Cr.

Doc | Sistema de Gestión Integrada

de Clientes y Documentación
El sistema que alía las funcionalidades específicas de un CRM con los
beneficios de la Gestión Documental

En un contexto económico que cambia constantemente, se convierte en un imperativo para las empresas centrarse
los esfuerzos para mejorar la relación con sus clientes, ya que la retención y la búsqueda de nuevos clientes se con-
vierte en fundamental para su competitividad actual y futura. Para que una solución para tener éxito en su imple-
mentación, se deben tener en cuenta todas los stakeholders de la empresa. Es decir, para que la organización funcio-
nes como un todo, debe gestionarse como un todo.

De esta forma, Quidgest desarrolló Cr.Doc Quidgest, un software de Gestión Integrada de Clientes y Documentación,
que abarca tanto la gestión de relaciones con clientes externos (entidades que se relacionan directa o indirectamen-
te con la empresa), como clientes internos (empleados), así como todos los documentos y procesos creados o relaci-
onados.

Esta solución permite así, a cada organización, conocer las preferencias de sus clientes e implicar a los trabajadores
de la empresa en todo el proceso de comunicación con el entorno, con el fin de satisfacer las expectativas de sus
clientes.

En resumen, Cr.Doc es un nuevo concepto de Sistema Integrado de CRM y Gestión Documental que alía las funciona-
lidades específicas de Customer Relashionship Management, con las ventajas de Gestión Documental, y permite:

1. Incorporar, además de las funcionalidades base, las necesidades específicas de negocio de cada cliente;

2. Actualización permanente de cara a solicitudes de alteración del sistema o introducción de nueva informa-
ción;

3. Gestionar toda la información y documentación de la empresa sin necesidad de integraciones complejas

entre sistemas.

www.quidgest.com
Cr.Doc | Gestión Integrada de Clientes y Documentación

Funcionalidades
Utilizadores
 Gestión de Contactos
 Gestión de Ventas
 Gestión del trabajo interno
Cr.Doc
 Gestión de Reclamaciones
Trabajo Inter-
 Gestión de campañas y mailings Contactos Ventas
no

 Gestión de Documentos CRM

Campañas y Reclamacio-
 Gestión de Dossiers/procesos Maillings nes
Indicadores

 Reenvíos ad-hoc y workflow

Registro de Versions de
Procesos
 Alertas y Notificaciones Documentos Documentos
DOC
 Exportación de información
Control de Gestión de
Workflow
 Informes y gráficos de apoyo a la ges- Circulación Ausencias

tión
Búsqueda Exportación Notificaciones

Arquitectura funcional de la solución de Cr.Doc

Gestión de Reclamaciones – Ej. de worflow de una Reclamación

Gestión de Contactos – Creación de la Ficha de un Individuo

“La principal ventaja de adquirir el software Cr.Doc se relaciona con la existencia de una única
solución para la Gestión Documental y CRM. Además de permitir registrar, almacenar y consultar
la información producida, de forma transversal, es también posible, con base en el feedback ob-
tenido, actuar y decidir políticas de marketing y de atención que permiten a QIseguros maximi-
zar el valor de cada cliente de forma individual.”
Gonçalo Costa, Diretcor de QI Seguros

Para más información, contacte con soledad.gonzalez@quidgest.com www.quidgest.com