RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS PARA MICROEMPRESARIOS

El conflicto es inevitable en el entorno laboral, y pueden surgir conflictos entre compañeros de

trabajo, supervisores y subordinados o entre los empleados y grupos de interés externos, tales
como clientes, proveedores y agencias reguladoras. Manejar el conflicto es una competencia
clave de gestión y todos los propietarios de pequeñas empresas deben estudiar y practicar
habilidades efectivas de manejo de conflictos para mantener un ambiente de trabajo positivo.
La revisión de ejemplos de conflictos y resoluciones en el lugar de trabajo puede dar una idea
de qué esperar cuando surgen conflictos… (David Ingram, Revista la voz de Houston).

A continuación se enuncian aspectos extraídos desde un marco teórico en torno a la resolución

de conflictos en un ambiente delimitado.

 Desarrollo del concepto de clima Laboral.

 Estilos de conducción de las empresas.
 Conflictos recurrentes en torno al manejo de la organización:
+ Desequilibrios.
+ Intereses Antagónicos.
+ Qué y cómo nuestros estilos afectan a algo que nos interesa.

 Esquemas mentales: Negativos y positivos

 Describir, enumerar y ejemplificar los diferentes aspectos constructivos y
deconstructivos en torno a la resolución de problemas.
Clasificación de las distintas problemáticas:
+ Intrapersonal.
+ Interpersonal.
+ Intragrupal.
+ Intergrupal.

Génesis del conflicto, actitudes y conductas propias del entorno.

Estilos de afrontamiento de conflictos:
+ Competición.
+ Acomodación.
+ Evasión.
+ Cooperación.
+ Negociación.