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UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS,
ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

RECONOCIMIENTO DE ACTIVIDAD LABORAL COMO PRACTICAS

PRE – PROFESIONALES
CLINICA SAN JOSE S.A.C

ALUMNO : FRANCO NAZA VARGAS TEJADA

CÓDIGO : 010200379-B
ASESOR : LIC. SUSI ALVIZ PAZOS

CUSCO – PERÚ
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INDICE
PRESENTACIÓN ......................................................................................................................... 4
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................ 5
CAPITULO I ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA ............................................... 6
1.1. Localización ..................................................................................................................... 6
1.2. Reseña Histórica. .............................................................................................................. 6
1.3. Misión............................................................................................................................... 6
1.4. Visión. .............................................................................................................................. 6
1.5. Valores. ............................................................................................................................ 7
1.5.1. Honestidad ................................................................................................................ 7
1.5.2. Excelencia Personal .................................................................................................. 7
1.5.3. Mística por el Paciente. ............................................................................................. 7
1.5.4. Respeto. ..................................................................................................................... 7
1.5.5. Compromiso.............................................................................................................. 8
1.5.6. Bienestar Laboral. ..................................................................................................... 8
1.6. Objetivos .......................................................................................................................... 8
1.7. Base Legal ........................................................................................................................ 8
1.8. Actividades ....................................................................................................................... 9
1.9. Servicios ......................................................................................................................... 10
1.10. Organigrama. .............................................................................................................. 12
1.11. Estructura Orgánica .................................................................................................... 14
1.12. Órganos de Linea. ....................................................................................................... 15
CAPITULO II FUNCIONES DE LAS PRÁCTICAS PROFESIONALES .......................... 17
2.1. Justificación ................................................................................................................ 17
2.2. Objetivos De Las Prácticas ......................................................................................... 18
2.2.1 Objetivo General. .................................................................................................... 18
2.2.2 Objetivos Específicos.............................................................................................. 18
2.3. Funciones Realizadas ................................................................................................. 18
2.3.1 Funciones Generales ............................................................................................... 18
2.3.2 Funciones Específicas ............................................................................................. 20
CAPITULO III VALORACIÓN FINAL ................................................................................ 23
3.1. Valoración De Las Prácticas....................................................................................... 23
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3.2. Obstáculos .................................................................................................................. 24

3.3. Limitaciones .............................................................................................................. 25
CONCLUSIONES....................................................................................................................... 26
RECOMENDACIONES ............................................................................................................ 28
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PRESENTACIÓN

Señor Decano de la Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables de la

Universidad Andina del Cusco.

De conformidad con el reglamento de Prácticas Pre-Profesionales de la Universidad Andina del

Cusco, Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, de la Escuela Profesional

de Administración; pongo a su disposición el Informe de Prácticas Pre Profesionales en

modalidad de reconocimiento de actividad laboral realizado en la empresa CLINICA SAN JOSÉ

S.A.C en el distrito de Wanchaq de la ciudad del Cusco, cargo que desempeño a la fecha.

El presente informe de prácticas pre-profesionales es realizado en el área administrativa,

abarcando metas de personal, finanzas, operaciones, logística, etc.

El objetivo del informe es demostrar las labores realizadas en la empresa al momento de poner

en práctica los conocimientos adquiridos con eficacia y eficiencia. Siendo este informe una

herramienta fundamental, conteniendo los objetivos alcanzados de acuerdo a las necesidades de

la empresa.

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INTRODUCCIÓN

El objetivo de este informe es demostrar la importancia de realizar prácticas profesionales, ya

que es necesario adquirir conocimientos y experiencias laborales, a un nivel práctico,

complementado de esta manera los estudios Universitarios.

Asimismo, dentro de la experiencia laboral desarrollada en la empresa CLINICA SAN JOSÉ

S.A.C se han aplicado diversos conocimientos adquiridos durante el proceso de la carrera

profesional, los mismos que han permitido manejar adecuadamente situaciones organizacionales

dentro de la Institución.

