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EPE

ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE
EMPRESAS

Prof. Carlos Foley


Unidad 4:
MOTIVACIÓN Y COMUNICACIÓN
Sesión 13:
COMUNICACIÓN Y CAMBIO
LA COMUNICACIÓN
LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

INTRODUCCIÓN
La comunicación en la empresa está asociada a la transmisión y
comprensión de pensamientos, ideas, datos o información que
facilitan la conexión e integración de las personas con la finalidad
de lograr un funcionamiento cohesionado y congruente.

COMUNICACIÓN Se da entre dos o más personas.


Puede ser verbal (oral), no verbal
INTERPERSONAL (lenguaje corporal y entonación) y
escrita.

COMUNICACIÓN Conformada por todos los patrones,


redes y sistemas de comunicación en
ORGANIZACIONAL una organización. Puede ser formal o
informal.
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LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

EL PROCESO DE COMUNICACIÓN / Modelo de Shannon & Weaver

TRANSMISOR CANAL RECEPTOR

FUENTE DESTINATARIO

RETROALIMENTACIÓN

Fuente: Incorpora al emisor y al mensaje.


Transmisor: Medio de transmisión que codifica el mensaje.
Canal: Traslada el mensaje.
Receptor: Recibe el mensaje, lo decodifica y entrega al destinatario.
Destinatario: Agente que comprende lo decodificado.
Retroalimentación: Respuesta del mensaje recibido.

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LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL


CONTROL Vigilar en el cumplimiento de los
resultados y el comportamiento.

MOTIVACIÓN Mantener en alto la disposición, las


ganas, el entusiasmo y la entrega de
los trabajadores.

EXPRESIÓN Propiciar la interrelación social y la


naturaleza humana de la organización
DE EMOCIONES para fortalecer la cultura.

INFORMACIÓN Transmitir datos que faciliten el


desarrollo operativo de toda empresa.

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LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

TIPOS DE COMUNICACIÓN FORMAL (SEGÚN EL FLUJO)


VERTICAL DESCENDENTE subordinados.
Mensajes de jefes a

VERTICAL ASCENDENTE Mensajes de subordinados a


jefes.

HORIZONTAL Mensajes entre trabajadores


del mismo nivel jerárquico.

DIAGONAL Mensajes con otras áreas entre


trabajadores de distintos
niveles jerárquicos.
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LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN


Los movimientos de la empresa y sus transacciones económicas se
programan, ejecutan y controlan con la ayuda de sistemas
integrados de gestión por computador.

EJEMPLOS:
CRM (Costumer Relationship Management)
ERP (Enterprise Resource Planning)
EDI (Electronic Data Interchange)
Redes Internas (Intranets)
Redes Externas (Extranets)

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EL CAMBIO
EL CAMBIO EN LA EMPRESA

INTRODUCCIÓN
El cambio en la empresa supone el paso de un estado a otro e
implica la transformación, alteración, interrupción o ruptura de las
formas en las que se organizaban y realizaban las actividades.

El cambio rompe con el estado de equilibrio, afectando a la


empresa y sus trabajadores.
El cambio debe ser tratado de manera especial y exige la
preparación de detallados planes de adecuación a las nuevas
condiciones.
Los elementos involucrados en los procesos de cambio son las
estrategias, la estructura, los procesos, la tecnología, las personas
y los recursos.

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EL CAMBIO EN LA EMPRESA

FUERZAS DE CAMBIO
Las necesidades de cambio responden tanto a fuerzas externas
(exógenas) como a fuerzas internas (endógenas).

FUERZAS
- Necesidades y gustos de los clientes.
- Marco legal.
EXTERNAS -
-
Tecnología.
Situación económica, etc.

FUERZAS
- Estrategias.
- Composición de la fuerza laboral.
INTERNAS -
-
Nuevos equipos de trabajo.
Actitudes de los empleados, etc.

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EL CAMBIO EN LA EMPRESA

PARADIGMAS DEL PROCESO DE CAMBIO


PARADIGMA DE LAS El entorno presenta poca variación, por
lo que la empresa está en capacidad de

AGUAS TRANQUILAS desarrollar sus actividades y cumplir sus


metas y objetivos sin la necesidad de
realizar significativas alteraciones.

PARADIGMA DE LAS
El entorno presenta mucha variación,
por lo que la empresa se verá en la

AGUAS TURBULENTAS
necesidad de efectuar cambios
constantes para cumplir sus metas y
objetivos.

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EL CAMBIO EN LA EMPRESA

TIPOS DE CAMBIO ORGANIZACIONAL


ESTRUCTURA Variables Estructurales: Especialización del
trabajo, departamentalización, cadena de
mando, tramo de control, toma de decisiones
(centralizada/descentralizada y formalización.

TECNOLOGÍA Relacionado con los cambios en equipos,


herramientas en métodos empleados para la
ejecución de cualquiera de los procesos de
trabajo.

PERSONAS Modificación de actitudes, expectativas,


percepciones y comportamientos de los
trabajadores mediante la aplicación de
técnicas de Desarrollo Organizacional.

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EL CAMBIO EN LA EMPRESA

PROBLEMAS AL EFECTUAR EL CAMBIO


RESISTENCIA AL CAMBIO gente
Inercia natural que motiva a la
a evitar la modificación del
status quo.

ROL DEL ADMINISTRADOR Falta de experiencia o capacidad


para ejecutar el cambio.

GESTION DE RECURSOS Problemas en la cantidad, calidad


y disponibilidad de los recursos.

DESEQUILIBRIO HUMANO Desarrollo de strés (tensión) en el


personal.

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EL CAMBIO EN LA EMPRESA

TÉCNICAS PARA VENCER LA RESISTENCIA AL CAMBIO


1. Educación y Comunicación:
Consiste en ayudar al personal a comprender la lógica, necesidad y
finalidad del cambio.
2. Participación:
Permite involucrar a los trabajadores en el proceso mismo del cambio,
incentivándolos a tomar decisiones y/o realizar importantes
contribuciones.
3. Facilitación y Apoyo:
Consiste en proporcionar a los trabajadores herramientas,
capacitación, beneficios, etc., que les permitan afrontar con éxito el
cambio que están experimentando.

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EL CAMBIO EN LA EMPRESA

TÉCNICAS PARA VENCER LA RESISTENCIA AL CAMBIO


4. Negociación:
Implica intercambiar algo de valor con la finalidad de reducir aquella
resistencia que provenga de una fuente laboral poderosa.

5. Influencia Social:
Consiste en otorgar a personas claves (líderes naturales) funciones
importantes en el diseño y la aplicación del cambio.

6. Coerción:
Se puede percibir como intimidación y consiste en el empleo de la
fuerza o amenazas directas (medidas extremas).

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¡ Muchas gracias !

Material producido para el curso Organización y Dirección de Empresas


Autor: Carlos Enrique Foley Sánchez
Organización y Dirección de Empresas - EPE
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