Conclusiones

Del análisis interno podemos concluir que por su arraigada cultura corporativa la
empresa cuenta con las fortalezas necesarias para mantener y alcanzar un buen
desarrollo a futuro. El reconocimiento y la sólida imagen de su marca es una ventaja
competitiva que le permitirá, con una adecuada estrategia, consolidar su liderazgo
en el mercado de EE. UU. La permanente preocupación que le da a la innovación y
a la mejora continua, son también una ventaja clave para enfrentar los ajustes que
necesitan plantear en sus procesos productivos, y superar las debilidades
generadas por las fallas en ingeniería de diseño y producción y la falta de control de
calidad de accesorios y autopartes, así como el de efectuar un empoderamiento
adecuado dentro de su organización.

Consideramos que la calidad adquiere más prioridad, debido a que la estrategia de

gestión de riesgos está directamente relacionada con ella, la reducción de costos
viene reforzada por el empoderamiento y retención de personal, así como por la
utilización de la curva de aprendizaje y experiencia; y la penetración de mercado se
refuerza con el desarrollo de vehículos ecoamigables. Por lo tanto, consideramos
tres principales estrategias:
Mejorar la calidad en toda la cadena de valor de Toyota.
Reorientar el programa de reducción de costos.
Penetración mercado moderada.
Con este resultado podemos definir mejor los planes de acción funcionales que
contribuyan a que cada estrategia pueda alcanzar sus respectivos objetivos.

Recomendaciones
• Mejorar los procesos de producción en las plantas y ampliar la red de concesionarios para
tener mayor presencia en el mercado y ofrecer un mejor producto.
• Producir vehículos más seguros, económicos para el cliente y más eficientes en el
consumo, para atender las demandas del mercado.
• Mejorar el control de calidad de insumos y componentes de proveedores para cumplir la
NHTSA, así como las leyes de protección del medio ambiente y su difusión, para revertir la
mala percepción que tienen los consumidores sobre los vehículos que ofrece Toyota.
• Promocionar la marca Toyota para recuperar este “activo” y asociarla con vehículos de
calidad y seguros.
• Posicionar a TMS para toma de decisiones para que pueda reaccionar de manera pronta
a las posibles crisis que podría atravesar la empresa.