Al realizar el presente informe se pretende abarcar los diferentes puntos que se encuentran

comprendidos en los 3 capítulos que a continuación se detallan:

Capítulo I Se presenta la Descripción General de la Institución, tomando en cuenta los aspectos

históricos que trascienden desde la fundación de la Institución y la situación en la que

actualmente se encuentra en cuanto a organización y administración.

Capítulo II: En este se desarrolla la descripción de las funciones y actividades realizadas dentro

del marco del desempeño laboral y las prácticas.

Capítulo III: Finalmente se dan a conocer las valoraciones finales con los obstáculos y

limitaciones presentadas así como las respectivas conclusiones y recomendaciones.

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CAPITULO I

ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA

1.1. Localización

La clínica San José se ubica en AV. Los Incas N° 1408 –B distrito de Wanchaq –

CUSCO.

1.2. Reseña Histórica.

La Clinica San José nace en el año 2003 bajo el consorcio de clínicas Pardo y San José,

como iniciativa de la corporación de falsa competencia para emprender en un nicho de

mercado diferenciado al de la clínica Pardo.

Con el paso de los años la clínica San José ah fidelizado su propio mercado, tanto

turístico como de clases sociales A.B.C

1.3. Misión

“Lograr que, a través de nuestros servicios médicos, el paciente se sienta cada vez más

comprometido con nuestra clínica, cada visita que un paciente realice a nuestras

instalaciones debe ser una experiencia digna de repetir.”

1.4. Visión.

“Ser una experiencia totalmente placentera para quienes nos visitan, logrando ser la

clínica más deseable de visitar.”

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1.5. Valores.

1.5.1. Honestidad

En la clínica se tiene la convicción, firme y constante de obrar siempre con el criterio de

justo, bueno, recto, transparente. Esto nos exige, en todo momento y circunstancia, decir y

buscar la verdad plena, ser trasparentes, íntegros, rigurosamente fieles a los principios éticos

y a las normas jurídicas, así como honrar a cabalidad los compromisos adquiridos con

nuestros pacientes, la institución, los compañeros, la familia, con los amigos, la sociedad y

nosotros mismos.

1.5.2. Excelencia Personal

Cada una de las personas vinculadas directa o indirectamente a la clínica tiene una misión

especial en la institución. Este valioso equipo humano dispone de las capacidades y

potencial para ser cada día mejor.

Trabajar productivamente, lo cual significa ser puntuales, innovadores, dar siempre lo mejor

de nosotros mismos y reconocer lo mejor de los demas

1.5.3. Mística por el Paciente.

Hoy se reconoce en el mundo que el éxito empresarial, depende más del grado de

satisfacción de los pacientes que de la cantidad de ellos. La clínica es una institución

consagrada al paciente y tiene como afirmación la excelencia en la atención y la calidad

superior de sus servicios. Nada entonces resulta más claro y prioritario para nosotros como

trabajadores, que la obligación de satisfacer con holgura las expectativas de los pacientes.

1.5.4. Respeto.
El respeto a la persona humana proviene de su dignidad, reconocer y valorar en las personas su

inmensa diversidad de pensamiento, creencias y actitudes, es quizá la expresión máxima de

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respeto hacia ellas. La armonía en un conglomerado humano jamás podría existir sin la

tolerancia entre las individualidades. En la clínica cada paciente, cada empleado cada persona

que se acerca a nuestro lugar, es tan importante y valiosa como única.

1.5.5. Compromiso.
El compromiso es la motivación que hace que las personas logren volver realidad los sueños, las

metas y los objetivos trazados en toda gran institución. Es lo que marca la diferencia entre la

mediocridad y la excelencia. Implica el convencimiento individual de que lo que se hace, se hace

por el logro de objetivos superiores que traerán beneficios a la institución, a los pacientes y a

nosotros mismos.

1.5.6. Bienestar Laboral.

Existe en la clínica el convencimiento de que nada retribuye mejor el esfuerzo de sus

colaboradores en un ambiente propicio para el logro de sus ideales. Cada trabajador puede tener

la certeza de encontrar en las políticas institucionales, no solo las mejores oportunidades de

progreso, sino el entorno más favorable para su realización personal.

