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Dedicatoria

El presente trabajo está dedicado a mis


padres y maestros por enseñarme el camino
de la verdad y el saber por el cual hoy me
rijo.

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Agradecimientos

A Dios
Por su infinita sabiduría y por darme valor en los momentos más difíciles de mi vida y
poder seguir adelante con el camino trazado

A mis Padres
Por enseñarme con el ejemplo del que persevera triunfa y sobre todo por sus desvelos
durante mi niñez para lograr lo que hoy soy: una mujer de provecho y bien.

A mis Docentes
Por demostrarnos que en esta vida todo tiene razón de ser y sobre todo por sus
enseñanzas vertidas en nuestro provecho y formación

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Presentación

El presente trabajo de investigación tiene como finalidad dar a conocer un


estudio realizado en la Empresa Constructora “AMICONS” S.A.C. Donde
pude constatar que esta Empresa no cuenta con una adecuada
Comunicación entre los trabajadores lo que implica un Clima Laboral
inadecuado dentro de la Empresa.

Este trabajo es un resumen de todo lo que he podido recopilar de la


investigación hecha en base a los datos proporcionados por la Empresa en
su página web y también en lo observado día a día durante las prácticas
realizadas por el autor de este trabajo.

En síntesis este trabajo es una búsqueda concienzuda de información y de


la búsqueda de una posible solución que pueda ser útil a la empresa en
mención y sobre todo en lo personal me ayude a mejorar los conocimientos
del tema propuesto.

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Introducción

La Comunicación es el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de


información realizados por diferentes medios. En la actualidad con el surgimiento de
numerosas organizaciones se ha ido desarrollando un mercado competitivo que ha llevado a
la mayoría de las Empresas a mejorar su relación comunicativa entre los miembros de la
misma, haciendo uso de estrategias o canales de Comunicación. La finalidad de desarrollar la
comunicación corporativa en una empresa es que se valore la comunicación como una
herramienta necesaria para mejorar su imagen e identidad y también logrando un buen
Clima Organizacional, que tenga indicadores positivos sobre las percepciones que el
trabajador tiene de las estructuras y procesos que ocurren en su medio laboral.

Espero que este trabajo cumpla con los principales requisitos de todo trabajo: exactitud,
pulcritud y veracidad no olvidando que debe de ser conciso para no aburrir al lector, dejo a
criterio del docente la revisión del trabajo para su posterior presentación.

El presente trabajo tiene como finalidad dar a conocer la realidad de una empresa en Huaraz
como es la Empresa Constructora “AMICONS”, donde se dio la oportunidad de hacer mis
practicas, dicho trabajo pretende dar soluciones a los posibles problemas que presenta y que
he podido observar durante el desarrollo de mis prácticas, donde pude observar que la
Comunicación no es eficaz y por ende afecta directamente a un buen clima Organizacional.

Espero que al entregar el presente informe este sirva para que dicha empresa mejore.

La alumna.

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CAPITUL
OI

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1.1 Enunciado Del Problema:

¿De qué manera la falta de Comunicación influye en un buen


Clima Organizacional en la Empresa Constructora “AMICONS”
S.A.C.?

1.2 Variables Intervinientes:

 Variables Dependientes: Nivel de satisfacción del Clima

Organizacional
 Variables Independientes: Comunicación

1.3 Hipótesis:

 Teniendo un adecuado Clima Organizacional en la empresa


“AMICONS” va a permitir influir positivamente en el
comportamiento de los miembros.
 Fomentar la buena comunicación entre los colaboradores
proporcionará retroinformación acerca de los procesos que
determinan los comportamientos organizacionales.
 La existencia de una buena comunicación y por tanto un buen
clima organizacional en la empresa AMICONS proporcionará un
alto nivel de productividad de los colaboradores, con conductas
eficientes y eficaces.

1.4 Objetivos de la Hipótesis:

 Lograr la autonomía individual de cada uno de los colaboradores,


dándoles libertad para decidir por sí mismo sobre su trabajo.
 Conseguir y poner en práctica buenas relaciones entre jefes y
subordinados para crear un ambiente de trabajo grato y de
buenas relaciones sociales.

