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FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES FINANCIERAS Y

ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

CURSO:
Toma de decisiones II
DOCENTE:
Mg Lic. Miguel Limo Vásquez
INTEGRANTES:
Huayanay Miranda Kiara

Morales Llajaruna Bryam

Poma Ccencho Mayra

Seclen Olivo Rolando

CHIMBOTE 2017

limitar resultados. La solución del problema en gran parte descansa en la dirección. El conflicto puede aparecer a distintos niveles: a nivel verbal. ser concreto al obtener los hechos. entre las habilidades principales que debe tener un directivo. a nivel simbólico cuando se dan dos ideas contradictorias o a nivel emotivo una impresión fuerte causa reacciones viscerales incompatibles con la digestión. Se considera que los conflictos pueden: retrasar decisiones. El manejo de conflictos se considera. evidenciar errores en decisiones. expresar “crisis de desarrollo”. pero reconocemos que hay una manera destructiva de tratarlos y. plantea que no siempre es malo o negativo y que puede ser beneficioso para el desempeño de las personas y los grupos. El conflicto.no debemos temer al conflicto. de superarse. también pueden: revelar deficiencias. por especialistas del “management”. . una manera constructiva. como momento en que aparecen las diferencias. Sostiene que su presencia en las relaciones humanas es un proceso natural y que por tanto es inevitable y que debemos aceptarlo como tal. ofrecer señales de problemas que. Por lo tanto cuando se presente un conflicto. Introducción Entendemos por conflicto a la tensión que un individuo mantiene al estar sometido a dos o más fuerzas que se excluyen mutuamente. proporcionarían buenas oportunidades de mejoramiento. Conflicto enfocado a relaciones humanas fue vigente desde fines de la década de 1940 hasta mediados de la década de 1970.”. ofrecer una imagen negativa sobre la organización y llegar a destruirlas. el directivo o supervisor debe reconocer y definir la naturaleza de la insatisfacción. analizar y decidir. afectar relaciones. Mainiero y Tromley expresan un criterio más optimista sobre los conflictos cuando señalan “. un individuo que desea decir la verdad pero tiene miedo de ofender. dar contestación y realizar el seguimiento. en cualquier nivel que trabaje. también. Significó un avance en el avance o gestión de conflictos.. Sin embargo.. por ejemplo. Pero.. la mejor oportunidad de solución radica en la primera etapa del proceso. antes de que el conflicto se agrave. una profecía de progreso. la disputa debe ser guiada por algún miembro de la dirección. En cualquier etapa del proceso.. una de ellas puede ser una señal de salud.

“Lo importante no es saber cómo evitar o suprimir el conflicto. el propósito debe ser encontrar la forma de crear las condiciones que alienten una confrontación constructiva y vivificante del conflicto” Diferentes estudios demuestran que la razón principal por la que los empleados dejan su trabajo. como una de las habilidades principales que debe tener un directivo. a menudo causa baja productividad. es debido a conflictos laborales con sus superiores y otro porcentaje por diferencias con sus compañeros. Una relación difícil entre un gerente y un empleado. . baja motivación y una alta rotación de empleados. porque esto suele tener consecuencias dañinas y paralizadoras. MANEJO DE CONFLICTO LABORAL El manejo de conflictos se considera. en cualquier área que se desempeñe. La creación de una estrategia de manejo de conflictos. impide rotaciones innecesarias y puede mejorar la productividad de la empresa. Más bien. por especialistas del management.

No todos los inconvenientes que ocurren en el escenario laboral tienen la categoría de conflictos. no encarnan riesgos tan graves ni implicaciones de gran magnitud y. de los cuales se saca poco en claro y perjudican tanto a la empresa como a los individuos involucrados. De todos modos. que son en el fondo una oportunidad para sus protagonistas.¿Por qué es importante resolver los conflictos laborales? • Para promover un lugar de trabajo más agradable y productivo. por ejemplo. ¿Cuándo surgen los conflictos laborales? Los conflictos laborales surgen cuando dos posturas no pueden convivir en un mismo espacio o no consiguen sus objetivos de forma simultánea. Por ejemplo. Los intereses de cada una chocan y se hace necesaria la intervención de un tercero o la creación de un escenario de diálogo. un negocio que requiera una vestimenta formal podría establecer una política de "viernes casual" como forma de mantener la paz entre las bases. • Conservar los mejores recursos humanos. por tanto. negociación o arbitraje. • Reducir el estrés y el ausentismo. no pueden ser considerados como tal. El uso de complacer a menudo ocurre cuando una de las bases desea mantener la paz o percibe el problema como algo menor. los empleados que usen el complacer como una estrategia primaria para el manejo de conflictos tal vez hagan un seguimiento y desarrollen resentimiento. Las diferencias o desacuerdos. Los profesionales del manejo de conflictos reconocen dos tipos básicos de desacuerdos laborales: aquellos improductivos. Estrategias para evitar el conflicto laboral  Complacer La estrategia de complacer esencialmente implica darle a la oposición lo que quiere. • Eliminar la violencia potencial. y los productivos. .

 Colaborar La colaboración funciona integrando ideas dichas por muchas personas. La colaboración. El objetivo es encontrar una solución creativa que sea aceptada por todos. como las reducciones salariales o los despidos. . Aquellos que evitan los conflictos activamente con frecuencia tienen baja autoestima o están en una posición de bajo poder.  Competir La competencia opera como un juego de suma cero. los dueños de los negocios se benefician al reservar la estrategia competitiva para las situaciones de crisis y las decisiones que generen mala voluntad. En general. En algunas circunstancias. como en las situaciones de emergencia. Esta estrategia funciona mejor en un número limitado de conflictos. como después del despido de un empleado popular pero no productivo. Los dueños de los negocios usan el compromiso con frecuencia durante las negociaciones de contratos con otros negocios cuando cada base puede perder algo valioso. Las personalidades altamente asertivas a menudo recurren a la competencia como una estrategia del manejo de conflictos. aunque es útil.  Compromiso La estrategia de compromiso típicamente requiere que ambos lados de un conflicto renuncien a elementos de su posición para establecer una solución aceptable y conveniente. como un cliente o un servicio necesario. la persona que evita espera que el problema se resuelva a sí mismo sin confrontaciones. La contratación de un reemplazo más productivo para la posición suaviza la mayor parte del conflicto. evitar puede servir como una estrategia provechosa para manejar los conflictos. Esta estrategia prevalece mejor en los conflictos donde las bases tienen un poder aproximadamente equivalente. en el que una base gana y la otra pierde. requiere de un compromiso importante de tiempo que no es apropiado para todos los conflictos. el dueño de un negocio debe trabajar junto al gerente para establecer políticas. Al retrasar o ignorar el conflicto. Por ejemplo. pero tomar decisiones colaborativas respecto a los suministros de la oficina los hace gastar mucho tiempo que se podría usar para otras actividades.  Evitar La estrategia de evitar busca posponer el conflicto indefinidamente.

. FORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO. 421-463. Revista mexicana de sociología. (12). Los roles no laborales y el estrés en el trabajo.  Ayestarán. (1999). CON-DUCTAS DE MANEJO DE CONFLICTO Y CAM-BIO CULTURAL EN LAS ORGANIZACIONES. (2003). 1973-1976.  Jelin. S. E. J.REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS  Guerrero. 40(2). Conflictos laborales en la Argentina. (1978). Revista colombiana de Psicología.