1.6. Objetivos

El objetivo general de la empresa es “brindar Salud y bienestar a la sociedad mejorando

su calidad de vida”.

1.7. Base Legal

Razón social: CLINICA SAN JOSÉ

Ruc: 20450531058
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Ley General de Sociedades N° 26887 en su libro II sección sétima, Título I "Sociedad Anónima

Cerrada"

Decreto legislativo N° 774 Ley del impuesto a la renta

D.leg. N° 775 ley general del impuesto general a las ventas

Ley N° 27657 Ley del Ministerio de Salud.

Ley N° 27658 Ley Marco de Modernización de la Gestión del Estado.

Decreto Supremo N° 013-2003-SA, que aprueba el Reglamento de la Ley del Ministerio de

Salud.

Resolución Ministerial N° 603-2006, que aprueba la directiva para la formulación de

documentos Técnicos Normativos de Gestión Institucional.

Resolución Ministerial N° 616-2003-S/DM que aprueba el Modelo de Reglamento de

Organización y Funciones.

1.8. Actividades

La clínica SAN JOSÉ desde el 2003 se dedica a:

 Prestación de servicios médicos en general

 Administración, arrendamiento, gestión, sub arrendamiento, sub gestión de salas de

operaciones, consultorios , habitaciones de salud de reposos , asistencia pre y post

operatoria

 Asistencia medica mediante transporte terrestre, náutico y aéreo de personas a nivel

nacional y /o internacional

 Contratación, colaboración, acreditación de diferentes profesionales y empresas

dedicadas a la salud en el servicio médico.

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1.9. Servicios

La CLINICA SAN JOSÉ desde el 2003 se dedica a la prestación de servicios de salud

complementarios para el diagnóstico, tratamiento y prevención de sus pacientes.

 Laboratorio Clínico

 Diagnóstico por imágenes: Radiología, tomografía, ecografía, mamografía

 Electromiografías y potenciales evocados,

 salas de procedimientos ambulatorios

 Medicina Física y Rehabilitación.

 Farmacia

 Unidad de cuidados intensivos

 Unidad de cuidados intermedios

 Salas de operaciones

 Emergencia

 Especialidades médicas:

 Cardiología

 Cirugía

 Dermatología

 Endocrinología

 Gastroenterología

 Ginecología y Obstetricia

 Inmunología y Alergia

 Medicina Física y Rehabilitación

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 Medicina Interna

 Neonatología

 Neumología

 Neurología

 Odontología

 Oftalmología

 Traumatología

 Pediatría

 Reumatología

 Oncológica

 Urología
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1.10. Organigrama.

GERENTE GENERAL

GERENTE GERENTE DE CALIDAD

GERENTES MEDICOS
ADMINISTRATIVO PLANIFICACION

JEFATURA DE
OPERACIONES Y JEFATURA DE JEFATURA DE ESPECIALISTAS JEFATURA DE
COBRANZAS MARKETING
PERSONAL MEDICOS GENERALES EMERGENCIAS Y UCI MANTENIMIENTO

JEFATURA DE JEFATURA DE JEFATURA DE

CONVENIOS JEFATURA DE JEFATURA CENTRO ATENCION AL
LOGISTICA operaciones
NACIONAL Y ENFERMERIA OBSTETRICO CLIENTE NACIONAL PERSONAL
EXTRANJEROS Y EXTRANJERO

AYUDAS
FARMACIA
DIAGNOSTICA
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RECEPCION ADMISION Y
ATENCION AL CLIENTE

MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA

JEFATURA DE TRASLADO Y
OPERACIONE TRANSPORTE
SY DE PACIENTES
PERSONAL
RECURSOS
HUMANOS
ADMISION
CONVENIOS

LIQUIDACION
JEFATURA DE FACTURACION
DE
OPERACIONES
GERENTE NACIONAL TRAMITES
ADMINISTRATIVO JEFATURA DE AMBULATORIOS Y
CONVENIOS Y HOSPITALARIOS
EXTRANJEROS

JEFATURA DE CALIDAD DE
OPERACIONES ATENCION AL
EXTRANJERO TURISTA O PAX VIP

JEFATURA DE
LOGISTICA ASISTENTE

JEFATURA DE
COBRANZAS
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1.11. Estructura Orgánica

1. ÓRGANO DE DIRECCIÓN

Gerencia General.

