trata-se de um processo bilateral, tendo a efetiva
participação do consumidor na produção e no
consumo.
e) A origem deste conceito remete à filosofia de
produção

c) deve ser visto como um processo que contribui

para a criação, comunicação e entrega de valor
para todos os públicos de interesse proporciona
benefícios apenas para os clientes e para a
gerência de relacionamentos

d) deve cuidar somente dos clientes

Questão 16

Atualmente, pode-se ver a mesma empresa praticando

diferentes orientações de marketing ao redor do mundo
e ver empresas usando orientações diferentes do
marketing em um mesmo mercado. Para que possamos
entender um pouco mais sobre o assunto, podemos
dividir a história do marketing em cinco fases ou eras.

São elas?

a) Os 5 P's.
b) Orientação para produção, produto, venda,
marketing e valor.
c) Os 4P's, mais o mercado.
d) Orientação para o marketing, valor, distribuição,
logística e processo.
e) Orientação para mercado, processo, cliente,
produto e venda.

Questão 17
Um dos conceitos que estudamos em administração de
marketing, refere-se a um termo genérico que designa
o que satisfaz a necessidade e/ou o desejo de um
cliente, seja um bem tangível (roupa, alimentos, etc),
ou um bem intangível (serviço) que pode ser entendida
como uma ação ou desempenho que cria valor para o
cliente por meio de uma mudança desejada o cliente ou
em benefício dele. De que conceito falamos?

a) Promoção.
b) Produto.
c) Mercado.
d) Praça.
e) Marketing.