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Aseguramiento de Calidad
Aseguramiento de Calidad
PRINCIPIOS
Los principios que soportan el Sistema de Aseguramiento de la Calidad en la UPB son: Transparencia y
autonomía.
Unos referentes internos, los cuales han de permitir la construcción de la capacidad de verse a sí
misma de forma crítica, ellos son: los Estatutos Generales de la Universidad, en ellos se
sintetizan los principios rectores de la institución, el objeto y los imperativos éticos. El Proyecto
Institucional, en el cual la Universidad se define y se compromete con la sociedad a
desarrollarse, cultivar las disciplinas y profesiones desde sus propuestas curriculares y a
responder a las demandas de la comunidad. Y las Estructuras Institucionales, las cuales
especifican los diversos mecanismos de regulación de los procesos y la definición de los entes
reguladores de la vida institucional.
Estos referentes han de permitir la regulación interna y la externa de la Universidad al facilitar la revisión
crítica de la Universidad, de su historia, de los paradigmas que la apoyan y de su articulación con la
sociedad. Para esto es necesario integrar, en el contexto organizacional, los procesos de autoevaluación
y autorregulación dentro de una visión global de gestión, la cual incluye personas, interacciones,
procesos, recursos y resultados.
MODELO
Se propone un modelo híbrido que garantice el control de calidad interna, el mismo ha de articular, con
miras al logro de la eficiencia y la pertinencia institucional, la autoevaluación institucional y de programas
en su variante política, la cual se preocupa por el cómo se realizan las tareas y se establecen relaciones,
el énfasis está en el proceso como conjunto de interacciones y relaciones de sus participantes; la
acreditación, medición de la calidad por evaluadores externos; y la certificación, Norma ISO 9001 – 2000,
tendiente a comprobar el cumplimiento de requisitos básicos.
Este modelo ha de posibilitar, una vez asegure la calidad interna (basada en la experiencia o la autoridad
de alguien) de la Institución, el paso a una concepción de calidad externa (determinada por respuestas,
necesidades o demandas de los receptores). Este tránsito ha de articular la calidad interna, formada por
procesos, no por elementos individuales, y por acciones las cuales tienen un papel activo en la gestión de
la calidad a una orientación al cliente, razón de su existencia y base de sus decisiones; una organización
por procesos; la gestión del conocimiento, las organizaciones de hoy, exigen un nivel alto de conocimiento
(capital intelectual) para poder generar su propio desarrollo y satisfacer las crecientes necesidades
sociales; la competitiva y la búsqueda de la internacionalización.
El Aseguramiento de la Calidad UPB demanda de una Unidad de Calidad la cual tendrá como propósito
diseñar e implantar este sistema para garantizar la calidad institucional desde cinco procesos: certificación
de procesos bajo Norma ISO 9001 – 2000; el Registro Calificado de los programas de pregrado y
postgrado; la autoevaluación, la acreditación y la renovación de ésta, de los programas académicos de la
UPB; la renovación de la Acreditación Institucional y los Exámenes de Calidad de la Educación Superior.
Lo anterior demanda el acompañamiento a los procesos enunciados, la formulación de indicadores de
calidad para cada proceso; la cualificación de las personas encargadas de los mismos y la investigación
de contextos.
FORMAS DE OPERAR
La Unidad de Calidad tendrá a su cargo los cinco procesos referidos, la misma estará constituida por:
Funciones:
Equipos de mejora, sus características son: pequeños en número, temporales, voluntarios, de diversas
unidades académicas y administrativas.
Su función: elaborar propuestas para mejorar un proceso, desde una metodología de trabajo rigurosa, las
mismas deben ser realizables y visibles en el corto tiempo.
ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
Carlos López
Aseguramiento de la calidad: quiere decir cualquier acción que se toma con el fin de dar a los
consumidores productos (bienes y servidos) de calidad adecuada. El Aseguramiento de la Calidad
consiste en tener y seguir un conjunto de acciones planificadas y sistemáticas, implantadas dentro del
Sistema de Calidad de la empresa. Estas acciones deben ser demostrables para proporcionar la
confianza adecuada (tanto a la propia empresa como a los clientes) de que se cumplen los requisitos del
Sistema de la Calidad.
La gestión de calidad: Tiene que ver con la organización interna que ejerce la determinación de los
procesos productivos y de las características y cualidades de los productos, es decir es la gerencia o el
manejo de los proceso productivos enfocada al mejoramiento continuo.
Control de Calidad: Realiza o participa en la caracterización de los nuevos productos en sus diferentes
fases de desarrollo y en el establecimiento de las especificaciones de calidad de los mismos. Desarrolla,
ejecuta o coordina la ejecución de los métodos de ensayo para determinar las características de calidad
de las materias primas, materiales, productos intermedios y productos finales.
Diseña y realiza los estudios de estabilidad de los productos intermedios.
Participa en el desarrollo, ejecución y perfeccionamiento del Sistema de Calidad.
La ingeniería industrial, se ocupa del mejoramiento continuo de los procesos productivos en las
organizaciones con objetivos de eficiencia y equidad, determina procesos productivos formas óptimas de
producción y se relaciona mucho con la planeación estratégica de las empresas.
DOCUMENTO 3
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y SISTEMAS DE CALIDAD
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
QUÉ ES?