2. ORGANOS DE ASESORAMIENTO.

Gerencia de Estrategias de Mercado, Planificación e Imagen Institucional.

Asesoría jurídica.

Asesoría Contable y Tributario.

Asistencia Administrativa

3. ORGANOS DE APOYO

Gerencia Administrativa.

Jefatura de Personal.

Responsable de Logística.

Responsable de Operaciones.

Unidad de atención al cliente extranjero y nacional.

Unidad de liquidación y facturación.

Unidad de auditor médico.

Unidad de Cobranzas.

Unidad de levantamiento de observaciones.

Unidad de caja.

Unidad de recepción

Unidad de servicios Generales y Mantenimiento.

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1.12. Órganos de Linea.

 Jefatura de Médicos Generales (Medicina).

 Servicio de Medicina Interna.

 Servicio de Medicina Especializada.

 Servicio de Cirugía y Anestesiología.

 Servicio de Cirugía General.

 Servicio de Cirugía Especializada.

 Servicio de Emergencia y Unidad de Cuidados Intensivos.

 Jefatura Centro Obstétrico.

 Servicio de Ginecología.

 Servicio de Obstetricia.

 Jefatura de Enfermería.

 Servicio de Enfermería Preventivo Promocional.

 Servicio de Enfermera en Centro Quirúrgico.

 Servicio de Enfermería en Emergencia.

 Servicio de Enfermería en Hospitalización.

 Jefatura de Ayudas Diagnosticas.

 Servicio de Rayos X.

 Servicio de Ecografía.

 Servicio de Tomografía.

 Jefatura de Laboratorio.

 Servicio de Patología Clínica.

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 Servicio de Anatomía Patología.

 Servicio de Banco de Sangre.

 Servicio de Apoyo al Tratamiento.

 Servicio de Nutrición y Dietética.

 Servicio de Farmacia.

 Servicio de Psicología.
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CAPITULO II

FUNCIONES DE LAS PRÁCTICAS PROFESIONALES

2.1. Justificación

Las prácticas pre-profesionales forman parte de la curricular de estudios de la carrera profesional

de administración, siendo este un requisito indispensable para la obtención del grado de

Bachiller.

La práctica pre-profesional crea un enlace entre la Universidad y la sociedad, que permite

comprender la importancia de la carrera dentro del contexto social, teniendo como objetivo

convertir a los estudiantes en hombres íntegros, personas más capaces adquiriendo habilidades

orientada al desarrollo humano, despertando el interés por el trabajo , sentido de responsabilidad,

capacidad de análisis, como enfrentar a problemas reales para llevar a cabo el análisis necesario

y así tomar una buena decisión.

Por ello, Las prácticas pre-profesional constituye parte de la columna vertebral de la educación

superior, que prepara al estudiante para el mundo del trabajo, que permite desplegar el

aprendizaje teórico que requiere una profesión, donde la Universidad al brindarnos una

formación humanista y profesional estas debe ser ampliada a la sociedad.

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2.2. Objetivos De Las Prácticas

2.2.1 Objetivo General.

Potenciar y fortalecer mis competencias formativas, con el objetivo de adquirir una visión de

desarrollo profesional cotejando mi formación académica adquirida a través de los

conocimientos teóricos y casos prácticos durante los ciclos desarrollados.

2.2.2 Objetivos Específicos

Desarrollar habilidades y destrezas para un mejor desempeño profesional.

Adquirir hábitos y destrezas de organización y planeación para complementar y potenciar la

capacidad del aprendizaje.

Fortalecer el manejo de las herramientas de conocimiento.

Fomentar el liderazgo dentro de mi equipo de trabajo y con las demás áreas.

Interrelacionarme socialmente con los profesionales del entorno.

