Trabajo cuestionario

Métodos cuantitativos aplicados II

NOMBRE: Ximena Gómez – Cecilia Pérez- Constanza Cea- Katherine Pinda – Alejandra Culun – Natalia
Diaz
CARRERA: Ing en administración de empresas
ASIGNATURA: Métodos cuantitativos aplicados II
PROFESOR: Victor Hugo Navarro Fernández
FECHA: 13/10/17
 -

1 Introducción
La escala de Likert es una herramienta de medición que, a diferencia de preguntas dicotómicas con
respuesta sí/no, nos permite medir actitudes y conocer el grado de conformidad del encuestado con
cualquier afirmación que le propongamos.

Resulta especialmente útil emplearla en situaciones en las que queremos que la persona matice su opinión.
En este sentido, las categorías de respuesta nos servirán para capturar la intensidad de los sentimientos del
encuestado hacia dicha afirmación, en donde la escala de valoración será: Totalmente de desacuerdo/ En
desacuerdo/ Neutral/ De acuerdo/ Totalmente de acuerdo

Objetivos del cuestionario:

- Traducir la información necesaria a un conjunto de preguntas específicas que los participantes

puedan contestar.
- Motivar y alentar al informante para que colabore, coopere y termine de contestar el cuestionario
completo, por ello, debe buscar minimizar el tedio y la fatiga.
- Minimizar el error de respuesta, adaptando las preguntas al informante y en un formato o escala
que no se preste a confusión al responder.

2 Objetivos

- Construir un cuestionario que cumpla las siguientes características

a) Que contenga 4 dimensiones
b) Que cada dimensión tenga preguntas
c) El tipo de respuesta sea basado en tipo Likert
d) Simule los resultados con un tamaño muestral n=35
e) Traspase los resultados a una planilla Excel
f) Exportar los datos simulados al programa R
g) Realizar un análisis de fiabilidad de escala
h) Realice un análisis de agrupación (componentes principales o análisis factorial)
i) Realizar análisis de gráficos completos del estudio.
 3 Desarrollo

Escalas de valoración:

1= Muy desacuerdo

2 = En desacuerdo

3 = Ni de acuerdo ni desacuerdo

4 = De acuerdo

5 = Muy de acuerdo

A.- RRHH

Muy En Ni de De acuerdo Muy de

desacuerdo desacuerdo acuerdo ni acuerdo
desacuerdo

Logra comunicación efectiva entre los

1 1 2 3 4 5
grupos de trabajo
Distribuye de buena forma su sistema de
2 1 2 3 4 5
desempeño al logro del plan de acción
La empresa realiza un buen sistema de
3 recompensa cuando se cumple el 1 2 3 4 5
objetivo
Se utilizan métodos efectivos para la
4 1 2 3 4 5
construcción de método personal
Existe transparencia de conocimiento de
5 1 2 3 4 5
empleado a empleado

B .- Marketing
Muy En Ni de De acuerdo Muy de
desacuerdo desacuerdo acuerdo ni acuerdo
desacuerdo

Existe una segmentación eficaz del

6 1 2 3 4 5
mercado
Existe una política de mejora de
7 1 2 3 4 5
producción
Existe una política de nuevos productos
8 1 2 3 4 5
Es efectiva la publicidad en cuanto a la
9 1 2 3 4 5
competencia
La empresa recibe muchas quejas por
10 1 2 3 4 5
parte de los clientes
 C.- Finanzas

Muy En Ni de De acuerdo Muy de

desacuerdo desacuerdo acuerdo ni acuerdo
desacuerdo

Los productos de la empresa son

11 rentables 1 2 3 4 5

Varía la demanda según las condiciones

12 1 2 3 4 5
de mercado
Realiza los cálculos de las necesidades
13 1 2 3 4 5
de tesorería
Controla eficazmente la evolución de la
14 1 2 3 4 5
ejecución presupuestaria
Tiene gastos financieros excesivos
15 1 2 3 4 5

D.- Logística y Operaciones

Muy En Ni de De acuerdo Muy de

desacuerdo desacuerdo acuerdo ni acuerdo
desacuerdo

Existen diferentes líneas de productos en

16 1 2 3 4 5
la empresa
Son distintos los productos de sus
17 1 2 3 4 5
empresas
Responden la cabalidad de tus productos
18 1 2 3 4 5
los deseos de los consumidores
Se hace una valorización sistemática de
19 1 2 3 4 5
los proveedores
Cumplimiento de los plazos de entrega
20 1 2 3 4 5
es efectivo
Análisis de fiabilidad de escala

A. RECURSOS HUMANOS

Respecto a la dimensión del área de RRHH que posea un alpha de -0.52 responde a que las respuestas de
las preguntas se encuentran un poco dispersas y sin sentido, no serían del todo confiables para realizar un
análisis en base a ellas. Lo que busca idealmente este análisis es que el alpha sea superior a 0.70 o que
permita de igual manera realizar una modificación o eliminación de alguna de las preguntas para que el
resultado se acerque a el.

B. MARKETING
 C. FINANZAS

D. LOGISTICA Y OPERACIONES

Una vez determinada la fiabilidad de las diferentes áreas y de sus dimensiones, corresponde analizar en
qué medida presentan valides confiable, los datos arrojaron que para cada área el resultado está bajo 0,70
lo que quiere decir que las respuestas no son fiables.
ANÁLISIS DE AGRUPACIÓN JERÁRQUICA

2.5
Cluster Dendrogram for Solution HClust.12
8
2.0

18
1.5
Height

1.0

35

29
0.5

11

14

22
23
17

33
5
7
0.0

19
27
28
21

34
26
25
20
16
13
10

32
24
30
12
15

31
2
9

1
3

Observation Number in Data Set Dataset

Method=median; Distance=city-block

Como análisis se observa que hay muchas respuestas de los entrevistados que se relacionan, a pesar de que
existen pequeños grupos que tendieron a responder lo mismo, existe una gran dispersión en el diagrama
hacia cualquier dirección, lo que busca el análisis es que las respuestas estén dispersadas en la misma
dirección.
4 Conclusión
La investigación científica, generalmente, encuentra sustentados sus hallazgos en datos recolectados de la
realidad. Uno de los instrumentos empleados con mayor frecuencia, es el cuestionario. Por lo cual, si se va
emplear este instrumento en la recolección de información, es imprescindible conocer las pautas para su
correcta elaboración y aplicación.