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 Conseguir mayor eficiencia y eficacia en el trabajo que realiza
cada colaborador de la empresa “AMICONS para un mejor logro
de los objetivos propuestos.

OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN:

1.5 Objetivo General:

 Conocer la importancia y los beneficios que da tener un clima


laboral satisfactorio que logre que las personas se sientan
altamente motivadas por el trabajo que realizan, para que
consigan resultados superiores debido al máximo
aprovechamiento de sus capacidades y motivación.

1.6 Objetivos Específicos:

 Identificar los principales problemas de falta de


comunicación mediante entrevistas y cuestionarios a los
colaboradores.
 Proponer alternativas de solución para que se alcance un
clima laboral satisfactorio.

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CAPITUL
O II
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2.1 Marco Teórico Propiamente Dicho:

CLIMA ORGANIZACIONAL

De todos los enfoques sobre el concepto de Clima Organizacional, el que ha


demostrado mayor utilidad es el que utiliza como elemento fundamental las
percepciones que el trabajador tiene de las estructuras y procesos que ocurren
en un medio laboral.

La especial importancia de este enfoque reside en el hecho de que el


comportamiento de un trabajador no es una resultante de los factores
organizacionales existentes, sino que depende de las percepciones que tenga
el trabajador de estos factores.

Sin embargo, estas percepciones dependen de buena medida de las


actividades, interacciones y otra serie de experiencias que cada miembro tenga
con la empresa. De ahí que el Clima Organizacional refleje la interacción entre
características personales y organizacionales.

Los factores y estructuras del sistema organizacional dan lugar a un


determinado clima, en función a las percepciones de los miembros. Este clima
resultante induce determinados comportamientos en los individuos. Estos
comportamientos inciden en la organización, y por ende, en el clima
A fin de comprender mejor el concepto de Clima Organizacional es necesario
resaltar los siguientes elementos:

 El Clima se refiere a las características del medio ambiente de trabajo.


Estas características son percibidas directa o indirectamente por los
trabajadores que se desempeñan en ese medio ambiente.
 El Clima tiene repercusiones en el comportamiento laboral.
 El Clima es una variable interviniente que media entre los factores del
sistema organizacional y el comportamiento individual.

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Definición de Clima Organizacional:

Clima organizacional es el nombre dado al ambiente generado por las


emociones de los miembros de un grupo u organización, el cual está
relacionado con la motivación de los empleados.

El concepto se asimila al de dinámica de grupo al analizar las fuerzas internas


que inciden en el ambiente laboral como resistencia al cambio. Fue el sociólogo
Kurt Lewin quien desarrolló un análisis del campo de fuerzas, como modelo con
el cual describía cualquier nivel presente de rendimiento o del ser. El Clima
organizacional muestra un cierto nivel positivo o negativo en las interacciones,
de seguridad o inseguridad para expresar los sentimientos o hablar sobre las
preocupaciones, de respeto o falta de respeto en la comunicación entre los
miembros de la organización

Beneficios del Clima Laboral:

Los mayores beneficios de esta actividad provienen del hecho de saber cómo
los Aspectos más importantes del Clima Laboral afectan la conducta y
rendimiento de los trabajadores y así saber qué es lo que se tiene que hacer
para establecer las condiciones laborales que mejoren la performance de la
organización en su conjunto.

Aspectos más importantes del Clima Laboral:

Hay una amplia gama de aspectos que tienen incidencia en el clima laboral. Sin
embargo, éstos son los que tienen mayor repercusión por lo que serían los más
convenientes a ser analizados:

1. Comunicación:

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Constituye el medio para la propagación de ideas y conceptos que
servirán para el desarrollo de un clima laboral saludable.

2. Capacitación:

Tener una clara idea sobre de cómo este primordial aspecto


satisfacer las expectativas de los trabajadores. Como se sabe, la
capacitación resulta útil para que el personal pueda mejorar
realmente su performance y la de la organización. El desarrollo
personal y profesional de los trabajadores es uno de los más
importantes pilares para lograr un buen clima laboral.

3. Compromiso con la organización:

En qué grado el modus operandi de la organización permite y


propicia que los empleados estén involucrados con el éxito de ella. Si
esto no existe no habrá la sinergia necesaria para que ellos den lo
mejor de sus esfuerzos.