Capacidad de activar recursos y personas para la realización de los objetivos.

2.3. Funciones Realizadas

2.3.1 Funciones Generales

Finanzas.
Se encuentra dentro de mis responsabilidades generales en el área financiera la estructuración de

los préstamos que lleva la CLINICA SAN JOSÉ S.A.C con las entidades financieras.

Buscar alternativas financieras para cumplir con las obligaciones inmeditas

Ayudar a coordinar la cobrabilidad de las cuentas pendientes con seguros nacionales

Estructurar el gasto administrativo divido por UPS mediante tesorería

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Recursos humanos.
Está en mi responsabilidad coordinar e integrar las diferentes unidades productivas de servicio,

generar y propiciar la formación de líderes por área. Coordinar capacitaciones y buscar la

funcionalidad por área.

Operaciones.
Dentro de mis responsabilidades esta encontrar la ruta crítica en el proceso del servicio,

mejorarlo y sugerir modificaciones

Gestion hospitalaria.
Esta bajo responsabilidad velar por la calidad asistencial en la atención de pacientes, generar un

clima propicio a la reingeniería. Aplicar modelo de calidad de 5s para mejorar la atención del

paciente
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2.3.2 Funciones Específicas

Estructuración De Prestamos
Para poder lograr una reingeniería eficaz dentro de la CLINICA SAN JOSÉ es preciso contar

con la financiación adecuada, si bien es cierto, las reingenierías son producto (generalmente) de

un desfaz económico o productivo la necesidad de contar con el respaldo liquido lo hace vital

para seguir adelante

Dentro de esto es obtener la información adecuado para tomar las mejores decisiones teniendo en

cuenta las obligaciones con los bancos, cooperativas y terceros.

Busqueda De Alternativas Financieras

Se realiza el estudio de mercado financiero para conseguir nuevas modalidades de pago en

cuanto a los prestamos realizados en las compras de inmuebles y leasing dentro de la empresa,

debido a que el apalancamiento aplicado genera mucho interés a corto plazo generando una

situación de iliquidez para enfrentar las demás obligaciones tanto tributarias como internas y

externas.

Cobrabilidad
Realización de planificación de cobranzas, liquidación, recepción de las historias médicas

dirigidas a las aseguradoras que cuentan con tiempos y fechas fijas dentro de su periodo de

recepción, auditoria y programación de pagos.

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Formulación Del CAP, PAP, MOF

Generar e implementar los documentos de gestión normativos, formalizando la estructura

organizacional, para las áreas administrativas y hospitalarias así como para las áreas que son

implementadas.

Con la principal consigna de gerencia de tener control sobre las planillas se plantea el PAP por

unidad productora de servicio.

Generacion Del Area De Tesoreria

Se realiza la implementación del área de tesorería para las clínicas PARDO Y SAN JOSÉ, como

grupo.

Para mejorar la programación de pago y control de egresos e ingresos, optimizando la relación

con los proveedores, médicos especialistas. Con la idea centrar de generar los costos y

presupuestos por área y proyecto.

Generacion Del Area De Logistica

Se realiza la implementación en coordinación con el área de tesorería, para el manejo de

almacenes, compras, cotizaciones, distribución y control del consumo así generar una base de

datos por lo requerimientos por área así como de la logística inversa de los desechos en base a

normas de bioseguridad

Generacion Del Area De Control Interno

Se realiza para salvaguardar la relación con los médicos especialistas, generando en primera

instancia la nueva constitución de contratos de arrendamiento de consultorios dentro de las

instalaciones de la clínica y contrataciones de locación de servicios. Promoviendo la

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individualidad de cada médico en pro de la generación de movimiento para las clínicas con

pacientes hospitalizados.
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CAPITULO III

VALORACIÓN FINAL

3.1. Valoración De Las Prácticas

Estar laborando en la empresa CLINICA SAN JOSE S.A.C me ha permitido enriquecerme

profesional y personalmente, desarrollarme intrapersonal mente dando el aspecto más importante

dentro de la vida profesional que es el esfuerzo y la constancia.

