AMA 116 Marketing CRM & Services

Caso Práctico N° 1
Título del caso : LEVIS - INVESTIGACION
Tipo de : Grupal / Individual
participación
Fecha de entrega : Semana 4
Medio de entrega : Presencial
Calificación :
Descripción de la : Luego de realizar la lectura del caso, deberán resolver en grupo las
actividad siguientes preguntas:

1. ¿Definición del servicio y tipo de servicio para Levis?

- Identifique el beneficio básico del producto y describa el
servicio complementario.
- Identifique el tipo de servicio de acuerdo al receptor y la
naturaleza de la acción de servicio.
2. De acuerdo a la flor de servicios identifique y detalle cuál de
los elementos aplica la marca.
3. Describa de manera detallada el entorno físico del servicio
aplicado por la marca,
en qué innovaría y como podría afectar en el desempeño del
servicio en la experiencia de compra. (Proyectándose al
futuro inmediato)
4. En el diseño del servicio que tipo de participación tiene el
cliente. Propongan un cambio interno en sus procesos que
permitan incrementar la vinculación con la marca.

Recursos : -Puede visitarhttp://www.levi.com/ES/es_ES/about/size-chart

Facebook de la marca
-Visitar puntos de venta en Lima
-Redes sociales
-Libro de Lovelock