4. Condiciones laborales:

El modo de operación de la organización crea condiciones laborales


que tienen una alta incidencia en el clima laboral.

5. Liderazgo:

Señala la capacidad real para dirigir a los colaboradores. Utilizar un


buen liderazgo es sumamente importante para tener un clima laboral
positivo que haga que los intereses del personal y de la organización
estén alineados en el mismo sentido.

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6. Motivación:

Si no hay motivación el clima laboral podría llegar a ser nocivo


haciendo que el personal trabaje de manera desganada.

7. Reconocimientos:

Se trata de averiguar si la empresa tiene un efectivo sistema de


reconocimientos por el trabajo bien hecho. El no tenerlo genera
desmotivación y el clima laboral se desmorona progresivamente.

8. Toma de decisiones:

¿Sabe el personal involucrado por qué se toman las decisiones que


se toman? ¿Las decisiones que la organización ha tomado
generalmente son las más apropiadas para su buena performance?
¿Hay un consenso sobre las decisiones ya tomadas? La toma de
decisiones influye sobre el clima laboral porque ellas son las que
inciden directamente sobre la gente que está trabajando en ella.

9. Trabajo en equipo:

En qué grado existe en la organización una práctica de trabajo en


equipo que genere un ambiente laboral que propicie la colaboración
entre cada una de las personas y departamentos. Estar en una
organización con un espíritu sinérgico es muy importante para tener
un clima laboral que conlleve al desarrollo.

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CAPITUL
O III
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3.1 RESEÑA HISTORICA:

La Empresa Constructora “AMICONS” S.A.C. Cuenta con más de 2 años


de experiencia y 14 proyectos ejecutados en la Región Ancash. Con más
trayectoria en el Callejón de Conchucos. Identificada con RUC número de:

 RUC: 20407934530

 Razón Social: EMPRESA CONSTRUCTORA AMICONS S.A.C.

 Tipo Empresa: Sociedad Anónima Cerrada

 Condición: Activo

 Fecha Inicio Actividades: 02 / Junio / 2009

 Actividad Comercial: Construcción Edificios Completos.

 CIIU: 45207

 Dirección Legal: Pje. Jesús Morales Nro. 932 Barrio Soledad Baja

 Distrito / Ciudad: Huaraz

 Provincia: Huaraz

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 Departamento: Ancash

 Correo : globalconsrl@hotmail.com

 Nombre del Gerente : Freddy Chávez Padilla

 Dirección : Psje. Jesús Morales Nº963

 Teléfono : 943940468

 Horario de Practicas : 9:00 am – 1:00 pm

3.2 MISION:

Proporcionar a nuestros clientes servicios de construcción con


calidad superando sus expectativas usando la mejor tecnología,
materiales y nuestro personal altamente calificado.

3.3 VISIÓN:

“Posicionarnos en el ámbito nacional como la mejor empresa en el ramo


de la construcción y mantenernos a la vanguardia en cuanto a las
nuevas tecnologías de construcción, basándonos en la especialización y
capacitación de nuestro personal, respetando las normas para la
conservación del medio ambiente”.

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3.4 LA DEMANDA:

La Empresa Constructora “AMICONS” S.A.C. Tiene como principales


consumidores a las instituciones Públicas, específicamente a las
Municipalidades del Callejón de Conchucos y las Municipalidades del
Callejón de Huaylas.

Datos Estadísticos: De Enero a Noviembre del 2010

AÑOS CANTIDAD DEMANDADA


Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Setiembre
Octubre
Noviembre

Fuente Propia.

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3.5 LA OFERTA:

La Empresa constructora “AMICONS” brinda los siguientes servicios:

Entre los servicios de construcción que ofrece la Constructora “AMICONS”


son los siguientes:

 Cimentaciones: (Albañilería en general).

 Estructuras de concreto.

 Pavimentación de concreto. (Muros de tabla roca y plafones).

3.6 TECNOLOGIA:

ADQUISICION Y EXPEDICION DE EQUIPOS:

El suministro de equipos especiales y sistemas para obras de carácter


eléctrico y mecánico. Asesoría en las ingenierías que corresponde para los
Clientes, buscando lo más oportuno y acertado para cubrir sus
necesidades.