Eh tenido la oportunidad de demostrar mis conocimientos, por medio de ideas e incorporando

nuevas teorías necesarias para las metas propuestas. Aprendiendo a incorporar los textos a la

práctica haciendo funcional los años de preparación.

La visión que me entrega el haber trabajado en la CLINICA SAN JOSE S.A.C genera la chispa

de seguir con la búsqueda de más conocimiento en investigación para alcanzar el éxito

profesional

El haber trabajado en la CLINICA SAN JOSE S.A.C genero un mejor manejo de las relaciones

personales, básicas para cualquier actividad desarrollada dentro de la sociedad.

Considero que el manejo del capital humano es primordial para hacer llegar ideas e interactuar

ideas.

La cotidianeidad con las personas genera un estado de compañerismo con metas en común pero

con distintos motivadores de interés. El manejo de la inteligencia emocional en circunstancias

de presión; la capacidad de responder a los compromisos y planeamiento así como la capacidad

de influir positiva y proactivamente en las personas son la bases para cualquier trabajo.
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Los conocimientos adquiridos fueron bastos, aprendí de cada área y desarrolle ideas plasmadas

en teorías para ser puestas en marcha, la investigación dentro del ámbito laboral permite adquirir

conocimiento para ser puesto en práctica, por ende inigualable.

Para poder desarrollar cada una de estas actividades se necesita responsabilidad y disciplina que

ayudan a formar la personalidad de cada persona. Son en las responsabilidades donde podemos

distinguir las capacidades de cada persona y sus sueños.

En mi caso ayudo a seguir con mi espíritu dedicado a la carrera de ADMINISTRACION.

3.2. Obstáculos

Uno de los mayores obstáculos encontrados fue la falta de organización que presentaba la

organización en la que, a pesar de no presentar un organigrama funcional y practico, el poder se

centraba en unas cuantas personas.

La toma de decisiones era en base intenciones y no a información consensuada proveniente de un

sistema de información gerencial.

Como empresa de servicio el poder que se manejaba dentro de la organización correspondía a un

liderazgo transaccional haciendo difícil el acceso a la información de diferentes áreas.

Así como la separación de las áreas con propios interés y sin trabajo en equipo restringiendo la

información clara.
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3.3. Limitaciones

Dentro de las limitaciones encontradas estaba el actual proceso de reingeniería que estaba

atravesando, por falta de liquidez.

La falta de liquidez proporciono un clima laboral difícil de conllevar y mejorar, la satisfacción

laboral decreció considerablemente, la estabilidad laboral entro en incertidumbre.

Como empresa medica la CLINICA SAN JOSÉ S.A.C se dedica netamente al manejo y trato con

personas, siendo neurálgicas las áreas de asistencialismo y hospitalización; dentro de estas se

encontraba como limitante la proporción de colaboradores : 45% de la planilla corresponde a

personal administrativo y 55% medico-hospitalario

Las presiones financieras a base de “revolentes” financieros genero una limitación para afrontar

las deudas a proveedores.

La limitación humana siempre es presente en empresas de servicio sea en porcentaje alto o bajo,

dentro de la CLINICA SAN JOSE S.A.C esta se mostraba con la baja experiencia de los médicos

ingresantes y dentro del personal administrativo la falta de capacitación profesional;

desencadenando una brecha en las cobranzas: historias médicas mal hechas generan retramites y

alarga 45 días el pago por las aseguradoras por dicha historia médica y en la parte administrativa

la falta de control de facturas emitidas e historias médicas a las aseguradoras genero un clima de

desconfianza en cuanto a la deuda que se tiene para la CLINICA SAN JOSE S.A.C.
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CONCLUSIONES

La empresa CLINICA SAN JOSE S.A.C tanto como el grupo con la CLINICA PARDO E.I.R.L

son empresas familiares bajo la dirección de una persona con muchas funciones a su cargo tal

como Gerente General, Asesoría Financiera, Dirección Médica.

La falta de estructura organizacional deja vacíos en algunas labores necesarias para generar el

servicio, se generó manuales de organización y funciones dentro del área administrativa,

requiriéndose la implantación de manuales de organización y funciones dentro del área médica;

teniendo en cuenta los requerimientos y conocimientos básicos para estos.

