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(CCC)
NIVEL: SUPERIOR
MODALIDAD: PRESENCIAL
OBJETIVOS
Objetivos generales
Objetivos específicos
Conocer y comprender el proceso de lo que se debe hacer y preparar para que una venta
se produzca y adquirir los conocimientos necesarios para la creación de un vínculo, la
satisfacción de una necesidad que tiene el cliente, y lograr que ese vínculo se mantenga.
Adquirir los conocimientos necesarios para planificar, ejecutar y controlar una acción
comercial y programar las ventas. Conocer y comprender cómo se gestionan las ventas
hasta llegar a la atención al cliente. Aplicar las técnicas dirigidas al consumidor. Permitir la
fidelización de los clientes conociendo qué quieren y de qué se quejan los clientes. Conocer
y comprender el proceso de negociación analizando las distintas fases, las técnicas, las
situaciones, los comportamientos, etc. Planificar y desarrollar de manera óptima las
entrevistas comerciales. Conocer las diferentes Técnicas de Negociación como labor
comercial principal. Estudiar y analizar la figura del consumidor. Tomar conciencia de la
importancia del Servicio de Atención al Cliente y la fidelización en la actividad comercial así
como las principales herramientas para desarrollar su efectividad. Conocer las
herramientas más utilizadas en la Gestión de Cartera de Clientes.
El Briefing
La actividad econòmica
Programación de ventas
Ejecución y control de la acción comercial
La función de ventas
Los primeros momentos
Indagación de necesidades
Los mercados y el comportamiento del consumidor
Cierre
Concepto de fidelizacion
Factores fundamentales de la fidelizacion
La ventaje de la fidelizacion
Implantacion del Plan
Qué quieren los clientes
De qué se quejan nuestros clientes