CANTIDAD OBJETOS

Canastillas
Andamios Tubulares
Maquina Inyectora de Cemento
Maquina Formadora de Ducto

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Maquina Flejadora
Maquina Enderezadora
Maquina para malla Electrosoldada
Mezcladores de concreto
Cortadora
Vibrocompactadora
Cilindros para pruebas de concreto

Fuente Propia.

3.7 CULTURA ORGANIZACIONAL:

La Empresa Constructora “AMICONS” posee los siguientes valores y


son los siguientes:

 Responsabilidad:

Cumplir a tiempo con los compromisos adquiridos con nuestros


clientes y proveedores.

 Calidad:

Hacer las cosas bien y a la primera para entregar a nuestros clientes


productos o servicios bajo los mejores termino de calidad, eficiencia y
costo.

3.8 PRESUPUESTO: la elaboración del presupuesto para el año 2010

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PRESUPUESTO Y COMPRAS

Cotización de diferentes proyectos para evaluar la mejor opción en base


a costo y tiempo de Ejecución. Se realizan también análisis de precios
unitarios y estimaciones de obra en el proceso constructivo
considerando los índices flacionarios.

3.9 INVERSIONES: capacitar a sus trabajadores.

3.10 FINANCIAMIENTO:

Considerando el 100 % del Financiamiento. La Empresa Constructora


“AMICONS” cuenta con el 60% de Capital propio, y con un 40% de
Financiamiento de terceros como son las Entidades Financieras:
EDYFICAR y El Banco de Crédito del Perú.

ENTIDADES FINANCIERAS - HUARAZ

NOMBRES %

 CAPITAL PROPIO 60

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 EDYFICAR 25

 BCP 15

Fuente Propia.

La Empresa Constructora “AMICONS” recurre a fuentes de


financiamiento de terceros solo cuando tenga como concesión una
obra muy grande que requiera una elevada inversión. Pero en el caso
que fuera una concesión de una obra muy pequeña la Empresa cuenta
con Capital propio.

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CAPITUL
O IV

4.1 LOGISTICA:

Lo que la empresa Constructora “AMICONS” trata en lo posible es que al


manejar sus recursos sea de la manera mas adecuada, reduciendo costos
y usando herramientas de nueva generación, de manera que mejore
sustancialmente su estrategia competitiva, con el fin de lograr ventajas
competitivas en su sector.

También la Empresa Constructora “AMICONS” se preocupa por ser capaz


de afrontar cambios. Así mismo se analiza la posibilidad de mejorar la

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logística interna, básicamente centralizando las operaciones y mejorando
las alianzas estratégicas con los proveedores.

En el área de Logística de La Empresa Constructora “AMICONS”


básicamente se encarga de realizar las siguientes funciones:

CANTIDAD OBJETOS

2 Canastillas
3 Andamios Tubulares
1 Maquina Inyectora de Cemento
1 Maquina Formadora de Ducto
2 Maquina Flejadora
2 Maquina Enderezadora
1 Maquina para malla Electrosoldada
3 Mezcladores de concreto
3 Cortadora
1 Vibrocompactadora
10 Cilindros para pruebas de concreto

 Control de inventarios:

 Elaborar el registro de compras

 Elaborar el registro de ventas diariamente

 Programar, organizar y controlar el sistema de inventarios para


llevar acabo un adecuado control de materiales.

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 Compras

 Realizar compras de productos de detergentes para la limpieza


diaria de la empresa.

 Realizar compras de materiales como archivadores, hojas


contables, hojas de trabajo para la semana.

ABASTECIMIENTO Y COMPRAS

Solicitud de Materiales

Aprobación de Solicitudes

Cotización

Asignación y envíos

Recepción de Mercadería

ADMINISTRACION DE BODEGA
Control de entradas y salidas de
mercadería

Control de consumos y manejo de stock

Administración de múltiples bodegas

Control de bodegas por Obra

ADMINISTRACION DE FACTURAS DE
COMPRA
Recepción de guías de despacho

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Recepción de facturas de compra
Recepción de facturas de subcontratistas
Emisión de facturas de compra
Separación de IVA por Obras
Programación y control del pago

CONTROL DE MAQUINARIAS

Mantenimiento preventivo

Mantenimiento correctivo

Control de Uso (Reports)

Asignación a Obras

Mediciones de rentabilidad por unidad de negocios y máquina

4.4 COSTOS:

Existen 2 tipos de costos dentro de la Empresa Constructora “AMICONS”


S.A.C.