El aseguramiento de la calidad, se puede definir como el esfuerzo total para plantear , organizar, dirigir
y controlar la calidad en un sistema de producción con el objetivo de dar al cliente productos con la
calidad adecuada. Es simplemente asegurar que la calidad sea lo que debe ser. En las industrias
manufactureras se crearon y refinaron métodos modernos de aseguramiento de la calidad. La
introducción y adopción de programas de aseguramiento de la calidad en servicios, ha quedado a
la zaga de la manufactura, quizá tanto como una década. Los administradores de organizaciones de
servicio por costumbre han supuesto que su servicio es aceptable cuando los clientes no se quejan con
frecuencia. Sólo en ultimas fechas se han dado cuenta que se puede administrar la calidad del servicio
como arma competitiva Aseguramieno de la calidad en manufactura.Garantizar la calidad de manufactura
esta en el corazón del proceso de laadministración de la calidad Es en este punto, donde se produce un
bien o servicio, donde se "interconstruye" o incorpora la calidad
Administración General La administración general, en las que están los grupos de Planeación, finanzas
yventas, tiene la responsabilidad general de planear y ejecutar el programa deaseguramiento de la
calidad.
Todas las empresas, grandes y pequeñas, ya tienen una forma establecida o un sistema de hacer
negocios. En una empresa pequeña, lo más probable es que el sistema sea muy efectivo, pero informal y
probablemente no documentado. Las normas del sistema de calidad identifican estos rasgos que pueden
ayudar a que la empresa satisfaga consistentemente los requisitos de sus clientes. No tratan de imponer
algo totalmente nuevo.
¿QUÉ SON?
Los sistemas de calidad tratan sobre la evaluación de cómo y porqué se hacen las cosas . Gran
número de empresas pequeñas ya estarán realizando muchas de los operaciones que especifican las
normas.
Algunos clientes, tanto en el sector privado como en e! publico, buscan la confianza que puede dar el que
un pequeño negocio tenga un sistema de calidad Si bien satisfacer estas expectativas es una razón para
tener un sistema de calidad, puede haber otras, como:
Las normas sobre calidad no se deben confundir con las normas sobre productos. La mayoría de
organizaciones, para las cuales los conceptos de sistemas de calidad y en particular la serie ISO 9OOO
son nuevos, confunden la calidad del producto con el concepto de administración de la calidad. £1 uso de
normas sobre productos, normas sobre sistemas de candad y aproximaciones- al mejoramiento de la
calidad, son medios para aumentar la satisfacción del cliente y la competitividad de la empresa y no se
excluyen uno del otro. No es conveniente que los sistemas de calidad resulten en burocracia excesiva,
papeleo o falta de flexibilidad. Todos los negocios tienen una estructura de administración y ésta es la
base sobre la que se construye el sistema de calidad. Usted puede encontrar que ya está cumpliendo
muchos de los requisitos incluidos en estas normas pero no ha registrado cómo lo hace. Es conveniente
hacer cambios y adiciones sólo si son necesarios para cumplir los requisitos de la norma o ayudan de
alguna manera a la empresa.
En fin, un sistema de calidad no significa la solución a todos los problemas, pero en estos tiempos de alta
competitividad e internacionalización más vale contar con uno.
DOCUMENTO 4
EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Calidad es:
Se la define como "el conjunto de cualidades de una persona o cosa" "Cualidad" es lo que hace que una
persona o cosa sea lo que es, por su propiedad, atributo, características, don, virtud, etc
Calidad se trata de hacer las cosas bien de una manera correcta y cumplir con los deseos del cliente de
una manera óptima. Además de que los empleados se sienten mejor y se sienten motivados cuando el
cliente aprecia su trabajo, el trabajo corre con menos problemas.
Existe calidad cuando las necesidades son cubiertas y las esperanzas realizadas; el cliente está
satisfecho y está dispuesto a pagar y volver a contratar a la misma empresa en otras ocasiones. Llegar a
la calidad correcta se trata en primer lugar saber cuales son las necesidades del cliente y que espera y
después realizarlo.
Aseguramiento de Calidad:
La gestión de calidad:
Tiene que ver con la organización interna que ejerce la determinación de los procesos productivos y de
las características y cualidades de los productos, es decir es la gerencia o el manejo de los proceso
productivos enfocada al mejoramiento continuo.
Control de Calidad
Realiza o participa en la caracterización de los nuevos productos en sus diferentes fases de desarrollo y
en el establecimiento de las especificaciones de calidad de los mismos. Desarrolla, ejecuta o coordina la
ejecución de los métodos de ensayo para determinar las características de calidad de las materias
primas, materiales, productos intermedios y productos finales.
Diseña y realiza los estudios de estabilidad de los productos intermedios.
Participa en el desarrollo, ejecución y perfeccionamiento del Sistema de Calidad.
La ingeniería industrial, se ocupa del mejoramiento continuo de los procesos productivos en las
organizaciones con objetivos de eficiencia y equidad, determina procesos productivos formas óptimas de
producción y se relaciona mucho con la planeación estratégica de las empresas.
DOCUMENTO 5
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Este enfoque tiene sus raíces en la Normalización y desde luego tiene una cobertura desde el contacto
con el cliente en el Mercadeo, pasa luego a la determinación de especificaciones detalladas en el
Diseño, posteriormente lleva sus técnicas y normas a la adquisición de Suministros o compras, se aplica
también durante la Producción, mantiene su vigencia en las actividades de Post-producción para cerrar
el ciclo con el enfoque al cliente durante el servicio.