Observe la falta de planificación dentro de los compromisos con terceros, sistema bancario e

interno.

El marketing dentro de la empresa está en estancamiento, dado que nunca existió el área en sí y

en al actual situación se requiere conformar bien el servicio para poder lanzar una nueva imagen

al mercado.

Al encontraste centralizada la administración tanto de la CLINICA SAN JOSE S.A.C y la

CLINICA PARDO E.I.R.L en las instalaciones de la CLINICA PARDO, se encuentra un clima

de desapego por la CLINICA SAN JOSE.

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Dentro de mi estadía en la Organización de la Clínica San José reconocí dentro de las áreas

administrativas la capacidad del mejoramiento profesional tanto mío como de los colaboradores

dentro de la empresa, En Gerencia de Operaciones el trabajo es dinámico, lo considero como la

piedra angular dentro de la estructura de una empresa de salud: actualmente la industria de salud

está gobernada por los seguros como parte de la política de salud del mimo ministerio; por ende

el manejo de pacientes con seguro convierte al flujo de dinero en un activo al crédito (al cual de

debe de aplicar gran cantidad de planificación y sinergia para poder sacar adelante).

Ahora como gerente en Planificación, es de vital importancia la capacidad de respuesta dentro de

las áreas y de aun mayor vital importancia las que están directamente implicadas en el servicio:

la valoración del servicio prestado es el motor para generar una afiliación a la clínica como

principal centro de atención. La necesidad de médicos competentes y de prestigio son el corazón

por el que circula todas las demás actividades de la clínica.

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RECOMENDACIONES

La empresa debe dirigir todos los esfuerzos en mejorar la calidad de atención de los médicos y el

personal hospitalario de esta manera retomar con la captación de los pacientes por medio del

marketing boca a boca que ha demostrado ser de mayor influencia dentro del sector y el servicio

brindado

Dentro del área de personal, si bien es cierto que el consorcio de las clínicas Pardo y San José

posee una gran cantidad de colaboradores, el porcentaje presentado entre personal administrativo

y el personal de medico propiamente dicho es casi proporcional.

Teniendo en cuenta que el rubro de la Clínica San José es médico la proporción debe estar

favorable en esta área,

Dentro de todo el proceso que esta atravesando la empresa se recomiendo utilizador estrategia de

administración para procesos en reingeniería, TOM PETERS en su libro “THRIVING ON

CHAOS” plantea una “gestión sobre el terreno” en al cual una persona responda por varias metas

asi mejorar la productividad de los colaboradores (eliminando el tiempo muerto entre los

colaboradores al ser numerosos) y ahorrar en el costo fijo de la empresa,

La publicidad tiene que tener otro nicho, ya que sus principales proveedores son las

aseguradoras. Hacer un análisis de la ventaja competitiva propuesta por MICHAEL PORTTER

generaría una posición ventajosa en la negociación con las aseguradoras para subir el tarifario
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Invertir en un porcentaje más alto en el nicho de mercado turístico, dado que la ventaja

comparativa de la Clínica San José en el mercado es sustancial, invertir en la captación de

pacientes extranjeros generara un margen de liquidez necesario para poder enfrentar las

obligaciones financieras que se encuentran en moneda extranjera.

Dentro de la planificación el órgano que se encarga de la calidad de atención para las entidades

prestadoras de servicios de salud (IPRESS) es SUSALUD quien da las directrices.

SUSALUD mantiene una estructura rígida dirigida y con bases administrativas aplicadas al

SERVQUAL.

Las directrices planteadas por SUSALUD son base fundamental para el manejo óptimo de una

empresa de salud; es primordial el conocimiento de todas las normas técnicas, decretos

supremos, leyes, resoluciones ministeriales, entre otros.

Recomiendo la captación de un colaborador especializado en Dirección médica certificado por el

estado con amplio conocimiento de las normas en salud: esto garantizara la calidad en atención

medica que es la base para todo progreso