1. COSTOS DIRECTOS:

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 Mano de Obra (Régimen Laboral de construcción)

- Operario
- Oficial
- Peón

COSTO HORA HOMBRE


ITEM OPERARIO OFICIAL PEÓN
JORNADA BASICA 24.23 21.81 19.31
B.U.C 7.75 6.54 5.79
MOVILIDAD ACUMULADA 6 6 6
OVEROL 0.4 0.4 0.4
BENEFICIOS SOCIALES Y LEYES SOCIALES
119.53% 28.96
119.27% 29.01
119.27% 23.03
TOTAL DIA 67.34 60.76 54.53

 Materiales
 Equipos y herramientas

2. COSTOS INDIRECTOS:

 Gastos generales: (aquellos que efectúa el contratista durante la


construcción)
 Utilidad: (monto que percibe el contratista por ejecutar la obra)
4.5 VENTAS:

La Empresa Constructora “AMICONS” ofrece la mano de obra calificada


para la realización de las diferentes obras del sector público entre las
cuales tenemos las siguientes:

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 Construcción del sistema de desagüe Quitaflor – pira .
 Sistema de desagüe de Santa Rita – pira
 Reservorio de llanca - pira
 Local comunal San Pedro de Pichiu – san marcos.
 Mejoramiento del sistema educativo 86039 de Independencia.

4.6 COMPETENCIAS: dentro de nuestra localidad existen un gran cantidad de


empresas Constructoras ya que es muy rentable entre los competidores
tenemos los siguientes:

ESPINOZA & BEDOYA INGENIEROS S.A.C.

Ruc. 20534187085
Razón Social ESPINOZA & BEDOYA INGENIEROS S.A.C.
Nombre Comercial EBINSAC
Tipo de Empresa Sociedad Anónima Cerrada
Condición Activo
Fecha de Inicio de actividades 08 / Julio / 2008
Actividad Comercial (Giro del Negocio) Construcción Edificios Completos.
CIIU 45207
Dirección Legal Pj. Daniel Coral Vega Nro. 450 Barrio de Huarupampa
Distrito / Ciudad Huaraz
Provincia Huaraz
Departamento Ancash
Teléfonos 943474930
Representante Legal Espinoza Anaya Cristian Augusto

CONSTRUCTORA MLS S.A.C.

Ruc. 20530837816
Razón Social CONSTRUCTORA MLS S.A.C.
Tipo de Empresa Sociedad Anónima Cerrada
Condición Activo
Fecha de Inicio de actividades 11 / Octubre / 2004
Actividad Comercial (Giro del Negocio) Construcción Edificios Completos.
CIIU 45207
Dirección Legal Jr. 27 de Noviembre Nro. 628
Distrito / Ciudad Huaraz
Provincia Huaraz

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Departamento Ancash
Teléfonos 425026
Representante Legal Loli Silva Marco Antonio

CORPORACION EMCOMINCO S.A.C.

Ruc. 20531086521
Razón Social CORPORACION EMCOMINCO S.A.C.
Tipo de Empresa Sociedad Anónima Cerrada
Condición Activo
Fecha de Inicio de actividades 01 / Marzo / 2007
Actividad Comercial (Giro del Negocio) Construcción Edificios Completos.
CIIU 45207
Dirección Legal Jr. Atusparia Mza. 200 Lote. 11 Barrio Pedregal Alto
Distrito / Ciudad Huaraz
Provincia Huaraz
Departamento Ancash
Teléfonos 396234
Representante Legal Rosales Penadillo Carlos Miguel

DATCO S&H S.R.L.


Ruc. 20323094617
Razón Social DATCO S&H SRL
Página Web http://www.datco-syh.com
Tipo de Empresa Sociedad con responsabilidades Limitadas
Condición Activo
Fecha de Inicio de actividades 09 / Septiembre / 1996
Actividad Comercial (Giro del Negocio) Construcción Edificios Completos.
CIIU 45207
Dirección Legal Jr. Jose de Sucre Nro. 1214 Barrio Soledad Baja
Distrito / Ciudad Huaraz
Provincia Huaraz
Departamento Ancash
Teléfonos 429482
Representante Legal Angeles Flores Teodosio

CORPORACION GLOBALCON
EMPRESA CONSTRUCTORA “AMICONS”

EMPRESA CONSTRUCTORA AMICONS S.A.C.

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 RUC: 20407934530

 Razón Social: EMPRESA CONSTRUCTORA AMICONS S.A.C.

 Tipo Empresa: Sociedad Anónima Cerrada

 Condición: Activo

 Fecha Inicio Actividades: 02 / Junio / 2009

 Actividad Comercial: Construcción Edificios Completos.

 CIIU: 45207

 Dirección Legal: Pje. Jesús Morales Nro. 932 Barrio Soledad Baja

 Distrito / Ciudad: Huaraz

 Provincia: Huaraz

 Departamento: Ancash

 Correo : globalconsrl@hotmail.com

 Nombre del Gerente : Freddy Chávez Padilla

 Dirección : Psje. Jesús Morales Nº963

 Teléfono : 943940468

 Horario de Practicas : 9:00 am – 1:00 pm

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PROYECTOS REALIZADOS:

CONSTRUCCIÓN DEL SISTEMA DE DESAGÜE QUITAFLOR –


PIRA SETIEMBRE DEL 2010

SISTEMA DE DESAGÜE DE SANTA RITA –


PIRA AGOSTO
DEL 2009

RESERVORIO DE LLANCA –
PIRA
DICIEMBRE DEL 2008

LOCAL COMUNAL SAN PEDRO DE PICHIU – SAN


MARCOS MAYO DEL 2010

MEJORAMIENTO DEL SISTEMA EDUCATIVO 86039 DE


INDEPENDENCIA OCTUBRE DEL 2010

Páá giná 29
Conclusiones

 Al haber desarrollado el presente trabajo de investigación podemos

afirmar que una adecuada comunicación es la clave para detectar

problemas, para lograr un mejor desempeño, incremento de la

productividad así como generar utilidades para la empresa ya que por

medio de esta se abarcan áreas como integración, motivación entre

otras.
 Para el crecimiento de una organización, la comunicación es de suma

importancia, ya que de existir una buena comunicación entre los

colaboradores de la empresa constructora “AMICONS”, esta se verá

directamente reflejada en la productividad.


 Finalmente, este trabajo de investigación fue realizado con la finalidad

de ser una muestra de la importancia que tiene la comunicación en el

clima organizacional que toda empresa debe considerar para conseguir

las metas deseadas y el crecimiento.

Páá giná 30
Recomendaciones

 Se recomienda mejorar la comunicación de la Empresa Constructora

“AMICONS” en todas las direcciones, la implementación de un buzón de

sugerencias para los empleados o colaboradores de dicha empresa en

donde podrán expresar sus inconformidades, inquietudes y sugerencias.

Al conocer esta información se podrá dar paso a un diálogo entre

directivos y empleados sin exclusión alguna para intercambiar ideas con

participación de todos.
 En la empresa estudiada existen información de supuestos que no son

reales en su totalidad causando un ambiente de incertidumbre entre los

empleados. Para mejorar esta situación se recomienda periódicamente

mostrar supuestos reales y constantemente actualizados que se

manejan en la empresa.
 En ese sentido se considera como una recomendación realizar

incentivos a los Colaboradores por un desempeño adecuado, logro de

metas,……………... Esto estimulará la productividad que puedan lograr

dichos Colaboradores.

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ANEXOS

TABLA DE EQUIPOS Y MAQUINARIAS:

CANTIDAD OBJETOS

2 Canastillas
3 Andamios Tubulares
1 Maquina Inyectora de Cemento
1 Maquina Formadora de Ducto
2 Maquina Flejadora
2 Maquina Enderezadora
1 Maquina para malla Electrosoldada
3 Mezcladores de concreto

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3 Cortadora
1 Vibrocompactadora
10 Cilindros para pruebas de concreto
FUENTE PROPIA. 2010

OBRA: RESERVORIO DE LLANCA:

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LOCAL COMUNAL SAN PEDRO DE PICHIU –
SAN MARCOS:
detallar

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